Tanggal : 17 Oktober 2017

Pukul : 11.00 WIB

Tempat : Rumah Sakit Umum Multazam Medika

Biodata :
Nama : Kuniyal Ulya
Tempat, tanggal lahir : Demak, 23 Juni 1990
Agama : Islam
Status : Belum Menikah
Pendidikan : D-III Kebidanan
Pekerjaan : Bidan
Jabatan : Manager on Duty
Alamat Rumah : Perumahan Jati Mulya no.1 Bekasi, Jawa Barat.

Pertanyaan
1. Menurut ibu, apa itu mutu pelayanan kesehatan?
Jawab : Cara untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk klien.

2. Bagaimana menurut ibu standar mutu layanan di rumah sakit ini?

Jawab : Mutu pelayanan disini selalu terus memperbaiki dan terus berusaha
agar lebih baik kedepannya.

3. Bagaimana menurut ibu mutu pelayanan kesehatan dalam kebidanan pada

saat ini?
Jawab : Pelayanan Bidan disini selalu memberikan yang terbaik dan selalu
memberikan pelayanan yang extra, karena tingkat pasien bidan lebih tinggi
dan harus lebih sabar dalam memberikan pelayanannya.
4. Bagaimana penilaian menurut masyarakat atau pasien terhadap mutu
layanan kesehatan dalam kebidanan di rumah sakit ini?
Jawab : Penilaian pasien terhadap layanan disini dengan cara evaluasi dan
masukan dari pasien, cara untuk mengetahui pasien puas atau tidaknya,
ketika pasien control kembali ke rumah sakit. Seperti ANC tiap bulan atau
control setelah persalinan.

5. Menurut ibu permasalahan apa saja yang sering menghambat tercapainya

standar layanan kebidanan? Dan bagaimana cara penyelesaiannya?
Jawab : Permasalahan yang sering terjadi karena pemahaman masyarakat
yang tidak selalu sama dengan apa yang ada di dalam pelayanan kita.
Cara penyelesaiannya itu dengan menjelaskan dan menginformasikan segala
sesuatu sebelum melakukan tindakan dan di pastikan ada bukti tertulis
seperti inform consent. Penyelesaian internal, harus di jaga sebelum
bertindak dan antisipasi sebelum melayani klien, jangan sampai muncul
penghambatan tersebut, agar tetap menjaga mutu layanan.

6. Apakah tingkat ekonomi klien mempengaruhi layanan yang diberikan?

Jawab : Untuk sekarang sudah tidak, karena sudah menggunakan kartu
kesehatan seperti BPJS, KIS dan lain lain. Dan semua pasien diberikan
layanan yang setara.

7. Bagaimana cara ibu untuk mencapai mutu layanan yang baik menurut klien
maupun tenaga kesehatan?
Jawab : Caranya untuk tenaga kesehatan, di adakan training atau pengarahan
seperti awal penyambutan ramah, senyum, salam kepada pasien. Dan
semaksimal mungkin melayani pasien dengan optimal.
8. Apakah ada kegiatan yang rutin di selenggarakan intansi untuk
meningkatkan mutu layanan kesehatan?
Jawab : Ada, yaitu forum karyawan. Tujuannya untuk mengevalusi kendala
apa saja yang terjadi selama ini, agar terus memperbaiki dan meningkatkan
pelayanan disini.
Untuk kegiatan di luar rumah sakit, biasa dilakukan senam seminggu sekali
di lingkungan masyarakat sekitar.

9. Apa manfaat mutu layanan?

Jawab : Manfaatnya banyak jika kita dapat menjaga mutu layanan, salah
satunya kunjungan pasien meningkat, jika klien merasa puas dengan layanan
yang diberikan sebelumnya klien merasa percaya dengan pelayanan yang
sudah kita berikan.

10.Apakah pernah ada petugas yang melanggar standar mutu layanan di instansi
ini?
Jawab : Pasti ada salah satu yang melanggar, tetapi disini ada bagian
koordinasi untuk yang melanggar yang tidak sesuai dengan SOP.