qu es marketing?

- Estrategias (comercializacin) para entrar al mercado (mercado = gente que

compra y vende, nosotros, personas)
- Estudios: averiguar lo que quieren las personas.
- Es una herramienta para conectarme con mi cliente.
- NO ES Publicidad, ya que est es una herramienta de la P de promocin
del marketing, herramienta de comunicacin.
** Analoga ICEBERG: Lo ms visible que tenemos del marketing es la
publicidad, junto con los productos y servicios y finalmente el punto
de venta. Lo que no se ve es lo que est detrs de eso. La regla del
marketing es que inicia en las personas (qu necesitas) y termina en las
personas (lo logre?)
- Existe 4 P en el marketing: Producto-Precio-Plaza-Promocin
- Clientes segmentados, busca relaciones perdurables y rentables.
- Posicionamiento

Marketing es una inversin o un gast? Una inversin en funcin de la marca.

Se vende la marca: valor de la marca.
La situacin de hoy
Tenemos una economa de mercado donde en cada necesidad hay miles de
opciones. Por lo tanto, el que se ganar nuestra billetera es aquel que satisfaga
mejor nuestras necesidades.
Marketing tiene la obligacin de juntar la comida con las ganas de comer, en el
mundo de los servicios es ms difcil porque estos son intangible.
Un primer paso para definir el marketing es que el conocimiento del consumidor
o cliente sea considerado como lo ms importante.
Por qu la mayora de las veces nos sentimos tan frustrados?
- Algunas empresas malentienden el concepto de Marketing como vender la
pomada. En el fondo ven al cliente como una billetera o un mal

Si bien es clave la estrategia y el involucramiento de toda la organizacin, el

aspecto clave para lograr el xito, est en:
LA CORRECTA IMPLEMENTACION, EJECUCION, SEGUIMIENTO, CONTROL
Y AJUSTE DE LOS PLANES.
*Una mala estrategia con una buena implementacin no funciona.
El marketing empieza en el cliente (preguntar qu es lo que necesita) y termina en
el cliente (preguntar si hay satisfaccin) con todo un proceso interior. El marketing
es el representante del cliente dentro de la compaa.
Desde una orientacin a producir a una orientacin de satisfaccin del cliente
-El marcado es una competencia feroz. (Ya no manda el precio, hoy da se est
dando a nivel de las emociones). Hay que diferenciarse de la competencia con un
valor mejor para ofrecer al cliente (ventaja competitiva).
-Se atiende solo a aquellos para los cuales mi valor es superior.
Punto central Medios Fin FIN FIN
Necesidades del Marketing integral Utilidad para Experiencias
consumidor satisfaccin del memorables.
consumidor. EMOCIONALIDAD
FUNCIONALIDAD

La satisfaccin del consumidor ms la experiencia es el fin. Cualquier compaa

debe buscar la satisfaccin del cliente. La compaa puede tener 94% de nivel de
satisfaccin de cliente, pero qu pasa con el 6% restante. El cliente ms que
quedar satisfecho, quiere tener una experiencia.
Qu es MARKETING?
El marketing es un proceso continuo de creacin de valor para el cliente, a
travs de comprender al consumidor y satisfacer sus necesidades
La razn de existir de toda empresa est en satisfacer realmente las
necesidades de sus clientes. Tratando de establecer una relacin lo ms
larga y estable en el tiempo que sea posible.
Continuo: el marketing cambia constantemente, lo que hoy es exitoso maana
podra ser fallido.
Toda empresa quiere perdurar en el tiempo y tengo que tratar de establecer
relaciones largas, pero hoy estamos enfrentados a clientes ms informados que
no estn dispuestos ni a perdonar ni a esperar.
Conceptos bsicos del marketing
1. Necesidades: es el estado de privacin que siente una persona, si tengo
una estado de privacin voy a tratar de satisfacerlo u olvidarlo. Las
necesidades tengo que cubrirlas.
Las necesidades humanas son abundantes y complicadas, pueden ser fisiolgicas
(ropa, calor, seguridad), sociales (pertenencia, influencia, afecto), individuales de
conocimiento.
Las necesidades no son creadas por el marketing sino que son una parte
fundamental de la naturaleza humana.
La pega del marketing es descubrir mis necesidades y crear una forma inteligente
de satisfacerla.
Cuando una necesidad no se satisface la persona no est feliz, por lo que tiene 2
opciones:
1) Buscar un objeto o servicio que la satisfaga
2) Tratar de extinguir el deseo

Deseos: son las formas que adoptan las necesidades humanas una vez
determinadas por la cultura y la personalidad del individuo. Dependen de la
sociedad de la cual se proviene. Cuando vienen acompaados por una capacidad
de adquisicin concreta se convierten en demandas.
Las necesidades se muestran al mercado, a travs de los deseos. Estos se
presentan de distintas formas.
Hay que fijarse en la propuesta de valor para la satisfaccin de necesidades. Rara
vez, estas son para satisfacer solo una necesidad.
**Miopa del marketing: es concentrarse bsicamente en los deseos y productos y
no en las necesidades. .
Hay que preocuparse de que nuestro producto satisfaga de la mejor manera la
necesidad, ya que la competencia est pensando lo mismo.
2. Ofertas de marketing: Combinacin de P, S, informacin o experiencias
que se ofrece en un mercado para satisfacer una N o D.
Las empresas abordan las necesidades de los consumidores mediante una
propuesta de valor, es decir, prometen a los consumidores un conjunto de
beneficios que satisfar sus necesidades. La propuesta de valor se materializa en
una oferta de marketing, una combinacin de productos, servicios y experiencia.
Las ofertas de marketing no se limitan a productos fsicos. Adems de productos
tangibles, tambin incluyen servicios, actividades, o beneficios que se ponen a la
venta y que son esencialmente intangibles.
Deseo es distinto a necesidad:
No hay que concentrase en los deseos sino en la necesidades implcitas del
consumidor.
Con la conjuncin de varios productos y servicios, las empresas pueden crear,
arreglar y comercializar experiencias de marca. Ejemplo: Disney
Son los productos o servicios que entrego. Esto se ha ampliado a aparte de ser un
satisfactor, deben ser ofertas que proporcionen una experiencia. Estn agregando
ms valor.
Hay que preocuparse de que nuestro producto satisfaga de la mejor manera la
necesidad, ya que la competencia est pensando lo mismo.
Experiencia del cliente
Se compone de:
a) Experiencia con la marca: lo bien que me siento por usar esa marca. Que
me represente. L
b) Experiencia con el producto o servicio: por lo que estoy pagando. Est
satisfaciendo realmente mis necesidades?
c) Experiencia con el servicio: por cmo se entrega el servicio. Las
interacciones con la compaa son fciles y agradables
De los 3 elementos, la experiencia de marca y de los productos son los que dan
lealtad. La experiencia del cliente se da antes, durante y despus con la empresa.
Abarca toda la relacin de una persona con una compaa Se da por la percepcin
de lo que espero recibir, la interaccin y el recuerdo que me queda. Se genera una
experiencia global.
Componentes:
a) Emocional
b) Funcional
Experiencia del servicio
La satisfaccin de los clientes no es un resultado final, sino que se
experimenta a lo largo de todo el servicio.
3. Valor y satisfaccin
La clave est en lograr que mi producto /servicio cumpla, y an supere, las
expectativas que he formado en mi cliente
Cmo se escoge entre tantas ofertas de marketing? Los consumidores toman
estas decisiones en base a sus percepciones sobre el valor y sobre la satisfaccin
que les ofrecen los diversos servicios y productos.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por
poseer y utilizar un producto y el coste de obtencin de ese. Las expectativas se
forman en base a compras pasadas, opiniones de amigos y en la informacin y
promesas del vendedor y de la competencia.
El nivel de satisfaccin del cliente depende de la medida en la que los resultados
del producto cumplan las expectativas del consumidor. sta ejerce una influencia
en la compra o no compra futura.
Los vendedores deben ser cautos al crear expectativas en los consumidores. Si
las expectativas son demasiado bajas, satisfarn a los que compren pero no
atraern a compradores suficientes. Si las expectativas son demasiado altas, los
compradores quedarn decepcionados.
Una empresa siempre puede aumentar la satisfaccin de sus clientes reduciendo
los precios o aumentando sus servicios, pero esto podra conducir a beneficios
inferiores.
4. Satisfaccin y fidelidad
Clientes satisfechos:
- Son menos sensibles al precio
- Hablan positivamente de la empresa y sus productos
- Son fieles por ms tiempo
En todos los casos, a medida que aumenta la satisfaccin del cliente aumenta la
fidelidad.
Esto significa que las empresas deben apuntar alto si quieren conservar a sus
clientes
Proceso de marketing
3 reas:
1) Descubrir el valor que puedo generar: estrategia de marketing
marketing estratgico

2) Produzco: proceso de implementacin:

Marketing operativo
3) Comunico: estrategia de comunicaciones.
Estrategia
El primer paso es definir qu queremos lograr, antes de tomar decisiones. En una
empresa si el objetivo no est claro es imposible seguir trabajando. Las elecciones
son los recursos para lograr el objetivo.
Con el mismo objetivo, los recursos pueden ser similares pero nunca iguales. Si
me consigo la estrategia del competidor, no voy a poder imitar por que en cada
empresa hay personas distintas que funcionan distintos.
En marketing no es que exista un plan para tener xito. Tengo que buscar
personas que sepan lograr el objetivo de la empresa.
La estrategia es el pensamiento. No es el da a da. El da a da nos permite ir
accionando para llegar al objetivo.
Hay dos factores que influencian las decisiones:
1) Los objetivos: (a mayor cantidad de estos, ms difcil es tomar una
decisin)
2) El medio ambiente
El objetivo de toda planeacin es que genere una ACCION. Implementar y hacer
Cules son los aspectos crticos que debe tener claro una empresa como parte
de su estrategia?
- Lmites de la firma: (Misin) - Qu debe hacer, en qu negocios debe
participar y cun grande debe ser?
- El Mercado y la Competencia (Anlisis) - Cul es la naturaleza del
mercado en que compite, sus compradores, sus competidores y el tipo de
interacciones competitivas?
- Posicin y dinmica competitiva (Definicin y Formulacin) - Qu
posicin debe buscar para competir, cul debe ser la base de su ventaja
competitiva? Qu recursos deben ser potenciados y desarrollados
- Organizacin Interna y Estrategias Funcionales (Implementacin)

Planeacin estratgica: Proceso

El anlisis de 5 Fuerzas de Porter: herramienta de diagnstico que permite
analizar el nivel de atractivo de una industria, pudiendo con ello detectar
oportunidades o amenazas del ingreso a ella.
1) Misin: Propsito general de la organizacin que enuncia y enfoca los
esfuerzos de quienes trabajan en y con ella. A qu clientes sirve, qu
necesidades satisface, qu tipos de productos y servicios ofrece y, en
general, cules son los lmites de sus actividades.
2) Visin: Estado deseado futuro que se pretende para la organizacin. Lo
que se espera alcanzar para la compaa.
 3) Objetivos macro
4) Anlisis situacional: Herramienta que permite visualizar tanto efectos externos
como internos que impactan positiva o negativamente a la empresa: Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
i. Interno (Valores, Polticas, Recursos): Lo que yo mejor s hacer.
Fortalezas y debilidades; se puede actuar directamente sobre ellas.
ii. Externo: ventaja competitiva que el resto no tenga y que yo pueda
proveer. Oportunidades y amenazas; se pude tener injerencia sobre
ellas cambiando aspectos internos.
La ventaja competitiva es la base, definir mi estrategia y se unir con el
posicionamiento (centrarse en la ventaja competitiva de la empresa)
5) Objetivos y metas
6) Estrategias y medidas
La planeacin estratgica me tiene que obligar a hacer. Se hace sobre hechos
concretos, no sobre estimaciones.
Elementos del plan estratgico:
A) Ambiente externo:
El anlisis de la Industria o Anlisis Externo requiere de:
- Definir cules son las caractersticas dominantes de la Industria.
- Quienes son los Actuales Competidores
- Anlisis de Proveedores que ofrecen Productos Sustitutos
- Anlisis de Proveedores
- Anlisis de Compradores
- Potenciales Entrantes

B) Ambiente interno:
Anlisis Interno o Anlisis de los Recursos de la Organizacin:
Con qu contamos?
- Fortalezas para llevar a buen xito el Negocio y los Objetivos Estratgicos.
- Debilidades de la organizacin que pueden poner en riesgo o hacer inviable
el Negocio

Del anlisis de los aspectos internos se desprenden las competencias centrales;

mientras que de los externos las potenciales ventajas competitivas. A partir de
su unin se generan las VENTAJAS COMPETITIVAS.
Necesidad de informacin
Como ejecutivos de marketing debemos conocer las motivaciones y factores que
influencian el actuar de los consumidores. La investigacin de mercados juega un
rol vital en permitirnos conocer a nuestros consumidores.
Comportamiento del consumidor
Comportamiento: proceso mental + actividad fsica
Hasta el da de hoy una de las principales herramientas de segmentacin o de
comportamiento es los grupos socioeconmicos. Se supone que los de un grupo
socioeconmico se comportan de una manera similar. El conocimiento del
consumidor debe ser mucho ms profundo que saber a qu grupo
socioeconmico pertenecen. Este dato sirve, pero es uno de los factores que
afecta el resultado de la segmentacin.
HOY hay un cambio en esta interaccin dado que hay una modificacin profunda
en el escenario de consumo:
- Globalizacin
- Mayor acceso a la informacin
- Aumento de la oferta de bienes y servicios
El modelo del comportamiento del consumidor: el proceso de compra para
todos los consumidores es el mismo:
1) Identificar que tenemos una necesidad
2) Buscar informacin de cmo esa necesidad puede ser satisfecha
3) Con algn patrn o alguna forma evaluar las alternativas
4) Proceso de compra y uso del producto/servicio
5) Comportamiento postcompra. Necesito fidelizar al cliente. Para fidelizar al
cliente, qu le gust que no. Esto para despus poder capturarlo y ante otra
necesidad no pase por los otros pasos y al tiro vaya a comprarme.
Todo el proceso de compra se ve afectado por el comportamiento del consumidor.
Se ve afectado por 4 grandes factores. Proceso de decisin:
1) Factores culturales: valores, creencias, intereses y conductas. Ejercen la
influencia ms amplia y profunda de la conducta.
2) Factores sociales: afectan la conducta. Grupos de referencia actan
directa o indirectamente. Influyen en 3 formas: ponen en contacto con
nuevos estilos de vida, influyen en las actividades ya que deseo adaptarme
o pertenecer, crean presiones para que te conformes con ciertas normas
que afectan tu eleccin de producto.
3) Factores personales: afectan la conducta. Tienen que ver con etapas de la
vida. El estilo de vida expresa sus actividades, intereses y opiniones, es el
reflejo de la persona entera interactuando con el medio ambiente.
 4) Factores psicolgicos: los ms complejos de todos. Personalidad
determinara una tendencia de los gustos, pero no se ha podido determinar
nada especfico. El marketing intenta clasificar las personalidades en torno
a una marca. Ciertas caractersticas de las personas que los llevan a tender
a comprar ciertos productos..
Segmentacin: Bsicamente segmentados porque no podemos atender a todos
los clientes por igual. Las personas diferentes buscan conjuntos de beneficios
distintos.
- Segmentacin del mercado: Divisin del mercado en grupos individuales
con necesidades, caractersticas y comportamientos comunes que podran
requerir productos o combinaciones de marketing especficas.
Con la segmentacin se logra lo siguiente:
- Acotar nuestro campo de accin segn nuestros recursos disponibles
- Priorizar nuestras acciones
- Detectar oportunidades de mercado que podemos satisfacer.
- Sirve de base para evaluar los logros y esfuerzos.
Requerimientos:
1. Medible: el segmento debe ser cuantificable.
2. Sustentable: aspecto econmico, debe tener un tamao que lo haga
econmicamente viable.
3. Accesible: llegar en forma adecuada a los integrantes del segmento
4. Accionable o posible: es factible definir e implementar planes
diferenciados de la competencia.

Posicionamiento: Elemento ms importante del marketing.

Es el acto de disear la imagen y productos de la empresa de modo tal que los
consumidores perciban y asocien las caractersticas que lo diferencian de su
competencia
La visin es uno de los elementos centrales en cualquier empresa (cmo quiero
ser reconocido en el tiempo)
Es el modo en que los usuarios o no usuarios reconocen a ese producto/servicio.
Posicin que ocupa en nuestra mente ese producto o servicio. Me sirve para
despus hacer comparaciones
Conlleva:
- La implantacin de los beneficios nicos de la marca.
 - Es necesario y realmente importante tener elementos de diferenciacin
respecto a la competencia. Nada puede posicionarse si no tiene uno de
estos elementos.
A diferencia de la segmentacin que es un proceso exclusivo de la empresa (la
empresa decide a quin quiere atender), en el caso del posicionamiento son las
personas, lo use o no lo use, yo hago un prejuicio.
i. Se debe disear un marketing mix para conseguirlo.
En el proceso de marketing:
1. Elaboracin de valor: anlisis de mercado, estudiar a las personas,
segmentacin y posicionamiento (encuentro ese elemento diferenciador,
ese beneficio nico).
2. Producir el valor: generar valor.
3. Comunicar el valor: a ese grupo de personas que ya estudi y les comunico
que encontr un valor que nos hace distintos.
Entre el 2 y 3, se disea un marketing mix o 4p.
Para encontrar el elemento diferenciador (tiene que ver con la diferenciacin
competitiva) lo tengo que comparar con otro, por lo que depende de la
competencia. Somos nosotros las personas quienes clasificamos contra quines lo
queremos comparar, identifica categoras de producto.
Fundamentos del posicionamiento:
La tecnologa genera ms y ms informacin para mentes que simplemente no
pueden estar al corriente de todo, por lo tanto:
- Las mentes son limitadas: selectividad. Ojala el posicionamiento sea corto.
- Las mentes odian la confusin: simpleza.
Existen principalmente 2 estrategias:
1) Diferenciacin
2) Low cost: se debe aplicar esta estrategia de bajos precios, teniendo
siempre una estrategia de control de costos. La estrategia de precio bajo no
existe, la estrategia es de costo bajo que se traduce en que puedo cobrar
un precio bajo.
Qu necesito para construir un posicionamiento?
- Informacin de los consumidores:
i. Atributos bsicos valorados. Higinicos
ii. Atributos diferenciables
 - Informacin de la competencia
i. Atributos con los que se diferencian para saber cules son sus
elementos diferenciadores.
- Informacin de mi propia empresa
i. Posicin actual
ii. Posicin que podemos/queremos ocupar
Declaracin de Posicionamiento Elementos:
6 Elementos en la declaracin de posicionamiento.
Para Consumidor Objetivo - Descripcin
Quien cree Quin tiene una necesidad.
Marca compite en Marco de referencia competitivo
Que Por el beneficio que entrego
Porque Razn para creer. Si entrego el mismo
beneficio, me diferencio por la razn
para que me crean.
Personalidad de marca Percepcin del consumidor sobre
quin es la marca. Vamos a utilizar
una marca que vaya con mi
personalidad. Si todos los otros son
iguales a otra empresa, la ltima
posibilidad es la personalidad de
marca.

Herramientas de segmentacin y posicionamiento

2 grandes herramientas:
1) Marca: se preocupacin de llenar de informacin.
2) Precio: tiene relacin con la calidad. Mayor precio, mejor calidad.
Marketing mix: donde llevo al terreno todo lo que est en el papel. 4 p:
La combinacin de las cuatro P es lo que genera la promesa.
1. Producto: Es una promesa, si no se da no se da el posicionamiento y no se
estara entregando el valor.
- Producto: aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atencin,
adquisicin o consumo y que satisface un deseo o una necesidad.
- Servicio: actividad o beneficio, intangible, que una parte puede ofrecer a otra y
que no conlleva propiedad alguna.
- Experiencias: son memorables Los clientes compran mucho ms que
productos y servicios: compran lo que esas experiencias hacen por ellos.
Niveles de producto
Producto bsico: es la necesidad que satisface
Producto real: producto fsico que satisface esa necesidad.
Producto mejorado: todo lo adicional que uno le agrega al producto bsico y
que le agrega un valor al producto/servicio que le estoy entregando.
Decisiones de producto:
Decisiones relativas a la marca:
- Es un resumen de todo lo que hace la empresa.
- La marca es lo realmente importante que tiene una empresa.
- Jams va a estar permitido que comuniques o hagas algo que vaya en
contra de la marca
- Las decisiones se toman pensando en que si crean o destruyen valor a la
marca.
Marca:
Valor de una marca: Conjunto de activos y pasivos relativos a la lealtad de marca,
el reconocimiento y recordacin, la calidad percibida y las asociaciones de marca
(Aacker).
Componentes de una marca
Promesas Percepciones
Logos Servicios
Publicidad Atributos de producto
Slogan Distribucin
Empaque Eficiencia
Colores

Una marca hace que un producto se distinga.

1. Es un nombre, un medio de identificacin
2. Es un conjunto de valores agregados
3. Desde el productor de varias ventajas: ayuda a segmentar, facilita el
procesar pedidos y sondear problemas, ayudan a la comunicacin y la
acumulacin de sta.
4. Desde la sociedad: es bueno tener marcas poderosas. En la generalidad
da consistencia a la calidad. Lo que nos estn ofreciendo los distintos
productores es lo mejor que cada uno de ellos puede hacer. Desde la
sociedad porque implica que se tiene un Estado regulador, quien revisa
todo lo que se lanza al mercado, se evita la subjetividad.
 2. Precio: Es lo que se cobra por el servicio que yo estoy entregando.
Es la nica P que genera ingresos, que entrega monetariamente los recursos para
seguir sobreviviendo como compaa. Es la que menos, o nunca, debera
modificarse. Es la que menos debiese tocar.
El precio es una variable de segmentacin (no todos pueden acceder a l si es
caro) y posicionamiento (el precio refleja la calidad). El precio debe ser capaz de
capturar valor, aquel que se ha creado en la mente del consumidor.
En la mayora de las empresas la fuente principal para fijar precios son los costos.
Desde el punto de vista de marketing lo ms importante es considerar la
valoracin directa del cliente hacia el producto (DAP). DAP (Disposicin A Pago):
lo que debemos tratar de encontrar es la valoracin que tu cliente tiene del
producto que estas entregando.
Estrategias de precio
- Descreme: saco la mxima disposicin a pagar del consumidor.
- Penetracin de mercado: Se busca un gran volumen de ventas a costa de
un precio ms bajo. Se pone un precio bajo cuando lo prueban, y una vez
que lo prueban y les gusta, se le sube el precio. Siempre hay un precio
establecido.
- Neutral: poltica moderada en que controlo el precio y el volumen
- Supervivencia: trato de cubrir mis costos y mantener funcionando la
fbrica. Hago lo necesario para cubrir los costos.
- Liderazgo de segmento: soy el lder, por lo tanto controlo el precio. Si yo
subo, la competencia sube. Si yo bajo, la competencia baja.

3. Distribucin (Plaza)
Distribucin: facilitacin de los bienes o servicios al consumidor en el lugar y
momento requerido.
- La distribucin como concepto es un Servicio.
- De hecho hay empresas que se dedican a la distribucin como negocio.
Siempre debo estar arriba de la cadena de distribucin, porque pasa a ser mi
responsabilidad.
4. Promocin
La pregunta correcta es cunto, cmo y dnde voy a invertir.
Contiene 4 elementos principales:
- Publicidad: cualquier forma pagada de presentacin no personal y
promocin de ideas.
 - Promocin de venta: incentivo de corto plazo para alentar la compra
- Publicidad no pagada: estimulacin no personal de la demanda (noticias,
menciones gratis, boca a boca, etc.)
- Ventas personales: el vendedor tiene un potencial de generar
comunicacin, de generar la promocin de tus productos y servicios.
Para qu usamos la comunicacin?
- Para informar: a los clientes acerca de la empresas y sus productos
- Para persuadir a los clientes de que un producto especfico ofrece la mejor
solucin para las necesidades
- Para recordar a los clientes la disponibilidad del producto y motivarlos a que
compren.
Cul es el objetivo final? No es vender, la publicidad no vende, la comunicacin
no vende, genera y modifica tu actitud.
- Esta accin de compra puede ser lograda por la publicidad o por otras
acciones de comunicacin (o combinacin de ellas)
- Este cambio de actitud (predisposicin a la compra) NO significa de
ninguna manera que vayan hacerlo
- La publicidad es solo una herramienta, para lograr la venta
- NO vende porque es slo un eslabn de las 4 p. Esta herramienta hace su
aporte a la concrecin de ventas de la compaa.
Errores en la prctica
La falta de sincronizacin e informacin dentro de la empresa es un factor
disfuncional para que la publicidad no funcione. El error ms comn es la Falta de
Continuidad.
Proceso de comunicacin-modelo: En la comunicacin comercial, hay mucho ms
ruido que lo que hay en una situacin habitual diaria. Al transmitir el mensaje debo
codificarlo para que llegue al receptor. Finalmente hay una asimilacin, cunto
informacin de la que decodificamos asimilamos y cunto botamos.
Para que la comunicacin se genere se debe dar 3 condiciones siempre:
1) Motivacin por escuchar el mensaje
2) oportunidad
3) Capacidad de entender lo que estamos escuchando.
Influyen en la eficacia de las fuentes del mensaje:
- Credibilidad: la define uno, no quien lo emite.
- Semejanza con la audiencia.
- Mensaje persuasivo.