Capitolul 8. Tendinte in sistemele informationale 8.1. Evolu' si Revolutia in sistemele informationale modern Cauze si consecinte = Aplatizarea lumi - Platforme pentru fluxurile de lucru (workflow) = Externalizarea activtatilor (outsourcing) = Tehnologi informationale collaborative Tehnologiile informationale collaborative sunt platfome care se adreseaza grupurilor de lucru avand ca scop stabilirea si imbunatatirea legaturilor dintre oameni si posibilitatea de a contacta expert in contextul unor interese si opinii commune. Predi = Retelele de colaborare vor fi pentru companii cee ace sunt retelele sociale pentru consumatorii inidividual. + Vor disparea comparatiile de genul software “on-demand” versus software “on-premises” + Inovatia va fi redefinita de catre excelenta operationala = Organizatiile fara limite vor determina un nou sens in ceea ce priveste productivitatea - Tul va evolua intr-o ,tesatura” de informatii Previziuni IT = Tot ce inseamna putere de calcul, spatiu de stocare, software va coexista la un moment dat. exclusiv pe Internet, intr-o retea complexa si imensa de servere care le va furniza resurse utilizatorilor sub forma de servicii, accesibile pe dispozitive banale de navigare web. Directii cu potential: - Internet - Web mobil = Dispozitive mobile - Platforme sociale - Social CRM (Social Customer Relationship Management) ~ Business Intelligence Efecte de business: ~ Prin utilizarea eficienta a informatiel s-a obtinut reducerea efectului ,loviturii de bici” (cunoscut in literatura anglo-saxona sub denumirile de bullwhip sau whipsaw effect). ~ Bullwhip~ se refera la faptul ca fluctuatil relativ mici in schimbarea cererii clientilor pot fi ‘amplificate dramatic de-a lungul lantului de aprovizionare si pot cauza distorsiuni semnificative in sistemul de aprovizionare.- _ Noile tehnologii: sateli dispozitivele de identificare cu frecventa radio (tehnologia Radio- Frequency Identification - RFID) imbunatatesc lantul de aprovizionare-desfacere, fiind aplicate in diverse domenii, cele mai importante fiind desigur, productia si distriutia, Tendinte in tehnologii Impact Cloud Computing, posibilitati nelimitate de Inovare in materie de flexibilitate la nivelul sistemelor informationale Colectie flexibila de resurse care transforma modul traditional de desfasurare a afacerilor. ‘Mai multa putere, tehnologii de procesare si de stocare optimizate din punct de vedere al consumului de energie Procesoarele Intel de ultima generatie au consum redus de energie cu 50% genereaza cu 30% mai putina caldura, sunt mai rapide cu 20% decat modelele precedente, integreaza mai mult de 400 de milioane de tranzistori pe un chip dual-core. Cresterea pietei Software as a Service (SaaS) Pachete consacrate de aplicatii pentru afaceri sunt livrate on-line sub forma de servicii Internet. Piata Netbook ameninta puternic piata PC-urilor si consacreaza piata open-source. ietine, eficiente din punct de vedere cu tebnologii centrate pe retea, Linux, Google Docs, instrumente open-source, memoril flash si Internet pentru propriie aplicati, stocare si comunicare Platforme mobile digitale intervin in forta pe piata sistemelor informationale pentru afaceri Apple si-a deschis propria platforma software pentru iPhone dezvoltatorilor, a deschis ‘magazinul de aplicatii de iTunes, astfel utlizatorii lor si pot incarca sute de aplicati suport pentru colaborare si comunicare intre coleg Tendinte in Management Impact ‘Managerii adopta platformele de colaborare on- line si retelele sociale pentru a imbunatati coordonarea, colaborarea si partajarea de cunostinte Google Apps, Google Sites, Microsoft Office Sharepoint si IBM Lotus Connections sunt platforme utilizate in sute de milioane de medii de afaceri de catre decidenti (bloguri, instrumente de tip project management, platforme pentru intalniri on-line, profituri personale, profiluri sociale si comunitati on-line) Platformele de tip Business Intelligence sunt consacrate Instrumente analitice puternice si tablouri de bord interactive aduc in fata managerilor informatia in timp real, oferind suport managerial si decizional complet. ‘Managerii din toata lumea adopta milioane de gadget-uri mobile din categoria smartphone si a tabletelor pentru accelerarea procesului decizional si imbunatatirea performantei acestuia Dispozitivele mobile schimba experientele lientilor si forteaza organizatille sa regandeasca medul in care interactioneaza cu elientii su angajati lor. Prolifereaza intalnirile virtuale ‘Managerii recurg la teleprezenta prin conferintele video si Web pentru a reduce timpul destinat calatoriilor si costurile presupuseTendinte in organizatii Impact Aplicatiile web 2.0 sunt doptate pe scara larga la nivel organizational Servicille web ofera suport pentru interactiunea dintre angajati si comunitatile on-line prin bloguri, email-uri, wiki-ur si servicii de mesagerie instant. Facebook si Myspace creeaza noi oportunitati pentru afaceriin colaborarea cu furnizoriisiclienti Telemunca castiga teren Internetul, laptopurile wireless, dispozitivele iPhone si BlackBerry fac telemunca posibila, 55% din afacerile din SUA au forme de lucru in regim remote. Outsourcing Firmele invata sa externalizeze munca in tarile cu rate avantajoase de angajare a personalului calificat Co-crearea de valoare in afaceri Lanturile de aprovizionare-productie-desfacere devin din ce in ce mai globalee si mai colaborative, clientii sunt implicati in procesul de definire a produselor sia serviciilor organizatiel 8.2. Business Intelligence Api atea Business Intelligence Aplicatile BI faciliteaza multe activitati - Analiza multidimensionala + Data mining = Capacitatea de previziune + Analiza afacerii + Facilitati de interogare + Rapoarte - Realizare a graficelor = Analiza geospatiala = Managementul cunostintelor - Ete, Cele mai importante domenii de aplicare a solutillor BI sunt: - Raportari generale ~ Analiza vanzarilor si marketing - Planificare si previziune = Consolidare financiara - Bugetare - Analiza profitabilitatii ile sistemelor BI pot fi sistematizate astfel: + Rapoarte mai corecte, obtinute mai rapid- Imbunatatirea procesului decizional - Apropierea de clienti + Venituri mai mari = Economii de costuriIT si non-IT Un sistem Bl are urmatoarele componente importante: = Depozite de date si instrumente ETL (Extract Transform Load) + Instrumente de raportare si vizualizare + Business Performance Management (BPM) prin Balanced Scorecards (BSC) = Tabloul de bord (dashboard) = Componenta On-line Analytical Processing (OLAP) + Exploatarea datelor (DM — Data Mining) - _ Sistemele de alertare si notificare 8.3. Cloud Computing Cea mai des intalnita analogie a conceptului de Cloud Computing este cea cu energia electrica: asa cum rne-am obisnuit sa consumam energie electrica la cerere de la o priza electrica, putem accesa aplicatii informatice si servicii de stocare la cerere, platind doar resursele consumate. Benefi le Cloud Computi - Reducerea costurilor - Plata esalonata - Evitarea investitillor in infrastructura Provocari Cloud Computing: + Disponibilitatea datelor - Securitatea mediului suport - _ Imprevizibilitatea performantelor + Dependenta fata de furnizor Literatura de specialitate prezinta 6 modele Cloud Computing: = Public Cloud ~ Cloud extern sau multi-chirias pune la dispozitie o infrastructura IT, pentru un ccentru fizic de date si se caracterizeaza prin infrastructura omogena, chiriasi cu interese comune si model de cost-cheltuieli operationale. In acest caz, utilizatorul (chiriasul) plateste doar ceea ce ‘consuma = Private Cloud ~ cunoscut si sub numele de cloud intern sau cloud-on-premise, limiteaza in mod intentionat accesul la resursele sale pentru consumatori de servici la o singura organizatie. Se caracterizeaza prin infrastructura eterogena, politici personalizate, resurse dedicate, infrastructura in-house, modelul de cost-cheltuieli de capital si control continu. In acest caz, utilizatorul aloca buget dedicat pentru o infrastructura de tip cloud. = Community Cloud mai multe organizatii au cerinte similare si sunt interesate sa foloseasca aceeas| infrastructura. Ingeneral, regulile sunt stricte, acest lucru implicand costurl importante, dar se obtine un nivel inalt de securitate. Un exemplu de acest gen este Google Gov. Cloud,Servicii Hybrid Cloud — este un model compus din 2 sau mai multe variante din cele prezentate anterior, care raman entitati individuale, a devenit posibil datorita standardizarii, asigura portabilitatea datelor si aplicatiilor Dedicated Cloud — hosting cloud sau virtual private cloud, prezinta medi cloud gazduite si gestionate dedicat pentru un tip de afacere, un proiect sau o cercetare de amploare. Solutia este destinata medillor private de afaceri Intercloud ~ presupune interconectarea la nivel global pentru a oferi o colectie masiva de servicii in retele de parteneri de afaceri. in Cloud: SaaS ~ Software as a Service ~ software ca serviciu: folosirea unui software in regim de serviciu ‘cu interfata web (ex. OptimumDesk, Google Docs, Microsoft SharePoint Online) PaaS — Platform as a Service ~ platforma ca serviciu: platforma cu o baza de date, servicii web etc. (ex. Windows Azure) laaS — Infrastructure as a Service - Infrastructura ca serviciu: atunci cand se inchiriaza un procentaj dintr-un server, in general cu o configuratie care se adapteaza necesitatilor. ‘STaaS ~ STorage as a Service — Spatiu de stocare ca serviciu oferit de divrsi furnizori (ex. DropBox, Microsoft Skydrive, Google Drive). CaaS - Communication as a Service ~ Comunicatii ca serviciu: utlizarea uneei solutii de comunicatii unificate, gazduite in Data Center-ul furnizorului (ex. Microsoft Lyne). 8.4. Software as a Service Conceptul de software ce serviciu (SaaS) in contextul externalizarl serviillor IT presupune ca aplicatile sunt gazduite de un furnizor si puse la dispozitia clientilor prin intermediul Internetului Printre caracteristicile de baza ale aplicatiilor SaaS se numara: © Accesul aplicatiilor prin intermediul Internetului, din orice locatie © Livrarea aplicatilor pe sistemul 1-a-multe, opus modelului traditional 1-a-1 © Centralizarea aplicatiilor si oferirea de actualizari Strict legat de costul serviciilor SaaS, clientul poate opta pentru doua variante: © Achitarea unui abonament lunar sau anual © Plata contravalorii unui anumit numar de ore pe parcursul carora s-a accesat aplicatia Printre beneficiile aduse prin adoptarea software-ului ca serviciu regasim: © Usurinta si eficienta in administrare © Automatizarea procesului de actualizare software si servicii de managementul patch- urilor © Accesibilitate globala. Aplicatia poate fi accesata de oriunde atat timp cat exista acces Internet © Compatibilitatea datelor si nivel ridicat de colaborare datorita faptului ca tori utilizatorii lucreaza cu aceeasi versiune a aplicatiei Furnizori de Saa6: © MicrosoftOracle SAP. ‘Amazon IBM SaleForce HP SUN Verizon etc. 00000000 8.5. Tehnologiile mobile ‘ Inprezent exista cativa jucatori mari pe piata tehnologillor mobile: © Apple cu iOS © Google cu Android © Microsoft cu Windows Phone (© Research in Motion cu BlackBerry © Repere si perspective: ‘© Numarul de aplicatii mobile descarcate in intreaga lume s-a dublat in anul 2012, crescand de la 29.5 miliarde in 2011, la 60.1 miliarde © Untotal de 1.6 miliarde de aplicatii iOS si Android au fost descarcate intre Craciun si seara Anului Nou (25-31 decembrie 2012), record de 328 de milioane fiind inregistrat in ziua de Craciun. © Veniturile din aplicati, incluzandu-le pe cele directe si pe cele provenite din reclame din cadrul aplicatillor, au totalizat aproximativ 8.4 miliarde de dolari in 2012. © Lanivel mondial, se estimeaza o rata de crestere anuala de 17% pentru a ajunge la venituri de 18.6 miliarde de dolari in 2017. ‘© Oportunitati de business: © Unviitor al tehnologiilor informationale pentru afaceri are in vedere conceptul de Mobile Shopping Assistant (MSA) care a fost devoltat in cadrul grupului Metrou. (© Acest concept este implementat ca o aplicatie pe telefoanele mobile, iar prin intermediul ei clienti isi pot scana produsele in timp ce le pun in cosurile de cumparaturi. (© In elul acesta se micsoreaza in mod semnificativ timpii de asteptare la casele de marcat. 8.6. Social Media Cand vorbim de Social Media, ne referim la retelele sociale precum Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin, Google+, Wikipedia, site-uri de Social Bookmarking etc. si, de ce nu, bloguri ale companiei, La nivel global, 97 % dintre companiil jportante sunt prezente pe retelele sociale. In Romania, 94% dintre companiile cu prezenta pe retelele de socializare folosesc Facebook, in timp ce Youtube este utilizat de 43% iar Linkedin de 41%. Pentru comparatie, la nivel global 92% din companii folosesc Facebook, 56% Youtube si 70% Linkedin.Din studiul ,Social Media si mediul de afacri romanesc” relizat de Ernst & Young Romania in 2013 ce unor companii din diverse industri rezulta analizeaza raspunsurile a 173 de reprezentanti urmatoarele: + In Romania, patru companii din cinci folosesc retelele de socializare pentru promovare, cu precadere Facebook, urmand Youtube si Linkedin. = 95% dintre repondenti asociaza utilizarea retelelor sociale cu departamentul de marketing, in timp ce la nivel global 69% asociaza respectiva activitate cu departamentul respectiv = 45% dintre companii folosesc retelele de socializare si pentru recrutarea de personal, iar 18% spun ca vor folosi in viitor aceasta modalitate = Jumatate dintre companii posteaza zilnic, 15% odata la 2-3 zile, 21% saptamanal, 6% lunar si 9% © data la cateva luni. - Reprezentantii companiilor cred ca retelele sociale asigura cresterea expuneril pe piata ~ 83%, cresterea notoritatii companiei ~ 97%, fidelizarea clientilor ~ 52%, cresterea traficului de clienti ~ 52%, cresterea vanzarilor ~ 46%, reducerea cheltuielilor de marketing - 37%, dezvoltarea parteneriatelor de afaceri ~ 13%. 8.7. Radio-Frequency IDentification Tehnologia de identificare prin radiofrecventa (RFID) este o tehnologie wireless folosita pentru identificarea unica, la distanta, a unor entitatifizice. Aceste entitati pot fi produse dintr-un magazin sau depozit, animale de companie, obiecte de valoare etc. RFID reprezinta 0 metoda tehnologica avansata pentru identificarea automata, fara a mai fi nevoie de vizibilitate directa intre dispozitivul care citeste tea pe care este plasata acesta. eticheta de identificare si enti Scopul declarat a; acestor tehnologii consta in captarea auromata a datelor emise de diverse entitati, ‘memorarea, transmiterea si prelucrarea lor in cadrul sistemeor automatizate si eficientizarea muncii umane. ‘Sistemele RFID sunt alcatuite din trei componente principale: + Uncititor RFID - Un tag RFID care joaca rol de eticheta si are la baza principiul transponderului = Un sistem de procesare a datelor care poate avea la baza calculatoare de tip PC sau micro- controlere. Cititorul RFID este alcatuit din: = Componente electronice care emit si receptioneaza semnale radio spre si dinspre tag-urile de proximitate; printre aceste componente, antena radio are un rol esential in procesul de emitere/ receeptie. = Un microprocesor care are rolul de a verifica si (de)codifica semnalele transmise/receptionate = Omemorie care inregistreaza datele colectate, in vederea retransmiterii ulterioare catre un sistem de tip server ‘Tag-ul RFID este alcatuit din: + Componente care asigura comunicatia cu cititorul= Ocomponenta de memorie care stocheaza codurile de identificare si alte date relevante despre obiectul pe care este atasat tag-ul ‘Atunci cand un obiect trece prin zona de actiune, tag-ul detecteaza automat semnalul care este generat de catre cititor si incepe sa comunice informatiile care sunt stocate in memorie Tag-urile pot fi de doua feluri: + Tag-uri active care au alimentare proprie bazata pe o baterie integrata in structura proprie + Tag-uri pasive care pot functiona doar pe baza energiei de radiofrecventa generata de catre cititor. Avantaje generale RFID: = Localizarea, identificarea si inventarierea obiectelor se pot realiza instantaneu - Posibilitatea de a realiza statistic si rapoarte in orice moment = Controlul si diminuarea pierderilor de materiale = _ Rezistenta crescuta la conditii de mediu aspre (temperaturi extreme, umiditate foarte mare etc.) - Durata de functionae de peste 10 ani Conform unui studiu global realizat de ABI Research, piata RFID a generat castiguri de 7.67 miliarde de dolari in anul 2012, comparativ cu 6.51 miliarde din anul precedent. Se preconizeaza ca in 2020 castigurile vor fi de peste 18 miliarde de dolari Big Data Potrivit IBM, 90% din volumul total de date la nivel mondial a fost generat in ultimii doi ani. Se pare ca volumul de date creat pe 21a ajuns a 2,5 exabytes si acest numar se dubleaza la fiecare 40 de luni —adica in fiecare seci-unda exista mai multe date decat erau stocate acum 20 de aniin tot Internetul. Big Data se refera la orice set de date care devine prea complex, lipsit de un model repetabil si prea mare pentru a putea fi gestionat in cadrul bazelor de date traditionale Big Data reprezinta, prin excelenta, seturi de date nestructurate, aflate sau nu in proprietatea unei companii, generate anonim sau nu, atat de utilizaotri, via web, dar si de senzori, camere, solutii de monitorizare, echipamente etc,, in cele mai diverse formate si standarde. Big Data — premise, oportunitati riscuri ‘© Miza Big Data o reprezinta captarea inform: acestora si obtinerea unui avantaj competitiv. ‘+ Big Data nu este o amenintare, pentru ca nu este un potop informational care sa blocheza aplicatile operationale, tranzactille etc. lor despre piata, clienti, produse si servicii, analiza‘© Big Data reprezinta 0 oportunitate, un catalizator pentru o strategie de marketing bazata pe date deo acuratete si granularitate alta data imposibile. Se estimeaza ca Walmart strange 2.5 petabytes de date in fiecare ora din tranzactille clientilor sai ‘Astazi este posibil ca un magazin sa stie chiar inainte de a inregistra cumparaturile ce vanzari va avea intr-o anumita zi Compania Tesco foloseste Big Data ca sa faca previziuni meteo, sa ghiceasca cum vor influenta acestea comportamentul cumparatorilor si astfel sa faca fata cu succes unei eventuale cerer' ridicate a anumitor produse. \Volumul de date al Facebook a crescut de 2500 de ori jin 2008 pana astazi La fiecare 30 de minute compania trebule sa analizeze peste 105 terabytes de date. 2.7 miliarde de Likes si2.5 miliarde de informatii share-uite sunt analizate in detaliu si sunt folosite pentru a optimiza functionalitatile serviciului Cand vorbim de Big Data, ne referim la date colectate (de catre senzori sau introduse manual) care se subscriu celor patru V: = Volumul ~ posibila analiza a 12 terabytes de tweet-uri pe zi sau citirea a 350 contoare anual + Viteza—necesitatea de a analiza datele in timp real, cateodata intarzierea analizei cu 2 minute este mult prea mare..., imagina-tiva analize ce depind de depistarea din vreme a problemelor, cum ar fiddetectarea fraudei - Varietatea ~ date sttructurate sau nestructurate: text, date de la senzori, audio, video, log-uri, toate aceste date trebuie analizate impreuna itatea ~ posibilitatea de a avea incredere in date pentru lua decizi de de