Duracin de la Gua:
2. PRESENTACION
Apreciado/a Aprendiz:
Esta gua est elaborada para su beneficio, recuerde aplicar cada requerimiento especificado, trabajar de la
forma requerida y presentar las asignaciones en la forma y fecha que se indica.
GFPI-F-019 V3
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Solemos escuchar o leer, sobre lo importante que es mantener una buena comunicacin, ya sea en el mbito
laboral, familiar, social en el ambiente de formacin, pero, Tenemos en cuenta todo lo que conlleva el
proceso de comunicacin?
No siempre encontramos las palabras precisas, la forma de hacernos entender o de transmitir aquello que
deseamos expresar, incluso de transformar en palabras lo que pensamos o sentimos.
No somos conscientes de todo el engranaje que forma parte de nuestros procesos de comunicacin. Nos
olvidamos de la importancia de comunicarnos con los dems de manera clara y sencilla, en algunos casos
irrespetando sus deberes y derechos sin pensar en el impacto que puedan llevar nuestras palabras y gestos.
Somos escultores, que van creando o destruyendo la informacin que damos o recibimos, en base a sus
caractersticas y experiencias.
Hay que tener en cuenta que, los seres humanos creamos realidades, a travs de nuestro lenguaje.
Cuando una persona intenta transmitir una imagen, un sentimiento, un concepto o una idea,
probablemente el interlocutor no reciba lo mismo. Lo habas pensado? Esto es la causa de la gran mayora
de los malentendidos, cuando las personas creen estar hablando de lo mismo, pero su concepto es
totalmente distinto.
A travs de este tema encontraremos un mundo de magia donde los protagonistas son cada uno de ustedes,
encontrando realidades en funcin a un cambio que es expresar lo que sentimos de una manera clara directa
respetando sus deberes y derechos como seres humanos.
Qu es comunicacin
clases de comunicacin
patrones de la comunicacin
RTA//: La afirmacin es una poderosa e importante herramienta en el proceso de auto ayudarnos para
salir de nuestros miedos y poder sentirnos bien todo el tiempo.
Estilos de comunicacin
comunicacin asertiva
RTA//: Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos
mismos, que buscan en la comunicacin plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin
recurrir a manipulaciones ni fingimiento.
RTA//: La persona asertiva tiene una mayor sensacin de control sobre su entorno y sobre s misma.
RTA//: Frecuencia: Cuanto ms a menudo se repite un mensaje, ms son las posibilidades de recordarlo.
Intensidad: Cuanto ms vvida, entusiasta, personal y positiva sea el mensaje, mejor se le recordar.
Duracin: Cuanto ms corto sea el mensaje, mayores son las posibilidades de lograr atencin, de que se lo
entienda y de que se lo retenga.
Repeticin: El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repeticin.
RTA//: La asertividad es una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que ser asertivo es:
Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, esto nos
evitara muchos dolores de cabeza.
Bsicamente hacer y decir lo que piensas ser recto firme, no dejarse doblegar.
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Se puede ver la falta de asertividad como una ventana, a travs de la cual se pueden detectar muchos
aspectos negativos de cada individuo, la falta de confianza consigo mismo, poca astucia para salir librado de
situacin, y muchos rasgos de su falta de carcter y personalidad.
Puesto que la asertividad se desarrolla a travs de nuestra experiencia diaria (nuestra interaccin con las
dems personas), y est ligada tanto a nuestra personalidad como al carcter, adems puesto que ambos
no son estticos sino que se moldean con la interaccin social a lo largo de la vida, entonces puede
considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en nuestro ser social y de nuestros conocimientos,
lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona,
como lo son la autoestima, la falta de confianza, as como la cultura e intelecto.
La asertividad juega el rol de mtodo y gua para abrirnos paso hacia la excelencia en las relaciones con los
dems, en el mbito laboral a travs de su prctica genera oportunidades y reduce brechas entre las
personas, aumenta la buena percepcin que los dems tienen de nosotros, y forma parte de
las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.
1. Tipos de comunicacin
Nos referimos a las modalidades del mismo acto, que al momento de realizarse se toma en cuenta la
cantidad de personas que intervienen en l y la manera de relacionarse entre s.
Se detallarn aquellos tipos de comunicacin que podemos encontrar dentro de una organizacin, o sea
que se pueden producir tanto en un nivel jerrquico como as tambin en la lnea de operarios.
intrapersonal,
interpersonal
grupal
masiva
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encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicacin informal que se produce de manera espontnea y que
recorre la institucin sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicacin es la que
se conoce como rumor o radio pasillo.
Test para que puedas saber con qu tipo de estilo te comunicas: pasivo, agresivo o asertivo?
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: Lo que ests haciendo me disgusta, por favor
deja de hacerlo
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para
avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza qu haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avsame, hars la espera ms agradable.
c) Le digo Tan tarde llegas?! Nunca ms te vuelvo a invitar No puedes ser puntual?!
3. Un compaero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta
situacin, qu le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo tambin tengo tareas por hacer, y que las haga l.
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c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o porque
no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo t mismo, as la
prxima vez te costar menos, y aprenders a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mesero trae lo que has pedido, te das cuenta de que tu
vaso est sucio Qu haces?
b) Armo un gran escndalo en el local y digo al mesero que como el servicio es asqueroso nunca
volver a ir a ese establecimiento.
5. Ests en una larga fila para entrar al banco, llega un seor y se infiltra en la fila, delante de ti,
t
a) Le grito dicindole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aqu antes que l. Y debe de respetar la fila.
6. Ests en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin embargo,
tu compaero (a) dice que est mal, que no sirves para nada, t
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es
errada hay que saber decirlo.
7. Ests en un cine viendo una pelcula, de pronto suena el celular de una persona y contesta, t
qu haces?
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a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escndalo, dicindole que aqu no es lugar para hablar por telfono, que sea educado.
8. Ests en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su personalidad,
qu le dices?
a) Me niego.
c) Le digo que est loco, que nunca bailara como alguien como l.
a) Siento que slo los dems cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque todos
podemos cometer errores, al igual que t o yo."
10. Ests rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compaero(a) est copiando tus
respuestas qu haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendr
que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, s que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.
PUNTAJE:
1. A(3), B(2), C(1)
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Ensayo
PARA MI LA DIFERENCIA DE LOS USOS DE LOS MEDIOS DE INFORMACION Y COMUNICACIN PUEDE SER
MUY EFICIENTE PARA TODO SER HUMANO PERO HAY CIERTAS DESVENTAJAS EN LAS CUALES PODEMOS
TENER MUCHOS PROBLEMAS O CIERTOS BENEFICIOS.
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas
pasar comportamientos que te disgustan y ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad.
Cambia tu actitud, di lo que piensas, no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si t quieres ser respetado, pues
respeta a los dems, aprende a saber escuchar, esto te ayudar a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cmo comportarte en diferentes situaciones de conflicto, das tu
punto de vista, sin que parezca una imposicin. Recuerda que ser asertivo significa no siempre ser
dueo de la razn, todos tendemos a equivocarnos.
Actividad: Exposicin
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Actividad: Ensayo
Actividad: test comunicacin
Para su evaluacin y valoracin de cada una de las evidencias solicitadas en la gua, ustedes debern subirlas
a plataforma blackboard por los links creados para cada una de ellas.
Actividad 1: Investigacin
Actividad 2: Exposicin
Actividad 3: Ensayo
Actividad 4: Test comunicacin y temperamento
Actividad 5: Seminario Comunicacin Asertiva
AMBIENTE REQUERIDO
MATERIALES
o Gua de aprendizaje
o Videos
o Talleres
o Cartulinas
o Marcadores
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIN
Tcnica de Evaluacin:
Valoracin de producto
5. GLOSARIO DE TERMINOS
La asertividad: como tal no es ms que la presentacin de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos, sentimientos e ideas
ante los dems, dejando clara nuestra posicin de manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del
esquema laboral.
Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se expone el tema.
Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra.
Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso.
Asertividad emptica: La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor,
consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
Asertividad progresivo: Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y contina violando nuestros derechos,
uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad.
Asertividad confrontativa: El comportamiento asertivo confortativo resulta til cuando percibimos una aparente contradiccin
entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que hara y lo que realmente hizo;
luego se expresa claramente lo que uno desea.
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Interrogacin negativa: Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar
provecho de la informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros
crticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos
6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
mith, Manuel J. Cuando digo no, me siento culpable. Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
Fensterheim, Herbert y Jean Baer. No diga s cuando quiera decir no. Ediciones Grijalbo. 2003.
Bach, Eva y Anna Fors. La Asertividad, Plataforma Editorial (2008). ISBN 84-96981-11-8
Fabra, Maria Llusa. Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. Ed. Octaedro. 2009. ISBN 978-84-8063-977-4
Fabra, Maria Llusa. Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas. Ed. Octaedro. 2010. ISBN 978-84-9921-069-8
Castanyer, Olga. La asertividad. Expresin de una sana autoestima. Bilbao: Descle de Brouwer, 1996. 348 pp.
De la Plaza, Javiera. "La inteligencia asertiva", V&R Editoras, 2012. 195 pginas.
Carnegie, Dale. "Las cinco habilidades esenciales para tratar con las personas", Elipse, Edhasa 2011. 319 pginas.
Monjas Casares, M Ins. "Cmo promover la convivencia: Programa de asertividad y Habilidades Sociales". Ed CEPE.
2011. ISBN 978-84-7869-545-4
Terapia Gestalt. Antecedentes de la Asertividad [en lnea] [Consulta: 10 de abril de 2015]. Disponible en web:
<http://terapiagestaltsi.com/2012/04/25/asertividad-definicion-y-principios/>
Autor (es) YOLANDA RUEDA ORDUZ Instructor rea Centro 4 de febrero de 2016
tica Agroindustrial y
Fortalecimiento
Empresarial de
Casanare. SENA.
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