INTRODUCCION.

EL sistema de gestin est definido como el conjunto de elementos

interrelacionados que contribuyen a conducir, regular y brindar asistencia y
evaluar a las entidades de salud y sus dependencias siendo estas los tres
niveles de atencin, relativo a la calidad de atencin y gestin.

En la gestin incluye componente como la planificacin, organizacin, garanta y

mejora de calidad en la institucin, en la perspectiva de gestionar y mejorar los
procesos institucionales hacia la calidad.
OBJETIVO.

GENERAL.

Conocer los principios, normas, metodologas y procesos del Sistema de

Gestin de la Calidad en Salud, orientado
a obtener resultados para la mejora de la calidad de atencin en los servicios de
salud.

ESPECFICOS.

Investigar y desarrollar el conocimiento para mejorar la calidad de servicio de

acuerdo a las necesidades.

Desarrollar la capacidad para la gestin de calidad en los diferentes nivele de

atencin.

Contribuir en los proceso de mejora en la calidad de atencin.

GESTIN DE CALIDAD

Principios de la gestin de calidad

Los principios de la gestin de calidad definen una estructura que permite que las
organizaciones mejoren su rendimiento.

Estos principios se originan en las mejores prcticas y la experiencia de

numerosas compaas e instituciones internacionales.

Los ocho principios fundamentales que constituyen las reglas y consejos

orientados a ayudar a las organizaciones a mejorar continuamente su rendimiento
concentrndose en la satisfaccin del cliente (beneficiario en el sentido amplio del
trmino) mientras consideran las necesidades de los diferentes participantes
involucrados.

Sistema de Gestin de la Calidad en Salud

Mejorar la calidad de l
Compromiso de la alta direcci
Tecnica os servicios, recursos n y lderes Sensibilizacin y
y tecnologa del secto capacitacin Asistencia tcni
r salud a travs de la
C A L I D A D
Humana generacin de una cu
ca Mecanismos de reconoci
mientos al desempeo Siste
ltura de calidad, sensi ma de informacin para la cali
dad Impulso y apoyo a la inv
Del ble a las necesidades estigacin en calidad
de los usuarios extern
entormo os e internos
Los ocho principios de la gestin de calidad son:

1) ENFOQUE EN EL CLIENTE:

Dado que las organizaciones dependen de sus clientes, deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer las mismas y luchar para superar las
expectativas de los clientes.

La organizacin debe ver al cliente no slo como un consumidor sino,

particularmente, como el usuario de los productos y servicios producidos por la
organizacin y debe asegurarse de que esto se ajuste a los objetivos de la
compaa. Por lo tanto, debe establecerse un sistema centrado en el cliente, de
manera que la organizacin pueda tener un mejor panorama de las necesidades y
expectativas del cliente para poder satisfacerlas de la mejor manera posible.
Adems, debe evaluarse regularmente la satisfaccin del cliente, de modo que se
puedan identificar las oportunidades y/o riesgos tan pronto como sea posible.

2) LIDERAZGO:

La alta direccin establece la unidad de propsito y

la direccin de la organizacin hacia los objetivos de la calidad.

Debera crear y mantener un ambiente interno apropiado que facilite el

compromiso del personal en el logro de los objetivos organizacionales

Los directores de la organizacin definen coherentemente los objetivos y la

orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener la atmsfera interna
adecuada para que los empleados se sientan totalmente comprometidos en el
logro de los objetivos de la organizacin.

El objetivo de este principio es asegurar que se tomen en cuenta las necesidades

de todos los participantes en el momento de definir y formalizar una visin clara
para el futuro de la organizacin estableciendo objetivos que satisfagan a todos.
Deben crearse valores compartidos, de manera a reemplazar los posibles temores
por una relacin de confianza.
 3) COMPROMISO DE LAS PERSONAS:

El personal de todas las reas es la esencia de una organizacin,

El compromiso total del personal facilita que sus destrezas sean utilizadas para
el beneficio de la calidad

Los empleados de todos los niveles constituyen la esencia de una organizacin. Al

involucrar a todos, las aptitudes de cada individuo trabajan para la organizacin.

Los empleados deben comprender que juegan un rol importante en la

organizacin y deben involucrase en el proceso de establecer objetivos
motivadores para s mismos. Las habilidades del empleado deben evaluarse
regularmente y deben implementarse planes de capacitacin para ayudar a los
empleados a evolucionar en su trabajo. A la inversa, tambin puede resultar til
permitir que los empleados evalen el estilo de gestin de sus superiores y su
relacin de trabajo. En ese contexto, cada empleado se inclinar cada vez ms a
mejorar sus habilidades para lograr sus objetivos personales y, por lo tanto, para
compartir su experiencia y conocimientos.

4) ENFOQUE DEL PROCESO:

Un resultado deseado se consigue ms eficientemente cuando las actividades y

los recursos necesarios son gestionados como un proceso

Un resultado esperado se logra con ms eficacia cuando se administran las

acciones y los recursos correspondientes como procesos.

Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben

identificarse claramente como procesos y cada persona debe hacerse responsable
de uno de estos procesos. La identificacin de actividades puede resultar ms fcil
si se compromete a las partes involucradas. Sobre esta base, es posible evaluar el
desempeo de cada proceso y analizar el modo en que puede ser mejorado para
satisfacer mejor los objetivos estratgicos de la compaa.

5) ENFOQUE DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN:

Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interdependientes
para objetivos especficos permite que las organizaciones mejoren sus efectividad
y eficacia.

La idea de este principio es considerar que el acto de estructurar y documentar

claramente las acciones que contribuyen a los objetivos de la organizacin permite
mejorar su efectividad y eficacia. Para esto, la organizacin primero debe
identificar las dependencias existentes para reducir los conflictos entre procesos y
el trabajo repetido. Esto debe llevar a la formalizacin de un sistema de gestin de
calidad claramente documentado.

Capacitar o informar a los participantes necesarios puede ser esencial para

asegurar que todos cumplan con este paso.

6) MEJORAS CONTINUAS:

El mejoramiento continuo del desempeo global de la organizacin debe ser una

necesidad permanente de elevar los estndares de calidad tcnicos y humanos

Mejorar de manera continua debe ser uno de los objetivos permanentes de la

organizacin.

Se deben controlar los diferentes procesos y analizar su rendimiento cclicamente

para sugerir e implementar mejoras. Esto se puede llevar a cabo a travs de una
revisin de administracin regular y con auditoras internas y externas. Es muy
importante saber cmo detectar mejoras y hacer que todos las conozcan.

7) ENFOQUE DE TOMA DE DECISIONES BASADO EN HECHOS:

Las decisiones efectivas estn basadas en el anlisis de la informacin

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos e informacin tangible.

Este principio consiste en tomar decisiones basadas en el anlisis fctico de

informacin corroborada por la experiencia y la intuicin. Segn este enfoque,
despus del hecho es ms fcil argumentar sobre una decisin bien fundada
refirindose a documentos disponibles. Esto brinda los medios para que todas las
personas involucradas entiendan el modo en que se toman las decisiones.

8) RELACIONES CON PROVEEDORES DE BENEFICIO MUTUO:

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes

Una relacin mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos

para crear valor y mutuamente

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin de

beneficio mutuo mejora su capacidad para crear valores.

La relacin con los proveedores se debe pensar de modo de conciliar logros a

corto plazo con consideraciones futuras. Para lograr esto, una organizacin debe
comprender los intereses de sus socios, definir claramente sus obligaciones en un
contrato y evaluar regularmente su desempeo. Cuando este principio se aplica
correctamente, una organizacin puede mejorar notablemente su relacin con los
proveedores con respecto al tiempo de respuesta y, por lo tanto, al costo total.
 COMPONENTES DE GESTION DE CALIDAD.

PLANIFICACION DE LA ORGANIZACIN PARA

CALIDAD LA CALIDAD
Polticas de calidad Direccin Ejecutiva de
Planes estrtegios y Calidad en Salud
oprativos con enfoque
de calidad Unidades de Calidad
Equipos de Mejora

Usuarios
satisfechos y
saludables
Estandarizacin Monitoreo de la Calidad
Autoevaluacin
Acreditacin
Mejora Continua. Informacin al usuario
Evaluacin de Tecnologa

INFORMACION PARA LA
GARANTIA Y MEJORAMIENTO CALIDAD
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD

Implica la definicin de un diseo organizacional que permita llevar a cabo las

funciones para la gestin de calidad integrada al sistema de salud.

Las actividades son sostenibles cuando los conocimientos, el nivel de

compromiso y los recursos son suficientes para aplicar, adaptar, sostener y
continuar desarrollando el proceso de garanta de calidad

La organizacin comprende el Nivel central, Regional y local( redes y

establecimientos de Salud pblicos y privados.

GARANTIA Y MEJORAMIENTO.

Conjunto de acciones que deliberada y sistemticamente se llevan a cabo para

fijar normas, vigilar y mejorar el desempeo, en forma continua y cclica de
manera que la atencin prestada sea efectiva, eficaz y segura, orientndose a la
satisfaccin del usuario.

Implica el desarrollo e implementacin de los procesos:

Autoevaluacin y Acreditacin.

Auditoria clnica en salud.

Evaluacin de la tecnologa sanitaria.

Mejoramiento continuo.
INFORMACION PARA LA CALIDAD

Conjunto de estrategias, metodologas, instrumentos y procedimientos que

permiten contar con evidencias de manera permanente y organizada de la calidad
de atencin y niveles de satisfaccin de los usuarios externo e interno.

Se ha previsto el desarrollo de instrumentos de medicin aplicables a los usuarios

en las diferentes etapas de los procesos de atencin:

- Encuesta de satisfaccin

- Mecanismos de orientacin e informacin al usuario.

- Recepcion, procesamiento y atencin de quejas y sugerencias.

- Determinacin y medicin de indicadores de gestin de la calidad.

CONCLUSIN.

La gestin de calidad contribuye a fortalecer los procesos

de mejora continua de la calidad de los servicios y niveles de atencin en salud.
Siendo las polticas de salud que orientan a la gestin de calidad se fundamentan
en el derecho a la salud de todo ciudadano para mejorar la calidad de atencin
que se brinda contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas
BIBLIOGRAFIA.

file:///C:/Users/servidor/Downloads/gestion-de-calidad-603-k8u3gj.pdf

http://www.ins.gob.pe/repositorioaps/0/0/jer/mayo_even_home/sistema_gestion_ca
lidad_politicas.pdf

www.minsa.gob.pe/dgsp/.../Sistema%20de%20Calidad%20Minsa.ppt