NTC-ISO 9001:2015
5.1.2. Enfoque al cliente:
5.2.1 Establecimiento de la poltica de
calidad:
6.1.1 Planificar el SGC:
6.1.2 Planificar:
8.2 Requisitos para los productos y servicios:
ERASE UNA VEZ UNA FABRICA
Los clientes siguen dicindonos que
tenemos problemas de Calidad, que hacen
sus compras en Procesos S.A. por la Calidad.
Pero ni siquiera saben qu es Calidad!,
exclam el Jefe con frustracin.
El primer paso para mejorar el sistema es
conseguir informacin confiable sobre lo que
es necesario solucionar.
El segundo paso para mejorar el sistema es
pasar de un modo de pensar centrado en la
supervisin a uno centrado en la prevencin.
Identificamos un problema de Calidad y
tomamos medidas correctivas.
Estimulamos la tropa y, por alguna razn, la
moral decae.
Reforzamos nuestra capacidad de
supervisin y, por alguna razn, se presentan
ms defectos.
Un buen da tuvimos una idea brillante, dijo
con cara resplandeciente. Llegamos a la
conclusin de que as queramos progresar de
verdad, entonces era necesario modificar el
sistema.
Nuestros clientes dicen que tenemos un
problema de Calidad, y nosotros nos
referimos a nuestras especificaciones y
exigencias para saber si ellos tienen razn.
Por supuesto que la Tienen!