,

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

PROCESSOS GERENCIAS
1 SEMESTRE

ALUNO: RA :

DESAFIO PROFISSIONAL TECNOLGOS

PROFESSORA TUTORA A DISTCIA :

CIDADE/ESTADO
2017
INTRODUO

A Aprendiz uma escola de ensino fundamental localizada na cidade de Curitiba,

capital do estado do Paran. A escola foi fundada em 1993 e renomada na cidade onde
atua. Porm essa escola at a chegada da Diretora Ana no possua prticas sustentveis
em seus projetos pedaggicos e no possua uma ferramenta para gesto e organizao
da instituio para melhor atender os pais, alunos e funcionrios. A nova diretora ento
ps-graduada em desenvolvimento sustentvel teve a misso de realizar o processo de
mudana, to necessria para o funcionamento da Instituio.

DESENVOLVIMENTO
Objetivos Gerais:

Atender em torno de 1000 alunos do ensino fundamental ;

Buscar a melhor qualidade no aprendizado dos alunos;

Readequao dos processos de Gesto ,para melhor atender os alunos,

funcionrios, pais e a comunidade ;

Objetivos especficos:

Implementao de prticas sustentveis na escola Aprendiz;

Implementao de um Sistema/Software para melhorar a gesto e a
organizao da escola Aprendiz;

Assessoria na parte administrativa da gesto escolar;

construir uma gesto colaborativa, com a participao de todos os envolvidos

no processo de ensino-aprendizagem dos alunos;

Estrutura viabiliza o consumo de energia

Planejar e organizar a estrutura que compe a escola, dirigir e controlar suas atividades
este projeto esta deliberado pela nova diretora Ana.

De acordo com a anlise feita dentro da escola que por sua vez venha trocar as lmpadas
fluorescentes por lmpadas de LED vai gerar uma reduo de economia na conta de energia
eltrica da escola, trazendo tambm benefcios para o meio ambiente.

Antes Depois
Lmpadas fluorescentes Lmpadas LED
 F(900) = 0,36 x 900 + 1.000,00 =
f (1620) = 0,36 X 1620 + 1.000,00 =
1.583,20 1.324,00

R : Economia mensal com a troca de lmpadas ser de 259,20

sendo uma economia de 720 KWh x 0,36 = 259,20

Troca das lmpadas quebradas.

Ana est correta em solicitar a troca das lmpadas, o Cdigo de Defesa do

Consumidor estabelece em seu artigo 18 que os fornecedores so responsveis
solidariamente pelos vcios, porm, o comerciante deve ser responsabilizado conforme
dispe o artigo 13, inciso III do Cdigo de Defesa do Consumidor, por no ter
conservado o produto de forma adequada. Para soluo do conflito far-se- uma ao de
restituio do valor pago ou substituio do produto. Caso o fornecedor se recuse a
realizar a troca e ou devoluo da quantia, ou substituio do produto. Ana devera entrar
na justia contra a empresa por perdas e danos morais, dano emergente e lucro cessante.

O que fazer quando no h acordo?

H, entretanto, casos em que o consumidor no consegue firmar um acordo direto

com o fornecedor e a ele obrigado a procurar o PROCON assim como o caso de Ana.
No houver um consenso deve-se:

Durante essas tentativas de acordo o consumidor deve se documentar. Anotar os

nmeros dos protocolos, por exemplo, importante, falou o secretrio acrescentando
que, de posse dos devidos documentos (notas fiscais e protocolos, por exemplo), o
consumidor deve procurar o rgo de defesa do consumidor.

Registrada a reclamao no PROCON, caber ao rgo entrar com as medidas

cabveis contra a empresa, que pode at receber uma multa por no resolver o problema
do cliente lesado. Segundo o secretrio, as reclamaes formalizadas tm cerca de 75%
de resoluo.
 Para os que casos que no so solucionados, mesmo com a interferncia do
PROCON, a alternativa recorrer justia comum. S que, para isso, o consumidor ter
que recorrer tambm a um advogado para defender sua causa. Aqueles que no tm
condies financeiras para pagar s custas judiciais podem procurar a Defensoria
Pblica, que disponibiliza profissionais para o atendimento.

Dos direitos do consumidor

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador

respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos
causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo,
montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus
produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao
e riscos.

1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se

espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:

I - sua apresentao;

II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

III - a poca em que foi colocado em circulao.

2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter

sido colocado no mercado.

3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado

quando provar:

I - que no colocou o produto no mercado;

II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;

III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior,

quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;

II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,

construtor ou importador;

III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o

direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao
do evento danoso.

Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa,

pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao
dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio
e riscos.

1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele

pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:

I - o modo de seu fornecimento;

II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

III - a poca em que foi fornecido.

2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.

3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:

I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;

II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a

verificao de culpa.

Art. 15. (Vetado) .

Art. 16. (Vetado) .

Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do
evento.

SEO III

Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem

solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes
de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.

1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor

exigir, alternativamente e sua escolha:

I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de

uso;

II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de

eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preo.

2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao do prazo previsto no

pargrafo anterior, no podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias.
Nos contratos de adeso, a clusula de prazo dever ser convencionada em separado,
por meio de manifestao expressa do consumidor.

3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo

sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas puder
comprometer a qualidade ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar
de produto essencial.

4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e no

sendo possvel a substituio do bem, poder haver substituio por outro de espcie,
 marca ou modelo diversos, mediante complementao ou restituio de eventual
diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

Desenvolvimento da ferramenta software ToTvs.

Descrio: A TOTVS uma empresa de software, servios e tecnologia.

Lder no Brasil, a maior desenvolvedora de sistemas de gesto integrada (ERP) da
Amrica Latina, com 55,4% de participao de mercado e 35% na Amrica Latina,
Ana dever escolher a TOTVS um software voltado para a gesto do conhecimento da
organizao e controles administrativos. Divido em departamentos, para toda escola
tenha uma movimentao virtual, salvos em nuvens e fsicos.

1. Vantagens indiscutveis de um software de gesto escolar

. A principal delas se d por meio da utilizao de um software de gesto escolar, que

integra todos os fatores que fazem parte do processo educacional. Assim, a
automatizao dos processos garante uma gesto eficiente, algumas vantagens
indiscutveis de um software de gesto escolar:

Controle e gesto financeira eficiente;

Diminuio da evaso escolar, assim como no nvel de inadimplncia;

Aumento da produtividade da equipe;

Dados concretos que facilitam a tomada de decises em reas gerenciais;

Aumento na captao de alunos;

Foco nos alunos, ao invs de ser nos processos gerenciais;

Maior fidelizao de clientes (pais e responsveis).

1.1. Reduo de custos

Os pontos que abordos acima proporcionam a reduo de custos operacionais. Esta

uma das principais vantagens de um software de gesto escolar. Uma vez que todas as
operaes passam a ser registradas dentro de um mesmo ambiente, os custos com
operao e manuteno passam a ser reduzidos de forma substancial.

Problemas anteriormente identificados em reas como controle de contas a pagar

so reduzidos (muitas vezes, eliminados), tornando o trabalho dos profissionais
envolvidos cada vez mais eficiente. A consequncia disso que estes trabalhadores
ganham mais tempo para executar tarefas complexas ou outras atividades.

1.2. Fidelizao e captao de alunos

O software de gesto escolar armazena informaes importantes sobre o

relacionamento entre a escola e alunos, pais e responsveis. Estas informaes
permitem o fortalecimento da relao, reduzindo consequentemente o risco de evaso.

1.3. Auxlio na tomada de decises

A viso global que o software de gesto escolar proporciona a voc, gestor, faz
com que seja possvel tomar as decises corretas para melhorar pontos como o
oramento e o planejamento da instituio. Dessa forma, a anlise de dados concretos e
padronizados em uma mesma interface facilita a tomada de decises.

1.4. Eficincia operacional

Diante da eminente reduo de erros nos processos, atestamos que o software de

gesto escolar consegue estabelecer um grande avano na eficincia operacional de sua
instituio de ensino. Com contratos e dados centralizados em um nico sistema, as
consultas a estas informaes passam a ser feitas de maneira rpida e objetiva. Pais,
responsveis e alunos conseguem ser atendidos com mais agilidade, o que faz melhorar
a percepo e satisfao deles em relao instituio.

2. Secretaria
 Sendo a secretaria o corao de toda instituio de ensino pois nesse setor
que so mantidos o histrico de alunos, professores e demais funcionrios , preciso
seguir alguns padres de organizao para que as informaes estejam organizadas e
disposio sempre que forem solicitadas.

Alimentao automtica do histrico escolar dos alunos, inclusive com as

informaes provenientes de outras instituies onde eles estudaram;
Gerenciamento de entrega e arquivamento digital de documentos dentro do
sistema, por meio da utilizao de um scanner;

Controle dos prazos de entrega dos documentos;

Rematrcula individual ou de grupos de alunos;

Configurao de turmas de forma independente, permitindo que cada uma tenha

um foco ou um formato diferente;

Obteno de resultados acadmicos;

Transferncia do aluno de uma turma para outra;

Diviso ou reconfigurao de turmas.

Os diferenciais citados acima permitem que sua equipe da escola Aprendiz consiga
reduzir significativamente o tempo de atendimento e de efetivao da matrcula, o que
aumentar a produtividade de todos. Ao mesmo tempo, possvel garantir que as
informaes imputadas nesse sistema fiquem seguras. Com mais rapidez e segurana, os
colaboradores ganham flexibilidade para atuar em mais de um segmento por meio de
uma nica soluo.

Prticas sustentveis para a escola e prticas administrativas

para a gestora Ana.

Geral: Implantar prticas sustentveis na escola.

Para a direo, a coordenao pedaggica, os professores e os
funcionrios: Identificar e promover atitudes sustentveis no coletivo e,
individualmente, agir coerentemente com elas.
 Para os alunos: Desenvolver atitudes dirias de respeito ao ambiente e
sustentabilidade, apoiadas nos contedos trabalhados em sala de aula.

Para a comunidade do entorno: Ampliar o interesse por projetos ambientais e

se integrar em sua organizao e implantao.

Contedos de Gesto Escolar

Administrativo: Levantamento da demanda dos recursos naturais que entram na

escola (gua, energia, materiais e alimentos), dos resduos e da situao
estrutural do edifcio (instalaes eltricas e hidrulicas).
Comunidade: Envolvimento na questo ambiental, com construo de novas
prticas e valores e a realizao de interferncias na paisagem.

Aprendizagem: Desenvolvimento de habilidades que contemplem a

preocupao ambiental nos mbitos de energia, gua, resduos e biodiversidade.

1 etapa - Planejamento em equipe.

Reunio com funcionrios e inicie uma conversa sobre a importncia de criar

um ambiente voltado sustentabilidade ambiental. Proponha a formao de
grupos que avaliaro como a escola lida com os recursos naturais, o descarte de
resduos e a manuteno de reas verdes ou livres de construo. importante
que a composio das equipes esteja acordada por todos, assim haver
motivao e interesse. Voc, gestor, pode organizar a formao dos grupos,
estimar os tempos e objetivos das tarefas e sugerir parcerias.

2 etapa - Diagnstico inicial

Orientao de cada grupo a fazer uma avaliao atenta do assunto escolhido.

Por exemplo, a equipe que analisar o uso da energia deve levantar informaes
sobre a distribuio de luz natural, os perodos e locais em que a energia
 artificial fica ligada, as luminrias usadas e a sobrecarga de tomadas. J o grupo
que cuidar da gua levantar o consumo mdio na escola e verificar as
condies de caixas- dgua, canos e mangueiras.

3 etapa - Implantao

Energia - Incentivar a todos, com conversas e avisos perto de interruptores, a

desligar a energia quando houver luz natural ou o ambiente estiver vazio; efetuar
a troca de lmpadas incandescentes por fluorescentes, mais econmicas e
eficientes, e fazer a manuteno peridica de equipamentos como geladeiras e
freezers.

gua - Providenciar o conserto de vazamentos e disseminar, com lembretes nas

paredes, a prtica de fechar torneiras durante a lavagem da loua, a escovao
dos dentes e a limpeza do edifcio. Se houver espao e recursos, construir
cisternas uma boa opo para coletar a gua da chuva, que pode servir para
lavar o cho e regar reas verdes.

Resduos - Caso no haja coleta seletiva pelo servio pblico, deve-se buscar
parcerias com cooperativas de catadores. Alm disso, possvel substituir,
sempre que possvel, sulfite, cartolina, isopor e EVA por papel craft reciclado e
trocar o cimento pela terra prensada na construo de alguns equipamentos,
como bancos no jardim. Outras iniciativas: manter compoteiras para a
destinao do lixo orgnico e a produo de adubo, implantar programas contra
o desperdcio de comida e promover o uso e o descarte corretos dos produtos de
limpeza.

Biodiversidade - Investir no aumento da superfcie permevel e de reas verdes

cria espaos para o desenvolvimento de espcies animais e vegetais, alm de
refrescar o ambiente, diminuir a poeira e aumentar a absoro de gua da chuva.

4 etapa - Definio de contedos disciplinares

 Em reunies com coordenadores e professores, Ana dever levantar os contedos
pedaggicos que podem receber o apoio do projeto ao ser trabalhados em sala, como:

A importncia da gua para a vida na Terra;

O desenvolvimento dos vegetais;

A dinmica da atmosfera terrestre;

As transformaes qumicas;

Os tipos de poluio;

Os combustveis renovveis e no renovveis;

As cadeias alimentares;

Os ciclos do carbono e do nitrognio;

A importncia dos aquferos;

O estudo das populaes, entre outros.

5 etapa - Sensibilizao da comunidade

Para aproximar as famlias e permitir que elas tambm apliquem as aes

sustentveis do projeto em seu dia a dia, preciso envolv-las desde o incio. Nesse
sentido, o diretor pode convoc-las a participar de reunies e eventos sobre o tema,
expor as mudanas implantadas na escola em painis, apresentar as redues nas contas
de gua e de luz e convid-las a ver de perto a preocupao ambiental aplicada na
escola.
6 etapa - Manuteno permanente das aes

Acompanhamento do andamento das mudanas, anotando os resultados e as

pendncias. Reunindo os envolvidos para fazer as avaliaes coletivas das medidas
adotadas. No hesite em reforar os princpios do projeto sempre que julgar necessrio e
procure levar em considerao novas sugestes e solues propostas por alunos,
educadores ou famlias.

Avaliao
Ana dever manter uma pauta de avaliao sobre cada item trabalhado e retome
aqueles que merecem mais aprofundamento. Avaliando tambm o envolvimento da
equipe e dos alunos, se todos esto interessados na questo ambiental e se eles mudaram
as atitudes cotidianas em relao ao desperdcio e ao consumo.

CONCLUSO

As posturas da gesto da diretora Ana frente ao complexo universo da escola e o

dinamismo diante dos novos desafios tm sido amplamente discutidos pelos lderes
hierarquicamente superiores aos Diretores Escolares. Percebe-se o quanto de tempo o gestor
depreende com a conciliao de conflitos entre funcionrios, alunos e responsveis, e como
estes conflitos so cada vez mais rotineiros para os gestores.
 Aspectos sociais, comportamentais dos discentes, clima escolar, relao famlia e escola,
famlia e aluno, prestao de contas do dinheiro pblico, alcance das metas propostas,
gerncia da proposta pedaggica, avaliaes internas e externas, gesto de pessoas, entre
outros tpicos, esto cotidianamente entrelaados tecendo uma ampla e rdua rede de tarefas,
sobretudo, quando a este gestor, falta conhecimento da funo social da escola, viso
sistmica e estratgica, calcadas em um planejamento consistente para a superao destes
desafios.

Os desafios esto presentes em nosso cotidiano, e eles no podem ser encarados como
algo nocivo para a gesto. Na verdade, eles se apresentam como oportunidades positivas para
aprendizagem, transformao e como terreno frtil para prticas inovadoras no campo da
gesto escolar. Logo se percebe a dupla necessidade de se desenvolver mecanismos para que
a escola fornea no s um servio de qualidade, mas que atenda aos princpios da
Administrao Pblica no gerenciamento de suas tarefas. refletir sobre uma prtica gestora
que atenda a estes princpios e que, sobretudo seja de qualidade e sustentvel.

Referncias bibliogrficas:

https://gestaoescolar.org.br/conteudo/648/projeto-escola-sustentavel

https://blog.wpensar.com.br/gestao-escolar/a-gestao-escolar-empreendedora-para-uma-
escola-sustentavel/

http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,compare-as-vantagens-das-lampadas-de-
led,1577724

Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990, que dispe sobre a proteo do

consumidor e de outras providncias. Disponvel em: ; acesso em: 04 abr. 2017.

Tipos de Software - Voc realmente sabe o que um Software? ; Disponvel em:

http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1908/tipos_de_software_-
_voce_realmente_sabe_o_que_e_um_softwarel Acesso em 09 jan. 2011