Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No Dokumen : 03. /SOP/
S I.1.1.2/ADM/PD/2016
O No Revisi :0
P
Tanggal Terbit : 14 Maret 2016
Halaman :2
PUSKESMAS Dr. Hj. Novita
PEMURUS NIP.19761124
DALAM 200501 2 011
1. Definisi Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
terhadap mutu pelayanan adalah proses kegiatn
menilai dan menentukan kebutuhan yang
diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi
masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk


mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat
dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan
masyarakat.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor tentang


Perencanaan, Akses dan Evaluasi Puskesmas
Pemurus Dalam
a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
4. Referensi
b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015

5. Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi


kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa
lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS
center , e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat melalui survei,kotak
saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas
akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan
masyarakat terkait upaya kesehatan yang
dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.

6. Unit Terkait Semua Unit yang Terkait

7. Dokumen SMS, Surat Saran, E-Mail, Rekam Permbicaraan,


Terkait Notulen Rapat, Blanko Survey Kebutuhan
Masyarakat.

8. Rekam Historis Perubahan


Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberitahukan