DIPLOMADO DE PROFUNDIZACION EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y

LOGISTICA.

PROYECTO FINAL

EMPRESA PINTURAS TONNER

SILVIA NATHALIA GUTIERREZ TOCORA

CODIGO: 1144187170
MARIA ISABEL VLEZ VICTORIA
CODIGO: 1116240260
NILSON STIVEN BARRETO AYALA
CODIGO: 1118296433
ANA OSPINA ARCE
CODIGO: 1144136292
OSCAR QUICENO
CODIGO: 1115062949

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

INGENIERIA INDUSTRIAL - CEAD PALMIRA
MAYO DE 2017
 INTRODUCCIN

La Cadena de Suministro busca satisfacer las necesidades del cliente y/o

consumidor final de un producto o servicio, teniendo en cuenta una serie de
procesos involucrados de forma directa o indirecta en los cuales se incluye a los
proveedores desde el tercer, segundo y primer nivel, almacenes de Materias
Primas y Materiales de Empaque (en el caso que se requeiran) procesos
productivos, almacenes de producto terminado, centros de distribucin, canales
mayoristas y minoristas y al final de la cadena se encuentra el cliente o cosumidor
final. Cada organizacin tiene diseada una red de cadena de suministro de
cuerdo a su razn de ser y el tipo de industria (industrial, comercialziadora y de
servicios), lo que puede generar una cadena de suministro con una complejidad
muy robusta o muy sencilla, todas siempre en pro de cumplir el objetivo de
satisfacer las necesidades del cliente en el timepo que se equeira y con la
demanda que se tenga, soportados en departamentos que tambin conforman la
cadena como investigacin y desarrollo, merchandising, ingeniera y operaciones,
finanzas y servicio al cliente.
El Supply Chain Managment SCM comprende la planificicacin, ejecucin y
control o seguimeinto de las operaciones encaminadas a que la cadena de
suministro funcione correctamente y se suplan las necesidades de los clientes con
la mayor eficacia posible.
Por ultimo mediante la realizacin del proyecto final pudimos profundizar en el
curso Supply Chain Management y Logistica, y la cadena de abastecimientos,
mediante el cual se aplicaran fundamentos referentes a: conceptos y procesos
en Supply Chain, Logistica y Competitividad Global Gestin de Inventarios,
almacenes, Logistica de aprovisionamiento, Gestin de Transportes y Procesos
logsticos en Distribucin, de las unidades temticas del curso, logrando aplicar
estos conocimientos a travs de la metodologa de trabajo colaborativo y
aprendizaje basado en proyectos, a la empresa seleccionada, para tal caso fue
escogida la empresa Pinturas Tonner, de negocio de la cual escogimos como
producto a investigar el Pinturas, definiendo los criterios para haberlo escogido, y
logrando el objetivo final mediante los 4 momentos respectivos de forma peridica
y poder presentar hoy este proyecto llevado a buen trmino.
 OBJETIVOS

GENERAL.
Identificar Supply Chain Management y Logstica, como una estrategia y una
alternativa, que estn implementando las empresas para permanecer en los
mercados, y mejorar sus niveles de competitividad.

ESPECFICOS
Conocer la fundamentacin terica y conceptos actuales sobre Supply
Chain Management segn el CSCMP (Council of Supply Chain
Management Profesional).
Conocer y comparar los dos enfoques (estratgico y transaccional) en
Supply Chain Management.
Incrementar la productividad de la empresa Pinturas al sincronizar la
cadena de valor desde los proveedores hasta los detallistas.
 1. RESEA HISTORICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

PINTURAS TONNER

Es una empresa Colombiana con ms de 18 aos de experiencia en la fabricacin,

venta y distribucin de pinturas. Esta es una empresa enfocada en la innovacin
y desarrollo de nuevos productos satisfaciendo al mximo las necesidades del
mercado nacional e internacional.
El objetivo de la empresa va ms all del simple hecho de fabricar pintura Su
principal preocupacin esta en ser para cada uno de sus clientes, un aliado en
sus metas y proyectos por ello cuenta con una capacidad de produccin de ms
de tres millones de galones al ao respaldados por un estricto control de calidad
y a su vez con una excelente logistica de distribucin.
Mision: Brindar a nuestros clientes la mejor opcin para la proteccin y
embellecimientos de superficies, con una amplia variedad de productos,
ofrecindoles nuevas alternativas para satisfacer las necesidades del mercado
enfocados en la rentabilidad de nuestros clientes y la generacin de empleo del
pas.
Vision: Ser reconocidos en el mercado nacional e internacional por la excelente
calidad y variedad de nuestros productos de embellecimiento y proteccin de
superficies, estando a la vanguardia en tecnologa, necesidades cambiantes del
mercado y desarrollo sostenible.
 PRODUCTO RECOMENDADO DE LA EMPRESA SELECCIONADA
Pintura acrilica.
Descripcion del producto: Pintura 100% Acrlica, diluible con agua de
muy alta durabilidad. Alto poder cubriente, muy alta lavabilidad, ultra
duracin, adems es libre de plomo y metales pesados. Es de muy alta
resistencia a la intemperie y a condiciones climticas adversas.
Usos recomendables: Para pintar fachadas, muros de viviendas, oficinas,
comercios y cubiertas exteriores en fibrocemento. Es un producto diseado
para acabados sobre ladrillos, concreto, yeso, revoques y paetes.

AVANCE No 1.
Miembros del Supply Chain
Los miembros que hacen parte del Supply Chain de la fabrica pinturas Tonner y
del producto de pintura acrilica, son los siguientes:
PROVEEDORES.
Son los encargados de brindar los materiales e insumos necesarios para la normal
elaboracion del producto.
Proveedores de primer nivel.
Productores de resinas: Carboquimica, Granitos contreras y Andercol
Importadoras de pigmentos: Cecolor Ltda, Bonema S.A.S. Novacolor
S.A.S.
Dentro de los proveedores de primer nivel, la empresa tambien cuenta con
miembros de soporte o secundarios, estas son las empresas que ofrecen recursos
financieros, servicios de transporte o bienes y conocimiento.
Para la empresa Pinturas Tonner serian los siguientes:
Proveedores de primer nivel secundarios o de soporte.
Entidades financieras
Proveedores de los materiales y envases para el empaque del producto
final
Proveedores de equipos y maquinaria
Proveedores de litografia
Proveedores de transporte
 Proveedores de segundo nivel.
Fabricantes de los pigmentos
Importadores de resinas
Importadores de productos quimicos necesarios durante los procesos de
elaboracion de la pintura ( acido benzoico, anhidridos)
Importadores de aditivos

Proveedores de tercel nivel.

Plantas de procesamiento de material sintetico
Plantas de procesamiento de derivados del petroleo (anhidridos, acido
benzoico)
Ecopetrol, encargado de la elaboracion de productos petroquimicos
Plantas de extraccion minera para la elaboracion de pigmentos

CLIENTES.

Los clientes son las personas o empresas a los cuales la compaia Pinturas
Tonner les brinda sus productos de manera directa.

Clientes de primer nivel.

Distribuidores mayoristas
Distribuidores propios de la misma empresa

Clientes de segundo nivel.

Distribuidores minoristas

Clientes de tercel nivel.

Ferreterias pequeas de barrio
Constructores de pequeas obras (albailes, maestros de obra)

Consumidor.
Son todos los clientes internos de los niveles anteriores a los cuales se les
entrega el producto.
 3. Las dimensiones estructurales de la red del Supply Chain.
Posicion horizontal de la compaia.

Estructura horizontal.

Estructura vertical.
Una estrcutura vertical es el numero de proveedores y clientes en cada uno de los
niveles o pisos descritos en la estructura anterior.
Para nuestro caso puntual, la estructura vertical seria la siguiente:
Cada una de los fabricantes de solventes, aditivos y resinas
Los distribuidores propios de pinturas Tonner y distribuidores mayoristas
Distribuidores minoristas, ferreterias pequeas de barrio, constructoras de
vivienda y albailes.
Vnculos de procesos de tipo: administrado, monitoreado, no administrado
y, no participante.
En la empresa Pinturas Tonner se presentan diferentes procesos de negocio que
se pueden integrar a travs del Supply Chain, a continuacion explicaremos
algunos de ellos:
Vinculo de proceso de negocio administrativo.
Este vinculo de proceso de negocio para la empresa pinturas Tonner inicia con la
materia prima que distribuyen sus proveedores de nivel 1p ara poder
transformarlos en el producto terminado (pintura acrilica) que sera comercializado
a sus diferentes clientes.
La administracion de este proceso se debe centrar en el cumplimiento de todos
los lineamientos establecidos con sus clientes, como son:
Compromiso de entrega oportuna
Calidad del producto entregado
Utilizacion de materias primas de primera calidad
Compromiso de cantidad entregada
Compromiso de entrega de producto amigable con el medio ambiente
Vinculo de proceso de negocio monitoreado.
Para pinturas Tonner este vinculo de proceso de negocio implica el monitoreo
constante de sus materias primas asi como tambien de sus productos terminados.
El monitoreo de las materias primas inicia desde la orden del pedido a sus
proveedores para controlar los tiempos de entrega, luego se realiza la recepcion
de dichas materias primas y se monitorea que se reciban las cantidades
acordadas.
En el caso de la entrega del producto terminado (pintura acrilica) se monitorea los
tiempos de entrega a sus clientes y que se despachen las cantidades inicialmente
solicitadas.
Vinculo de proceso de negocio no administrativo.
En el caso de pinturas Tonner, este vinculo de proceso de negocio se puede
emplear en la no integracion y administracion del vinculo que se encuentra mas
atrs en la cadena de su proveedor de resinas Andercol, es decir, en la
explotacion y extraccion minera.
La empresa pinturas Tonner puede integrar y administrar el vinculo de su
proveedor para estar plenamente seguros que siempre tendra un suministro
estable y acorde a sus necesidades, pero por cuestiones de recursos decide no
involucrarse activamente en dicho procesos, lo cual indica que la emprea pinturas
Tonner confia plenamente en que su proveedor de resinas (Andercol) tiene la
capacidad y los estandares de calidad y confianza para poder estar abastecido y
cumplir con los pedidos solicitados. Otra forma de manejar este vinculo es que
alguna otra empresa participante se encargara de monitorear correctamente este
proceso y la empresa pinturas Tonner se prodia respaldar en ellos.
Vinculo de proceso de negocio de no participantes.
Para pinturas Tonner esta tipo de vinculo se puede aplicar en el caso de que
nuestro proveedor Carboquimicos es tambien proveedor de otras empresa de
pinturas que ofrecen nuestro producto y por ende es uno de nuestros
competidores, en este caso puntual la mano de obra y el producto que ofrece
nuestro provedor se veria beneficiados en una epoca de escasez o se verian
afectado si nuestro competidor se retira del mercado lo que obligaria a nuestro
proveedor a aumentar los precios de su producto.
4. Modelo Scor Supply chain operations reference, Modelo de referencia de
las operaciones de la cadena de suministro.

Plan: planificacin
Source: aprovisionamiento
Make: fabricacin
Deliver: logstica
Return: devolucin
Enable: Apoyo

Plan
Proveedores

Aprovisionamiento
Fabricacin Logstica
Clientes

Devolucin

Apoyo
Niveles del modelo Scor
De acuerdo a los niveles del modelo scor, se van determinando los procesos de
la organizacin para identificar y categorizar cada uno.
Nivel Descripcin Concepto
1 Alcance Definicin de procesos Se definen los procesos
y el alcance de la
aplicacin del concepto.
2 Configuracin Categoras de procesos Son 30 categoras del
modelo scor, de las
cuales se identifican los
procesos de la
organizacin.
3 Elementos de Descomposicin del Se definen los
procesos proceso elementos de los
procesos.
4 Implementacin Implementacin del Son las prcticas para la
modelo implementacin del
modelo en los procesos.

Modelo Scor en la empresa pinturas Tonner

De acuerdo con el producto escogido pintura acrlica de la empresa pinturas
Tonner, el modelo Scor se aplicara caracterizando cada uno de sus procesos
con los 6 procesos del modelo.
Se definen de acuerdo al primer nivel
Procesos Scor Caracterizacin en Pinturas Tonner
Planificacin La planificacin de cada proceso de la
cadena de suministro del producto pintura
acrlica de acuerdo a sus requerimientos.
Aprovisionamiento La adquisicin de la materia prima,
insumos y herramientas para la
fabricacin del producto, se manejan los
procesos desde las ordenes de entrega
hasta recepcin de materiales
Fabricacin Los procesos productivos para la
fabricacin de la pintura acrlica, se
manejan todos procesos directos e
indirectos para su produccin y empaque.
Distribucin Los procesos para la distribucin del
producto terminado a los clientes, se
maneja de acuerdo a las rdenes de
entrega y tipo de transporte.
Devolucin Los procesos que involucran la
devolucin por parte del cliente, teniendo
en cuenta los requerimientos del producto
y la satisfaccin del cliente.
Apoyo Procesos de apoyo
Esquema del modelo Scor para la empresa Pinturas Tonner

APOYO

Procesos identificados para el modelo Scor

De acuerdo al modelo Scor y sus procesos, se determinaron cada subproceso
para la aplicacin del modelo a la empresa.
Planificacin
Planeacin de aprovisionamiento
Apertura de licitaciones
Seleccin de proveedores
Planeacin de la produccin
Planeacin de la distribucin
Planeacin de entrega por devoluciones

Aprovisionamiento
Compras MP
Recepcin de ordenes

Fabricacin
Proceso productivo
Empaque y embalaje
Logstica
Distribucin de producto terminado
Seleccin de transporte
Monitoreo a entregas

Retorno
Devolucin de producto no conforme por parte de los clientes
Devolucin de MP al proveedor

Apoyo
Gestin humana
Gestin financiera

5. Descripcion de la aplicacion en la empresa Pinturas Tonner de los ocho

(8) procesos estratgicos (nicamente los procesos estratgicos).
Los procesos descritos para el Supply Chain Management

5.1 Administracin de las relaciones con el cliente

Las relaciones de pinturas Tonner y sus clientes son de constante
retroalimentacin mediante informes que se obtienen de la constante y peridica
revisin de los movimientos de productos terminados al cliente. La comunicacin
mediante las solicitudes de los pedidos de los clientes crea la manera en que
ambas partes llevan un control tanto de inventarios como de tiempos de entrega.
Mediante un formato de Reclamos formales pinturas Tonner brinda a sus
clientes la oportunidad de retroalimentar a la empresa las insatisfacciones con el
servicio y productos prestados con lo cual se mide la satisfaccin del cliente y
se toman medidas por parte de la empresa.
Sub-procesos estratgicos.
- Revisar estrategias corporativas y de Marketing
- Identificar criterios para categorizar clientes
- Proveer guas para el grado de Diferenciacin en Productos y
Servicios Acordados.
Garantizar la relacin con el cliente de forma personalizada con el fin de poder,
mostrar las ventajas de nuestro producto frente a la competencia y realizar una
intervencin ms amigable que nos permita conocer que es lo que el cliente quiere
y cmo podemos suplir esa necesidad para ampliar nuestro portafolio de clientes.
Implementar encuestas de satisfaccin al cliente que permitan establecer
posibles falencias que se tengan frente al buen trato al cliente.
Implementar estrategias de mantenimiento al cliente a travs del conocimiento
al mismo y el ofrecimiento de promociones y descuentos
- Desarrollar un esquema de mtricas
- Desarrollar guas para mejorar los beneficios de participacin en los
procesos de los clientes
Se entregar un producto de frutas con una viscosidad determinada y
estandarizada con la cual el cliente podr calibrar sus equipos y as evitar re
calibraciones y prdidas de tiempos por reajustes en equipos.

Aspectos a tener en cuenta:

Atencin personalizada de los clientes
Capaciotacin permanente al personal de mercadeo y ventas.
Desarrollo de productos y servicios a la medida de las necesidades del
cliente.
Seguimiento interno a cuentas, acompaamiento y seguimiento de
consumos de los clientes.
Identificacin de oportunidades de mejora, desarrollo de productos e
innnovacin.

5.2 Administracin del servicio al cliente

Las relaciones de pinturas Tonner con los clientes son la imagen que transmite la
organizacin ante el cliente, la empresa le transmite al cliente informacin como:
disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las rdenes, todo
en tiempo real. Este es el proceso mediante el cual la organizacin se hace
responsable de entregar los productos y servicios acordado y tambin para
conocer las necesidades de sus clientes.
 - Desarrollar estrategias de servicio al cliente
Realizar estudios de marketing a los clientes potenciales, las cuales permitan
identificar sus necesidades, para brindarles soluciones oportunas de acuerdo a
los resultados obtenidos en el estudio.
 - Desarrollar Procedimientos de respuesta
Implementar un software que contemple un diseo estratgico de redes con el
objetivo de tener ms claridad de la cantidad, ubicacin, tamao y capacidad de
los almacenes para as poder determinar cuando y donde se debe comprar,
almacenar y trasladar el producto, con el fin de mantener producto disponible
cuando el cliente lo requiera.
Implementar estrategias de postventa enfocadas al servicio tcnico.
- Desarrollar infraestructura para implementar procedimientos de
respuesta
- Desarrollar esquema de mtricas

Aspectos a tener en cuenta:

Desarrollo de habilidades de negociacin donde las dos partes se
beneficien mediante acuerdos comerciales.
Atencin y respuesta oportuna a las PQRS.
Medicin de los niveles de caldiad y oportunidad en la respuesta a las
necesidades del cliente.
Desarrollo y aplicacin de nuevos procedimientos, infratructura y
tecnologa que fortalezcan la relacin de confianza.

5.3 Administracin de la demanda

Considerando que la administracin de la demanda tiene que ver con el pronstico
y la sincronizacin, debemos administrar la demanda en funcin de las
capacidades de la empresa, como fin de ayuda para usar la capacidad ociosa en
los periodos valle y para implementar nuevas estrategias que permitan sacarle el
mximo provecho a los horarios pico sin tener que renunciar a ciertos clientes por
problemas de capacidad, o en consecuencia elegir a los ms rentables para la
empresa.
 - Determinar metas y estrategias de la administracin de la demanda
- Determinar procedimientos para pronsticos
- Planear el flujo de informacin
- Determinar y sincronizar procedimientos
- Desarrollar plan de administracin de contingencia
- Desarrollar estrategias de mtricas
Se enfoca en la aplicacin de las siguientes actividades:
Flujo de comunicacin constante y dinmica.
Toma de decisiones oportuna.
Integracin de los sistemas de informacin.
Adecuado manejo de los pronsticos, esto incluye determinar los niveles y
plazos de los pronsticos necesarios a travs de la empresa, se debe tener
en cuenta la demanda pronosticada y la sincronizacin de esta con la
produccin, obtencin y distribucin.
Desarrollar planes de contingencia en el caso que se puedan presentar
eventos tanto internos como externos que alteren el balance entre la oferta
y la demanda.

spectos a tener en cuenta:

Teniendo metas y objetivos claramente establecidos.
Manteniendo el flujo de informacin custodiado.
Haciendo pronsticos basados en informacin real.
Determinar los requerimientos y proyectar los procesos y procedimientos
necesarios para su cumplimiento.
5.4 Gestin de la orden (ordenes perfectas)

Aspectos a tener en cuenta:

Teniendo relaciones slidas con el departamento de mercadeo y ventas a
fin de acompaar el cumplimiento de objetivos y metas.
Tener como premisa el flujo de rdenes y pedidos perfectos, lo que se
requiere con la caldiad deseada y en el tiempo estimado.
Evaluar constantemente la eficiencia de la red logstica de forma tanto
interna como externa.
5.5. Administracion del flujo de manufactura.
En la empresa pinturas Tonner se elaboran los productos de acuerdo a las
necesidades y cantidades de sus clientes teniendo siempre un stocks de reserva
disponible. Con este sistema la empresa puede estar preparada ante cambios del
mercado y de esta forma adaptarse a ellos de mejor manera.
Procesos estrategicos.
Mantener una estrecha y constante comunicacin con sus proveedores
Manejar indicadores de cumplimiento y satisfaccion de los clientes
Mejorar los procesos en los cuales exista oportunidades de mejora
continua para ayudar a aumentar la calidad de sus productos
Procesos operativos.
Mantener un enfoque hacia la mejora continua de todos los procesos
Manejar programas de produccion acorde a las necesidades
Mantener canales efectivos para el manejo de la informacion de la empresa
lo que se traduce en metodo mas efectivo para la toma de decisiones
Aspectos a tener en cuenta:
Definir objetivos estratgicos de la cadena suministro con el apoyo de todas
las reas que la conforman.
Determinar los rangos de tolerancia que tienen las especificaciones de las
rdenes y/o pedidos.
Apoyo a las necesidades desde la manufactura.
5.6 Administracion de las relaciones con el proveedor
En pinturas Tonner se maneja un sistema gana gana con sus proveedores de
primer, segundo y tercel nivel en donde existe una interaccion continua en donde
se pretende establecer sistemas estrategicos con cada uno de ellos en funcion de
mantener un constante flujo de materiales y de esta manera evitar quedarse sin
materia prima para el normal desarrollo de sus productos.
Por otra parte la empresa maneja un sistema de clasificacion de cada uno de sus
proveedores en donde se evaluan la calidad de sus productos y servicio, el precio,
el tiempo de entrega y cumplimiento en cuanto a cantidad y fechas y formas de
pago, experiencia y reconocimiento en el mercado entre otros factores, de esta
forma se logra crear un vinculo muy cercano con los proveedores en donde todos
estan involucrados en el proceso y dispuestos a buscar soluciones a diferentes
inconvenientes que se puedan llegar a presentar
Proceso estrategico
Establecimiento de criterios para clasificacion de proveedores
Establecer alianzas estrategicas con cada uno de los proveedores
Identificar beneficios mutuos para mantener una relacion gana-gana con
los proveedores
Proceso operacional
Establecer diferencias y prioridades entre proveedores
Evaluacion periodica de los proveedores
 Manejo de indicadores para entregas oportunas
Seguimiento a los indicadores de entregas, cantidades y calidad de
materias primas.

Aspectos a tener en cuenta:

Tener claras las necesidades de aprovisionamiento teniendo en cuenta las
condiciones ms extremas a las que se pueda enfrentar la cadena de
suminsitro.
Categorizacin clara de los proveedores.
5.7 Desarrollo y comercializacion de productos.
La empresa trabaja constantemente en el desarrollo y mantenimiento de sus
productos manejando los siguientes aspectos:
Concepcion y diseo del producto
Especificaciones del producto
Caracteristicas del productos
Beneficios del producto
Produccion del producto
Comercializacion del producto
Marketing y lanzamiento del producto
Logistica en la distribucion
Manejo comercial del productos
Metodos de ventas
Aspectos a tener en cuenta:
Tener clara la segmentacin de los clientes en el mercado objetivo y
apostar a la solucin de necesidades enmarcadas en cada unno de ellos.
Conocer las fortaqlezas y oportunidades de mejora tanto internas como del
mercado, es decir, la competencia directa, esto permite adelantarse a las
soluciones de posibles inconvenientes generados a lo largo de la cadena
de suministro.
Innovacin y desarrollo de productos y servicios, teniendo como finalidad
la satisfaccin de las necesidades del cliente.

5.8 Administracion del retorno.

Para pinturas Tonner, este proceso es bastante importante ya que consiste en la
oportunidad de detectar fallas dentro de sus procesos.
Por lo general este proceso se inicia cuando se recibe algun producto o servicio
que ha sido previamente devuelto por uno de sus clientes externos o internos, lo
cual claramente indica que este no se encuentra satisfecho. A partir de ese
momento la empresa inicia logistica de reversa.
Para este proceso, pinturas Tonner cuenta con personal calificado para lograr
detectar oportunidades de mejora dentro los procesos en los cuales se logre
detectar el fallo de algun proceso garantizando de esta forma la minimizacion de
posibilidad de este error.
Proceso estrategico
Establecer indicadores de administracion de retorno
Establecer control de calidad para evitar o minimizar retorno a la empresa
Disear planes de flujo y devoluciones
Disear escalas para el manejo de los productos y/o servicios devueltos
Establecer un plan de re-manufactura para productos y/o servicios
devueltos
Proceso operacional
Registrar el requerimiento del producto y/o servicio devuelto
Establecer medidas para verificar el retorno
Identificar los motivos del retorno
Disear planes para revisar las rutas del producto devuelto
Negociacion con el cliente y manejo de creditos
Identificacion de oprotunidades de mejora

Aspectos a tener en cuenta:

Con objetivos y metas definidas estratgicamente de acuerdo a la razn de
ser de la compaa.
Red y flujo de retorno.
Identificacin de nuevos mercados y mercados secundarios.
 AVANCE No 2.
INFORME EJECUTIVO PARA LA EMPRESA PINTURAS TONNER.
Luego de aplicar el Benchmark fl en la empresa pinturas Tonner se obtuvieron los
siguientes resultados:

Procesos.

Plan de Distribucin Logstica: Es la mayor fortaleza con la que cuenta la

empresa, se tienen canales de distribucin claros con el fin de garantizar que los
productos lleguen al consumidor final, sin embargo este punto se debe fortalecer.
Plan de Distribucin y Transporte: Si la empresa planea mejorar sus procesos
logsticos, debe garantizar ordenes y pedidos perfectos, el plan de produccin y
el transporte son procesosque no admiten fallas, pues stas estarn directamente
relacionadas con la satisfaccin de las necesidades del cliente, en calidad,
cantidad y oportunidad.
Plan de Materiales: A travs de la grfica es muy fcil identificar que la
planeacin de materiales no es la adecuada, si no se garantiza el abastecimiento,
se generan paros e interrupciones en el proceso, as como el incumplimento en
las entregas, este es uno de los puntos de partida y afecta toda la cadena positiva
o negativamente, de acuerdo a su manejo y gestin.
Administtracin de la demanda: Definitivamente la empresa no le apuesta en
sus procesos a la demanda.

Sistemas de informacion.

Transaccionales: Es la mayor fortaleza en este punto, sin embargo se puede

desarrollar mejor, los sistemas de informacin garantizan eficiencia en la
operacin.
Planeacin: Es claro que a travs de los sistemas de informacin se hace la
planeacin de la operacin y es un aspecto muy positivo y relevante, es una
herramienta que garantiza ordenes perfectas.
Manetenimiento al Modelo de Planeacin: Se debe invertir en este punto, pues
los beneficios de la planeacin se ven reflejados tanto en la satisfaccin del cliente
como en la efeciencia de los procesos.
Acatualizacin de la Infomracin: el fluo y manejo correcto de la informacin
garantiza datos reales, sobre los cuales opera el negocio, si los mismos no se
actualizan con la frecuencia requerida no se trabaja con datos reales.
DSS: Es el aspecto en el que ms se debe enfocar la empresa, pues
definitivamente no se le est prestando la atencin decucada.

Organizacin / Integracion.
Fortalezas: KPI`S y Lanzamientos de nuevos productos, es muy positivo que la
empresa le apueste a medir sus procesos, sin embargo es algo que debe ser
constante, en este proceso se resalta la creacin de mejoras tanto a procesos
como a productos. La innovacin es un plus y garantiza que la marca sea
competitiva y ofrezca a los clientes las mejroes alternativas con las tecnologas
mejor desarrolladas para suplir sus necesidades.
Oportunidades de mejora: Capacitacin, Cultura y Flexibilidad y Capacidad de
respuesta, la empresa debe apostarle a que las organizaciones crecen con su
gente y en esto se debe invertir, orientar a que los colaboradores desarrollen las
habilidades y compentencias encaminadas a lograr los objetivos estratgicos, en
los cuales debe primar el cliente y la satisfaccin de sus necesidades.
Practicas operativas.

Si bien la grfica evidencia que es el punto en el que ms se han concentrado

los esfuerzos de la empresa, sin embargo desde el punto de vista profesional se
tiene:
Fortalezas:Adminsitracin de la orden y Atencin al Cliente, es algo que se
maneja en las empresas pequeas, y es bastante positivo especialmente para
el tema de publicidad voz a voz, pero para garantizar que esta imagen sea la
que se quiere proyectar, se debe mejroar la implementacin de tcnicas de
almacenamiento, inventarios y el servicio diferenciado, esto garantiza que el
enfoque sea en pedidos perfectos.
Oprotunidades de Mejora: Simplificacin de la Cadena, Optimizacin del
Tiempo y Costo de Servir, son puntos que se reflejan en los costos de la cadena
de suministro.

Nivel del Supply Chain.

 MODELO REFERENCIAL vs PINTURAS TONNER

PINTURAS TONNER
MODELO REFERENCIAL Vs. PINTURAS TONNER

ELEMENTO DEL MODELO CALIFICACION MINIMA MAXIMA MEDIA DES.ESTANDAR OBSERVACION

CONCEPTO LOGISTICO 3 1,00 5,00 3,00 1,37

ORGANIZACION Y GESTION LOGISTICA 3 1,00 5,00 2,79 1,78

TECNOLOGIA DE MANIPULACION 4 2,00 5,00 3,57 1,13

TECNOLOGIA DE ALMACENAJE 3 1,00 5,00 3,39 1,50

TECNOLOGIA DE TRANSPORTE INTERNO 3 1,00 5,00 2,81 1,52

TECNOLOGIA DE TRANSPORTE EXTERNO 3 1,00 5,00 3,00 1,45

TECNOLOGIA DE INFORMACION 3 2,00 4,00 3,17 0,98
TECNOLOGIA DE SOFTWARE 3 1,00 5,00 2,55 1,57
TALENTO HUMANO 3 1,00 5,00 3,05 1,32

INTEGRACION DEL SUPPLY CHAIN 3 1,00 5,00 2,74 1,60

BARRERAS DEL ENTORNO 2 1,00 2,00 1,50 0,71 Debilidad

MEDIDA DEL DESEMPEO LOGISTICO 3 1,00 5,00 4,00 1,55 Fortaleza

LOGISTICA REVERSA 2 1,00 4,00 1,80 1,14 Debilidad

Calificacin Final Vs. Modelo 2,83 1,00 5,00 2,91 1,49

Concepto logistico.

Variables

19 Los ejecutivos tienen claro que la Logstica moderna se interesa mas por la gerencia de flujos y la cohesin de procesos
18 Los ejecutivos son conscientes de que compiten entre redes de negocios o Supply Chain
17 Utiliza mejores prcticas en Supply Chain Management
16 Tiene la empresa modelado un Supply Chain
15 Claridad de la Gerencia en que la Logstica es una parte del Supply Chain
14 Cambios radicales en los prximos aos en la Logstica
13 Conocimiento de los ejecutivos y empleados en los procesos logsticos
12 Integracin y coordinacin de la Gerencia Logstica con todas la dependencias
11 Metas en servicio al cliente y costos logsticos
10 Enfoques modernos en la gestin logstica y de produccin
9 Tcnicas de Ingeniera en el mejoramiento de los costos
8 Costeo basado en ABC en costos Logsticos
7 Requisitos de calidad procesos Logsticos
6 Frecuencia planes Logsticos
5 Planes Logsticos formales
4 Plan mejora procesos Logsticos
3 Procesos Logsticos
2 Gerencia Logstica
1 Plan Estratgico Para el Desarrollo de la Logstica

Calificacion: 3
Organizacin y gestion logistica.

Variable

19 Tiene la Empresa un alto nivel de integracin con clientes y proveedores?

18 La estructura de la gestin logstica de la empresa se caracteriza por un enfoque innovador?
17 Los servicios logsticos que tiene la empresa estn administrados centralmente?
16 Existe un programa formal de capacitacin para el personal de la Gerencia Logstica?
15 El personal de la Gerencia Logstica ha recibido alguna capacitacin en el ltimo ao?
14 Potencial de racionalizacin de la cantidad de personal existente en la Gerencia Logstica
13 La organizacin logstica en la Empresa o en la empresa debe ser plana?
12 Continuidad en el flujo logstico de la empresa
11 Frecuencia de decisiones conjuntas con las distintas dependencias o gerencias de la empresa
10 Las habilidades y conocimientos del personal en la Gerencia Logstica son suficientes para su funcionamiento?
9 La empresa est certificada con la Norma ISO-9000 o con otra organizacin certificadora?
8 Reglamentacin por escrito de la ejecucin de los distintos procesos en el Supply Chain
7 Servicio de terceros (Outsourcing) para asegurar los procesos o servicios logsticos
6 Existe algn especialista responsable con la realizacin de los pronsticos de los clientes?
5 Realiza y/o coordina pronsticos de demanda y estudios de los clientes?
4 Objetivos, polticas, normas y procedimientos sistemticamente documentadas
3 Gestin integrada con el resto de los procesos
2 Nivel subordinada de la Gerencia Logstica
1 Estructura de la Gerencia Logstica diferenciada

Calificacion: 3
Tecnologia de manipulacion.

Variable
7 Existe algn programa para la capacitacin del personal dedicado a la manipulacin?
6 El personal ha recibido capacitacin en el ltimo ao?
5 El personal posee las habilidades necesarias para una ejecucin eficiente de la actividad?
4 El estado tcnico de los equipos del Supply Chain dedicados a la manipulacin es bueno?
3 Las operaciones de manipulacin disponen de todos los medios necesarios?
2 Las operaciones de manipulacin no provocan interrupciones o esperas en las actividades de produccin?
1 Las operaciones de carga y descarga se realizan en forma mecanizada?

Calificacion: 4
Tecnologia de almacenaje.

Variables
18 La actividad de almacenaje se administra totalmente centralizada?
17 Existe un programa formal de capacitacin para el personal?
16 El personal ha recibido alguna capacitacin en el ltimo ao?
15 Existe un alto potencial de racionalizacin de la cantidad de personal existente?
14 La cantidad de personal se considera suficiente para el volumen de actividad existente?
13 Las habilidades y conocimientos del personal son suficiente para su funcionamiento?
12 Existen prdidas, deterioros, extravos, mermas y obsolescencia de mercancas?
11 Existe intencin o planes de ampliar o construir nuevos almacenes?
10 Existen productos que no rotan desde hace ms de seis meses?
9 El sistema de identificacin de las cargas se hace con apoyo de la tecnologa de informacin?
8 Existe una amplia utilizacin de medios auxiliares para la manipulacin de las cargas?
7 Las condiciones de trabajo en los almacenes son altamente seguras para las cargas y para las personas?
6 La organizacin interna de los almacenes es altamente eficiente y con buen orden interno?
5 La gestin de los almacenes se realiza totalmente con apoyo de sistema informtico?
4 Las operaciones dentro de los almacenes del Supply Chain se realizan en forma mecanizada?
3 El despacho del almacn se considera que es bastante gil?
2 A qu nivel se utiliza la altura en el almacenaje?
1 A qu nivel se utiliza el rea de los almacenes del Supply Chain?

Calificacion: 3
Tecnologia de transporte interno.

Variables
16 Se administra totalmente centralizada o descentralizada?
15 Existe un programa formal de capacitacin para el personal?
14 El personal ha recibido alguna capacitacin en el ltimo ao?
13 Existe un alto potencial de racionalizacin de la cantidad de personal existente actualmente?
12 La cantidad de personal existente se considera suficiente para el volumen de actividad existente?
11 Las habilidades y conocimientos del personal disponible son suficientes para su eficiente funcionamiento?
10 La gestin del transporte interno est informatizada?
9 En lo que va del ao han ocurrido accidentes en las operaciones de transporte interno?
8 Las condiciones del transporte interno garantizan una alta proteccin al personal?
7 Ocurren prdidas, deterioro, contaminacin y confusiones en las cargas que se suministran?
6 Los medios de transporte interno estn en buen estado tcnico y con alto grado de fiabilidad?
5 Existe un sistema de gestin del transporte interno bien diferenciado en un grupo de trabajo con cierta autonoma?
4 Las cargas se suministran en forma oportuna segn su demanda dentro de la red?
3 La identificacin de todas las cargas se hace empleando la tecnologa de cdigo de barras?
2 Durante el flujo de los productos y materiales existe identificacin permanente de las cargas y de su estado en el proceso?
1 Todas las operaciones de transporte interno que se realizan son mecanizadas?

Calificacion: 3
Tecnologia transporte externo.

Variables
20 Los medios de transporte son monitoreados con tecnologia de informacion y comunicaciones?
19 La gestin del transporte externo se realiza basada en un grupo o unidad en forma autnoma dentro de las empresas?
18 La administracin se realiza en forma centralizada o descentralizada?
17 Existe un programa formal de capacitacin para el personal que labora en la gestin y operacin?
16 El personal dedicado a la gestin y operacin ha recibido alguna capacitacin en el ltimo ao?
15 Se considera que existe un alto potencial de racionalizacin de la cantidad de personal existente actualmente?
14 La cantidad de personal existente en la gestin y operacin se considera suficiente para el volumen de actividad existente?
13 Las habilidades y conocimientos del personal disponible en la gestin y operacin son suficientes para su eficiente funcionamiento?
12 Se utiliza sistemticamente a terceros para satisfacer la demanda?
11 Los medios son suficientes para el volumen que demanda la empresa?
10 Se utiliza la informtica para la programacin de rutas y combinacin de recorridos?
9 Existe una planificacin sistemtica de las rutas y combinaciones de recorridos?
8 Han ocurrido accidentes en el transporte externo en los ltimos 12 meses?
7 Las condiciones tcnicas garantizan una alta proteccin y seguridad para el personal?
6 La gestin del transporte externo est apoyada con tecnologa de informacin?
5 Existe un sistema formalizado de planificacin y control del transporte externo?
4 Las cargas se hacen utilizando medios unitarizadores como paletas, contenedores y otros medios?
3 Ocurren prdidas, deterioros, extravos y equivocaciones en el suministro de cargas?
2 Se utiliza el transporte multimodal en el transporte de las cargas principales?
1 Todas las necesidades se satisfacen inmediatamente que existe su demanda por los distintos procesos de la empresa?

Calificacion: 3
Tecnologia de la informacion.

Variables
6 Disponen los ejecutivos oportunamente de toda la informacin que demandan para la toma de decisin?
5 Los ejecutivos con que retardo reciben la informacin sobre las desviaciones de los procesos logsticos?
4 La informacin es ampliamente compartida por todas las gerencias de las Empresas que conforman el Supply Chain?
3 Existe un procesamiento integrado de la informacin para la gestin logstica en el Supply Chain?
2 En que grado se utilizan las distintas tecnologas de comunicacin para apoyar la gestin logstica?
1 Con qu intensidad se emplean las distintas tecnologas de la informacin?

Calificacion: 3
Tecnologia software.

Variables
11 Su empresa tiene sistemas MRP, DRP, CRM?
10 La empresa est presente en un e-Market Place?
9 La empresa utiliza una solucin estndar para facilitar el comercio electrnico.
8 La empresa utiliza una forma de comunicacin gil, personalizada, actualizada y en lnea utilizando XML?
7 El sistema de informacin y comunicacin est fundamentado 100% en estndares internacionales?
6 Los ejecutivos y tcnicos tienen buenos conocimientos y habilidades en el manejo de la computacin?
5 Los sistemas de informacin utilizados son adquiridos a firmas especializadas o se han desarrollado especficamente para la empresa?
4 Los sistemas de informacin son operados por los propios especialistas y ejecutivos de la logstica?
3 Las decisiones de los ejecutivos se apoyan ampliamente en los sistemas de informacin disponibles?
2 Los distintos sistemas de informacin estn altamente integrados permitiendo el intercambio de informacin y la toma de decisiones?
1 En qu grado la gestin de los procesos es apoyada con el uso de sistemas de informacin SIC?

Calificacion: 3
Talento humano.

Variables
23 Relacin de cargos del personal que trabaja en la actividad logstica en el Sistema Logstico
22 Oferta de capacitacin de instituciones de educacin formal e informal
21 Capacitacin posgraduada en logstica
20 Desventaja con relacin a las dems actividades en cuanto a promocin y mejora profesional y personal
19 Amplia y efectiva comunicacin entre los trabajadores de la gestin logstica
18 Nivel de formacin del personal administrativo y operativo
17 Temas o problemas decisivos para la capacitacin del personal administrativo y operativo
16 Participacin de los trabajadores en mejoras del sistema logstico
15 Temas o problemas decisivos para la capacitacin del personal ejecutivo y tcnico
14 Uso sistemtico y efectivo para la toma de decisiones
13 Capacidad suficiente para la toma de decisiones
12 Autoridad delegada hasta el ms bajo nivel del sistema logstico
11 Conocimiento y aplicacin en su actividad de los objetivos, polticas, normas y procedimientos
10 Formacin de los gerentes de logstica
9 Sistema formal de evaluacin sistemtica del desempeo del personal
8 Posibilidades de promocin y mejora profesional y personal
7 Programa formal para la capacitacin del personal
6 Rotacin menor al 5% del personal que labora en el sistema logstico
5 Personal ejecutivo y tcnico con formacin universitaria
4 Experiencia de los ejecutivos y tcnicos en el sistema logstico
3 Calificacin del nivel de formacin en logstica del personal ejecutivo y tcnico
2 Cantidad suficiente de personal administrativo y operativo para ejecutar la operacin logstica
1 Cantidad suficiente de personal ejecutivo y tcnico para desarrollar el sistema logstico

Calificacion: 3
Integracion del Supply Chain.

Variables
34 SC modelado en la empresa
33 Elaboracin y adoccin de planes logsticos en conjunto con canal de distribucin
32 Elaboracin y adoccin de planes logsticos en conjunto con proveedores
31 Cdigo de barras igual para empresa, proveedores y clientes
30 Cargas entregadas al cliente con la misma identificacin de su actividad
29 Servicio al cliente organizado
28 Disponibilidad de medios unitarizadores de carga
27 Retorno de los medios unitarizadores al cliente
26 Retorno de los medios unitarizadores al proveedor
25 Empleo de los mismos medios unitarizadores de carga de la empresa que emplea el cliente
24 Empleo de los mismos medios unitarizadores de carga del proveedor
23 Porcentaje de proveedores certificados
22 Poltica de reduccin de proveedores
21 Alianzas con otras empresas de la industria para ofertar un mejor servicio
20 Alianzas con otras empresas de la industria
19 Aplicacin del anlicis del valor con proveedores y clientes
18 Programas de mejora del servicio en conjunto con los clientes
17 Disponibilidad para que los clientes consulten su pedido
16 Coneccin del sistema de informacin con los clientes
15 Estndares, polticas y procedimientos con los clientes
14 Estndares, polticas y procedimientos con los proveedores
13 Alianzas mediante contratos
12 Alianzas con proveedores
11 Alianzas con empresas en los canales de distribucin
10 Programa de mejora de servicio al cliente
9 Sistema formal para registrar, medir y planear el nivel del servicio al cliente
8 Identificacin igual de las cargas
7 Coneccin del sistema de informacin con el SC
6 Indice de surtidos que se aprovicionan por cada proveedor
5 Intercambio sistemtico de informacin con los proveedores
4 Certificacin de los proveedores y proveedores de los proveedores
3 Programas de mejoras de calidad, costos y oportunidad
2 Con los proveedores y proveedores de los proveedores se realizan coordinaciones sistemticas de programas de produccin o suministro
1 Proveedores y proveedores de los proveedores son estables

Calificacion: 3
Barreras del entorno.

Variables
2 Programas y proyectos para atenuar las barreras logsticas
1 Identifica y conoce todas las barreras del entorno del SC

Calificacion: 2
Medida del desempeo logistico.

Variables
7 Encuestas y sondeos con los clientes
6 Registro formal del cumplimiento de cada pedido de los clientes
5 Anlisis del nivel de servicio a los clientes
4 Comparacin del comportamiento de los indicadores con empresas avanzadas
3 Registro del sistema de indicadores del desempeo logstico de la empresa
2 Sistema formal de indicadores de eficiendia y efectividad de la gestin logstica
1 Nivel de rendimiento de la logstica

Calificacion: 3
Logistica reversa.

Variables
10 Elaboracin de planes sobre logstica de reversa para sistemas y equipos
9 Elaboracin de planes sobre logstica de reversa para transporte
8 Elaboracin de planes sobre logstica de reversa para almacenamiento
7 Elaboracin de planes sobre logstica de reversa para cada producto
6 Programa de capacitacin sobre logstica de reversa
5 Cumplimiento de normas sobre medio ambiente
4 Grado de involucramiento del medio ambiente en decisiones logsticas
3 Sistema de medida sobre logstica de reversa
2 Medio ambiente como estratgia corporativa
1 Poltica medio ambiental

Calificacion: 2
 AVANCE No 3.
1. Teniendo en cuenta el producto escogido, y con base en los datos
obtenidos de los ltimos 12 meses del 2015, deben realizar los siguientes
clculos para el primer mes del 2016:
Pronostico de la demanda
Cantidad optima
Cantidad mnima
Cantidad mxima
Inventario de seguridad
Punto de pedido
Rotacin
Duracin del ciclo
Nmero de pedidos al ao
Valorizado del inventario
Base de productos.
Costo de almacenar.
Pronostico de la demanda.

Cantidad optima.
Cantidad maxima

Inventario de seguridad
Punto de pedido.

Rotacion
Duracion del ciclo

2. El grupo, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la aplicacin del

Modelo Referencial en Logstica, y concretamente en los siguientes
elementos del modelo:
a. Tecnologa de Almacenaje
b. Tecnologa de Manipulacin
c. Tecnologa de Transporte Interno
Debe elaborar una propuesta de mejora para la empresa objeto de estudio.
3. El grupo debe elaborar una propuesta relacionada con la estrategia de
aprovisionamiento, que incluya el proceso de seleccin de proveedores,
incluyendo una aplicacin en Excel que me permita el proceso de decisin
para la seleccin de proveedores.
 AVANCE No 4.
1. Cuadro comparativo donde presentan las ventajas y desventajas para el
transporte de sus productos de la empresa pinturas Tonner.
El transporte comercial moderno est al servicio del inters pblico e incluye todos
los medios e infraestructuras implicadas en el movimiento de las personas o
bienes, as como los servicios de recepcin, entrega y manipulacin.
El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de pasajeros y el
de bienes como servicio de mercancas. Como en todo el mundo, el transporte es
y ha sido en Latinoamrica un elemento central para el progreso o el atraso de las
distintas civilizaciones y culturas para la comercializacin de Pinturas, Cuenta
con su equipo de transporte tanto a nivel interno (en la fbrica), como a nivel
externo (cliente final), en alguno casos se emplean empresas dedicadas al
transporte y entrega de productos, que para a favor de la empresa
comercializadora, funcionan como servicios mediante el proceso Outsourcing,
empleando as vehculos de carga totalmente equipados de acuerdo a las
variedades de necesidad.
A su vez La empresa utiliza modos y medios de transporte por carretera donde da
respuesta de manera rpida y eficaz a las necesidades de transporte planteadas
por todos sus clientes. La empresa dispone de camiones adaptados para el
transporte de los productos de esta empresa en general, con las mximas
garantas de calidad, seguridad y puntualidad a cualquier parte del pas. Tambin
se destaca el uso del ferrocarril Cali-Buenaventura, el desarrollo del puerto de
Buenaventura, la conectividad vial con el resto del pas, Outsourcing o
Tercerizacin tambin llamada subcontratacin: es una tcnica innovadora de
administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos
complementarios que no forman parte Del giro principal Del negocio, permitiendo
la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad y resultados tangibles. Esta tcnica se fundamenta en un proceso
de gestin que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos
fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y
tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los
esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal.
Cuadro comparativo de las ventajas y desventajas del transporte en la
empresa Pinturas Tonner.

TRANSPORTE VENTAJAS DESVENTAJAS

Outsourcing de Se pueden Como en todo proceso
transporte: La compaa mencionar los existen aspectos negativos
contratante, o comprador, siguientes beneficios que forman parte integral
se beneficiar de o ventajas del del mismo.
relacin
unade Outsourcing proceso de
ya que lograr Outsourcing: El Outsourcing no queda
trminos
en generales, una exento de esta realidad.
"Funcionalidad mayor" a * Los costos de
la que tena internamente manufactura declinan Se pueden mencionar las
con "Costos y la inversin siguientes desventajas del
en la mayora
Inferiores" planta eny equipo se Outsourcing:
casos, deen virtud
los de la reduce.
economa de escala que * Permite a * Estancamiento en lo
obtienen las compaas empresala responder referente a la innovacin
contratadas. con rapidez a por parte del suplidor
cambioslosdel entorno. externo.
En estos casos la * Incremento en * La empresa pierde
empresa se los puntos fuertes de contacto con las
exclusivamente
preocupa por la empresa. tecnologas
nuevasque ofrecen
definir la funcionalidad de * Ayuda a oportunidades para innovar
las diferentes reas de su construir un los productos y procesos.
organizacin, compartido.
valor * Al suplidor externo
que la dejandoempresa * Ayuda a aprender y tener
Outsourcing
de se ocupe de redefinir la empresa. conocimiento del producto
decisiones de tipo * Construye una en cuestin existe la
tecnolgico, manejo larga ventaja posibilidad de que los use
de
2. Descripcion de cmo se lleva a cabo el proceso de aprovisionamiento de
los Insumos y de distribucin de los productos en la empresa pinturas
Tonner, incluyendo los diferentes modos y medios de transporte utilizados,
y presentacion de una propuesta de mejora, apoyados adicionalmente en el
los resultado obtenido en la aplicacin del Modelo Referencial en Logstica,
y concretamente en el elemento del modelo de Tecnologa de Transporte
Externo.
Para la distribucin de los productos de PINTURAS TONNER por medio del
procedimiento de Distribucin de las pinturas describe el proceso desde la
negociacin, programacin, despacho y entrega del producto final, y a su vez con
las actividades diarias.
El Ferreterias, almacenes entre otros son de las empresas que depende
fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas
principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios.
Para nuestro producto elegido pinturas, la estrategia de distribucin ms acertada
es la Canal Detallista (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de stos a los
Consumidores): Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los
detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes, supermercados,
hipermercados, tiendas de conveniencia, En stos casos, el productor o
fabricante cuenta generalmente con una fuerza de ventas que se encarga de
hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al pblico
y hacen los pedidos.
Proceso de Distribucin de la pintura
CTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION
-De acuerdo con el procedimiento de
venta se definen los responsables
pagos y solicitantes
-En el proceso debe participar la
Procedimientos Proceso evaluacin de viabilidad del negocio en
de Negociacin Comercial la fase de Pre-venta.
-Los datos maestros son creados o
modificados en el SAP
PROGRAMACION
-El cliente enva la programacin de
pedidos con 3 das antes del despacho.
-se ingresa la programacin al software,
una vez recibida del cliente se asigna
cupo y verificacin y disponibilidad de
hora en la cual el cliente recibe el
Programacin y producto.
Confirmacin de
las pinturas -Se revisa cupo de crdito antes del
despacho.

Programador -por medio del software se simulan los

pedidos para verificar la capacidad
instalada de la planta, materias primas
etc.
-El cliente debe solicitar el servicio con
una semana de anterioridad.
Programacin y
colocacin de -Se reconfirma el servicio un da antes
Programador
las pinturas del despacho para reasignacin de
cupos por cancelacin de clientes
Pedidos por -reconfirmacin de pedido con los
confirmar clientes se verifica hora, cantidad de
Programador
producto, etc.
-se revisan las condiciones de los
equipos antes de iniciar el proceso de
produccin
-se habilita el software la programacin
Despacho Despachador diaria de despachos.
-se generan las entregas de acuerdo a
la programacin.
-se generan las ordenes de cargue por
Transporte de programacin
Describe todas las actividades degeneran
que se pedidos.desde el
las pintura cargue del producto hasta la entrega del mismo al cliente.
ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION
Operador de -se verifica el software, las ordenes de
planta de cargue, productos a cargar, cantidad por
Cargue
produccin producto y clientes.

-se realiza la revisin fsica del producto,

verificando que este cumpla las
caractersticas que describe el
comprobante de entrega del producto.

Mezclado Operador
-el conductor verifica el producto, instala
los sellos de seguridad, verifica los datos
del cliente, direccin, cantidad de
producto transportado, y realiza el
desplazamiento hasta el lugar de
Transporte a Transportador destino.
clientes

-se verifican los datos del cliente,

direccin, producto programado,
Revisin y entrega
cantidad, etc., se define responsable por
del producto
parte del cliente para recibir el producto.

Transportador

-una vez el cliente libere el producto, el

conductor procede al descargue del
producto segn las indicaciones por
parte del cliente. Y apenas descargado
el producto el cliente firma el
comprobante de entrega en aceptacin
Descargue del Transportador en las condiciones de compra realizadas
producto en el proceso comercial.

-se realiza la limpieza del vehculo por

parte del transportador una vez
Limpieza del Transportador
finalizada la entrega del producto.
vehculo
Cierre del da Despachador -lista las ordenes de cargue del da, se
verifican los cambios de programacin
que queden registrados en el software.

Diagrama determinacin de rutas

 CONCLUSIONES.
Como Ingenieros Industriales estamos en capacidad de promover procesos de
cambio en las organizaciones, con el diseo y mejora de mtodos de trabajo, y con
el desarrollo de soluciones innovadoras y aplicables a las empresas que las lleven
a ser cada vez ms competitivas a nivel nacional e internacional, SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT Y LOGISTICA ha sido para nosotros una herramienta fundamental
en los procesos de planeacin de proyectos en trminos de metas, recursos, tiempo
y costos, ya que con la implementacin de este sistema se consiguen mayores
niveles de eficiencia en los procesos productivos de las empresas.
La logstica integrada es un sistema muy amplio de administracin de toda la cadena
de abastecimiento, desde la materia prima, hasta la distribucin de los bienes
elaborados al consumidor, es decir que se consideran una serie de aspectos que
comienzan con los proveedores de materia prima, hasta llegar a los consumidores.
En la actualidad uno de los objetivos ms buscados por todas las empresas es la
mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estndares de calidad y
servicio al cliente.
Con el desarrollo del trabajo proporcionamos a la empresa PINTURAS TONNER
mejoras en la gestin de inventarios, en la lnea de suministros de almacenes, ya
que permite prever las necesidades de produccin y optimiza la gestin de stocks,
ventajas en el seguimiento de fechas de entrega de suministros, plazos de
produccin, y fechas de envo, disminucin en el nmero de productos no conforme,
generacin de alternativas de transporte.
 BIBLIOGRAFA
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