dunia usaha telah berubah secara dramatis selama dekade terakhir, dan perubahan ini telah

menciptakan lingkungan baru di mana kita perlu menyusun strategi dan komunikasi. Tidak hanya
struktur organisasi berubah, namun kita memiliki generasi yang berbeda di tempat kerja yang lebih suka
mengirim dan menerima informasi dengan cara yang sangat berbeda.

Pengusaha lebih dan lebih terfokus pada bottom line, memotong biaya dan

menempatkan kelangsungan hidup perusahaan di atas segalanya. Karyawan, yang telah mengalami
kejadian lifechanging seperti serangan teroris 11 September 2001, dan tsunami Asia, mencari lebih
banyak makna dalam kehidupan mereka, dan pada saat bersamaan, banyak yang khawatir untuk
mempertahankan pekerjaan mereka. Keyakinan ekonomi yang goyah dan penurunan loyalitas
perusahaan telah menciptakan basis karyawan yang beroperasi dengan meningkatnya kebutuhan akan
rasa kontrol.

Banyak karyawan yang mengalami rasa kecewa di dunia usaha. Menurut lebih dari empat puluh jajak
pendapat Gallup, sekitar 75 persen karyawan dilepaskan dari pekerjaan mereka. Gallup memperkirakan
bahwa pekerja "yang dilepaskan secara aktif" membebani bisnis A.S. $ 300 miliar per tahun dalam
kerugian produktivitas. Apa yang menyebabkan tujuh dari sepuluh pekerja benar-benar terlepas dari
tempat kerja?

Menurut Gallup, pelaku utama adalah manajer yang buruk dan kurangnya kepemimpinan, yang memiliki
biaya transparan tinggi sampai pada intinya. Lingkungan baru inilah yang perlu kita kerjakan. Kita perlu
membangun strategi bisnis yang solid yang dapat dibeli dan diberikan oleh karyawan. Karyawan ingin
terlibat dan merasa mereka adalah bagian dari proses; mereka ingin memahami peran mereka dan apa
untungnya bagi mereka. Orang-orang yang memahami gambaran besarnya dan bagaimana mereka
menyesuaikan diri dengan memberikannya jauh lebih mungkin termotivasi untuk melakukan peran
mereka, yang berarti menerapkan strategi bisnis.

Pengusaha harus mengerti bahwa menciptakan strategi bisnis mereka adalah langkah pertama. Memiliki
karyawan memahami peran mereka dalam menerjemahkan strategi untuk bertindak adalah apa adanya.
Strategi adalah elemen panduan sejauh proses pembuatan strategi memungkinkan manajer untuk
memahami strategi dan menerjemahkannya ke karyawan mereka.

Apa yang terjadi di banyak organisasi saat ini adalah bahwa para pemimpin berkomunikasi sepenuhnya
berlawanan dengan kebutuhan karyawan. Mereka memulai komunikasi mereka dengan berbagi
gambaran besar, sementara para karyawan berfokus pada apa yang ada di dalamnya untuk mereka.
Karyawan pertama-tama ingin tahu apakah strategi bisnis baru atau yang direvisi ini akan
memungkinkan mereka mempertahankan pekerjaan mereka dan memberi makan keluarga mereka.
Begitu mereka mengerti apa yang ada di dalamnya bagi mereka, mereka ingin memahami peran apa
yang dapat mereka mainkan dalam strategi tersebut.

Baru kemudian mereka ingin mendengar gambaran besarnya (Gambar 8.1). Perlu ada sinergi yang lebih
baik antara bagaimana pemimpin berkomunikasi dan bagaimana karyawan ingin menerima informasi.

Ini tidak berarti bahwa mengkomunikasikan tentang pasar dan persaingan tidaklah penting. Ini sangat
penting; Tapi komunikasi seharusnya tidak berhenti dengan gambaran besarnya. Manajer perlu
memainkan peran penting dalam membantu karyawan mereka memahami implikasinya dan apa artinya
bagi mereka.
Komunikasi seharusnya menyediakan informasi tentang karyawan yang mereka butuhkan agar efektif
dalam pekerjaan mereka. Manajemen senior harus memandang komunikator sebagai enabler strategi
bisnis - memfasilitasi berbagi informasi sehingga orang dapat bertindak atasnya.

Bab ini mendefinisikan strategi bisnis dan menyajikan ikhtisar tentang bagaimana membangun strategi
komunikasi yang memberikan hasil. Ini juga berfokus pada aspek terpenting dari strategi komunikasi
yang efektif, yaitu memiliki pendekatan komunikasi kepemimpinan - definisi yang jelas tentang peran
pemimpin dan manajer dalam membuat karyawan memberikan strategi.

MENUJU STRATEGI BISNIS

Meningkatnya fokus pada strategi bisnis telah muncul dari kebutuhan perusahaan untuk merespons
dengan cepat perubahan pasar dan meningkatnya persaingan. Strategi kompetitif adalah tentang
menjadi berbeda dan memilih seperangkat kegiatan untuk menciptakan keberlanjutan

keuntungan dan memberikan campuran nilai yang unik.

Strategi adalah tentang nilai dasar yang diberikan organisasi kepada pelanggannya dan bagaimana
rencana untuk menyampaikannya. Kebutuhan konsistensi dan kejelasan adalah dasar. Karyawan perlu
memahami strategi apa yang bisa diterapkannya dengan menunjukkan kepada pelanggan apa yang
menjadi tujuan organisasi tersebut.

Strategi yang baik terfokus dan jelas. Sangat mudah untuk berkomunikasi dan menyediakan peta jalan
bagi karyawan. Hal ini juga dapat disederhanakan dengan memiliki beberapa kegiatan jangka pendek di
mana kesuksesan dapat dicapai. Manajemen mungkin memiliki satu kelompok fokus pada satu aktivitas
dan kelompok lain fokus pada kelompok yang lain. Karyawan perlu melihat kemenangan jangka pendek
yang menunjukkan validitas penglihatan. Jika kemenangan cepat jelas dan terlihat, orang akan
cenderung memainkan peran mereka dalam membuat strategi terjadi.

Strategi bisnis perlu memiliki tingkat konsistensi tertentu; itu tidak dapat ditemukan kembali setiap
beberapa bulan sekali. Ini bisa berkembang, tapi jika diperkenalkan sebagai perubahan lain yang harus
dilalui perusahaan, karyawan akan mulai mengacu pada strategi bisnis sebagai "cita rasa bulan ini."

Tantangan untuk mengembangkan atau membangun kembali strategi yang jelas terutama bersifat
organisasi dan bergantung pada kepemimpinan. Pemimpin kuat yang bersedia membuat keputusan dan
memprioritaskan isu utama adalah unsur penting. Strategi yang baik menjelaskan mengapa sebuah
organisasi berbeda dan menetapkan batasan tentang apa yang harus dicapai.

Inti kepemimpinan adalah strategi. Ada korelasi kuat antara pemimpin yang kuat dan strategi yang solid.
Sebagian besar tanggung jawab eksekutif senior adalah kemampuan mereka untuk mendefinisikan dan
mengkomunikasikan posisi strategis unik organisasi tersebut, membuat keputusan penting, dan
memprioritaskan kegiatan. Strategi tidak dapat didelegasikan; Ia harus beristirahat di tangan para
pemimpin yang bersedia membuat pilihan dan menentukan pengorbanan.

Seorang pemimpin juga harus memastikan bahwa setiap orang memahami strateginya. Strategi tidak
bisa menjadi visi yang dipahami hanya oleh tim eksekutif.
Ini adalah kepercayaan populer bahwa strategi memerlukan inovasi dan pemikiran kreatif yang konstan.
Meskipun ini benar, ini juga membutuhkan disiplin dan komunikasi yang konstan. Memiliki strategi
eksplisit memberi panduan kepada karyawan tentang bagaimana mereka membuat keputusan dan
pilihan yang timbul sebagai akibat dari trade-off dalam aktivitas sehari-hari mereka. Intinya adalah
strategi komunikasi internal yang baik harus mendukung strategi bisnis dan membantu organisasi
sukses.

MENGGUNAKAN STRATEGI UNTUK MENGHINDARI HARIAN SEHARI-HARI

Banyak organisasi memulai proses perencanaan strategis tahunan untuk memberi jawaban kepada tim
eksekutif mereka mengenai pertanyaan tentang pemegang saham, pelanggan, pemasok, mitra, analis,
media, anggota dewan, dan karyawan: "Jadi, apa sebenarnya strategi organisasi itu?"

Proses perencanaan strategis tradisional ditujukan untuk mendorong keseluruhan strategi jangka
panjang organisasi. Ini menentukan di mana sebuah organisasi berjalan selama tahun depan atau lebih,
bagaimana hal itu akan sampai di sana, dan bagaimana hal itu akan diketahui jika sampai di sana.
Perencanaan secara tradisional dianggap sebagai salah satu dari tiga fungsi utama manajemen,
bersamaan dengan mengelola orang dan memimpin.

Banyak organisasi memiliki tim operasi internal yang memfasilitasi tinjauan terhadap analisis misi dan
visi, analisis pasar dan pesaing, analisis ancaman dan peluang, dan pembuatan rencana multiyears. Tim
ini sering bertanggung jawab atas proses perencanaan tahunan yang didorong oleh kalender yang telah
ditentukan yang menguraikan tonggak bisnis dan finansial. Di beberapa organisasi, proses penganggaran
tahunan menentukan rencana bisnis. Cukup sering tim perencanaan internal sudah tahu banyak tentang
apa yang perlu dilakukan dalam rencana strategis. Namun, pengembangan bersama dari rencana
tersebut membantu mengklarifikasi rencana organisasi dan memastikan bahwa pemimpin kunci
semuanya berada pada halaman yang sama.

Yang jauh lebih penting daripada dokumen rencana strategis adalah perencanaan strategis

proses itu sendiri Jangan membuat kesalahan umum dengan menggabungkan sekelompok besar
manajer dan meminta mereka untuk menentukan arahnya. Manajer dan karyawan mengharapkan

pemimpin untuk menentukan arah bisnis. Perencanaan strategis melayani berbagai tujuan, diantaranya:

Jelas mendefinisikan prioritas utama organisasi dan bagaimana mereka akan ditangani.

Memastikan penggunaan yang paling efektif dibuat dari sumber daya organisasi dengan memfokuskan
sumber daya pada prioritas utama.

Menetapkan faktor kunci keberhasilan dan metrik yang dapat dilacak dari waktu ke waktu.

Menyediakan arahan dan agenda strategis bagi organisasi yang unit bisnisnya dapat selaras.

Mendorong akuntabilitas yang jelas untuk inisiatif dan hasil kunci.

Menyediakan peta jalan bersama untuk eksekusi.

Menggabungkan mekanisme untuk koreksi tinjauan dan kursus karena perubahan lanskap pasar dan
kompetitif.
Perencanaan strategis hanya penting bila prosesnya mendukung pengambilan keputusan secara terus
menerus dan dimiliki oleh tim eksekutif. Tim eksekutif perlu menggerakkan proses dan terlibat langsung
dalam setiap langkah. Hasil akhirnya perlu menjadi rencana yang mudah diterapkan dan diterjemahkan
ke dalam organisasi, bukan laporan PowerPoint dua ratus halaman yang tidak akan dilihat siapa pun
sampai siklus perencanaan berikutnya. Strategi bisnis tidak bisa menjadi pengikat tiga cincin yang penuh
dengan grafik dan anggaran.

Saat orang dipimpin dan tidak dikelola, kinerjanya bisa fenomenal.

Mengetuk kapasitas spiritual dan mental orang, bukan hanya bagian fisiknya, seperti memukul emas
untuk organisasi manapun. Agar karyawan bisa berkomitmen, mereka harus dilibatkan dan dilibatkan,
tidak hanya dipandang sebagai pemangku kepentingan.

Kurva adopsi perubahan (Gambar 8.2) adalah salah satu alat yang paling efektif untuk membangun
strategi komunikasi karena menunjukkan lima fase yang dapat dilakukan setiap orang untuk mengetahui
arah bisnis baru untuk menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari. Seiring orang mengubah cara
mereka bekerja untuk mengadopsi cara baru, mereka harus mengarahkan kembali diri mereka pada
keadaan sekarang.

Agar organisasi berhasil, transisi perlu dikelola dengan memperhatikan bagaimana orang mengubah
perilaku dan membantu mereka menjadikannya proses yang kurang menyakitkan dan mengganggu.
Tabel 8.1 menguraikan setiap tahap yang orang lalui untuk beralih dari menyadari strategi baru untuk
menginternalisasinya seperti bagaimana cara kerjanya.

TABELLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

Yang penting untuk diingat adalah bahwa sampai orang-orang masuk ke internasionalisasi, mereka
dapat kembali ke cara mereka dulu bekerja. Itulah sebabnya penting untuk memiliki strategi komunikasi
yang selaras dengan setiap tahap prosesnya. Pada tahap kesadaran dan pemahaman, metode
komunikasi formal banyak digunakan; Komunikasi tatap muka dibutuhkan untuk mendapatkan
terjemahan dari internalisasi. Seorang karyawan tidak akan bisa menerjemahkan perannya dalam
strategi tersebut sebagai hasil e-mail atau brosur yang dibacanya.

Komunikasi formal biasanya mencakup pengumuman resmi, kebijakan utama, proses, pelaporan, dan
komunikasi tingkat tinggi dari para eksekutif senior. Ini membantu menciptakan kesadaran, dan bila
efektif, bisa membangun pemahaman.

Komunikasi informal membangun komitmen dan membantu karyawan menerjemahkan arahan bisnis ke
peran mereka sendiri-karena melibatkan komunikasi tatap muka antara manajer dan karyawan. Semakin
banyak waktu dan sumber daya yang diinvestasikan untuk memastikan karyawan dapat menerjemahkan
strategi ke keadaan mereka sendiri, semakin besar kemungkinan organisasi tersebut memiliki tenaga
kerja yang berkomitmen untuk mengetahui bagaimana melaksanakan rencana tersebut.

LEVERAGING SISTEM ORGANISASI: MENCIPTAKAN SOLID

STRATEGI KOMUNIKASI

Mengkomunikasikan strategi organisasi secara efektif bergantung pada kualitas kemampuan komunikasi
pada pihak pimpinan dan kualitas informasi yang mereka dapatkan
harus berbagi dengan karyawan mereka.

Komunikasi Kepemimpinan Adalah Penting

Penentu penting kemampuan untuk mengkomunikasikan strategi organisasi terletak pada kemampuan
manajemen senior untuk menciptakan budaya keterbukaan. Bisakah masalah dibicarakan secara
terbuka? Jika jawabannya tidak, maka organisasi kemungkinan besar akan gagal dalam kemampuannya
untuk menerapkan strateginya. Suatu organisasi mungkin memiliki strategi yang cemerlang, namun
keberhasilan atau kegagalannya terletak pada kemampuannya untuk menjalankannya.

Pemimpin harus menghabiskan banyak waktu untuk merencanakan aksi seperti yang mereka lakukan
pada perancangan peta jalan strategis. Seringkali hal ini memerlukan penanganan isu-isu dan
konfrontasi organisasi

hambatan menghalangi keberhasilan penerapan strategi. Hari ini, lebih dari sebelumnya, kemampuan
pemimpin untuk berkomunikasi - melalui kata-kata dan tindakan - sangat penting. Ini adalah faktor
penting dalam mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan organisasional. Sejumlah studi
melaporkan bahwa karyawan saat ini menunjukkan karakteristik berikut:

Karyawan semakin mempertanyakan kemampuan pemimpin untuk mengelola organisasi mereka.

Ada rasa takut yang meningkat di tempat kerja karena inisiatif dan ketidakpastian perubahan terus-
menerus.

"Melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit" benar-benar berarti bahwa karyawan benar-benar
melakukan dua atau tiga pekerjaan.

Karyawan lebih cenderung tinggal lebih lama dalam pekerjaan mereka sebagai hasil ekonomi dan
merasa bahwa mereka melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit di lingkungan yang tidak terus
menantang mereka.

Dengan membayar membeku menjadi norma, banyak karyawan belum menerima kenaikan gaji atau
promosi dalam waktu yang sangat lama.

Ketika karyawan mendapatkan kesempatan baru yang menantang yang menjanjikan tingkat keamanan
kerja tertentu, mereka beralih ke pekerjaan baru.

Banyak survei karyawan, wawancara dengan konsultan eksternal, umpan balik 360 derajat, peer review,
dan alat serupa belum digunakan secara efektif. Karyawan mendapatkan komunikasi mereka dari
bagaimana organisasi bertindak: apa yang diperhatikan, siapa yang dipromosikan, apa yang mendapat
perhatian manajemen senior, dan sebagainya. Mereka bosan dengan poster dengan slogan dan buletin
yang menceritakan tentang inisiatif perubahan saat ini. Karyawan merasa bersemangat dan termotivasi
saat mereka menjadi bagian dari proses dan benar-benar terlibat.

Organisasi memiliki tingkat kesuksesan yang lebih tinggi dalam menerapkan strategi mereka ketika
manajemen senior menetapkan arahan strategis dan kemudian menghabiskan waktu untuk mencari
tahu apa kunci individu di semua tingkat memikirkan arah yang baru:
 Apakah ini strategi bisnis khas yang diyakini orang akan membawa organisasi ke tingkat berikutnya?

Bisakah kita menjalankan strateginya?

Apa yang menghalangi, dan apa yang memungkinkannya?

Apakah kita memiliki keberanian untuk menghadapi hambatan?

Pemimpin yang sukses adalah orang yang dapat mengambil strategi yang kompleks dan
menerjemahkannya ke pernyataan yang mudah dipahami oleh orang-orang yang harus melakukan
perubahan. Hal yang perlu diingat adalah mengatakan apa yang akan Anda lakukan dan melakukan apa
yang Anda katakan. Pemimpin dibayar untuk memahami masalah organisasi yang lebih besar, namun di
sebagian besar perusahaan, orang-orang di bawah mereka dibayar untuk melakukan pekerjaan mereka.
Apa artinya memiliki pemimpin kuat yang mendorong penerapan strategi bisnis yang solid dan
berkomunikasi melalui tindakan mereka? Pertama, pemimpin yang baik menginspirasi orang lain.
Mereka menciptakan lingkungan terbuka di mana orang dapat berkomunikasi tanpa memerlukan survei
formal yang konstan dan mereka tidak mengirim e-mail kepada orang-orang yang diberi kuasa.
Pemimpin dan manajer yang efektif melakukan pekerjaan mereka sehingga orang lain dapat sukses
dalam usaha mereka. Kedua, pemimpin yang baik membuat keputusan dan memprioritaskan kegiatan.
Mereka menghabiskan waktu mereka berusaha mencegah masalah. Akhirnya, pemimpin yang baik
memperhitungkan hati dan pikiran karyawan mereka dengan menyadari bahwa strategi mereka dapat
berhasil hanya jika karyawan memahami apa yang harus mereka lakukan. Mereka tidak menerjunkan
strategi ke organisasi.

Pemimpin yang efektif memasukkan strategi ke dalam kehidupan sehari-hari organisasi sehingga semua
karyawan berpartisipasi dalam kegembiraan dalam menerapkan strategi. Manajemen yang baik
biasanya transparan dan tidak sering menjadi berita utama, tapi memang berhasil. Kepemimpinan
bukan tentang pemimpin; Ini tentang bagaimana pemimpin membangun kepercayaan diri orang lain.

Organisasi Diadakan Bersama Informasi

Ketika saya berkonsultasi, saya bertanya kepada seorang eksekutif senior apa yang dia pikir merupakan
tantangan komunikasi terbesar dalam organisasinya. Dia menatapku dan berkata, "Kami sudah pernah
memberi tahu mereka strategi itu sekali. Mengapa karyawan kita tidak mendapatkannya? "Pada saat itu,
saya menyadari bahwa dia tidak mendapatkannya. Komunikasi sedang berlangsung kerja keras. Jika itu
menjadi efektif, itu tidak bisa menjadi acara satu kali.

Strategi komunikasi yang solid mempertimbangkan bagaimana orang-orang di organisasi tertentu lebih
suka mendapatkan informasi, dan itu bervariasi menurut perusahaan. Saluran komunikasi ganda harus
digunakan, dan pesan harus sederhana, konsisten, dan relevan dengan situasi karyawan.
Mengkomunikasikan strategi bisnis kepada karyawan jangan dieksekusi seperti kampanye iklan besar-
besaran. Ini harus ditargetkan dan tersegmentasi. Berikut adalah panduan saya untuk menyelaraskan
strategi komunikasi dengan strategi bisnis.

Jangan Membuat Asumsi Tentang Organisasi Anda.

Pergilah dan bicarakan dengan para eksekutif, manajer, dan karyawan senior di semua tingkat.
Mendengarkan dan menilai lingkungan saat ini adalah bagian besar dari pekerjaan Anda. Ajukan
pertanyaan tentang strategi tersebut, dan evaluasi cara yang paling efektif bagi orang untuk
mendapatkan informasi di organisasi Anda dan bagaimana mereka ingin memberikan umpan balik. Jika
setiap orang dalam organisasi memahami visi dan strategi perusahaan, maka pekerjaan ini akan mudah
dilakukan. Jika tidak, Anda perlu mencari cara yang paling efektif untuk mendapatkan informasi yang
mereka butuhkan agar efektif dalam pekerjaan mereka. Karyawan memiliki preferensi dalam hal
bagaimana mereka menerima informasi tentang strategi perusahaan.

Pastikan Anda tahu apa pendapat karyawan yang paling efektif. Anda akan melihat hasil investasi Anda
dari waktu ke waktu. Tidak ada satu pendekatan pun; Ini adalah tentang meluangkan waktu untuk
mendengarkan dan memahami lingkungan.

Pastikan Manajemen Senior Mengidentifikasi dan Mengikuti Bersama Siapa Musuh Biasa.

Terlalu sering bukan musuh bersama yang berada di luar

perusahaan (seperti pesaing), konflik muncul antara silo fungsional dan perusahaan dan unit bisnis.
Akibatnya, organisasi menghabiskan sebagian besar waktunya untuk mencoba menangani masalah
internal dan bukan pada hal-hal penting - pelanggan, masyarakat, pemegang saham, dan pihak lainnya.
Basis karyawannya juga akan dilepaskan karena mereka tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang
bagaimana peran mereka sesuai dengan tujuan perusahaan. Karyawan tampak jauh lebih terlibat ketika
"musuh bersama" organisasi tersebut bersifat eksternal.

Cari Tahu Bagaimana Eksekutif Senior Menghabiskan Waktunya.

Rapat manajemen puncak yang tidak efektif dapat menciptakan persepsi bahwa sesi tim kepemimpinan
tidak menghasilkan hasil yang nyata dan keputusan penting tidak dibuat. Persepsi meramalkan
kenyataan: eksekutif senior dapat memilih untuk menghabiskan lebih sedikit waktu bersama sebagai
satu tim, dan organisasi mungkin terhalang dalam kemampuannya untuk mendorong pertumbuhan. Cari
tahu apakah tim eksekutif senior melakukan tugasnya dalam memenuhi harapan karyawan. Apakah
mereka:

Mengatur arah?

Mengatasi dan menyelesaikan pandangan yang bertentangan tentang prioritas?

Menciptakan lingkungan bagi orang untuk memberikan hasil?

Jika ini tidak terjadi, Anda mungkin perlu melihat cara untuk membuat pertemuan tim mereka lebih
efektif dan mendedikasikan waktu dalam agenda untuk mengatasi masalah ini. Organisasi yang
mengelola eksekutif secara efektif memiliki struktur di seputar pertemuan manajemen puncak dan
mengalami pertumbuhan lebih banyak daripada rekan mereka dengan:

Memisahkan pertemuan kinerja dan strategi operasi.

 Meningkatkan jumlah jam yang dihabiskan tim eksekutif hanya untuk menangani masalah strategis
utama.

Mendorong keputusan sebagai hasil pertemuan, bukan hanya diskusi dan berbagi informasi secara
umum.

Berfokus hanya pada isu dan peluang, dengan dampak terbesar pada nilai intrinsik jangka panjang
organisasi.

Menyajikan opsi strategi yang layak untuk pengambilan keputusan.

Menghubungkan alokasi dan akuntabilitas sumber daya dengan persetujuan strategi.

Memberikan komunikasi keputusan kunci, rencana implementasi, metrik, dan hasil aktual yang sedang
berjalan.

Temukan Orang Lain Yang Berbagi Misi Anda.

Bekerja dengan kelompok lain dalam organisasi yang memiliki tujuan bisnis serupa. Pastikan strategi
komunikasi Anda selaras dengan bekerja dengan orang yang tepat di setiap organisasi.

Demystify Communication.

Pastikan setiap orang dalam organisasi melihat peran mereka sebagai berbagi informasi tentang strategi
dan bagaimana penerapannya. Tidak ada kepemilikan bila menyangkut berbagi informasi. Pemimpin
perlu mengatur arah dan memprioritaskan kegiatan sehingga karyawan bisa mencapai tujuan.
Pertimbangkan cara baru dalam komunikasi dua arah; Melakukan survei bukanlah satu-satunya cara
mendapatkan umpan balik dari karyawan. Cari tahu apa pendapat pemimpin (orang lain yang cenderung
mendengarkan dan dipengaruhi) di berbagai bagian organisasi memikirkan strategi tersebut.
Pendekatan lain adalah bagi manajemen senior untuk membentuk satuan tugas manajer terbaiknya
untuk mewawancarai orang-orang penting di seluruh organisasi, yang mengirimkan pesan kepada
karyawan bahwa mereka serius mendapatkan masukan. Manajer terbaik sering menjadi manajer
tersibuk, tapi inilah orang-orang yang memiliki kredibilitas. Mereka juga cenderung memiliki keberanian
untuk mengatakan yang sebenarnya kepada eksekutif. Pengamatan dan umpan balik harus dibagi dalam
sesi yang difasilitasi dengan anggota gugus tugas dan manajemen senior. Karyawan akan menilai
kemampuan manajemen untuk mendengarkan dengan memperhatikan untuk melihat apakah
perubahan yang mereka rekomendasikan benar-benar dipertimbangkan dalam pelaksanaannya.

Jadikan Salah Satu Tujuan Anda Membantu Karyawan Memahami Bisnis.

Berikan informasi terkini tentang industri, pelanggan utama, dan pesaing.

Karyawan juga ingin belajar lebih banyak tentang apa yang membedakan organisasinya

di pasar.
Buat itu sederhana

Jangan melihat mengkomunikasikan strategi bisnis sebagai inisiatif perubahan lainnya. Jika orang-orang
dalam organisasi tidak mengerti bagaimana perusahaan seharusnya berbeda dan bagaimana hal itu
menciptakan nilai dibandingkan pesaingnya, lalu bagaimana mereka bisa membuat semua pilihan yang
mereka inginkan? Mereka yang dalam pemasaran perlu memahami strateginya; Jika tidak mereka tidak
akan tahu apa yang harus dipasarkan. Tenaga penjualan perlu mengetahui strateginya, atau mereka
tidak akan tahu pelanggan mana yang harus dihubungi.

Memainkan Peran Fasilitasi dan Kepemimpinan dalam Memastikan Setiap Orang Memahami Peran
mereka.

Komunikator sering diberitahu bahwa mengkomunikasikan rencana strategis adalah tanggung jawab
mereka. Pastikan tim eksekutif memahami apa tanggung jawab untuk menciptakan kejelasan seputar
apa arti strategi di tingkat unit bisnis dan individu, dan memastikan bahwa hal itu dilaksanakan dan
dimiliki oleh setiap manajer. Bagian dari setiap tugas manajer adalah mengkomunikasikan strategi ke tim
mereka dan mendefinisikannya kembali dengan cara yang dipahami setiap orang. Merupakan tanggung
jawab manajer untuk memastikan prioritas dan waktunya karyawan berfokus pada pencapaian strategi.
Hal ini seharusnya tidak didelegasikan ke fungsi komunikasi.

Bantu tim eksekutif menyaring strategi Anda menjadi tiga sampai lima tema sederhana. Proses ini akan
memungkinkan Anda membuat pesan komunikasi utama Anda untuk komunitas pemangku kepentingan
Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menciptakan alat manajemen yang hebat yang menyelaraskan
perilaku dan pengambilan keputusan di semua tingkat organisasi. Komunikator harus bekerja sama
dengan manajemen eksekutif mereka untuk membuat tema sederhana. Tema strategis terbaik harus:

Berbeda dengan bagaimana organisasi akan berbeda dari pesaingnya dengan cara yang menciptakan
nilai lebih dan menonjol di industri ini.

Selektif - memiliki tingkat kejelasan yang sama mengenai apa yang tidak akan dilakukan oleh organisasi
seperti apa yang akan dilakukan. Sumber daya langka - modal, waktu, dan bakat - harus difokuskan pada
area investasi yang paling kritis.

Sarankan - strategi perusahaan yang diartikulasikan dengan baik perlu mendorong kreativitas di
tingkat unit bisnis. Tema strategis perlu secara konstruktif ambigu untuk memberikan panduan sambil
membiarkan unit bisnis menciptakan strategi kreatif dan khas. Dan selalu gunakan pedoman yang
dipandu oleh pemimpin sebagai teladan, yang memimpin melalui kekuatan contoh pribadi

KESIMPULAN

Banyak organisasi mungkin memiliki strategi yang tepat, namun kemampuan mereka untuk
mengeksekusinya secara efektif seringkali gagal. Organisasi berkinerja tinggi menyadari bahwa eksekusi
berarti bekerja dalam budaya organisasi untuk mendapatkan hasil. Ini lebih dari sekedar mengetahui
apa yang harus dilakukan; Ini adalah mengetahui bagaimana melakukannya - memahami bagaimana
menerapkan strategi dan berhasil dijalankan saat keadaan berubah.

Saat mengkomunikasikan strategi bisnis, ikuti panduan berikut:

 Miliki strategi komunikasi yang terdefinisi dengan baik yang menghubungkan antara inisiatif
komunikasi dan bisnis.

Pastikan manajer mengetahui peran mereka dalam menerjemahkan strategi bisnis kepada karyawan
mereka. Pemimpin perlu memahami bahwa komunikasi lebih dari sekedar pertemuan lain. Sistem
penghargaan dan pengakuan juga harus selaras.

Menyediakan pelatihan komunikasi bagi para manajer untuk membangun keahlian mereka dan
menjadi komunikator yang lebih efektif.

Ukur, penghargaan, dan kenali manajer tidak hanya karena kemampuan mereka untuk
mengkomunikasikan gambaran dan visi besar kepada karyawan, namun kemampuan mereka untuk
menerjemahkan strategi ke apa yang harus diselesaikan masing-masing karyawan di tempat kerja.

Minta manajemen senior menyoroti praktik terbaik dan individu yang merupakan kunci pelaksanaan
strategi.

Pertimbangkan bagaimana kerja karyawan berkontribusi pada tujuan bisnis, keterampilan apa yang
mereka butuhkan untuk menjadi produktif, dan bagaimana kinerja mereka diukur.

Keep it simple. Strategi adalah proses yang berkelanjutan. Manajemen senior harus melihat kebutuhan
untuk membangun sebuah cerita yang mudah dikomunikasikan secara internal dan eksternal.

Pastikan proses umpan balik sudah ada - bahwa proses memastikan bahwa orang memahami pesan
dan dapat menerjemahkannya ke dalam situasi mereka sendiri.

Memberikan informasi terkini tentang bagaimana organisasi bekerja dalam mencapai tujuan bisnisnya.

Memfasilitasi berbagi informasi dengan menggerakkan strategi komunikasi berkelanjutan yang

menyelaraskan organisasi.

Memastikan bahwa karyawan memiliki informasi yang mereka butuhkan agar efektif dalam pekerjaan
mereka sepanjang waktu adalah salah satu tugas paling menantang dari perusahaan mana pun.
Komunikasi masih menjadi salah satu kontributor yang paling undervalued untuk kinerja tinggi dan
keunggulan kompetitif.

Perilaku individu menentukan keberhasilan kolektif organisasi dari waktu ke waktu. Penting untuk
memahami bagaimana organisasi mempengaruhi perilaku masing-masing individu - dalam hal struktur,
hak keputusan, motivator, dan informasi - dan mempengaruhi kinerjanya. Kinerja adalah jumlah total
dari apa yang setiap karyawan lakukan setiap hari di seluruh organisasi.

Saat menerapkan strategi bisnis baru, bantu eksekutif senior meletakkan metrik yang tepat untuk
mengukur keberhasilan. Bawa data ke manajemen dengan melakukan penilaian yang melacak seberapa
baik arus informasi dalam organisasi dan apakah karyawan yakin mereka memiliki akses terhadap
informasi yang tepat waktu, relevan, dan akurat.

Jika menemukan waktu untuk pengambilan keputusan strategis adalah masalah dalam organisasi Anda,
lakukan penelitian bagaimana mengembangkan proses tata kelola yang mencakup metodologi
komunikasi untuk membantu tim eksekutif fokus pada masalah bisnis yang paling penting dan membuat
keputusan dalam kerangka waktu yang ditentukan. Ini bisa menetapkan pedoman seputar siapa yang
harus disertakan dalam pertemuan strategi (lebih sedikit orang dapat melakukannya

biasanya mencapai lebih), bagaimana mendefinisikan masalah bisnis, dan berapa banyak waktu

dapat dihabiskan di setiap langkah pertemuan sebelum mendapat rekomendasi atau resolusi

harus disepakati Ironisnya, beberapa waktu yang langka perlu disisihkan agar manajemen senior
menyetujui proses pengambilan keputusan dan eskalasi. Peran yang jelas, akuntabilitas, dan metrik
keberhasilan juga perlu dikomunikasikan untuk memastikan keberhasilan penerapan. Karena strategi
bisnis yang baik sangat bergantung pada komunikasi lintas fungsional yang baik, penting untuk
membangun rencana komunikasi kepemimpinan sebagai bagian integral dari strategi komunikasi
internal.

Pastikan pengambilan keputusan didefinisikan secara jelas dan orang memiliki fokus kolektif pada tujuan
bersama dengan informasi dan insentif yang tepat. Eksekutif senior perlu menerjemahkan strategi ke
dalam tindakan dan menjadi jelas tentang bagaimana mereka mengharapkan orang untuk
mengeksekusinya. Ini lebih dari sekedar mengubah struktur organisasi dan berharap perubahan
tersebut menghasilkan peningkatan produktivitas yang berkelanjutan. Mampu mengatur dan
menjalankan strategi adalah resep rahasia untuk sukses. Tabel 8.2 merangkum faktor keberhasilan kritis.

fokus pada

Memastikan eksekutif senior menyadari pentingnya komunikasi dalam mencapai hasil bisnis

Memfasilitasi kepemimpinan yang kuat dari manajemen senior untuk menciptakan komitmen dan
mendorong pelaksanaan strategi - memastikan tindakan mereka sesuai dengan kata-kata mereka

Membangun kepercayaan dan hubungan yang kuat antara manajemen dan karyawan

Menetapkan target dan metrik yang jelas untuk memastikan akuntabilitas-mengukur manajer di semua
tingkat pada efektivitas komunikasi

Mengemudi komitmen eksplisit untuk komunikasi yang berkelanjutan dan tepat waktu, relatif di semua
tingkat, untuk memastikan orang memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan

Memiliki eksekutif senior melihat peran komunikasi sebagai mitra bisnis strategis

Melihat peran Anda sebagai fasilitator informasi yang membantu karyawan mengerti

peran mereka dalam menerapkan strategi bisnis

menjauh dari

Program komunikasi taktis dan reaktif

Strategi bisnis yang dilihat karyawan sebagai "rasa bulan ini"

Berpikir bahwa mengirim e-mail atau membuat pengumuman akan memastikan orang memahami
strateginya

Tidak dapat mengetahui kapan strategi tersebut diaktualisasikan sepenuhnya

Komunikasi berbasis peristiwa Melihat peran ini sebagai pelaksana

Berfokus pada poster, balon, dan kaos sebagai cara agar orang bisa mengerti

peran mereka dalam menerapkan strategi