PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS WATUBELAH KECAMATAN SUMBER
Jl. Tangkilgede no 05 (0231) 320423 email
pkmwatubelah@yahoo.co.id
KodePos 45611

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
Nomor :A/KAK/III/2016/

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara
menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan
tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh
Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu
pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan,
Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran
program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi
tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu
yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari
 penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut
memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau
permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan
masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program
Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III.TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas Watubelah.
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh
masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat, tapi belum ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindaklanjut hasil pembahasan kebutuhan dan
harapan masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Watubelah membuka kotak saran di Puskesmas
Watubelah setiap bulan,
2. Koordinator admen mereka isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Watubelah,
 3. Koordinator admen memisahkan / memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas Watubelah menerima rekapan kotak
saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas
Watubelah
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admen,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program
membahas hasil rekapan coordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program
didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan
individu,
11. Koordinator program
melaporkepadakepalaPuskesmasWatubelahtentanghasilbahasanharap
an program Puskesmas
12. KepalaPuskesmasWatubelahmenelitidan member
umpanbalikataslaporankoordinator program PuskesmasWatubelah.

B. Informasilangsungdaripelanggan.
1. Koordinator program, penanggungjawab program danpelaksana
program menerima informasi harapan program baik bicara langsung,
telpon maupun SMS, dari masyarakat / dari karyawan Puskesmas
Watubelah
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke penanggungjawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
 5. Penanggungjawab program
menyerahkanrekapaninformasiharapanpelanggankepadaKoordinator
program dandirekapkedalamrekapankoordinator,
6. Koordinator program
menandatanganiserahterimaharapanpelangganindividu,
7. Koordinator program danseluruhanggotapemegang program
membahashasilrekapan coordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program
membuatrencanatindaklanjuthasilpembahasanharapanpelanggan,
9. Koordinator program membagitugaskepadapelaksana program
didalammenyelesaikanpermasalahanharapanpelanggan,
10. Pelaksana program
melaksanakankegiatansesuaidenganpembagiantugas yang
telahditerimadenganmencatatpadabukukegiatanindividu,
11. Koordinator program
melaporkepadakepalaPuskesmasWatubelahtentanghasilbahasanharap
an program Puskesmas
12. KepalaPuskesmasWatubelahmenelitidan member
umpanbalikataslaporankoordinator program PuskesmasWatubelah.

C. Pengumpulaninformasimelalui Survey
1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesionerdengan pertanyaan terbuka mengenai
kebutuhandanharapan program Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional, secara acak
4. Pelaksana programmenentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana programmelakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepadasasaran program, dengan petugas survei
berada didekatnya. Petugas memintapelanggan mengisi kuesioner, bila
ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada
petugas survei
 7. Pelaksana programmengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana programmelakukan analisis hasil
surveidanmelaporkankepadapenanggungjawab program
dankoordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program danpelaksana
program membahashasil survey tentangharapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagitugaskepadapelaksana program
didalammenyelesaikanpermasalahanharapanpelanggan,
11. Pelaksana program
melaksanakankegiatansesuaidenganpembagiantugas yang
telahditerimadenganmencatatpadabukukegiatanindividu,
12. Koordinator program
melaporkepadakepalaPuskesmasWatubelahtentanghasilbahasanharap
an program Puskesmas
13. KepalaPuskesmasWatubelahmenelitidan member
umpanbalikataslaporankoordinator program PuskesmasWatubelah
D. PengumpulaninformasimelaluiMusyawarahMasyarakat
1. Petugasmenjelaskanmaksuddantujuanpertemuan
2. Petugasmendampingimasyarakatuntuk :
a. Mengidentifikasipermasalahankesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasipotensimasyarakat
c. Membahasdanmelengkapiurutanprioritasmasalah
d. Membahasdanmelengkapipotensipenyelesaianmasalah
e. Merumuskancarapenanggulanganmasalahsesuaipotensi
f. Menetapkanrencanakegiatanpenanggulanganmasalah
3. PetugasmencatathasilmusyawarahdanmelaporkankePenanggungjawab
program dankoordinator program,
4. Koordinator program, penanggungjawab program danpelaksana
program membahashasilmusyawarahmasyarakattentangharapan
program Puskesmas
5. Koordinator program membagitugaskepadapelaksana program
didalammenyelesaikanpermasalahanharapanpelanggan,
 6. Pelaksana program
melaksanakankegiatansesuaidenganpembagiantugas yang
telahditerimadenganmencatatpadabukukegiatanindividu,
7. Koordinator program
melaporkepadakepalaPuskesmasWatubelahtentanghasilbahasanharap
an program Puskesmas
8. KepalaPuskesmasWatubelahmenelitidan member
umpanbalikataslaporankoordinator program PuskesmasWatubelah.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhandanharapanmasyarakatterhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat

VI.SASARAN
SasarandarikegiataniniadalahmasyarakatwilayahPuskesmasWatubelah yang
menjadisasaran program

VII.JADWAL PELAKSANAANKEGIATAN
KegiatanIdentifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan dilakukan secara
periodic ( setiapbulandalamrekapan )

JADWAL Pengumpula Pembahasan Tindak lanjut

n data oleh tim
kebutuhan program
METODE dan harapan
program
Kotak saran Setiapbulan Setiapakhirbulan Setelahdiadakanpertemua
n
Informasi SetiapHari SetaipAkhirbula Awalbulanselanjutnya
langsung n
Survey ( Mei 2016 Bulan Mei 2016 bulan Mei 2016
SMD )
Musyawara Mei 2016 Mei 2016 Mei 2016
h
Masyarakat

VIII.EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

 Evaluasidanpelaporandilakukansetiap 1 tahunapakah pelaksanaan kegiatan
sesuai jadwal
IX.PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan : Hasil identifikasi
dicatatdalambukurekapanhasilidentifikasikebutuhandanharapanmasyar
akatterhadap program
2. Pelaporan : dilakukantim program 1
tahunsekalikepadakepalaPuskesmas
3. Evaluasi : kegiatandilakukandilakukan 1 tahun sekali oleh
Kepala Puskesmas
Mengetahui Sumber, 1 Juli 2016
KepalaPuskesmasWatubelah Koordinator PokjaProgram

Dr. JoiceUntari, M.HKes

NIP. 196904252002122 005 .