Conquista - lio 1

Voc no conquista uma mulher. Nunca. Quem te prometeu isso (o vendedor do

conversvel, o autor do livro infalvel, o anncio do perfume irresistvel) mentiu.
Conquistar uma quimera. O mximo que um homem pode fazer facilitar o processo
de escolha.

No acredita? Nem pergunte a ela, tempo perdido. Se for sbia (o que instintivo)
ela dir que voc nico, que os outros no foram nada comparados a voc... e assim
por diante. Mas que o poder dela, .

Claro que voc pode enganar a moa. Uma promessa pra vida inteira pode ser a chave
para uma noite trrida, mas descartvel pra voc e lamentvel para ela. Esse tipo de
conquista no conta. Se tua vida afetiva gira em torno de aventuras desse tipo, eu
lamento. O desgaste imenso, o aprendizado baixo e o custo altssimo (advogados
includos).

O segredo todo no to secreto assim. Envolve palavras como parceria,

relacionamento, respeito, carinho, compreenso. Voc que nunca quis ouvir. Voc
queria era carnaval.

Passado agora o grande carnaval 2000 da Internet, com seus carros alegricos pra
investidor ver, sambas-enredo em webeconoms, mulheres nuas alucinando
pageviews e as fantasias em plumas e stock options, passada inclusive a ressaca da
Nasdaq de cinzas, eu arrisco a dizer que se deu bem quem deixou de lado a seduo
vazia e soube cativar, soube aprender, soube fazer feliz.

Mas onde estaria o erro? No papel tudo fazia sentido: o business plan era perfeito, os
diferenciais eram killer, o sucesso era questo de tempo, muito pouco tempo.

Em muito pouco tempo, porm, o que era lindo no papel virou fumaa. A causa
simples: papel aceita tudo, a internet no. A internet to caprichosa, impondervel e
difcil de se conquistar quanto uma bela mulher. Voc nunca vai entender porque ela
trocou voc por um gordinho de culos.

Onde voc teria errado? Eu tenho algumas dicas: seu negcio online...

...era surdo. Falava, girava, piscava, mas no escutava ningum. Voc no criou
canais de relacionamento.

...ouviu tudinho, mas no deu a menor ateno. Voc no administrou como devia os
relacionamentos.

...era um galanteador de primeira, mas broxa. Voc no ofereceu servios relevantes.

...caprichava nos presentes, mas depois descuidou de vez. Voc investiu mais na
aquisio do que na lealdade.

...no percebe onde erra nem onde acerta. Voc no criou condies de
mensurabilidade, nem de otimizao a partir dos resultados.

Saber ouvir, adivinhar anseios, enriquecer a vida de algum no fcil. Gente

complicado, mais complicado do que qualquer tecnologia.

A grande arte , ao invs de s dizer a que veio, dialogar com quem vem para
descobrir como servi-lo. Essa inverso de perspectiva a base do User Centric Design,
do design feito a partir do usurio final. Essa preocupao com o bem-estar a base
da usabilidade, a arte e tcnica de fazer coisas que sejam fceis de usar. Aprendizado
contnuo e relaes cada vez mais relevantes so a base do CRM, Customer
Relationship Management.

Boas intenes parte, estamos falando aqui de fazer com que seu cliente seja leal
sua marca, e com que essa lealdade se traduza em mais receita, maiores lucros e
maior eficincia para o seu negcio. E manter essa fidelidade uma guerra, mesmo
depois do carnaval. Os ricardes, enfim, esto a um clique de distncia.