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Provas 1 – Administração de Recursos Humanos

GDF/SGA – 2004
Acerca da administração de recursos humanos (RH), julgue os itens que se seguem.
1. Pela sua importância, o planejamento de RH deve ser anterior à elaboração dos planos de
negócios da organização.
2. A descrição e a especificação de cargos descrevem as tarefas, os deveres e as
responsabilidades dos cargos, os talentos, os conhecimentos e as habilidades necessárias ao
seu desempenho e as quantidades necessárias de ocupantes para cada cargo.
3. O recrutamento interno estimula o aperfeiçoamento e o aumento de produtividade dos
empregados.
4. Administrar pessoas é responsabilidade de todas as unidades organizacionais, inclusive da
unidade de recursos humanos.
5. Na avaliação de desempenho, deve-se evitar avaliar o comportamento do indivíduo no
ambiente de trabalho, por ser uma questão tratada no âmbito disciplinar.
6. Uma forma de reduzir a distância entre os objetivos organizacionais esperados e os
alcançados é a implantação de um programa de treinamento.
7. No processo de avaliação de desempenho, o fornecimento de feedback a um empregado
com desempenho abaixo do esperado deve ser evitado, para que ele não fique constrangido.
8. A avaliação de desempenho, uma atribuição exclusiva da administração de recursos
humanos, fornece informações para planejamento de treinamento, planejamento de carreira e
promoções.
9. Buscar o equilíbrio entre os objetivos organizacionais e as necessidades dos empregados e
obter baixos índices de rotatividade são papéis da administração de recursos humanos.

GDF/SGA – ADMINISTRADOR – 2004


A empresa Interlínguas, uma escola de línguas estrangeiras com 20 anos de atuação no
mercado, tem passado por dificuldades em relação à sua administração de recursos humanos.
Os gastos com o pagamento dos empregados estão em 78% da receita arrecadada. Os alunos,
em média anual, estão satisfeitos com a qualidade de ensino, no entanto, avaliando-a
comparativamente entre os semestres, observa-se grande a oscilação.
Considerando a situação hipotética acima, julgue os seguintes itens, relativos à gestão de
recursos humanos (RH).
10. O recrutamento na Interlínguas, se for adequadamente planejado, da mesma forma como
no setor público, parte de uma pesquisa interna das necessidades da organização, em relação
às carências de recursos humanos.
11. O processo de recrutamento interno é o processo de preenchimento de vaga por meio do
remanejamento de seus empregados, por promoção, transferência ou transferência com
promoção. Na Interlínguas, processo de recrutamento interno demanda uma análise criteriosa,
pois não é possível ser feita uma promoção de um cargo não acadêmico, por exemplo,
assistente de diretoria, para um cargo acadêmico, por exemplo, professor de língua inglesa
nível I. De maneira similar, ocorre o processo de recrutamento interno com os cargos no setor
público, nesse caso, denominado provimento derivado.
12. Entre as vantagens associadas ao recrutamento externo, enfatiza-se a captura de pessoas
competitivas que vão introduzir ou inspirar inovações na organização.
13. A seleção de pessoal é um processo composto de técnicas para atrair os candidatos e
submetê-los à comparação de suas competências e habilidades com os requisitos necessários
definidos pela organização.
14. Na Interlínguas, os professores são avaliados em seu desempenho semestralmente por
meio do método das escalas gráficas. Os beneficiados na avaliação de desempenho do
primeiro semestre de cada ano não poderão ser beneficiados novamente no semestre
seguinte, o que dará oportunidade para outros integrantes, mantendo-se a eqüidade do
processo. Essa é uma situação-padrão desse método de avaliação.
15. Se o professor-fundador da Interlínguas participou da avaliação de um colega, que foi seu
aluno tempos atrás, e se a competência e a garra desse aluno o fizeram galgar grande
reconhecimento na profissão e de todos os integrantes da escola, então, na avaliação de
desempenho desse profissional, é preciso que seja eliminado o efeito halo, pois essas
impressões podem influenciar o julgamento e a avaliação de outros traços específicos do
profissional.
16. Considere que, no mínimo, uma vez ao ano todos os professores da Interlínguas participam
de cursos e palestras a respeito de temas de interesse acadêmico, como cursos de dinâmica e
didática de ensino, de métodos avançados de avaliação de conteúdos etc. Nesse contexto, é
correto afirmar que esses profissionais estão se aperfeiçoando de modo a se qualificarem cada
vez mais para o exercício de uma profissão, passando por um processo educacional de médio
prazo denominado desenvolvimento profissional.
17. O processo de treinamento é composto de quatro etapas: levantamento das necessidades
de treinamento; programação de treinamento para atender às necessidades; implementação e
execução; e avaliação dos resultados do treinamento.
18. A descrição de tarefas, deveres e responsabilidades inerentes ao desempenho do cargo e,
posteriormente, a descrição de talentos, conhecimentos, habilidades e outras características
necessárias ao desempenho do cargo são tarefas relativas ao processo de análise desses
cargos.
19. Na estrutura de salários da Interlínguas, o conjunto de cargos de natureza relativamente
semelhante, com graus de dificuldade diferenciados, escalonados segundo sua importância
para a organização, é denominado carreira.
Na expectativa da crescente melhoria do desempenho de seus empregados e do alcance dos
objetivos organizacionais, os gerentes vêm apostando cada vez mais na motivação de seus
funcionários como um dos principais elementos do comportamento organizacional. Com
relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
20. A teoria da e xpectativa de Skinner, uma das principais teoria s motivacionais, enfoca as
relações do esforço com o desempenho, do desempenho com a recompensa e o valor dessas
recompensas para o indivíduo.
21. Segurança e estima são necessidades de ordem mais elevada, que tendem a ser mais bem
atendidas por recompensas intrínsecas que por recompensas extrínsecas.
22. Alderfer, em sua teoria ERC — existência, relacionamento, c rescimento —, contrária à
teoria de Maslow, não acredita que mais de uma necessidade possa funcionar como
motivadora simultaneamente.
23. Programas de remuneração variável, como bônus não servem como inc entivo para a
obtenção de melhor desempenho dos empregados, em razão da incerteza quanto ao montante
que o indivíduo receberá pelo seu trabalho.
Segundo Roberto Shinyashiki, escritor e consultor, a tecnologia é importante, mas apenas
garante que a empresa não vai ficar para trás; quem levará a empresa para frente, rumo ao
futuro, serão as pessoas. Acerca das atividades desempenhadas pelas pessoas em uma
empresa e da administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.
24. Uma tarefa pode ser interpretada como uma atividade executada por um indivíduo que
ocupa determinado cargo.
25. Um cargo corresponde ao agregado de tarefas atribuídas a cada indivíduo na organização.
26. Uma função é o conjunto de atividades substancialmente idênticas quanto à natureza das
tarefas executadas e às especificações exigidas dos ocupantes.
27. A seleção de pessoal visa à escolha da pessoa certa para o lugar certo.
28. A análise e descrição de cargo é um processo ordenado das tarefas ou atribuições que
sintetiza as informações recebidas da área de recrutamento e seleção.
29. O processo de gestão por remuneração compara os requisitos que um cargo exige de seu
ocupante com o perfil que um candidato deve apresentar para aquele cargo.
30. Os princípios da remuneração funcional que determinam o salário fixo do ocupante têm o
foco no cargo, e não na pessoa. A base do sistema é a avaliação de cargos. A busca da
eqüidade interna é feita por meio da avaliação de cargos e a busca da eqüidade externa é feita
por meio da política salarial.
Acerca das funções dos órgãos de recursos humanos, julgue os itens subseqüentes.
31. As funções de seleção e colocação de recursos humanos, treinamento e desenvolvimento,
gestão do desempenho, estrutura de cargos e salários, gestão de benefícios, garantia de
qualidade de vida e segurança no trabalho são responsabilidades únicas e exclusivas da área
de recursos humanos.
32. A gestão do capital intelectual pode conceder um diferencial competitivo e um fator-chave
para o sucesso da organização, sendo, portanto, fundamental para a sobrevivência da área de
recursos humanos manter sob seu domínio a disseminação e o controle do conhecimento.
33. As previsões apresentadas por teóricos e práticos em recursos humanos indicam uma
tendência ao abandono da visão sistêmica, característica da administração científica, e a
adoção de uma gestão mais focada nos cargos e em seus atributos.
A respeito do desenvolvimento e da capacitação de recursos humanos, julgue os itens que se
seguem.
34. Embora sejam conceitos próximos, desenvolvimento e treinamento diferem no objetivo, pois
preparam o indivíduo para o cargo e para a carreira, respectivamente.
35. O sistema de capacitação de recursos humanos tem como ponto de partida o levantamento
de necessidades, que devem ser estabelecidas no âmbito do núcleo estratégico da
organização e comunicadas à área de recursos humanos para viabilização da execução de um
plano de treinamento adequado.
36. A eficácia do treinamento não depende somente da correta identificação de necessidades e
do adequado planejamento, mas envolve também outros fatores, como as características da
clientela.
Com relação ao comportamento humano no contexto organizacional, julgue os itens seguintes.
37. A famosa teoria de McGregor supõe dois tipos de concepção sobre a natureza da relação
homem-trabalho. A primeira, denominada teoria X, apóia-se em três princípios: o homem tem
aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce no trabalho e cumpra
os objetivos organizacionais; evita responsabilidades, pois está interessado apenas na sua
própria segurança pessoal e financeira. A teoria Y, por outro lado, baseia-se em visão mais
otimista da relação homem-trabalho. O indivíduo, segundo essa teoria, quer desenvolver-se,
procura responsabilidades, é capaz de autodirigir-se e de colocar a sua criatividade a serviço
da organização.
38. O relacionamento indivíduo-organização é marcado por trocas e reciprocidades.
Percepções individuais favoráveis acerca da reciprocidade do relacionamento
indivíduoorganização estão associadas positivamente a satisfação e comprometimento afetivo
no trabalho.
39. O comprometimento no mundo do trabalho pode ser dirigido a diversos objetos sociais,
como a organização, o sindicato, a carreira. Pesquisas identificaram quatro padrões de
comprometimento quando comparados os compromissos do indivíduo com a carreira/profissão
e os que mantêm com a organização: duplo compromisso (altos níveis de compromisso com a
organização e com a profissão); duplo descompromisso (baixos níveis de compromisso com a
organização e com a profissão); unilateral com a organização (mais compromisso com a
organização do que com a profissão); unilateral com a profissão (mais compromisso com a
profissão do que com a a organização).
40. A hierarquia de necessidades de Maslow, teoria motivacional de conteúdo, sugere uma
taxonomia de necessidades humanas em que as mais básicas e inferiores referem-se a
necessidades fisiológicas e de estima, e as mais elevadas, a necessidades sociais e de
segurança.
41. A teoria de estabelecimento de metas sustenta que as metas orientam as ações humanas
por meio de quatro mecanismos: dirigem a atenção; mobilizam o esforço do indivíduo para a
ação; encorajam a persistência da ação e facilitam a criação de uma estratégia de ação.
42. Segundo a Teoria da Avaliação Cognitiva de Deci (1971), o indivíduo tende a avaliar suas
ações com base nas atribuições que outras pessoas fazem de seus desejos e pulsões.
Os subsistemas de gestão de pessoas em uma organização envolvem o processo de provisão,
de aplicação, de manutenção, de desenvolvimento e de monitoração de pessoas.
Tais subsistemas formam um processo global e dinâmico por meio do qual as pessoas são
captadas e atraídas, aplicadas em suas tarefas, mantidas na organização, desenvolvidas e
monitorizadas pela organização.
Idalberto Chiavenato. Recursos humanos. Atlas, 2000, p. 156 (com adaptações).
Com relação ao assunto abordado no texto acima, julgue os itens que se seguem.
43. O processo de provisão está relacionado com o suprimento de pessoas para a organização
e, para tal, envolve todas as atividades relacionadas com pesquisa de mercado, recrutamento e
seleção de pessoas bem como a integração dessas às tarefas organizacionais.
44. Em um processo de seleção ideal, o nível de qualificação do candidato deve ser compatível
com as especificações do cargo.
45. Considere a seguinte situação hipotética.
Determinada organização está à procura de profissionais que atuem com mixagem musical
para a produção de um disco. Para tanto, contratou uma agência de recrutamento. Nessa
situação, é correto afirmar que a agência de recrutamento deverá identificar o mercado de
recursos humanos, ou seja, o conjunto de pessoas aptas ao trabalho, em determinado lugar e
em determinada época, além de identificar inicialmente a parcela da população capaz para o
emprego e que tem condições de trabalhar por estar desempregada.
46. Considere que uma empresa tem visto com bons olhos a possibilidade de terceirizar o
serviço de desenhista gráfico, pois há um índice de rotatividade nesse setor de cerca de 50%
ao ano. Nessa situação, é correto afirmar que metade dos integrantes desse setor é demitido
em um período de um ano, considerando os recursos humanos totais disponíveis naquele
setor.
47. Considere que, em um processo de seleção para recepcionista de um hospital, decidiu-se
pela entrevista estruturada de seleção. É correto afirmar que esse tipo de entrevista possibilita
melhor comparação de resultados entre os diversos candidatos, pois são feitas as mesmas
questões e mensuradas ou qualificadas as respostas de imediato.
48. Considere que uma editora especializada em livros infantis está à procura de assistentes
gráficos para o setor de literatura infantil na unidade de Brasília e decidiu inicialmente
encaminhar para outras unidades via intranet a comunicação da existência de vagas na
unidade Brasília. Nessa situação, tal procedimento é característico do processo de
recrutamento externo.
49. Considere que uma faculdade particular está ofertando vagas para professores de
administração financeira, de produção e de marketing para suprir a demanda para o 2.º
semestre de 2005. Para esse processo de recrutamento, vários profissionais se candidataram,
por indicação dos professores da casa. Nessa situação, é correto afirmar que tal procedimento
refere-se a um processo de recrutamento interno.
50. O processo de recrutamento no setor público é geralmente diferenciado do processo no
setor privado, pois deve ser feito por meio de concurso de provas ou de provas e títulos.
A gestão de recursos humanos, historicamente conhecida como administração de pessoal, lida
com sistemas formais para a administração de pessoas dentro da organização.
A administração de recursos humanos tem assumido papel estratégico e vital porque as
organizações estão tentando transformar seus recursos humanos em fonte de vantagem
competitiva.
Bateman e Snell. Administração. 1998, p. 276 (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens a seguir.
51. O processo de seleção via concurso público, pelo qual passa um gestor de recursos
humanos de um órgão público, do mesmo modo que a técnica de avaliação do desempenho, é
uma das técnicas de administração de recursos humanos aplicada diretamente a pessoas.
52. A análise e descrição de cargos e a higiene e segurança são ferramentas de administração
de recursos humanos aplicadas indiretamente a pessoas por meio dos cargos por elas
ocupados.
53. Considere a seguinte situação hipotética.
Marcelo, diretor de recursos humanos de um banco privado, pretende centralizar a
administração de recursos humanos pois, apesar da dispersão geográfica das agências pelo
país, ele julga que uma administração de recursos humanos centralizada pode proporcionar
unidade no funcionamento e uniformidade de critérios na aplicação das técnicas em locais
diferentes. Nessa situação, Marcelo deve criar departamentos de recursos humanos
localizados em cada unidade, que, embora situados em locais diferentes, sejam subordinados
diretamente à diretoria de recursos humanos.
54. Considere a seguinte situação hipotética.
Márcio, gerente de recursos humanos, recentemente empossado em um órgão público,
acreditando na importância de modernizar a máquina administrativa do Estado, decidiu
implantar estratégias aplicadas com sucesso quando ele era gerente de recursos humanos em
uma grande empresa do setor varejista especializada em calçados. No entanto, as mesmas
técnicas empregadas no órgão público não estão surtindo resultados positivos. Nessa situação,
como o setor público tem característica peculiar e diferente do setor privado, Márcio precisa ter
mais paciência e insistir em técnicas e estratégias que estejam embasadas em leis e princípios
universais de modernidade administrativa.
55. Considere a seguinte situação hipotética. Alfredo é diretor de recursos humanos de um
banco privado. Ele acredita que algumas das técnicas de administração de recursos humanos
são capazes de fornecer dados para subsidiar decisões. Nessa situação, para Alfredo, as
decisões acerca das promoções, transferências, readmissões e desligamentos são decorrentes
das técnicas de avaliação de cargos e de análise do mercado de salários.
56. Considere que Daniel, gerente de recursos humanos, foi recentemente empossado em um
órgão público. Nessa situação, os assuntos tratados pela administração de recursos humanos,
da qual Daniel é gerente, referem-se a aspectos inerentemente internos da organização.
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca de funções
básicas de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser julgada.
57. Vera e Maria estão identificadas no organograma de uma empresa pelo retângulo cuja
denominação inserida é a do cargo de recepcionista. Visualizando o organograma, percebe-se
uma reta que liga tal cargo ao cargo superior a ele. Nessa situação, é correto afirmar que tal
ligação retrata a autoridade de Vera e Maria em termos de supervisão.
58. Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para ocupar o cargo
de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam passar por um processo de
socialização organizacional que objetiva adaptar as pessoas às conveniências organizacionais.
59. Raíssa está bastante satisfeita com o seu novo trabalho. Ela está se sentido muito
recompensada, pois, além do salário, recebe bônus, prêmios e comissões. Nessa situação, é
correto afirmar que tais aspectos identificam a compensação financeira direta.
60. Kátia acredita que o processo de avaliação de desempenho da empresa em que trabalha
constitui uma forma de avaliar os diversos níveis de competência do indivíduo no exercício do
cargo. Nessa situação, é correto afirmar que a responsabilidade pelo processo de avaliação é
do indivíduo e(ou) do gerente, como chefe e autoridade de linha de Kátia.
61. Jaqueline está muito feliz com o novo emprego, pois, além do salário, ela tem direito a
transporte, empréstimos, gratificações, entre outros benefícios. Nessa situação, é correto
afirmar que tais benefícios são do tipo espontâneo, ou seja, são concedidos por liberdade da
empresa, já que não são exigidos em lei.
Em cada um dos itens que se sucedem, é apresentada uma situação hipotética relativa à
administração de recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser julgada.
62 Jonas é um analista judiciário de um órgão público com especialidade de execução de
mandados. No seu cargo, Jonas realiza atividades de nível superior que possibilitam o
cumprimento de ordens judiciais, análise de processos, realização de diligências externas
relacionadas à prática de atos de comunicação processual e de execução, entre outras
atividades de mesma natureza e alto grau de complexidade.
Nessa situação, tais atividades são denominadas atribuições do cargo.
63 João, que é um empregado dedicado e competente de uma firma de computadores, tem
obtido alto índice nas avaliações de desempenho aplicadas pela empresa. No entanto, no
último ano, o resultado da sua avaliação sofreu forte queda, o que foi justificado pelo seu
superior da seguinte forma: “seu avaliador soube da sua participação em uma briga no estádio
de futebol e da acalorada discussão ocorrida no trânsito entre você e um condutor de ônibus”.
Nessa situação, é correto afirmar que a avaliação de desempenho de João foi adequada pois
seu avaliador levou em conta os acontecimentos mais recentes acerca do comportamento de
João.
64 Marcelo, vendedor da Calçados & Cia., está participando de um conjunto de encontros
promovidos pela Câmara dos Dirigentes Logistas de sua cidade sobre novas técnicas de pós-
venda. Nessa situação, é correto afirmar que Marcelo está sendo submetido a uma ação de
treinamento.
65 Samuel, técnico em enfermagem de um hospital, decidiu freqüentar um curso de
instrumentação cirúrgica oferecido por uma escola reconhecida no mercado. Nessa situação,
devido ao interesse do empregado de arcar com os custos de cursos que contribuirão para a
melhoria do seu desempenho no cargo, é correto afirmar que Samuel está participando de um
treinamento externo.
Julgue os itens seguintes, acerca de administração de recursos humanos.
66 O trabalho em equipe difere do trabalho em grupo pois, enquanto neste último os
componentes executam separadamente as tarefas que lhe foram designadas pelo líder,
responsabilizando-se isoladamente pelo que cada um realiza, no trabalho em equipe, todos
trabalham em conjunto, envolvidos cada um na tarefa de todos, fazendo que haja um
comprometimento total nos resultados gerais.
67 A rotatividade de pessoal em uma organização relaciona-se com o contingente de
empregados demitidos e(ou) demissionários da organização em determinado período. Os
casos de transferência de um setor, departamento ou filial parte da organização não se incluem
no conceito de rotatividade.
68 A entrevista de seleção objetiva detectar dados e informações dos candidatos a emprego,
subsidiando a avaliação do processo seletivo.
69 No processo de recrutamento interno, a margem de erro na identificação dos valores,
habilidades e competências do candidato é reduzida, graças ao volume de informações que a
organização reúne a respeito de seus empregados.

Gabarito
1. E
2. E
3. C
4. C
5. E
6. C
7. E
8. E
9. C
10. C
11. E
12. C
13. E
14. E
15. C
16. E
17. C
18. C
19. C
20. E
21. E
22. E
23. E
24. C
25. E
26. E
27. C
28. E
29. E
30. C
31. E
32. E
33. E
34. E
35. E
36. C
37. C
38. C
39. C
40. E
41. C
42. E
43. C
44. C
45. E
46. E
47. C
48. E
49. E
50. E
51. C
52. C
53. C
54. E
55. E
56. E
57. E
58. C
59. E
60. E
61. C
62. C
63. E
64. C
65. C
66. C
67. C
68. C
69. C