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MPRA

Munique pessoais RePEc Arquivo

Um estudo sobre a associao entre a percepo da


marca e lealdade do consumidor / marca para a Indstria
de leite embalado em Paquisto

Muhammad Imtiaz Subhani e Ms.Amber Osman

Iqra University Research Center (IURC), Iqra universidade principal Campus


Karachi, Paquisto

2. junho 2009

online em http://mpra.ub.uni-muenchen.de/21367/
MPRA Paper No. 21367, postou 13. maro 2010 10:46 UTC
Um estudo sobre a associao entre a percepo da marca e lealdade do
consumidor / marca para a Packaged Milk Industry Em
Paquisto

Dr. MI Subhani, Economist Research, Universidade Iqra, Khi Amber Osman,


Economist Research, Universidade Iqra, Khi

ABSTRATO

A percepo da marca continua a ser fundamental para a vida dos consumidores como ponto de iniciao interao para

as marcas. Este trabalho colocou frente a relao de conscincia de marca no consumidor / marca

a lealdade nas marcas de leite embalados no Paquisto urbano. H evidncias de marca

lealdade conscincia e consumidor / marca no brand equity. A abordagem leva em conta

fontes de conscincia brand equity-marca, a lealdade do consumidor / marca e imagem (percepes /

associaes) na amostra de domiclios de consumo. Este artigo sugere que no Paquisto

entre as marcas de leite embalados no h nenhuma relao entre o conhecimento da marca e

lealdade do consumidor / marca. Alm disso, testes de relacionamento, definindo percepes como o

mediando varivel entre o reconhecimento da marca ea lealdade do consumidor / marca resulta da mesma.

Para a prtica de gestores e profissionais de marketing importante notar que h uma necessidade de atualizar

sua compreenso da natureza e do papel da percepo da marca em produtos de convenincia que

tem comportamento de compra chave aleatria e de baixo envolvimento. Na era atual, os comerciantes devem

desenvolver estratgias de branding para commodities-produtos tais como marcas de leite embalado por

investir e fortalecer seu sistema de cadeia de fornecimento, para criar e aumentar o reconhecimento da marca

para as marcas de leite em-turn para construir a lealdade do consumidor / marca do que tentar construir diretamente

lealdade do consumidor / marca por gastos pesados em ferramentas promocionais.

PALAVRAS-CHAVE: MARCA DA CONSCINCIA, Consumidor / fidelidade marca, brand equity, a percepo da marca

INTRODUO

A rea de pesquisa para este artigo enfoca empiricamente estudar a relao da percepo da marca em fidelidade marca / consumidor, que
constitui o sucesso de uma marca. Esta relao entre o reconhecimento da marca ea lealdade do consumidor / marca tem sido estudado no
Paquisto focando a regio geogrfica de Karachi, no contexto de produtos de consumo rpido, como marcas de leite embalados.

Brand Equity e suas inter-relaes com o reconhecimento da marca tem sido uma importante rea de estudo na literatura existente (por exemplo,
Keller, 1990, 2003, 2006; Aaker, 1991,2002; Kapferer, 1998; Biel, 1993; Yoo, 2000; Donthu, 2001; Moore, 2002; Srivastava & Shocker, 1991; Ailawadi,
2003; Lehmann, 2006; Neslin 2003; Srinvasan, Park & Chang, 2005; Slotegraaf & Pauwels,

2008).

Brand Equity, como o foco deste estudo definido como conjunto abrangente de valores associados pelos consumidores, criando efeitos
diferenciais para a marca que cria receita no mercado competitivo (Aaker, 1991). Neste contexto 'Brand Awareness' a dimenso
principal de brand equity e vital para o efeito.

Brand equity inicialmente construdo por estabelecer bases de reconhecimento da marca - eventualmente formando imagens de marca positivos - e em ltima
anlise, maximizada por altos nveis de fidelidade marca (Strategic Marketing e Tcnicas de Investigao, 2008). Em outras palavras, atravs da compreenso do
lugar da fidelidade marca dos gestores praticantes pode redirecionar seus esforos no sentido de fatores que contribuem para a fidelidade marca. A presente
pesquisa, utiliza milkbrands embalados porque, em primeiro lugar o leite uma commodity todos os dias e em segundo lugar, muito publicitado por empacotadores de
leite. Tambm para substanciar as configuraes baixas deciso envolvimento ajudando a criar o nvel de conscincia de marca para a escolha particular
do produto, mesmo na ausncia de uma atitude bem-formado (Betteman & Park 1980; Hoyer & Brown 1990; Park & Lessig, 1981). , portanto, pertinente
a abordar a questo da lealdade / marca do consumidor na indstria do leite embalado e, assim, desenvolver uma opinio informada dos gastos com
publicidade pesados testemunharam na indstria.

Portanto, este trabalho tem como objetivo estudar A associao entre a percepo da marca e lealdade do consumidor / marca: Um Estudo da Packaged Leite
Brands.

As relaes globais da construo reconhecimento da marca na lealdade do consumidor / marca de marcas de leite embalados na indstria foi
empiricamente analisado e resultou.

REVISO DA LITERATURA

Conceito de marca

O conceito de marca detm uma enorme importncia desde h muitos anos; a chave para distinguir os produtos e servios de um para outro.
simples compreenso do cliente da marca associar e contar com fcil processamento de informaes sobre os produtos de compra e estar
certo sobre a marca para construir a sua confiana com o tempo (Logo Design trabalha, 2007).

Isso reflete a maior necessidade do ponto de vista da organizao a ter fortes marcas construir atravs de uma gesto adequada marca
resultante de programas de marketing eficazes para criar brand equity.

O conceito moderno de marca cresceu a partir da indstria de bens de consumo e do processo de marca tem vindo a incluir muito mais do que
apenas criar uma forma de identificar um produto ou empresa. Marcando hoje usado para criar ligaes emocionais com produtos e empresas
(Dolak, 2003; Kotler & Armstrong, 2004). esforos de branding criar uma sensao de envolvimento, uma sensao de maior qualidade, e uma aura
de qualidades intangveis que envolvem o nome de marca, marca ou smbolo (Aaker, 1991; Dolak, 2003).

Marcas basicamente criar percepes na mente do consumidor que nico e no h nenhum outro produto similar ou servio no mercado. Portanto,
uma marca para dizer para ser entidade forte se for compatvel, durante um longo perodo de tempo no fornecimento do produto ou servio que os
consumidores e potenciais compradores podem confiar e confiana, o que levar a uma promessa de marca (Srinvasan, Park & Chang , 2005).

brand Equity

Os ativos mais importantes de qualquer negcio so intangvel - incluindo a sua base de clientes fiis, marcas, smbolos e slogans - e imagem
subjacente da marca, personalidade, identidade, atitudes, familiaridade, associaes e conscientizao nome. Esses ativos - juntamente com as
patentes, marcas comerciais e relacionamentos de canal - compreendem o valor da marca, e so a principal fonte de vantagem competitiva e lucros
futuros (David Aaker, 1991; Neal & Strauss, 2008).

Brand equity inicialmente construdo por estabelecer bases de reconhecimento da marca - eventualmente formando imagens de marca positivos - e
em ltima anlise, maximizada por altos nveis de fidelidade marca, que ilustrado na figura a seguir 2.1 (Tcnicas de Marketing Estratgico e
Pesquisa, 1992-2008):

figura 1

Fonte: Marketing e tcnicas de pesquisa Estratgicos, 2008.


A fidelidade marca o resultado do sucesso da Brand Equity que construdo como mostrado na pirmide das diversas variveis, o que torna a
marca mais forte e satisfatrio para ser consumida com mais frequncia - ampliando assim o seu valor no longo prazo por meio de gerao lucros.

A importncia da equidade da marca consiste em inmeros benefcios para empresas que possuem marcas. brand equity tem associao positiva com a
fidelidade marca. Mais precisamente, brand equity aumenta a probabilidade de seleo da marca, levando a fidelidade dos clientes a uma marca especfica
(Pitta & Katsanis, 1995).

Fatores que influencia Brand Equity

A seguir esto os cinco principais fatores ditas por Aaker (2002, p.7) para influenciar o Brand Equity como 'Brand Equity (como capital da empresa)
o conjunto de ativos e passivos marca ligada a uma marca que adiciona ou subtrai a marca valor.

Aaker (1991) originalmente delineado cinco componentes do patrimnio da marca:

1. Nome conscincia:
o share of mind
2. Qualidade percebida:
o Visto como melhor / melhor ajuste para mim (funcionalidade, confiana, de longa durao)
3. Fidelidade marca:
o Enduring preferncia
4. Associaes positivas:
O Patrocnios, as pessoas admiradas utilizar o produto, cidadania corporativa.
5. Outros Ativos:
As marcas o, canais exclusivos, sistemas de merchandising (Paul, maro de 2005).

brand Awareness

A percepo da marca se refere fora da presena da marca na mente do consumidor(Aaker, 1996, p.10). uma medida da percentagem do
mercado-alvo que tem conhecimento de um nome de marca (Bovee et al, 1995). Os comerciantes podem criar a conscincia entre seu pblico-alvo
atravs de publicidade repetitivo e publicidade (Stryfom et al., 1995). A percepo da marca pode fornecer uma srie de vantagens competitivas para o
comerciante. Estes incluem os seguintes (AAKER, 1996):

* A percepo da marca torna a marca com uma sensao de familiaridade.


* conscincia nome pode ser um sinal de presena, compromisso e substncia.
* A importncia de uma marca vai decidir se recorda-se em um momento-chave no processo de compra.
* A percepo da marca um ativo que pode ser extraordinariamente resistente e, portanto, sustentvel. Pode ser extremamente difcil para desalojar uma marca
que tinha alcanado um nvel dominante conscincia (Aaker, 1996). A percepo da marca de vital importncia para todas as marcas, mas a conscincia de marca
de alta, sem uma compreenso do que define um aparte da competio faz um praticamente nenhum bom. (P. 174)

estudo Brand Awareness por Aaker

As organizaes podem gerar conscincia de marca por, em primeiro lugar ter uma ampla base de vendas, e em segundo lugar se tornar hbil em
operar fora dos canais de mdia normais (Aaker, 1996).
A percepo da marca medido de acordo com as diferentes maneiras em que os consumidores se lembrar de uma marca, que podem incluir o
reconhecimento da marca, o recall da marca, top da marca mente e marca dominante (Aaker, 1996).
* Reconhecimento de marca: relacionada com a capacidade dos consumidores para confirmar a exposio prvia a essa marca quando for dada a marca de uma

sugesto. Ela exige que os consumidores podem discriminar corretamente o marca como tendo sido previamente visto ou ouvido.

* recall da marca: A lembrana da marca relaciona-se com a aptido dos consumidores para recuperar a marca da memria dada a categoria de produto, as
necessidades satisfeitas pela categoria ou uma compra ou uso situao como uma sugesto. Ela exige consumidores para gerar corretamente a marca da
memria quando dado uma dica relevante.
* Top-of-mind marca: Este o nome da marca que primeiro vem mente quando um consumidor apresentado com o nome de uma classificao do
produto.
* Dominante Marca: O nvel de conscincia final marca domnio nome, onde em uma tarefa de recordao; a maioria dos consumidores s pode
fornecer o nome de uma nica marca.
Portanto, o desafio para os comerciantes construir a conscincia e presena tanto economicamente e eficientemente (Aaker, 1996).
Conhecimento da marca e da perspectiva do cliente

Aaker & Joachimsthaler (2000) definem o valor da marca como ativos de marca ligadas ao nome e smbolo que adicionar ou subtrair, um produto ou servio
de uma marca. Segundo eles, esses ativos, mostrada na Figura, podem ser agrupados em quatro dimenses: o reconhecimento da marca,

qualidade percebida, associaes de marca e fidelidade marca.

Figura 2

brand Equity

brand Qualidade Associaes Fidelidade

Awareness percebida da marca marca

Aaker & Joachimsthaler, 2000 Fonte:


Francisco Guzman de 2004

Estas dimenses tm sido comumente utilizado e aceito por muitos pesquisadores (Keller 1993; Motameni & Shahrokhi 1998; Yoo &
Donthu 2001; Bendixen, Bukasa, & ABRATT 2003; Kim, Kim, e Um 2003). A percepo da marca afeta as percepes e sabor:

Pessoas como o familiar e est preparado para atribuir todos os tipos de boas atitudes para itens aqueles so familiares para eles (Aaker &
Joachimsthaler 2000).

A importncia do reconhecimento da marca na escolha da marca

Tomar (1991) O estudo de Aaker sobre o reconhecimento da marca ilumina esta teoria de parte integrante da marca da equidade que o reconhecimento da
marca. Como seus estudos tinha coberto profundamente aspectos petite deste tpico para esclarecer o seu propsito de estar ali e por que foi to importante e
de fato ganhando mais conhecimentos para as organizaes que esto investindo muito na participao da marca e seu valor, que causada a partir de o ponto
de incio de trazer a conscincia aos consumidores sobre as marcas no mercado at seu julgamento, adoo e re-compra para o aspecto de fidelidade que foi
coberto completamente.

A percepo da marca como na elaborao adicional a capacidade dos consumidores para reconhecer ou lembrar de uma marca, e h uma ligao entre
a marca e a classe do produto, mas a ligao no tem que ser forte. A percepo da marca um processo a partir de onde a marca apenas conhecido
para um nvel em que os consumidores tm colocado a marca em um posto mais alto; a marca tornou-se o top of mind (Aaker, 1991).

Figura 3 familiaridade Linking

reconhecimento da
marca

associaes
Sinais podem ser
de substncia anexadas
/ compromisso
Fonte: Aaker, 1991
Mark, Goransson & Svensson de 2005 Consumidor /
Marca ser considerada ncora para que outras
fidelidade marca

Conforme expresso anteriormente sobre o valor da marca, fidelidade marca a parte dela. A fidelidade marca afeta escolha da marca dos consumidores a um
alto grau. Em palavras simples, quando os consumidores so leais a uma determinada marca que compr-lo em base regular. Ser leal traduz dizer no a outras
marcas no mesmo produto-categoria se eles so melhores do que a marca escolhida. Lealdade d uma vantagem para as empresas, como eles podem lidar com
a concorrncia em preo mais baixo e melhorar os produtos muito melhores quando se tem consumidores fiis (Usiner, 2000).
Isso significa: baixo o valor da marca se os compradores no se importam com a
marca.

alta brand equity os consumidores esto focados na


marca e outros elementos da marca
(logotipo, tinir etc) tambm ter menor
relao a outras ofertas da marca.
(AAKER, 1991).

Aaker (1991) explica ainda que a lealdade basicamente uma capacidade de medida de quanto um comprador pode ser emocionalmente envolvido em
uma marca. Isso mostra o quanto o consumidor est disposto a mudar para outra marca, quando outras marcas esto oferecendo mais do que a marca
estar em uso. Pelo tempo, a lealdade fica maior, a plataforma dos consumidores e da concorrncia em relao aos concorrentes fica mais forte. A
fidelidade marca indica a venda que o futuro lucro de brand equity.

Os tipos de lealdades so:

- leal passiva: comprando a marca por fora do hbito.


- sitters cerca: indiferente entre duas ou mais marcas.
- Comprometida: Verdadeiramente fiel marca.

Aaker (1991) diz que o reconhecimento da marca, qualidade percebida e identidade de marca eficaz clara pode contribuir para uma maior fidelizao
(Aaker, 2002) (Mark, Goransson & Sevensson, 2005).
A percepo da marca e imagem da marca a ser ascendente para a satisfao da marca e confiana na marca. Ou seja, a satisfao da marca e confiana na
marca exigem conhecimento da marca; a menos que um consumidor tem uma representao da marca na memria - incluindo a conscincia e uma imagem
positiva - ele ou ela no pode ser satisfeita pela marca ou confiar na marca (Chaudhuri, e Holbrook, 2001).

Neste ponto, na reviso da literatura, adequado para sugerir que em todas as teorias e modelos discutidos at agora, o reconhecimento da marca assume
primordial importncia. Mais ou menos todos ponto material para o fato de que o reconhecimento da marca o passo mais importante na criao de brand equity
como refletido na lealdade do consumidor / marca.

Conhecimento da marca e do Consumidor / fidelidade marca

Finalmente, o reconhecimento da marca afeta a lealdade do consumidor e tomada de decises, influenciando a formao ea fora de associaes de
marca na imagem de marca criada atravs das diferentes informaes associada marca na memria.

Com base nestas e outras opinies de diferentes autores sobre o reconhecimento da marca e sua importncia para a empresa em turnos de ganhar quota de
mercado atravs da fidelidade marca por parte dos consumidores percepes e associaes fortes, que causada pela conscincia da marca atravs de
diferentes formas significa seu estudo essencial pesquisa sobre as marcas em competio.

No uso das empresas prtica auxiliada e sensibilizao sem ajuda, de imagem e de marketing da marca estudos de investigao para determinar a
extenso em que os consumidores so opinies familiares e positivas sobre seus produtos ou servios. Em muitas indstrias, as empresas com os
maiores nveis de sensibilizao tambm controlam a maior quota de mercado. Tendo em mente a importncia atribuda ao conceito de Brand
Awareness por vrios autores e praticantes, suas implicaes de pesquisa esto bem estabelecidos (Market Research Worldwide, 2009). nveis da
conscincia, mede se os consumidores conhecem e esto familiarizados com uma empresa, organizao, produto ou servio.

conscincia sem ajuda o grau em que pensar dos consumidores de uma empresa ou produto em uma base top-of-mind. Por exemplo, Quando voc
pensa de empresas que fornecem estas categorias de produtos, que primeiro vm mente?
(Market Street Research, 2004).

conscincia auxiliado por outro lado o grau em que os consumidores que sabem sobre uma empresa ou produto esto familiarizados com essa empresa
ou produto. Por exemplo, uma pergunta poderia ser, Como voc est familiarizado com este produto? Voc diria que voc est muito familiarizado, um
pouco familiar, ou no familiar? ( Market Street Research,
2004).

Centrando-se sobre a relevncia do reconhecimento da marca que est relacionado com a fora do n de marca ou trao na memria, como refletido pela
capacidade dos consumidores para identificar a marca sob diferentes condies (Rossiter e Percy
1987). Em outras palavras, o quo bem faz as identidades de marca, servir a sua funo.
Em particular, conscincia marca relacionada com a probabilidade de que um nome de marca vir mente e facilidade com que ele faz isso.

A percepo da marca consiste em reconhecimento da marca e desempenho recall. reconhecimento da marca est relacionada com a capacidade dos consumidores para

confirmar a exposio prvia marca quando recebeu o nome como uma sugesto. A lembrana da marca relaciona-se com os consumidores, capacidade de recuperar a

marca quando for dada a categoria de produto, as necessidades satisfeitas pela categoria, ou algum outro tipo de sonda ou um taco (Dolak, 2003).

A razo para estudar a conscincia de marca o importante papel que desempenha na tomada de deciso do consumidor / valor percebido lealdade / consumidor
por trs razes principais:
Em primeiro lugar, importante que os consumidores pensam da marca quando eles pensam sobre a categoria de produto. Sensibilizao marca aumenta a
probabilidade de que a marca ser um membro do conjunto de considerao (Baker et al, 1986;. Nedungadi, 1990), que so o punhado de marcas que recebem
sria considerao para compra. Em segundo lugar, o reconhecimento da marca pode afetar o valor percebido e decises sobre marcas no conjunto de
considerao, mesmo se h essencialmente nenhum outro associaes de marca.

Por exemplo, os consumidores responsd fortemente e decidir comprar somente familiares, marcas bem estabelecidas (Jacoby Syzabillo, & Schach,
1977; Roselius, 1971).

Em configuraes de deciso envolvimento baixos, um nvel mnimo de reconhecimento da marca pode ser suficiente para a escolha do produto, mesmo na
ausncia de uma atitude bem-formado (Betteman & Park 1980; Hoyer & Brown 1990; Park & Lessig,
1981). Usando modelo de elaborao de verossimilhana (Petty & Cacioppo, 1986) sugerem que os consumidores podem basear escolhas sobre consideraes
conscincia de marca quando tm baixo envolvimento, o que poderia resultar de uma falta de motivao do consumidor ou a falta de capacidade do consumidor. A
marca com alto nvel de conhecimento e com as associaes que distinguem positivamente ter um alto valor acrescentado para os consumidores (Riezebos, 2003).

hipteses de investigao

Depois de ler a literatura, visivelmente parece que 'o reconhecimento da marca' o principal fator na formao da deciso de compra /
comportamento e escolha da marca.
No modelo de pesquisa, uma seleo foi feita a partir de fatores que, de acordo com as teorias que influenciam os consumidores para a compra ie
commodities todos os dias para o leite embalado marcas do modelo de pesquisa seria testado com as hipteses desenvolvidas.

O modelo em Brand Awareness pode ser desenvolvido da seguinte forma:

Figura 4

Imagem
(Associaes /

percepes)

Consumidor / recordao
fidelidade
marca
brand
Awareness
Escolha da
Marca Reconhecimento
(Purchase
)

Este modelo tem um alcance de comunalidade de 'Brand Awareness', que mostra um impacto relacionamento nas respostas dos consumidores e
beneficiam tanto os consumidores e a empresa. O objetivo testar o reconhecimento da marca e sua importncia contra o fator de lealdade do consumidor
/ marca encontrada na literatura.

O modelo de Aaker (1991) est focalizando sobre brand equity cinco fatores, que so a conscincia Nome, qualidade percebida, fidelidade marca, imagem
de marca e outros ativos de marca. Como o modelo explica a implicao da conscincia, que pode ser visto pela seleo os consumidores a fazer a respeito
de um conhecido e uma marca desconhecida, a razo de ser a confiabilidade e ser mais experiente para a marca reconhecida. Os programas de marketing
(formas de publicidade)
so feitos tendo em ponto, o conceito de reconhecimento da marca na mente dos consumidores por desenho percepes. Como
mencionado na reviso da literatura acima, percepo da marca tem as duas variveis fundamentais, 'reconhecimento' e 'recolha' e para
fins hipotticas.

Como discutido na literatura e principalmente de (2002) estudo claro de Aaker sobre o patrimnio da marca e construir o
reconhecimento da marca, o modelo de pesquisa tem sido outlined- claramente aponta os principais fatores de reconhecimento da
marca - o recall da marca e reconhecimento, por ltimo mas no menos eles ajudar os consumidores na escolha da marca entre a
concorrncia atravs de outras variveis de imagem (associaes / percepes) e Lealdade do Consumidor / brand. Para este
estudo (imagem) percepes ser testada como varivel outro fator mediador / a impactar o reconhecimento da marca na lealdade
do consumidor / marca. Assim, o objetivo principal do estudo analisar 'Brand Awareness' e 'Consumer / fidelidade marca', de
acordo com Michael, Mothersbaugh e Beatty (2002) os construtos de lealdade do consumidor / marca tem quatro variveis:

As variveis tm dois sentidos ligaes com a compra da marca, que pode ser visto pela seta pontilhada e setas simples.

Os plain-setas ilustrar a influncia todas estas variveis induzir o consumidor a comprar a marca. Os pontilhadas-setas mostra que uma vez que o
consumidor est ciente da marca, se quer saber mais sobre esses fatores para a marca para compra no futuro de compra deciso, devido a que os
preos variam, qualidade da marca monitorada, campanhas promocionais so trouxe para os consumidores a se lembrar da marca em uma
enorme desordem tal do produto-categoria particular.

Pode-se descrever o resumo declarado de hipteses para fins de teste para o estudo da conscincia de marca, relacionamento com consumidor /
marca lealdade e tambm o papel mediador da varivel percepo entre o reconhecimento da marca ea lealdade do consumidor / marca.

Relao entre conhecimento da marca e fidelizao do consumidor / marca

H1-A: A percepo da marca, conforme definido pelo recall da marca, est significativamente relacionada com a "inteno de comprar"

H2-A: A percepo da marca, conforme definido pelo reconhecimento da marca, est significativamente relacionada com a "inteno de comprar"

H3-A: A percepo da marca, conforme definido pelo recall da marca, significativamente relacionadas com "compra repetir"

H4-A: A percepo da marca, conforme definido pelo reconhecimento da marca, significativamente relacionadas com "Repeat

Compra"

H5-A: Percepo medeia o impacto de conscincia sobre a fidelidade marca.

tabela 1

METODOLOGIA

A natureza da investigao considerada adequada 'descritiva'. O objetivo determinar a relao e analisar as associaes entre a varivel
(reconhecimento da marca) sobre a outra varivel (consumidor / marca lealdade). Para realizar esta pesquisa, os dados primrios foram
coletados na forma de 'questionrios de pesquisa', como a ferramenta de pesquisa de utilizadores conhecer e usar marcas de leite embalados em
Karachi. O total de 80 questionrios com cartas tendo instrues teis anexados foi mo entregues aos inquiridos.

A ferramenta estatstica utilizada para avaliar e interpretar os questionrios em informaes significativas para resultando anlise Statistical
Package for the Social Sciences (SPSS). Pearson Chi-quadrado (teste de independncia) usado para testar a relao entre as dimenses
reconhecimento da marca e dimenses do consumidor / marca fidelidade.
RESULTADOS E DISCUSSES

Para encontrar a associao entre as duas variveis foram utilizados o teste do qui-quadrado de Pearson. A equao de Pearson qui-quadrado : X 2
=(N-1) SD 2

2
Onde, X 2 = Qui-quadrado valor N =
Total No.of observaes SD =
Desvio padro

= variao

Como mostrado na Tabela 2, os testes de Qui-quadrado de Pearson (H1-A a H-5A) sugerem que no existe uma relao significativa ao nvel de
significncia de 5% entre o conhecimento da marca e a sua lealdade consumidor / marca.

Mantendo o objetivo deste artigo em mente o objetivo foi verificar relao direta entre as duas variveis: o reconhecimento da marca ea
lealdade.

Resultado de todos os quatro hipteses mencionadas acima sugerem que a relao entre estas variveis (recall da marca com inteno de comprar /
repetio compra) e (reconhecimento da marca com inteno de comprar / Repetir compra) no so estatisticamente significativas, excepto no caso
H1-A em relao a uma marca de leite (Haleeb). Para este embalados marca de leite a hiptese parece prender e mostra que uma relao significativa
existe entre variveis (Recall) e (inteno de comprar).

Como a maioria das marcas no demonstrou qualquer relao entre as variveis (recall da marca com inteno de comprar / repetio compra) e
(reconhecimento da marca com inteno de comprar / Repetir compra), o resultado no est em linha com a proposta apresentada pelo Aaker (2002), onde o
reconhecimento da marca est diretamente ligado ao comportamento do consumidor, conforme definido pela inteno de comprar e repetir a compra. Dito isto,
o presente resultado indica que, pelo menos no caso do leite embalado no contexto de consumidores do Paquisto no existe uma relao significativa excepto
no caso de uma marca.

No entanto, o presente estudo sugere que h uma exigncia mnima capacidade recordao dos consumidores viz uma viz o consumo das
marcas de leite embalados.

Na opinio deste trabalho, isso poderia resultar da lgica que aqueles consumidores que compram marcas de leite embalados; fazer a sua escolha
aleatoriamente onde a exposio e dando uma sugesto (reconhecimento e recordar respectivamente) em uma situao de compra, pode no ser necessrio.

A outra maneira de explicar esse resultado que os consumidores ao fazer inteno de compra no so altamente envolvido na prpria marca e esto mais
preocupados com o uso de produtos, enquanto que apenas marca Haleeb neste caso, o que prova uma exceo a essa regra pode resultar de longevidade
da sua publicidade. Portanto, o papel no pode tirar uma concluso generalizvel a partir dessa concepo e s pode sugerir que em marcas onde o produto
baixo envolvimento e considerada uma mercadoria; conscincia de uma marca no pode constituir um fator significativo para o comportamento de compra.
Alm disso, essas compras so normalmente feitas por funcionrios e, como tal, o leite levado e no uma marca. Isto semelhante ao conceito de
produo na literatura de marketing, onde os consumidores esto mais interessados no produto do que suas caractersticas.
TABELA 2 qui-quadrado ANLISES

Avaliao resumo das hipteses de pesquisa

hipteses Marcas de valor Significado Pearson R Pearson R Concluso


leite qui-quadrado Pearson Valor Valor emprica
de Pearson Chi-square Significado p
p 0,05 0,05

Relao entre Brand Awareness & Lealdade do consumidor

H1-A: A percepo da marca, conforme definido pelo B1 10.60 0,03 - 0,197 0,08 Aceito
recall da marca, est significativamente relacionada B2 3.807 0,43 - 0,34 0,77 Rejeitado
com a "inteno de comprar B3 7,304 0,12 - 0,075 0,51 Rejeitado
B6 3.893 0,42 4,4 0,70 Rejeitado
B4 4.679 0,32 - 0,09 0,43 Rejeitado
B5 3.909 0,42 - 0,032 0,78 Rejeitado
H2-A: A percepo da marca, conforme definido pelo B1 6,291 0,18 - 0,095 0,40 Rejeitado
reconhecimento da marca, est significativamente B2 1.981 0,74 0,108 0,34 Rejeitado
relacionada com a inteno de comprar" B3 4.712 0,32 0,033 0,77 Rejeitado
B6 4.656 0,32 - 0,086 0,45 Rejeitado
B4 7.322 0,12 - 0,163 0,15 Rejeitado
B5 2.028 0,98 - 0,065 0,57 Rejeitado

H3-A: A percepo da marca, conforme definido pelo B1 4.762 0,35 0,11875 0,31 Rejeitado
recall da marca, significativamente relacionadas com B2 3.794 0,57 0,1575 0,27 Rejeitado
"compra repetir" B3 6.285 0,26 0,11275 0,41 Rejeitado
B6 4.526 0,68 0,06425 0,57 Rejeitado
B4 3.606 0,48 0,151 0,23 Rejeitado
B5 2.641 0,61 - 0,017 0,56 Rejeitado

H4-A: A percepo da marca, conforme definido pelo B1 1.792 0,79 0,0285 0,56 Rejeitado
reconhecimento da marca, significativamente B2 7.149 0,24 - 0,0088 0,57 Rejeitado
relacionadas com "compra repetir" B3 1.549 0,85 - 0,0275 0,59 Rejeitado
B6 6.662 0,19 - 0,0625 0,27 Rejeitado
B4 2.433 0,64 0,06375 0,57 Rejeitado
B5 5.810 0,72 0,07725 0,52 Rejeitado

Relao entre Brand Awareness atravs da percepo da marca com de Fidelizao / Brand

Passo 1: B1 2,87 0,34 0,01912 0,37 Rejeitado


H relao entre construo conscincia B2 3.563 0,36 0,01081 0,37 Rejeitado
e percepes B3 3.835 0,41 0,0032 0,51 Rejeitado
B6 3.045 0,29 - 0,0065 0,36 Rejeitado
B4 2.457 0,44 0,02629 0,44 Rejeitado
B5 3.415 0,44 0,0111 0,45 Rejeitado
Passo 2: B1 6.980 0,29 0,07113 0,36 Rejeitado
H relao entre as percepes e B2 8,929 0,27 0,07928 0,42 Rejeitado
lealdade do consumidor / marca B3 18.20 0,22 0,00822 0,56 Rejeitado
B6 7.059 0,28 - 0,0511 0,42 Rejeitado
B4 4.320 0,50 0,01114 0,53 Rejeitado
B5 6.281 0,36 - 0,0455 0,52 Rejeitado

Definies de Variveis

B 1: Haleeb B 4: Olpers
B 2: Nestle MilkPak B 5: Goodmilk
B 3: Nurpur B 6: leite Pakola
Os resultados indicam claramente que a conscincia-percepes e lealdade percepes consumidor / marca tem nenhuma relao significativa
e, portanto, essa hiptese tambm rejeitada.

A percepo da marca afeta as percepes e sabor:


Pessoas como o familiar e est preparado para atribuir todos os tipos de boas atitudes para itens aqueles so familiares para eles (Aaker & Joachimsthaler
2000). Aaker & Alvarez Del Blanco (1999) tambm indicaram que o reconhecimento da marca afeta indiretamente o comportamento de compra, j que tem uma
influncia positiva sobre as percepes e atitudes em relao ao recall da marca e recuperabilidade de impacto para a compra da marca ou seja, o
comportamento repetido de compra que cria consumidor /fidelidade marca.

No presente caso, tal como indicado acima, os resultados mostram que a sensibilizao no tem nenhuma relao com a percepo no caso de marcas de leite. Outras
percepes tambm sugerem nenhuma ligao direta com a lealdade do consumidor / marca para todas as marcas de leite embalados. Em outras palavras, o leite
embalado produto de categoria demonstra nenhum papel mediador significativo para percepes entre conscincia e lealdade do consumidor / marca. Isto pode ajudar
a explicar a presena de comutao comportamento de compra nas marcas de leite porque os compradores no encontrar qualquer diferena entre as marcas de leite,
considerando-a como um produto de convenincia.

Implicao para os gestores ser que eles precisam para fortalecer o sistema de distribuio em vez de tentar construir a fidelidade marca.

Por outro publicidade mo deve ser focada na criao de conscincia de marca forte atravs de associaes favorveis, nicos (percepes) na mente dos
consumidores para que eles possam lembrar e diferenciar as marcas de leite como mencionado por Aaker (1991), dando assim a marca de uma nica
identidade, tornando-i) ii memorvel) exposio simblica iii) ferramentas promocionais, tais como uso de jingles, patrocnio, publicidade iv) repetio pode
ser uma outra implicao para os gestores e profissionais de marketing a adoptar.

Pelo contrrio, as hipteses rejeitadas em termos de ter qualquer relao entre as duas construes principais que so o reconhecimento da marca ea lealdade do
consumidor / marca mostra que, na conscincia de marca da indstria do leite embalado no est jogando um papel significativo para impactar um produto de base,
tais como o leite para fazer uma compra repetida, devido ao comportamento de compra de comutao aleatria e baixo envolvimento na compra de um produto de
convenincia que oferece nenhuma diferenciao entre a marca.

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