UCSP

INDICADORES DE
CONTROLES LOGSTICOS
"LO QUE NO SE MIDE, NO SE PUEDE ADMINISTRAR"

Integrantes:

Avila Choque Mery

Inciso Manrique Diana
Puente Brenda
Torres Ludea Luis
Vazques Eguiluz Carla
Yapo Bravo Brenda
Zegarra Obando Sheyla

Una de las caractersticas de las organizaciones modernas es que han incorporado a sus
procesos, elementos de gestin que les permita evaluar sus logros o sealar falencias para
aplicar los correctivos necesarios. Estos elementos conocidos como indicadores se deben
establecer desde el mismo momento en que se elabora el plan de desarrollo estratgico y se
aplica a este y al plan operativo, en montos de verdad o en la etapa de evaluacin.
Resumen

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de produccin,
se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la
gestin de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones
estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen
sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso logstico.
Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de
las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y
externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la
alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella que se
presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las
empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier
operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar". El
adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de productividad y
mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas, sern una base de
generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a
la competencia nacional e internacional.

One of the determinants for the whole process, call logistics or production factors is carried out
successfully, is to implement an adequate system of indicators to measure the management of them, so
that they can implement indicators in strategic positions reflecting an optimal result in the medium and
long term, through a good information system to measure the different stages of the logistics process.
Currently, our companies have large gaps in performance measurement of supply logistics and
distribution activities to external internal (processes) and (end customer satisfaction). Certainly, the
above is a barrier to senior management in identifying the key problems and bottlenecks that occur in
the supply chain, and that ostensibly harm the competitiveness of companies in the markets and the
gradual loss of their customers.
Everything can be measured and therefore everything can be controlled, there lies the success of any
operation, can not forget, "what you do not measure, you can not manage". The proper use and
application of these indicators and productivity programs and continuous improvement in logistics
business processes, be a basis for generating sustainable competitive advantages and hence its
positioning in the national and international competition.

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 INTRODUCCION

"Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede

controlar no se puede administrar". La mtrica es muy importante para el
funcionamiento de una organizacin, dado que esta impacta directamente en
la actitud y comportamiento de sus miembros, situndolos en un punto de
evaluacin respecto a los objetivos planteados y alcanzados. Hoy por hoy, se
hacen necesarios mtodos de evaluacin que permitan la captura de
informacin tanto cuantitativa como cualitativa, dado que los sistemas
mtricos exclusivamente financieros no permiten determinar con certeza la
magnitud y por ende no permiten potenciar las competencias y habilidades
que se exigen a las organizaciones actuales, habilidades y competencias
tales como logstica, mejoramiento continuo e innovacin y desarrollo.

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QU ES MEDIR?
Es la actividad que permite calcular, evaluar, comparar y establecer un punto
de partida, de llegada o parmetro sobre cualquier aspecto.
Al medir es posible identificar puntos deficientes, tomar decisiones sobre las
prioridades de trabajo y valorar los resultados de las estrategias que ya se
han implementado.

QUE SON LOS INDICADORES?

Son relaciones de datos numricos que hacen posible evaluar el desempeo
y los resultados en cada componente de gestin clave para la organizacin.
Permiten determinar que tan cerca se esta del cumplimiento de las metas y
objetivos trazados. Pueden estar expresados en horas, das o porcentaje.

El trmino indicador en el lenguaje comn, se refiere a datos esencialmente

cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de cmo se encentra las
cosas en relacin con algn aspecto de la realidad que nos interesa conocer.
Los indicadores pueden ser: medidas, nmeros, hechos, opiniones o
percepciones que sealen condiciones o situaciones especficas.

Los indicadores deberan reflejar adecuadamente en la naturaleza,

peculiaridades y nexos de los procesos que se originan en la actividad
econmica productiva, sus resultados, gastos, entre otros, y caracterizarse
por ser estables y comprensibles, por tanto, no es suficiente con uno solo de
ellos para medir la gestin de la empresa sino que se impone la necesidad
de considerar los sistemas de indicadores, es decir, un conjunto
interrelacionado de ellos que abarque la mayor cantidad posible de
magnitudes a medir.
Los indicadores tienen algunas caractersticas muy importantes:

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 1. Pueden medir cambios en esa condicin o situacin a travez del
tiempo.
2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al
proceso de desarrollo.
4. Son instrumentos valiosos para determinar cmo se pueden alcanzar
mejores resultados en proyectos de desarrollo.

Atributos a tener en cuenta para la informacin:

Exactitud: la informacin debe presentar la situacin o el estado como
realmente es.
Forma: la informacin puede ser: cuantitativa, cualitativa, numrico o
grfica, impresa o visualizada, resumida y detallada. Realmente la
forma debe ser elegida segn la situacin, necesidades, habilidades
de quien la recibe y la procesa.
Frecuencia: medida de cuan a menudo se requiere, se produce o se
analiza.
Extensin: es el alcance en teminos de cobertura del rea de inters.
Origen: puede originarse dentro o fuera de la organizacin. Lo
fundamental es que la fuente que la genera sea la fuente correcta.
Temporalidad: la informacin puede hablarnos del pasado, de los
sucesos actuales o de las actividades o sucesos futuros.
Relevancia: la informacin es relevante si es necesaria para una
situacin particular.
Integridad: una informacin completa proporcionan al usuario el
panorama integral de lo que necesita saber acerca de una situacin
determinada.
Oportunidad: la informacin debe estar disponible y actualizada
cuando se necesita.

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INDICADORES LOGSTICOS

Se define como una expresin cuantitativa aplicados a la gestin del

abastecimiento, incluyendo los procesos de recepcin, almacenamiento,
inventarios, despacho, distribucin, entregas, facturacin y los flujos de
informacin, que permite evaluar el desempeo y el resultado en cada
proceso dirigido hacia el cliente, adems al ser comparado con una
referencia permite tomar decisiones objetivas del funcionamiento de los
procesos logstico.

Los indicadores logsticos buscan evaluar la eficiencia de la gestin logstica

as como la utilizacin de la tecnologa y el manejo de la informacin, con el
objetivo de lograr un control permanente de las operaciones, verificar el
cumplimiento de metas y contar con la retroalimentacin que sume valor
a nuestra cadena de abastecimiento.

<< Proyecta el futuro de la organizacin, emplea normas y patrones

operativos, instrumento gerencial por excelencia. >>

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Objetivos de los indicadores logsticos

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de una empresa frente a sus
competidores
Satisfacer las expectativas de los clientes mediante la reduccin de
tiempo de entrega
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia al
cliente
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(Brenchmarking)

Utilidad de los Indicadores Logsticos

Parametrizador de la planeacin de actividades logsticas

Medicin de resultado
Proyeccin de logros
Identificacin de mejoras internas
Potencializador de la actividad comercial
Multiplicador de la realidad empresarial
Capacidad real
Capacidad instalada

Caractersticas de los Indicadores Logsticos

Cuantificables Debe ser expresado en nmeros o porcentajes y su

resultado obedece a la utilizacin de cifras concretas

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 Consistentes Un indicador siempre debe generarse utilizando la
misma frmula y la misma informacin para que pueda ser
comparable con el tiempo
Agregables Un indicador debe generar acciones y decisiones que
redunden en el mejoramiento de la calidad de los servicios prestados
Comparables Debe estar diseados tomando datos iguales con el
nimo de poder compararse con similares indicadores de similares
industrias

Implantacin de un Indicador

Para establecer indicadores de gestin es necesario tener claro qu es lo

correcto y cmo hacerlo correctamente

Al tener presente hacer lo correcto correctamente, estaremos en la senda de

efectividad y productividad. En el caso de la logstica solo se deben
desarrollar indicadores para actividades relevantes al objetivo logstico de la
organizacin.

1. Identificar el proceso logstico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar informacin inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente
9. Mejorar continuamente el indicador
10. Proyeccin y benchmarking externos

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Qu indicadores utilizar?

Los criterios de seleccin para definir los indicadores son:

Queremos indicadores factibles de medir?

Los datos para construccin estn accesibles dentro de la
organizacin

CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE DESEMPEO

LOGSTICO - KPIs

Los KPIs logsticos deben de relacionarse con la misin, visin,

estrategia corporativa y factores de competitividad de la organizacin.
Los KPIs logsticos deben de enfocarse en el mtodo para conseguir
resultados, no tanto en los resultados mismos.
Los KPIs logsticos deben de ser significativos y enfocados en la
accin: de tal manera que los trabajadores puedan mejorar el
resultado de los indicadores mediante su trabajo.

Los KPIs logsticos deben ser coherentes y comparables, en la medida

de lo posible deben ser estndar para permitir evaluaciones
comparativas (benchmarking) entre diversas organizaciones.

PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

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 1.- ABASTECIMIENTO
IMPACTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA
(COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
Nmero y
errtica de pedidos, como:
porcentaje de
costo del lanzamiento de
pedidos de Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Calidad de los compras Problemas x 100 esfuerzo del personal de
Pedidos generadas sin
Total de pedidos compras para identificar y
Generados retraso, o sin
generados resolver problemas,
necesidad de
incremento del costo de
informacin
mantenimiento de
adicional.
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.
Costos de recibir pedidos
Nmero y
sin cumplir las
porcentaje de
especificaciones de
pedidos que no
Pedidos Rechazados x 100 calidad y servicio, como:
Entregas cumplen las
costo de retorno, coste de
perfectamente especificaciones Total de rdenes de volver a realizar pedidos,
recibidas de calidad y Compra Recibidas retrasos en la produccin,
servicio definidas,
coste de inspecciones
con desglose por
adicionales de calidad,
proveedor
etc.
Identifica el nivel de
Consiste en efectividad de los
calcular el nivel proveedores de la
de efectividad en empresa y que estn
Nivel de Pedidos Recibidos Fuera
las entregas de afectando el nivel de
cumplimiento de Tiempo x 100
mercanca de los recepcin oportuna de
de
proveedores en la Total Pedidos Recibidos mercanca en la bodega
Proveedores
bodega de de almacenamiento, as
producto como su disponibilidad
terminado para despachar a los
clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
ndice de Proporcin entre Las polticas de inventario, en
Rotacin las ventas y las Ventas Acumuladas x 100 general, deben mantener un
de existencias elevado ndice de rotacin, por

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Mercancas promedio. Indica Inventario Promedio eso, se requiere disear
el nmero de polticas de entregas muy
veces que el frecuentes, con tamaos muy
capital invertido pequeos. Para poder trabajar
se recupera a con este principio es
travs de las fundamental mantener una
ventas. excelente comunicacin entre
cliente y proveedor.
Proporcin entre
Altos niveles en ese indicador
el inventario final
muestran demasiados
y las ventas
recursos empleados en
ndice de promedio del Inventario Final x 30 das inventarios que pueden no
duracin de ltimo perodo.
Ventas Promedio tener una materializacin
Mercancas Indica cuantas
inmediata y que esta corriendo
veces dura el
con el riesgo de ser perdido o
inventario que se
sufrir obsolescencia.
tiene.
Se determina
midiendo el
Se toma la diferencia en
costo de las
costos del inventario terico
referencias que
versus el fsico inventariado,
en promedio
para determinar el nivel de
Exactitud presentan Valor Diferencia ($) confiabilidad en un
del irregularidades
Valor Total de Inventarios determinado centro de
Inventario con respecto al
distribucin. Se puede hacer
inventario lgico
tambin para exactitud en el
valorizado
nmero de referencias y
cuando se
unidades almacenadas
realiza el
inventario fsico
Consiste en
determinar la
Sirve para conocer el nivel de
capacidad real
Capacidad Real utilizacin real de los camiones
Nivel de de los
Utilizada y as determinar la necesidad
Utilizacin camiones
de optimizar la capacidad
de los respecto a su
Capacidad Real Camin instalada y/o evaluar la
Camiones capacidad
(kg, mt3) necesidad de contratar
instalada en
transporte contratado
volumen y
peso

3.- ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Costo de Consiste en Costo de Sirve para comparar el costo

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Almacenamiento relacionar el almacenamiento por unidad almacenada y as
por Unidad costo del decidir si es mas rentable
Nmero de unidades
almacenamiento subcontratar el servicio de
almacenadas
y el nmero de almacenamiento o tenerlo
unidades propiamente.
almacenadas en
un perodo
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por porcentaje del costo de
Costo por unidad sobre las Costo Total Operativo manipular una unidad de carga
Unidad gastos Bodega en la bodega o centro
Despachada operativos del Unidades Despachadas distribucin.
centro de
distribucin.
Consiste en
conocer el nivel
de efectividad
de los Sirve para medir el nivel de
despachos de Nmero de despachos cumplimiento de los pedidos
Nivel de cumplidos x 100
mercancas a solicitados al centro de
Cumplimiento
los clientes en Nmero total de distribucin y conocer el nivel
Del Despacho
cuanto a los despachos requeridos de agotados que maneja la
pedidos bodega.
enviados en un
perodo
determinado.
Sirve para costear el valor
Consiste en Costo Total Operativo unitario de metro cuadrado y
conocer el valor Bodega x 100
Costo por Metro as poder negociar valores de
de mantener un
Cuadrado rea de arrendamiento y comparar con
metro cuadrado
almacenamiento otras cifras de bodegas
de bodega
similares.

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
unitario de
Comparativo Costo Transporte
transportar una Sirve para tomar la decisin
del propio por unidad
unidad acerca de contratar el transporte
Transporte
respecto al de mercancas o asumir la
(Rentabilidad Costo de contratar
ofrecido por los distribucin directa del mismo.
Vs Gasto) transporte por unidad
transportadores
del medio.

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 Consiste en
determinar la
Sirve para conocer el nivel de
capacidad real Capacidad Real
Nivel de utilizacin real de los camiones y
de los Utilizada
Utilizacin as determinar la necesidad de
camiones
de los optimizar la capacidad instalada
respecto a su Capacidad Real Camin
Camiones y/o evaluar la necesidad de
capacidad (kg, mt3)
contratar transporte contratado
instalada en
volumen y peso

5.- SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Consiste en Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores
calcular el Entregados a Tiempo que se presentan en la empresa
Nivel de
porcentaje real y que no permiten entregar los
cumplimiento Total de Pedidos
de las entregas pedidos a los clientes. Sin duda,
entregas a Despachados
oportunas y esta situacin impacta
clientes
efectivas a los fuertemente al servicio al cliente
clientes y el recaudo de la cartera.
Nmero y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores
Generacin de retrasos en los
facturas con
Calidad de la Total de Facturas Emitidas cobros, e imagen de mal
error por
Facturacin servicio al cliente, con la
cliente, y
consiguiente prdida de ventas.
agregacin de
los mismos.
Sirve para controlar los errores
Consiste en que se presentan en la empresa
Causales de calcular el Total Notas Crdito por errores en la generacin de
Notas porcentaje real Total de Facturas la facturacin de la empresa y
Crdito de las facturas Generadas que inciden negativamente en
con problemas las finanzas y la reputacin de la
misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el impacto
calcular el por Facturar del valor de los pendientes por
nmero de facturar y su incidencia en las
Pendientes Total Pedidos Facturados
pedidos no finanzas de la empresa
por Facturar
facturados
dentro del total
de facturas

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 6.- FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Est pensado Los costos logsticos
para controlar representan un porcentaje
los gastos significativo de las ventas
logsticos en la Costos Totales Logsticos totales, margen bruto y los
Costos empresa y costos totales de las
Logsticos medir el nivel Ventas Totales de la empresas, por ello deben
de contribucin Compaa controlarse
en la permanentemente. Siendo el
rentabilidad de transporte el que demanda
la misma. mayor inters.

Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
Venta Real Producto nivel de rentabilidad y as
de los
Mrgenes de tomar correctivos a tiempo
mrgenes de Costo Real Directo
Contribucin sobre el comportamiento de
rentabilidad de Producto cada referencia y su impacto
cada referencia
financiero en la empresa.
o grupo de
productos

Consiste en Se controlan las ventas

determinar el perdidas por la compaa al
porcentaje del no entregar oportunamente a
costo de las Valor Pedidos no los clientes los pedidos
Ventas Entregados
ventas generados . De este manera
Perdidas
perdidas dentro Total Ventas Compaa se mide el impacto de la
del total de las reduccin de las ventas por
ventas de la esta causa
empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos
cada 100 pesos que se Bodegas Sirve para costear el
pesos despachan, porcentaje de los gastos
Costo de las Ventas
despachados que porcentaje operativos de la bodega
es atribuido a respecto a la ventas de la
los gastos de empresa.
operacin.

INCIDENCIA DE LOS KPIs LOGSTICOS EN LA MEJORA

CONTINUA
El xito de un proceso de mejora continua depende en gran medida de la
solidez de su proceso de retroalimentacin, es decir, la capacidad de ajustar

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lo necesario en marcha. Para ello es necesario contrastar los resultados
proyectados con el actual progreso.
El proceso de retroalimentacin en un proceso de mejora continua se genera
desde la funcin de control y verificacin, funcin que se divide en las
siguientes acciones:

Establecer estndares de desempeo

Realizar el seguimiento del proceso actual
Cotejar los resultados con los estndares establecidos
Si existiesen variaciones, es necesario determinar las causas y
efectuar las acciones correctivas.

Vale la pena aclarar que el proceso de mejora continua obtiene su

movimiento de avanzada sobre la pendiente mediante la "Actuacin" y la
"Realizacin". Los estndares que se generan desde la funcin de
"Verificacin" sirven de cua para impedir que se genere un retroceso en el
proceso, y a partir de estos estndares se apoyan las funciones restantes.

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