Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder popular para la educacin Universitaria

Universidad Bicentenaria de Aragua UBA

Escuela de Psicologa EPSI

Gestin del Talento Humano

Modulo III

Relaciones Laborales

Integrante:

Jeferson Silva

Octubre 2017
 Resolucin de Conflictos

Estimados participantes la empresa Rikiki requiere de sus servicios

para que usted intervenga como tercero en un conflicto laboral con un
trabajador llamado Pablo Perez, las caracteristicas del trabajador: cargo
que desempea: colaborador de la Planta I, 5 aos en el cargo, se queja
de todo, no cumple con las normas de seguridad, es miembro del
sindicato y comportamiento irritante. El trabajador Pablo Perez
denuncia a la empresa de Acoso Laboral, por lo cual ha generado un
conflicto laboral.

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que

otra ha afectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o
intereses, tambin se puede definir como una lucha expresa entre dos o ms
partes interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y
sus compensaciones son reducidas.

Dentro de las organizaciones y en cualquier mbito de nuestro diario vivir el

conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada
por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos;
muchos estn acostumbrados a una resolucin de conflictos de una forma
hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera ms practica y
pacfica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de
reaccionar ante una situacin similar.

Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo
tanto, lo importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos
evitar o controlar que una situacin nos cause enojo, pero si se puede
manejar el tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe
mostrar su capacidad de levantarse del enojo.

Un punto clave es tratar la resolucin del conflicto luego de que pasa el

enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera autoritaria, pretendiendo
tener siempre la razn sobre el caso en cuestin, ya que esta manera de
enfrentarlo va a provocar en los dems un enojo mayor, debido a que no se
le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de vista, por lo que
es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender
lo que le pasa a la otra persona.
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:

-Reconociendo que existe

-Definir el conflicto (problema)

-Reconocer que se puede ser corresponsable

-Declarar explcitamente la voluntad de superarlo

-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)

-Disear alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones

-Elegir una solucin en la que ganemos los dos

-Comprometerse con dicha solucin

Aprender a manejar conflictos es la parte ms importante de la madurez de

las organizaciones.

El valor de lo diferente es de extrema importancia en una organizacin, es

necesario que lleguemos a comprender que somos diferentes y a valorar
esas diferencias

Que papel juega el psiclogo en una conflicto laboral?

Para comenzar y aunque sea una obviedad, hay que decir que no es
sencillo, ya que en los conflictos laborales median muchos factores, que en
ocasiones estn ocultos para la otra parte o para aquel que asume el papel
de moderador.

Lo bsico para gestionar un conflicto laboral es sentarse a realizar un anlisis

exhaustivo del mismo; de ello deberemos obtener como mnimo la siguiente
informacin:

Si el conflicto es operativo, es decir, por alguna tarea concreta, o si es

personal, con lo que su resolucin es aun peor.

Quines son los protagonistas de dicho conflicto, tanto las personas

que intervienen directa como indirectamente en el conflicto.
 Cules son los objetivos de cada una de las partes implicadas.

Cules son los intereses y necesidades de cada una de las partes.

A partir de aqu, podemos, si queremos tomar el papel de moderadores,

buscar ms informacin, como el poder que tienen ambas partes en la propia
organizacin (escaln de la jerarqua), las emociones y sentimientos
implicados en el conflicto, la percepcin del problema que tiene cada
protagonista, los estilos de afrontamiento que utilizan ante esta situacin, etc.

Una de las mejores formas de gestionar un conflicto laboral, y en general en

nuestra vida diaria, es a travs de la mediacin.

En pocas palabras el psiclogo juega un papel clave, ya que se convierte en

un mediador entre las ambas partes del conflicto, es el que debe buscar,
investigar, y analizar todos los factores que generan y forman parte del
conflicto.

Pasos o estrategias para manejar un conflicto

En las organizaciones actuales el talento humano cuenta con recursos

suficientes para tratar un conflicto. Los referidos autores, comentan que las
reacciones ante tal situacin deben seguir estrategias basadas en reacciones
naturales, siendo interesante ver cmo en las empresas modernas no solo es
considerado el enfoque preventivo, sino que tambin la posicin crtica ante
las respuestas de las personas supuestamente "normales" o neutralizadoras
del problema.

Sin embargo, los nuevos enfoques sobre los conflictos sugieren que los
directivos pueden utilizar estrategias para enfrentarlos con el fin de que el
conflicto sea productivo. Para Bateman y Snell (2005) se debe seguir una
estrategia de cuatro etapas:

- Investigar a los que participan en la controversia mediante entrevistas para

recopilar la informacin.

- Decidir cmo resolver el conflicto conjuntamente con el personal

involucrado.

- Actuar explicando las decisiones de manera razonada para evitar que las
situaciones se repitan en el futuro.
- Hacer seguimiento de la situacin, documentando el conflicto y
supervisando los resultados.

- Por otro lado, existen especialistas que manifiestan que las estrategias
deben ser:

- Reducir el conflicto cuando va adquiriendo un carcter disfuncional que

pueda perjudicar la marcha de la organizacin y sus resultados.

- Resolver el conflicto cuando resulte imprescindible porque su permanencia

puede resultar negativa a travs del dominio o supresin, del compromiso o
de una solucin integrativa.

- Estimular el conflicto ya que la ausencia de confrontaciones puede generar

inercia en la organizacin y no pudiese reflejar los cambios que resulte
necesario realizar.

De lo anteriormente expuesto se puede plantear no existe ningn estilo o

estrategia que pudiese ser la mejor, la efectividad de tales estrategias
depender del estilo gerencial de la organizacin, de los objetivos y de las
metas, adems de las circunstancias en las que se mueve el conflicto.