INDICE

Introduccin3
Antecedentes.... 5

1. Marco terico

1.1 Objetivos del estudio de mercado..6

1.1.1 Objetivo General .....6
1.1.2 Objetivo especfico6
1.1.3 Objetivo a corto plazo 6
1.1.4 Objetivo a largo plazo . 6
1.2 Identificacin del servicio .. .. 6
1.2.1 Clasificacin del servicio ..7

1.3 Anlisis de la demanda 7

1.3.1 Segmentacin de mercado 7

1.3.2 Factores que afecten la demanda 9
1.3.2.1 Tamao y crecimiento de la industria..9
1.3.2.2 Gustos y preferencias10

1.4 Anlisis de la oferta15

1.4.1 Clasificacin de la oferta15

1.4.2 Factores que afectan la oferta..15

1.4.2.1 Tamao del mercado..15

1.4.3 Comportamiento histrico de la empresa..16

1.4.4 Oferta actual....17

1.4.5 Proyecciones de la oferta..17

1.5 Determinacin de la demanda insatisfecha...18

1.6Canales de distribucin.....18

1.6.1 Cadena de distribucin.19

1.6.2 Determinacin de mrgenes de precios....20

 1.7 Anlisis de precio..20

1.8 Comercializacin..20

1.8.1 Estrategia de precios.21

1.8.2 Estrategia de promocin..22

1.8.3 Estrategia de servicio23

1.8.4 Estrategia de Plaza..23

2. Conclusiones..24

3. Recomendaciones.24

4. Bibliografa.....25

2
INTRODUCCION

En base a los conocimientos que vamos desarrollando poco a poco, podemos

darnos cuenta que conocer y poder identificar que las necesidades de los
consumidores son fundamentales para el xito o fracaso de los negocios, siendo
esta de vital importancia para surgir con ideas que satisfagan dichas
necesidades.
Hoy en da existe un mercado muy variado, cada vez ms informado y ms
exigente, con gustos y necesidades particulares y variadas. Las empresas
sienten la necesidad de buscar nuevas alternativas de consumo para poder
satisfacer las necesidades de un poblador con vida agitada y tiempos limitados
que no necesiten movilizarse, dentro de esta industria podemos encontrar los
deliverys que es una buena opcin para poder generar este tipo de proyectos.

Actualmente, en el Per el trfico se hace cada vez ms catico obligando al

usuario a tomar otras medidas para poder maximizar su tiempo, pudindolo
aprovechar en otras actividades.

Es por eso que, ArquiClic, ser una empresa dedicada a la distribucin de

materiales de arquitectura, arte y diseo en la ciudad de Arequipa, en la
modalidad de delivery, haciendo que el usuario aproveche el tiempo que tena
para ir a comprar en otra actividad.

Entonces el usuario podr adquirir el material de arquitectura, arte o diseo,

desde la comodidad de su casa, las 24 horas del da, los 7 das de la semana,
sin tener de desplazarse, generando prdida de tiempo.

Es el proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos relevantes acerca del tamao,
poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los distribuidores y perfiles del
consumidor, con la finalidad de ayudar a los responsables de marketing a tomar decisiones y a
controlar las acciones de marketing en una situacin de mercado especfica". (RANDALL
GEOFFREY, Principios de Marketing, Segunda Edicin, Thomson Editores Spain, 2003, Pg.
120.).

Hay un mal manejo de tiempo en los usuarios, lo cual no les permite desarrollar
sus responsabilidades con normalidad ya sea por las distancias que se tengan

3
que recorrer, como en Lima, donde las distancias y el trafico hacen que el tiempo
se desperdicie.

La motivacin de este proyecto, nace del dficit de presentacin de trabajos de

los estudiantes de arquitectura y arte al no poder culminar bien sus proyectos
por falta de material.

Es importante realizar este proyecto porque se trata de un problema mundial, ya

que el usuario promedio pasa 2 horas en el trfico por da. Con estos altos
ndices urge presentar soluciones que estn a nuestro alcance.

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ANTECEDENTES

Debido a que la historia de la movilidad cambia y las facilidades que la poblacin

exige, nos vemos en necesidad de conocer las caractersticas ms recurrentes
en la sociedad de hoy en da, debido a esto la industrias de servicios esta en
crecimiento constante debido a la agitada vida que llvan las personas , tanto
hombres como mujeres prefieren delegar la realizacin de sus servicios o estos
servicios que lleguen a ellos sin necesidad de tener que hacer algn esfuerzo
mnimo, brindndoles facilidades para poder disfrutar del ocio.
Por lo que uno de estos servicios es el delivery permitindose a los clientes
desligarse de las complicaciones para poder adquirir un producto.
Somos e-delivery, una empresa que nace con la finalidad de simplificar la
bsqueda de diferentes necesidades de Productos y Servicios que tiene cada
Padre de Familia con hijos en edad escolar.

Nuestra Visin es ser reconocidos como el principal medio de referencia entre el

padre de familia y las necesidades de sus hijos en edad escolar, ofreciendo las
ms innovadoras soluciones.

Nuestro objetivo es rentabilizar su tiempo, reduciendo su estrs y entregndoles

innovadores productos y servicios para mejorar su calidad de vida.

Ahorro de tiempo
Excelente precio
Calidad Garantizada

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1.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

1.1.1 Objetivo general

Nuestro objetivo general es analizar, evaluar y demostrar la factibilidad y

viabilidad del proyecto que brindara una atencin personalizada rpida y eficaz
en la poblacin del distrito de Jos Luis Bustamante y Rivero Arequipa 2017

1.1.2 Objetivo especficos

Generar rentabilidad a los accionistas

Creacin de fuentes de trabajo
Establecer el precio y la mejor forma de brindar un producto de calidad.
Contribuir a las fuentes econmicas del pas
Determinar que material o insumo de Arquitectura, Arte y Diseo es de la
preferencia o de mayor necesidad del cliente.
1.1.3 Objetivo a corto plazo
Crecimiento sostenido
Tener aceptacin en el mercado
Generar un impacto al Publico

1.1.4 Objetivo a largo plazo

Tener fidelidad del cliente

Ser una empresa competidora
La fcil accesibilidad en la compra del producto

1.2 Identificacin del servicio

La empresa ArquiClic tiene como servicio, distribuir desde un punto estratgico

materiales o insumos de arquitectura, arte y diseo, a manera de delivery las 24
horas del da, de lunes a domingo, donde el usuario pagar un costo adicional
por el servicio de delivery dependiendo de la ubicacin del usuario.

6
A travs de la pgina web de ArquiClic, el usuario puede hacer el pedido desde
la comodidad de su casa, as como tambin saber la disponibilidad del producto,
pudiendo pagar antes de la entrega o contra entrega,

1.2.1 Clasificacin por su Uso

La clasificacin de los bienes y servicios puede hacerse atendiendo a su destino

como: satisfactores de consumo final, intermedio y de capital.

En este caso, Arquiclic sera intermedio, ya que nosotros brindamos insumos y

materiales que son transformados por los usuarios, que tienen un solo uso y
sirven para formar parte de un todo.

1.3 Anlisis de Demanda

1.3.1 Segmento de Mercado

SEGMENTACIN POR NIVEL SOCIOECONMICO

Ingresos: Que tengan un presupuesto para materiales y transporte

para el desarrollo de sus trabajos universitarios o profesionales.
Ocupacin: Estudiantes de arquitectura, arte y diseo as como
tambin arquitectos y artistas en general.
Educacin: Superior, Tcnica y profesional.
Estrato Socioeconmico: Segmento A, B, C
Nuestro mercado objetivo ser el departamento de Arequipa, donde
se tomar la segmentacin socioeconmica A,B y C.

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 SEGMENTACIN GEOGRFICO

Universidades de Alumnos Profesionales

Arequipa N % N %
U. Catlica Santa 550 21.5 25 25.8
Mara
UNSA 580 23.3 30 30.2
Alas Peruanas 670 26.8 15 16.1
U. Continental 360 14.2 10 10.7
UTP 240 9.5 12 12.9
U. San Martin 120 4.7 13 13.9
Total 2520 100 93 100
Distancia desde nuestro punto de distribucin

Universidades de Min / km
Arequipa
U. Catlica Santa 22 min / 3.3km
Mara
UNSA 14 min / 2.1 km
Alas Peruanas 3 min / 300 m
U. Continental 18 min / 2.9 km
UTP 15 min / 2.5 km
U. San Martin 21 min / 3.0 km

Nuestro producto y poblacin objetiva ser para los alumnos de la universidad

alas peruanas y la UNSA por contar con mayor poblacin estudiantil y por la
cercana al lugar de distribucin.

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SEGMENTACIN DEMAGRFICA

Universidades de Alumnos Hombres Mujeres

Arequipa N % N N
U. Catlica Santa 550 21.5 230 320
Mara
UNSA 580 23.3 425 155
Alas Peruanas 670 26.8 180 490
U. Continental 360 14.2 160 200
UTP 240 9.5 120 120
U. San Martin 120 4.7 50 70
Total 2520 100 1165 1355

Tenemos un total de 2520 estudiantes de arquitectura en la ciudad de Arequipa,

donde encontramos mayor poblacin a la universidad Alas Peruanas al igual que
mayor incidencia de mujeres.

1.3.2 FACTORES QUE AFECTAN LA DEMANDA

1.3.2.1 Tamao y crecimiento de la poblacin

CUADRO N
Cantidad Cantidad Cantidad
de de de

9
 UNIVERSIDADES DE Estudiantes Estudiantes Estudiantes
AREQUIPA 2017 2019 2022
Universidad Catlica Santa 1100 1280 1420
Mara
Universidad Nacional de San 1160 1240 1300
Agustn
Universidad Alas Peruanas 1340 1440 1520
Universidad Continental 720 1300 1360
Universidad Tecnolgica del 480 960 1510
Per
Universidad San Martin de 240 700 920
Porres

La poblacin proyectada de estudiantes de arquitectura, ingeniera y artes de

las diferentes universidades de Arequipa desde 2017 hasta 2022. Teniendo un
total de una poblacin proyectada de 6806 estudiantes.

1.3.2.2 Gustos y Preferencias

La poblacin estudiantil prefiere esta empresa porque ahorraran tiempo
en la eleccin de materiales, siendo ms factible para ellos.

10
 Respuesta Fi Hi Pi
Si 84 0.9545 95.45
No 4 0.0455 4.55
Total 88 1 100

11
INTERPRETACIN

Como se observa el 95.45% de la poblacin encuestada si le paso que se qued sin materiales
a media noche, feriados o domingos, mientras que el 4.5% de la poblacin no le paso.
Respuesta Fi Hi Pi
Si 81 0.92 92
No 7 0.08 8
Total 88 1 100

INTERPRETACIN

Como se observa el 92% de la poblacin encuestada si le paso que fue a una tienda y no haba
el material que deseaba, mientras que el 8% de la poblacin no le paso.

12
Respuesta Fi Hi Pi
Si 4 0.045 4.5
No 85 0.955 95.5
Total 88 1 100

INTERPRETACIN

Como se observa el 95.5% de la poblacin encuestada no conoce una tienda online en

Arequipa de materiales de Arte y diseo, mientras que el 4.5% de la poblacin si conoce.

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Respuesta Fi Hi Pi
5% 42 0.477 47.7
10% 35 0.398 39.8
15% 11 0.125 12.5
Otros 5 0.057 5.7
Total 88 1 100

INTERPRETACIN

Como se observa el 47.7% de la poblacin encuestada est dispuesto a pagar el 5% ms por el

insumo, el 39.8% est dispuesta a pagar el 10% ms por el insumo, el 12.5% est dispuesto a
pagar el 15% ms por el insumo.

Respuesta Fi Hi Pi
Porque me quita de apuros 32 0.364 36.4
Porque me ahorra tiempo 49 0.557 55.7
Porque me da pereza salir 1 0.011 1.1
Otros 6 0.068 6.8
Total 88 1 100

INTERPRETACIN

Como se observa el 47.7% de la poblacin encuestada est dispuesto a pagar el 5% ms por el

insumo, el 39.8% est dispuesta a pagar el 10% ms por el insumo, el 12.5% est dispuesto a
pagar el 15% ms por el insumo.

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1.4 Anlisis de Oferta

La oferta es el volumen del bien que los productores colocan en el mercado para
ser vendido. Depende directamente de la relacin precio/costo, esto es, que el
precio es el lmite en el cual se puede ubicar el costo de produccin, ya que
cuando el precio es mayor o igual al costo, la oferta puede mantenerse en el
mercado; cuando el precio es menor, la permanencia de la oferta es dudosa, ya
que econmicamente no puede justificarse.

1.4.1 Clasificacin de la Oferta

Oferta competitiva:

Es aquella en la que los productores o prestadores de servicios se encuentran

en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son de gran
cantidad de productores o prestadores del mismo artculo o servicio, que la
participacin en el mercado se determina por la calidad, el precio y el servicio
que se ofrecen al consumidor. Ningn prestador del servicio domina el mercado.

1.4.2 Factores que afectan la oferta

El bajo costo de los insumos y materiales de arte y diseo en otras

empresas
La preferencia de cada usuario por una tienda en especial
La necesidad de un solo producto o una mayor demanda

1.4.2.1 Tamao del Mercado

CUADRO N
DETERMINACION DE MERCADO PARA EL
PROYECTO
TIPO DE MERCADO POBLACION %
Mercado Potencial 5040 100
Mercado Disponible 4334 86
Mercado Objetivo 607 14

Interpretacin: Se determina que nuestro tamao de

15
mercado es de 5040 usuarios
Podemos observar en la siguiente encuesta, que de 88 estudiantes de
arquitectura, 49 de ellos usaran una tienda online delivery porque les ahorra
tiempo

1.4.3 Comportamiento histrico de la demanda

CUADRO N
CUADRO DE PROYECCION DE DEMANDA ANUAL
Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
7284 7356 7489 7546 7723
=100% +100.1 % +102.8% +103.6% +106.0%

16
1.4.4 Oferta Actual

Presentaremos un cuadro de la oferta actual de nuestro producto con ms

demanda en los diferentes puntos de venta que se encuentran en Arequipa.

Cuadro N
Oferta Actual de Cartn Micro corrugado - material con ms demanda
Tiendas Precio Venta Mensual Venta Mensual S/.
Omega 3.50 350 1225.00
Ordoez 3.20 500 1600.00
El Huequito 3.20 600 1920.00
Todo Arqui UAP 3.80 200 760.00
Todo Arqui 3.80 300 1140.00
UCSM
Gadiel 4.00 150 600.00
Total 2100 7245.00

Interpretacin: Se determina que se venden 2100

cartones micro corrugado mensualmente en Arequipa.

1.4.5 Proyecciones de la Oferta

Cuadro N
Proyecciones de Oferta Cartn Micro corrugado - material con ms demanda
Ao Proyeccin de demanda
% N
2017 100 2100
2018 101 2121
2019 102.8 2159
2020 103.6 2175
2021 106.0 2226

Interpretacin: Se determina que en 5 aos se vendern

2226 Cartones Micro corrugados
17
1.5 Determinacin de la demanda insatisfecha

Que el mercado objetivo empiece a crecer desmesuradamente y no solo ser un

14% de la poblacin, por la inseguridad de los productos que se ofrecern va
online adems por el incremento de un porcentaje al material a ofrecer

CUADRO N
DETERMINACION DE MERCADO PARA EL
PROYECTO
TIPO DE MERCADO POBLACION %
Mercado Potencial 5040 100
Mercado Disponible 4334 86
Mercado Objetivo 607 14

1.6. Canales de Distribucin

El canal de distribucin representa un sistema interactivo que implica a todos los

componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Segn sean las
etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, as ser
la denominacin del canal.

18
1.6.1 Cadena de distribucin

El canal de ArquiClic es el Corto, ya que nosotros compramos directamente del

Canal Recorrido

----------------------------------------------------
Directo Fabricante Consumidor
----------------------------->

---------------------------------- Detallista
Corto Fabricante Consumidor
---------------------------> ----->

--------------- Mayorista -
Detallista
Largo Fabricante --------------- -------------- Consumidor
----->
> >

----->
Mayorista -
Agente Detallista
Doble Fabricante -------------- Consumidor
exclusivo - ----->
>
---->

fabricante y lo vendemos directamente al consumidor.

Fabricante

Detallista

Consumidor

19
1.6.2 Determinacin de mrgenes de precio

Mtodo del Margen Total: Consiste en determinar el costo total de adquirir el

producto incluyendo fletes, maniobras e impuestos de importacin, todos
disponibles en los registros contables. El paso siguiente es sumar los gastos de
ventas y administrativos estimados al costo total de adquirir el producto. Despus
se calcula el costo unitario (costos totales /unidades totales que se espera
vender).Posteriormente es determinar el margen de utilidad, el cual se expresa
como un porcentaje del costo. Por ltimo, la cantidad de margen de utilidad se
suma al importe del costo unitario para obtener el precio de venta.

Margen de precio Micro Corrugado

Precio de compra S/. 2400.00
Fletes S/. 100.00
Gastos de venta S/.50.00
Gastos Administrativos S/.20.00
Total S/.2570.00

Unidades a Vender: 1000

Margen de Ganancia: 50%

Costo unitario: 2570.00 / 1000 = S/ 2.57

Margen Unitario: 2.57 * 50% = S/1.30

Precio de Venta: 2.57 + 1.30 = S/. 3.87

1.7 Anlisis de precios

El precio variara dependiendo el producto a adquirir con el 10% de incremento

por los servicios brindados a este, se brindaran diversas ofertas que podrn
permitir una adquisicin ms factible a distintos tipos de poblacin estudiantil.

1.8 Comercializacin

En esta parte del estudio de mercado se debe retomar la informacin tanto del
comportamiento del mercado, como del estudio en cuanto a capacidad del

20
proyecto, a fin d orientar la estrategia de comercializacin y del canal adecuado
a utilizar dentro del proyecto de anlisis.

1.8.1 Estrategia de precios

Ofertas o descuentos: descuentos peridicos para atraer o fidelizar al

consumidor, dando vales a alumnos de diversas universidades.

Precios flexibles: Se fijan en funcin del equilibrio entre oferta y demanda

online.

1.8.2 Estrategia de promocin

Estrategia para atraer: el principal objetivo es el consumidor y puede ser por

medio de cupones de descuento o envi gratis de algn insumo o material que
pueda necesitar.

Reforzamiento de la marca: esta estrategia lo que se busca es crear lealtad de

nuestros consumidores a la marca, un ejemplo de esto es el uso de membresas
con las que los clientes pueden adquirir una serie de descuentos y promociones.

Crear demanda: ofrecer una promocin por tiempo limitado (ejemplo; en la

compra de un producto, el segundo es a mitad de precio), un descuento
porcentual o demostrar a los consumidores que nuestro producto es mejor que
el de la competencia.

El propsito principal de la promocin o de cualquier otro punto de la

mercadotecnia es el aumento de la demanda, y el resultado se ver reflejado
dependiendo de la forma en que se emplea, a quien va dirigido, atreves de que
y como se realiza dicha demanda.

1.8.3 Estrategia de servicio

El cliente por encima de todo: Es la razn de ser de nuestro servicio.

No hay nada imposible cuando se quiere: A pesar de que muchas veces
los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo,
inteligencia y deseos de atenderlo adecuadamente, se puede lograr lo que
l desea.

21
 Cumplir todo lo que prometas: Son muchas las empresas que tratan, a
partir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes.
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle lo que espera: El cliente
se siente satisfecho cuando recibe lo que espera, y esto se logra
conocindolo bien y enfocndonos en sus necesidades y expectativas.
Para el cliente, t marcas la diferencia: Las personas que tienen contacto
directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer
que un cliente regrese o que jams quiera volver, ellos hacen la diferencia.
Atencin al Cliente por Telfono: Se debe ser muy paciente con el cliente,
pudiendo resolver alguna duda o pedido que tenga, se le debe hablar con
amabilidad.
Atencin al Cliente va Web: Lo que el cliente desea es rapidez, por eso
se debe estar pendiente ante cualquier duda o pedido que tengan por este
medio.
Atencin al Cliente va redes Sociales: Este medio es ms informal pero
nos ayuda a dar una buena imagen, por eso se debe de promocionar bien
y responder adecuadamente al cliente, dando soluciones que ayuden a
otros usuarios.

1.8.4 Estrategia de plaza

Se refiere a los medios de distribucin o canales adecuados por los cuales el

cliente podr tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos
de venta o de atencin, almacenamiento, formas de distribucin, intermediarios,
todo aquello con lo que la empresa garantizar que el consumidor pueda tener
posesin del producto.

22
 Punto de Distribucin: ArquiClic estar ubicacin en la Cooperativa
Daniel Alcides Carrin B-2, en la avenida La Cultura.

Universidades de Min / km
Arequipa
U. Catlica Santa 22 min / 3.3km
Mara
UNSA 14 min / 2.1 km
Alas Peruanas 3 min / 300 m
U. Continental 18 min / 2.9 km
UTP 15 min / 2.5 km
U. San Martin 21 min / 3.0 km

Interpretacin: Como se puede observar, estamos en un lugar el cual nos

permite llegar a todos los alrededores de las universidades en un corto
tiempo.

Formas Distribucin:
1. ArquiClic se caracteriza por distribuir los pedidos como delivery,
llevando lo que el usuario solicita.
2. Tambin el usuario puede ir a nuestro punto de distribucin y
recoger su pedido, previamente hecho.

Al ser una tienda Online, nos permite llegar a muchos lugares de la ciudad,
siempre y cuando el usuario pueda pagar por ese servicio.

23
2. CONCLUSIONES

Se identific cual es nuestro mayor competidor en cuanto a precios y demanda

por productos con mayor demanda.

Tenemos una aceptacin de nuestros servicios en el mercado del xx % de los 88

encuestados.

Al tener el usuario mayor necesidad de nuestros servicios, nuestras ventas se

incrementaran en un 10% anualmente. 5040 usuarios, seran los que necesiten
de nuestros servicios en el ao, pudiendo este valor incrementarse con el pasar
del tiempo.

Mediante el estudio de mercado se ha podido comprobar que existen todos los

aspectos tcnicos necesarios para llevar a cabo el proyecto ArquiClic.

3. RECOMENDACIONES

Los precios deben tenerse a la mano con un detalle suficiente para: maniobrar
a la hora de fijar precios, reconocer aquellos valores incorporados sobre los
cuales no se tiene control (Transporte, empaque, embalaje, etc.

4. BIBLIOGRAFIA

http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-angellotti_g/pdfAmont/ec-
angellotti_g.pdf

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC077293.pdf

https://uk.linkedin.com/pub/dir/Geoffrey/Randall/gb-0-United-Kingdom

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