LAPORAN KERJA PRAKTEK

(ANALISIS PERHITUNGAN TINGKAT KEPUASAN

PENUMPANG ANGKUTAN UMUM (LAUT) PELABUHAN
BATAM CENTER)

Disusun oleh:

Pebriansyah 1411045

FAKULTAS TEKNIK SIPIL DAN PERENCANAAN

UNIVERSITAS INTERNASIONAL BATAM

TAHUN 2017
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Tanah selalu mempunyai peranan yang penting pada suatu lokasi

pekerjaan konstruksi. Tanah adalah pondasi pendukung suatu bangunan,
atau bahan konstruksi dari bangunan itu sendiri seperti tanggul atau
bendungan, atau kadang-kadang sebagai sumber penyebab gaya luar pada
bangunan, seperti tembok/dinding penahan tanah, jadi tanah itu selalu
berperan pada setiap pekerjaan teknik sipil.
Pembangunan suatu konstruksi, pertama sekali yang dilaksanakan dan
dikerjakan dilapangan adalah pekerjaan pondasi (struktur bawah) baru
kemudian melaksanakan pekerjaan struktur atas. Pembangunan suatu
pondasi sangat besar fungsinya pada suatu konstruksi. Secara umum
pondasi didefenisikan sebagai baangunan bawah tanah yang meneruskan
beban yang berasal dari berat bangunan itu sendiri dan beban luar yang
bekerja pada bangunan ke tanah yang ada disekitarnya.
Berdasarkan kedalaman tertanam di dalam tanah, maka pondasi
dibedakan menjadi pondasi dangkal (shallow foundation) dan pondasi
dalam (deep foundation), (Das 1995). Dikatakan pondasi dalam apabila
perbandingan antara kedalaman pondasi (D) dengan diameternya (B) adalah
lebih besar sama dengan 10 (D/B 10). Sedangkan pondasi dangkal apabila
D/B 4. Pada pondasi dalam dibedakan atas 2, yaitu pondasi end bearing
dan pondasi floating. Pondasi ujung tiang (end bearing) adalah sistem
pondasi yang ujung tiang pancangnya menyentuh tanah keras, sehingga
beban aksial seluruhnya disalurkan pada tanah keras. Sedangkan pondasi
mengambang (floating) adalah sistem pondasi yang tidak menyentuh tanah
keras sehingga beban aksial yang diterima disalurkan pada tanah sekitar
 tiang pancang akibat gesekan (friction) antara tiang pancang dan tanaah
sekitar tiang pancang.
Dalam laporan ini kami akan meneliti tingkat kepuasan penumpang
dalam menggunakan transportasi laut yang ada di Pelabuhan Batam
Center.Kami memilih pelabuhan Batam Center karena masyarakat banyak
menggunkan pelabuhan ini.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dibuat identifikasi
masalahnya yaitu Menganalisa Kualitas Pelayanan Pelabuhan Batam Center
pada Rute Batam-Singapure Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang.
1.3 Rumusan Masalah
1) Apa saja atribut kualitas pelayanan yang dianggap penting di Pelabuhan
Batam Center rute Batam-Singapure?
2) Bagaimana kepuasan penumpang terhadap mutu kualitas pelayanan dan
kinerja pegawai yang ada di Pelabuhan Batam Center?
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1) Untuk mengetahui atribut kualitas pelayanan yang dianggap penting
di Pelabuhan Batam Center rute Batam-singapure.
2) Untuk mengetahui kepuasan penumpang terhadap mutu kualitas
pelayanan dan kinerja pegawai Pelabuhan Batam Centetr dalam
melayani kepuasan penumpang.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1) Memberikan pemahaman sendiri untuk penulis dalam menganalisis
kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan penumpang
 2) Dapat menjadikan wacana dalam memberikan masukan, saran, dan
pandangan kepada Pelabuhan Batam Center untuk peningkatan
mutu atau kualitas layanan serta pencapaian kepuasan penumpang.
1.6 Batas Penelitian
Penelitian dibatasi dengan ruang lingkup pembahasan identifikasi faktor-
faktor yang menjadi pertimbangan dalam rangka pengambilan keputusan
mengenai pelayanan Pelabuhan Batam Center.Pemilihan lokasi yaitu rute
Batam-Singapure.
1.7 Sistematika Penelitian
Laporan hasil penelitian ini terbagi dalam lima bab, dimana dari bab-bab
saling berkaitan sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan latar belakang penulisan/penelitian,
perumusan masalah dalam penelitian, tujuan penelitian,
batasan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika
penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI
Bab ini menguraikan tentang tinjauan teori terkait dengan
penelitian.
BAB III :METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang metode pendekatan yang
digunakan, alat yang digunakan serta bagan alir penelitian.
BAB IV : ANALISA DATA
Bab ini menguraikan tentang perhitungan data - data yang
diperoleh dari penelitian dan hasil analisisnya.
BAB V : PENUTUP
Bab ini menguraikan tentang kesimpulan pokok dari
keseluruhan penelitian dan saran yang diberikan agar
dapat menunjang suksesnya penerapan perbaikan yang
dilakukan.