Anda di halaman 1dari 30

MAKLUMAT,STANDAR PELAYANAN &

PROSEDUR PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN

DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN


PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN
APABILA KAMI TIDAK MEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN
SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE
UNIT PENGADUAN.

STANDART PELAYANAN PUBLIK

A. STANDAR PELAYANAN

PELAYANAN DALAM GEDUNG

I. Jenis Pelayanan : LOKET

Pendaftaran pengunjung dengan membawa tanda pengenal / kartu berobat /


ASKES / JAMKESMAS saat berkunjung pada pelayanan kami

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan
Dasar Puskesmas
2. Persyaratan Kunjungan pertama kali membawa indentitas (KTP
Pelayanan / SIM / Kartu pelajar) dan selanjutnya mengisi formulir
family folder untuk mendapatkan Kartu Tanda Peserta

Kartu Tanda Peserta harus dibawa untuk


kunjungan berikutnya.

Pengguna layanan ASKES harus membawa


Kartu ASKES yang masih berlaku.

Pengguna layanan Maskin harus membawa


kartu JAMKESMAS
3. Sistem, Penderita harus datang sendiri / dengan
mekanisme, pendamping
dan prosedur
Membawa indentitas / Identitas jelas

Melalui Loket, Ikuti nomor antrian kecuali kasus


kegawat daruratan bisa langsung ke poli umum.

Bagi pasien JAMKESMAS menandatangani


Bukti Kunjungan Pasien
Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat
Jalan / Kartu Ibu / Kartu Anak untuk dibawa ke Poli
Umum, Poli Gigi, dan KIA.
4. Jangka waktu Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap
penyelesaian pengunjung 3 menit (kunjungan baru).

Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap


pengunjung 1 menit (kunjungan lama).
5. Biaya / tarif Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI
nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam
negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif
Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES
(Persero) dan anggota Keluarganya di Puskesmas,
Balai Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka
pasien ASKES bebas biaya

Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik


Indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan
Kesehatan Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS
bebas biaya

Sesuai Peraturan Bupati Lebak Nomor 12 Tahun


2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV Retribusi
Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum bebas
biaya untuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan
kesehatan rawat jalan yang tidak bayar / dijamin
program JPKMB)
6. Produk Membawa kartu rawat jalan, kartu ibu, kartu anak,
pelayanan yang selanjutnya dibawa ke masing-masing tempat
pelayanan (Poli Umum,KIA,Poli gigi)
7. Sarana, Lemari arsip
prasarana,
dan / atau Meja pendaftaran
fasilitas
Buku regester

Kipas angin

Kartu pasien

Status pasien

Family folder

Luas 2 x 1,5 m

kursi tunggu

Media Informasi Kesehatan


8. Kompetensi Pengetahuan :
Pelaksanan
o Pendidikan D3

Keahlian dan Ketrampilan :

o Bisa mengoperasikan komputer

Pengalaman :

o 5 tahun
9. Pengawasan Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun
Internal luar gedung dilakukan oleh:

Kepala Puskesmas dengan Ka TU yang


dilakukan tiap bulan

Koordinator KIA dengan lokbul yang dilakukan


tiap bulan

Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil


10. Penanganan 1. Cara pengaduan:
pengaduan,
saran, dan Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
masukan dengan cara:

Datang langsung kePuskesmas Pajagan


dan menemui : 1.dr cory
mayangsari,drg.luky indriasari

2 Eka santi astuti,

3. Sriwinarni,Agus jumaedi suwiryo

Kirim surat ke alamat Puskesmas


Pajagan

Jln. Jendral sudirman km 13


rangkasbitung

( Kotak pengaduan)

Email :
puskesmas_pajagan@yahoo.com

Mengisi pada buku pengaduan di meja


informasi pada jam kerja
11. Jumlah 1 orang
pelaksana
12. Jaminan Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian
pelayanan layanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan,
kode etik dan janji layanan.

Puskesmas Pajagan saat ini sudah mempunyai SOP di


masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.(
dokumen pendukung)
13. Jaminan Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam
keamanan bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dan dari bahaya dan resiko keragu-raguan
keselamatan
pelayanan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas
Pajagan sudah sesuai dengan kompetensinya

Dengan MAKLUMAT PELAYANAN

MAKLUMAT PELAYANAN

DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN


PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH
HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.
14. Evaluasi IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim
kinerja Independen
pelaksana
Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya
mini tiap bulan

PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya


tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara
optimal dalam mendukung pencapaian tujuan
pembangunan kesehatan kabupaten/ kota
Jenis Pelayanan : Balai Pengobatan / Poli Umum

Pelayanan yang professional dengan standart operating prosedur dan


pengobatan rasional dengan standart Quality Assurance dan WHO, akan
mendapatkan ketepatan untuk anamnesa, diagnosa dan pemberian terapi. Kami
melayani

Pemeriksaan dan Pengobatan Pasien

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan
Dasar Puskesmas
2. Persyaratan Membawa Kartu Rawat Jalan dari loket
Pelayanan
Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES

Bagi pasien maskin membawa Kartu


JAMKESMAS
3. Sistem, Penderita harus datang sendiri / dengan
mekanisme, pendamping
dan prosedur
Dilakukan anamnesa kepada pasien

Dilakukan pemeriksaan fisik dan pemeriksaan


penunjang

Dilakukan tindakan apabila diperlukan

Diberikan resep obat sesuai diagnosa


4. Jangka waktu Lama pelayanan 7 menit
penyelesaian
5. Biaya / tarif Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI
nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam
negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif
Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES
(Persero) dan anggota Keluarganya di Puskesmas,
Balai Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka
pasien ASKES bebas biaya

Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik


Indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan
Kesehatan Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS
bebas biaya

Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12


Tahun 2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV
Retribusi Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan
umum bebas biaya untuk peserta JPKM (sesuai jenis
pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar /
dijamin program JPKM)
6. Produk Mendapatkan pemeriksaan dan penjelasan
pelayanan tentang penyakit

Mendapatkan tindakan yang diperlukan

Mendapatkan resep sesuai diagnosa

Mendapatkan rujukan apabila diperlukan


7. Sarana, Tensimeter dan Stetoscope.
prasarana,
dan / atau Obat obatan emergensi dan pendukungnya.
fasilitas
Obat obatan injeksi tertentu , Alkohol , Kapas ,
Kasa Seteril.

Spuit Disposibel ( 1 ml, 3m1, 5m1 dan 10 ml).

Protap penyakit dan Prosedur penangan Shock


Anafilaktik.

Thermometer, Senter.

Reflex Hammer.

Oksigen

Paket alat-alat tindakan.

Kayu blok setinggi 15 Cm.

Timbangan dewasa.

Pengukur tinggi badan

Snellen card

Sterilisator

Poster

Luas ruangan 3 x 3 m2

Tempat tidur lengkap

Meja kursi

Lemari instrumen
Ruang tunggu

8. Kompetensi Pengetahuan
Pelaksanan
Dokter Umum

Sarjana Keperawatan

Perawat

Keahlian dan Ketrampilan

Sesuai Profesi dan Kompetensi

Pengalaman

> 5 tahun
9. Pengawasan Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun
Internal luar gedung dilakukan oleh:

Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan

Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil


10. Penanganan 1. Cara pengaduan:
pengaduan,
saran, dan Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
masukan dengan cara:

Datang langsung ke Puskesmas


Kertosari dan menemui : 1. dr.cory
mayangsari,

2. Ekasanti astuti,

3. Agus jumaedi mkes

Kirim surat ke alamat Koordinator


Puskesmas pajagan

Jln. Jendral sudirman km 13


Rangkasbitung.

( Kotak pengaduan)

Email :
puskesmas_pajagan@yahoo.com

Mengisi pada buku pengaduandi meja


informasi pada jam kerja
11. Jumlah Dokter Umum : 1 orang
pelaksana
Sarjana Keperawatan dan D3 Keperawatan : 6 orang
12. Jaminan Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian
pelayanan layanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan,
kode etik dan janji layanan.

Puskesmas Pajagan saat ini sudah mempunyai SOP di


masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.(
dokumen pendukung)
13. Jaminan Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam
keamanan bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dan dari bahaya dan resiko keragu-raguan
keselamatan
pelayanan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas
Pajagan sudah sesuai dengan kompetensinya

Dengan MAKLUMAT PELAYANAN

MAKLUMAT PELAYANAN

DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN


PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH
HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.

14. Evaluasi Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap


kinerja bulan
pelaksana
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat
kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal
dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan
kesehatan kabupaten/ kota
Jenis Pelayanan :KIA dan KB

Pelayanan kesehatan yang dilayani meliputi pemeriksaan ibu hamil,


imunisasi dasar lengkap dan imunisasi untuk catin, pertolongan
persalinan dan KB

Pemeriksaan Ibu Hamil

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan
Dasar Puskesmas
2. Persyaratan Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES
Pelayanan
Bagi pasien maskin membawa Kartu JAMKESMAS

Membawa Kartu Ibu bagi ibu hamil dan buku KIA


3. Sistem, Penderita datang sendiri / dengan pendamping
mekanisme,
dan prosedur Melakukan Anamnesa kepada pasien / pengantar

Melakukan pemeriksaan kehamilan kepada ibu hamil

Memberikan konseling sesuai kebutuhan ibu hamil

Memberikan resep

Memberikan rujukan apabila diperlukan

Memberikan konseling tentang kehamilanya


4. Jangka waktu Kunjungan baru : 10 menit
penyelesaian
Kunjungan lama : 7 menit
5. Biaya / tarif Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI nomor
138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam negeri
RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif
Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES
(Persero) dan anggota Keluarganya di Puskesmas,
Balai Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka
pasien ASKES bebas biaya

Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik


Indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan
Kesehatan Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS
bebas biaya

Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12 Tahun


2011, tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV Retribusi
Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum bebas
biaya untuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan
kesehatan rawat jalan yang tidak bayar / dijamin
program JPKMB)
6. Produk Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai
pelayanan dengan keluhan yang diderita dengan tata
cara pemeriksaan sesuai pedoman
pemeriksaan

Memperoleh tindakan medis yang tepat


apabila diperlukan

Mendapat Resep untuk mengambil obat


sesuai dengan penyakitnya dan Vitamin
yang dibutuhkan

Imunisasi sesuai jadwal

Surat Rujukan kasus Resiko Tinggi dan


kasus lain yang seharusnya dirujuk

Informasi medis tentang:

Keadaan dan masalah


kehamilan/persalinan/meneteki,
kesehatan ibu bayi dan anak

Pelayanan Keluarga Berencana.

Tindakan Medis yang akan


dilakukan

Penyuluhan personal
7. Sarana, Sarana
prasarana,
dan / atau Tensimeter
fasilitas
Stetoskope

Funandoskope / dopler

USG

Timbangan injak dan pengukur tinggi badan

Pita lila

Prasarana

Luas ruangan 3 x 3 m2

Tempat tidur periksa

Meja kursi

Almari instrumen

fasilitas

Ruang tunggu

Leaflet
8. Kompetensi Pengetahuan
Pelaksanan
Bidan D4

Bidan D3

Keahlian dan Ketrampilan

Pernah mengikuti sosialisasi


pemeriksaan ibu hamil dg 10T

Pengalaman

>5 tahun
9. Pengawasan Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun
Internal luar gedung dilakukan oleh:

Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan

Koordinator KiA d yang dilakukan tiap bulan

Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil


10. Penanganan 1. Cara pengaduan:
pengaduan,
saran, dan Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
masukan dengan cara:

Datang langsung ke Puskesmas Pajagan


dan menemui : 1. Sriwinarni STT,SKM

2. Yelia andriani STT,SKM,

3. Dayat,spd

Kirim surat ke Puskesmas pajagan


Jln. Jendral sudirman km 13
Rangkasbitung

( Kotak pengaduan)

Email :
puskesmas_pajagan@yahoo.com

Mengisi pada buku pengaduan di meja


informasipada jam kerja
11. Jumlah Bidan D4 : 3 orang
pelaksana
Bidan D3 : 5 orang
12. Jaminan Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian
pelayanan layanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan

Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di


masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.(
dokumen pendukung)
13. Jaminan Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam
keamanan bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dan dari bahaya dan resiko keragu-raguan
keselamatan
pelayanan Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas
Pajagan sudah sesuai dengan kompetensinya

Dengan MAKLUMAT PELAYANAN

MAKLUMAT PELAYANAN

DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN


PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH
HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.
14. Evaluasi Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap
kinerja bulan
pelaksana
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat
kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal
dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan
kesehatan kabupaten/ kota
Jenis Pelayanan :Poli Gigi

Perawatan gigi secara teratur, kunjungan pelayanan gigi setiap 6 bulan sekali
akan mengurangi resiko gangguan pada gigi dan mulut. Poli gigi melayani
pemeriksaan, pencabutan, tambal gigi sementara dan tetap, pembersihan
karang gigi serta konseling kesehatan gigi.

Pelayanan yang ada di Poli Gigi :

Penambalan Gigi

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan
Dasar Puskesmas
2. Persyaratan Membawa Kartu Pemeriksaan dari loket
Pelayanan
Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES

Bagi pasien maskin membawa Kartu JAMKESMAS


3. Sistem, Pasien datang sendiri / dengan pendamping
mekanisme,
dan prosedur Membawa Kartu Bukti Pelayanan Pasien dan Kartu
Rawat Jalan

Melakukan anamnesa kepada pasien

Melakukan tindakan penambalan gigi

Memberikan konseling

Memberikan resep sesuai diagnosa

Memberikan rujukan bila diperlukan


4. Jangka waktu Lama pelayanan 15 menit
penyelesaian
5. Biaya / tarif Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI nomor
138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam negeri
RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif
Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES
(Persero) dan anggota Keluarganya di Puskesmas,
Balai Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka
pasien ASKES bebas biaya

Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik


Indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan
Kesehatan Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS
bebas biaya
Sesuai Peraturan BupatiLebak Nomor 12 Tahun 2011,
tentang Retribusi Jasa Umum (Bab IV Retribusi
Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum bebas
biaya untuk peserta JPKM (sesuai jenis pelayanan
kesehatan rawat jalan yang tidak bayar / dijamin
program JPKM)
6. Produk Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan
pelayanan penyakit / keluhan yang diderita dengan tata cara
pemeriksaan sesuai pedoman pemeriksaan

Memperoleh tindakan penambalan gigi

Mendapatkan resep untuk mengambil obat sesuai


dengan penyakitnya

Mendapatkan Surat Rujukan bila diperlukan

Informasi medis / penyuluhan tentangPenyakit dan


masalah Gigi mulut yang dikeluhkan
7. Sarana, Obat obat emergensi dan pendukungnya
prasarana,
dan / atau Obat tambal gigi
fasilitas
Bahan habis pakai

Obat obatan injeksi tertentu, Alkohol, Kapas, Kasa


Setril, Betahadine

Tensi Meter

Stetoscope

Luas ruangan 4 x 4 m2

Dental Kit

Meja kursi

Ruang tunggu

Media Informasi Kesehatan


8. Kompetensi Pengetahuan
Pelaksanan
Dokter Gigi

D3Keperawatan Gigi
Keahlian dan Ketrampilan

Sesuai Profesi dan Kompetensi

Pengalaman

>5 tahun
9. Pengawasan Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun
Internal luar gedung dilakukan oleh:

Kepala Puskesmas yang dilakukan tiap bulan

Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil


10. Penanganan 1. Cara pengaduan:
pengaduan,
saran, dan Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu
masukan dengan cara:

Datang langsung ke Puskesmas


Kertosari dan menemui : 1. Drg lucky
indriasari,

2. Jajang,Amd gigi

Kirim surat ke alamat Puskesmas


Pajagan

Jln. Jendral sudirman Km 13


Rangkasbitung

(Kotak pengaduan)

Email :
puskesmas_pajagan@yahoo.com

Mengisi pada buku pengaduan di meja


informasipada jam kerja
11. Jumlah Dokter Gigi : 1 orang
pelaksana
D3 Keperawatan Gigi: 1 orang
12. Jaminan Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian
pelayanan layanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan

Puskesmas Pajagan saat ini sudah mempunyai SOP di


masing masing ruangan sesuai dengan jenis layanan.(
dokumen pendukung)
13. Jaminan Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam
keamanan bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas
dan
keselamatan dari bahaya dan resiko keragu-raguan
pelayanan
Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas
Kertosari sudah sesuai dengan kompetensinya

Dengan MAKLUMAT PELAYANAN

MAKLUMAT PELAYANAN

DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN


PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH
HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.

14. Evaluasi Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap


kinerja bulan
pelaksana
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) Tercapainya tingkat
kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal
dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan
kesehatan kabupaten/ kota
STANDART OPERASIONAL PROSEDUR

PELAYANAN DI LOKET

SOP PENERIMAAN PASIEN KUNJUNGAN BARU

MENILAI PENERIMAAN PASIEN KUNJUNGAN BARU

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


PROSEDUR TETAP TANGGAL TERBIT : 1 Januari 2016

MENGETAHUI

DIBUAT OLEH KEPALA PUSKESMAS

Widiyaningsih,Amd.kep Syarifuddin,SE.Msi

NIP.19720804199702 1001
PENGERTIAN Tahaptahapdalampenerimaankunjunganpasienbaru
TUJUAN UMUM Memberikanpelayanan publik denganbaikdanbenar.

Meningkatkan kepuasan publik terhadap pelayanan di


Puskesmas Pajagan
KHUSUS Meningkatkan tertib administrasi pelayanan di puskesmas
Pajagan
PELAKSANA PetugasLOKET
PROSEDUR a. Persiapanalat kartu identitas pasien
Family folder , Bukunomor register keluarga
Karturawatjalan, Kartu pengenal pasien
Register kunjunganharian
Bukubuktipelayanandankunjunganpasien JPKM,
Jamkesmas dan umum
Karturawatjalan, buktipelayanan, buktikunjunganpasien
b. Pelaksanaan Pasien datang menunjukan kartu identitas
mencari data pasien di family folder
Memasukkan data awal pasien ke dalam Family folder
Pencatatan nomor register danpembuatan Kartu Pengenal
kunjungandenganalamat ( desa/ Kel )
Pengisianidentitaskarturawatjalanpasien
Pencacatannamapasiendalambuku register
kunjunganharianberdasarkanjenislayanan ( Askes,
JPKMB, Jamkesmas ) dengantujuan :
Poli umum , Poligigi , KIA , Laboratorium
Pencacatanbuktipelayanandanbuktikunjunganuntukpasien
denganlayanan JPKMB dan Jamkesmas
Penyerahankarturawatjalankepadapasienuntukdibawa Poli
yang dituju
JENIS PELAYANAN DI BP UMUM

SOP PEMERIKSAAN FISIK

PEMERIKSAAN FISIK

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


PROSEDUR TETAP TANGGAL TERBIT : 1 Januari 2016

MENGETAHUI

DIBUAT OLEH KEPALA PUSKESMAS

dr. Cory mayangsari,Mars Syarifuddin,SE.Msi

NIP. 19760124 200801 1 014 NIP.19970804199702 1 001


PENGERTIAN Menyelengarakan kegiatan pemeriksaan fisik (tanda-tanda vital)
TUJUAN UMUM 1.Kelancaran kegiatan pelayanan pasien di ruang
pelayanan

2. Mengetahui abnormal dari tanda vital

3. Menemukan tanda klinis suatu penyakit


PELAKSANA Dokter / Perawat
PROSEDUR a. Persiapan alat 1. Jam tangan
2. Tensimeter
3. Stetoskop
4. Alat tulis
5. Termometer
6. Larutan disinfektan
7. Tissue
8. Refleks Hammer
9. Senter
PELAKSANAAN 1. Peralatan didekatkan
2. Menjelaskan maksud dan tujuan ke pasien
3. Pemeriksa cuci tangan
4. Pemeriksaan tekanan darah
a. Bebaskan lengan yang akan ditensi
b. Letakkan manset pada lengan atas,
periksa agar manset tidak terlalu
longgar
c. Cari arteri brachialis dan letakkan
stetoskop diatasnya
d. Kunci pompa balon dan pompa
sampai terdengar sistole
e. Buka kunci balon perlahan lahan
sampai terdengar diastole
f. Catat hasil dan peralatan di rapikan
5. Pemeriksaan nadi
a. Letakkan 3 ujung jari ke arteri yang
mau kita periksa (arteri radialis, arteri
brakialis, arteri karotis, arteri poplitea,
arteri dorsalis pedis)
b. Hitung selama 1 menit
c. Catat hasil
6. Pemeriksaan respirasi
a. Lihat, dengarkan dan rasakan
pernafasan pasien
b. Pada pasien yang sadar menghitung
respirasi tanpa diketahui pasien
c. Hitung selama 1 menit
d. Catat hasil
7. Pemeriksaan suhu
a. Termometer diturunkan sampai batas
yang ditentukan
b. Letakkan termometer pada tengah
axilla, tunggu 3-5 menit
c. Baca hasil dan dokumentasikan
d. Termometer ditaruh dilarutan
disinfektan dan di lap dengan tissue
8. Mata
a. Refleks Pupil
b. Sklera
c. Konjungtiva
9. Mulut : Memeriksa Faring, Tonsil dan Gigi
Geligi
10. Leher : Memeriksa Kelenjar Getah Bening
11. Thorax
a. Pulmo : Memeriksa Suara Paru
Paru
b. COR : Memeriksa Suara Jantung
dan Batas Jantung
12. Abdomen
a. Memeriksa Dinding Abdomen
b. Memeriksa Liver, splen
c. Memeriksa bising usus
13. Ekstremitas
a. Refleks Fisiologis
b. Memeriksa kelainan pada ekstremitas :
- Oedem
- Cyanosis
- Clubbing Finger
Mencatat semua hasil pemeriksaan pada kartu
berobat pasien
JENIS PELAYANAN DI POLI GIGI

SOP PELAYANAN PEMERIKSAA KESEHATAN GIGI DAN MULUT

PELAYANAN PEMERIKSAAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT

NO.
NO. REVISI HALAMAN
DOKUMEN
PROSEDUR TANGGAL TERBIT :
TETAP

MENGETAHUI

DIBUAT OLEH KEPALA PUSKESMAS

drg. Lucky indriasari Syarifuddin,SE.Msi

NIP.19970804199702 1 001
PENGERTIAN Memberikantata cara pemeriksaandanperawatankesehatan Gigi
danMulutpenderitadengan baik dan benar
TUJUAN UMUM Sebagai Pedoman kerja bagi petugas dalam
melaksanakan pelayanan pemeriksaan dan perawatan
kesehatan Gigi danMulut di Puskesmas.

PELAKSANA Dokter gigi/ Perawat gigi


PROSEDUR I. a. PersiapanRuangandanAlat :
Persiap *Meja, kursidan dental unit.
an *Alat-alat Gigi.(Sterilisasi instrument)
*Bahan-bahan / obat-obatanuntukgigi
*Kompresor.
*Borgigi.

b. PersiapanPetugas :
*Perlindungandiri (Jas lab, masker dan sarung tangan)
II. a.PemeriksaanPasien :
Persiapanpasie *Anamnesa. (Keluhan utama dan Riwayat
n Kesehatan)
*Pemeriksaanekstra oral (pipi,bibir dan kelenjar
limphe)
*Pemeriksaanintra oral (gigi, lidah,mukosa pipi,
dasar mulut)

b.Klasifikasi Diagnosa
c.PersiapanTindakan :
*Menjelaskantentangtindakan yang akandilakukan
*Mengaturposisipasien yang nyaman

III. a. MelakukanTindakan :
Pelaksanaan *Konservasi (Penambalan sementara/tetap).
*Pencabutan (Gigi tetap/Sulung)

*Pembersihan karang gigi/Scalling

*Pengobatan gigi

b.Konseling dan Rujukan

c.Pencatatandanpelaporan :

*Karturawatjalan.(Catattindakan :Premedikasi,
Medikasi dan Post medikasi).
*Register rawatjalan.
*Sensusharianpenyakit.
JENIS PELAYANAN DI KIA

SOP ASUHAN ANTENATAL CARE / PEMERIKSAAN KEHAMILAN

PEMERIKSAAN KEHAMILAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN


PROSEDUR TETAP TANGGAL TERBIT : 1 Januari 2016

MENGETAHUI

DIBUAT OLEH KEPALA PUSKESMAS

Sriwinarni,Sst,SKm Syarifuddin.SE.Msi

NIP. 19690205199203 2 013 NIP.19720804199702 2 002


PENGERTIAN ANC adalah pelayanan kesehatan yang diberikan pada ibu hamil dan selama
kehamilannya, mempersiapkan ibu agar memahami pentingnya pemeliharaan
kesehatan selama hamil, serta mendeteksisecara
dinifaktorresikodanmenanganimasalahtersebutsecaradini.
TUJUAN UMUM Memantau perkembangan ibu hamil dan bayinya serta
mendeteksi secara dini adanya komplikasi dalam kehamilan
KHUSUS 1. Memantau kemajuan kehamilan dan memastikan
kesehatan ibu dan tumbuh kembang bayi.

2. Meningkatkan dan mempertahankan kesehatan fisik


dan mental serta sosial ibu

3. Mengenal secara dini adanya ketidaknormalan


komplikasi yang mungkin terjadi selama hamil termasuk
riwayat penyakit secara umum dan kebidanan.

4. Mempersiapkan kehamilan cukup bulan, melahirkan


dengan selamat ibu dan bayinya dengan trauma
seminimal mungkin.

5. Mempersiapkan ibu agar masa nifas berjalan normal


dan pemberian ASI eksklusif

6. Mempersiapkan peran ibu dan keluarga dalam


menerima kelahiran bayi agar dapat tumbuh kembang
secara optimal
PELAKSANA Bidan
PROSEDUR a. Persiapanalat Meja Kursi

Tempat tidur

Timbangan BB dan pengukur TB

Tensimeter dan stetoskop

Selimut

Meteran pengukur LILA

Metline

Funanduscope

Alat cuci tangan (air, desinfektan, sabun, handuk)

Kartu pemeriksaan : Kartu Ibu, KMS Bumil, surat


pengantar untuk rujukan

Lembar Resep

Pencatatan (Buku KIA, Register, kohort Bumil)

Reflek Hammer

Jangka panggul
b. Pasien di persilahkan untuk tidur di atas tempat tidur
Persiapanpasie Selimuti pasien
n Mempersilahkan pasien untuk membuka bagian tubuh
yang akan di periksa
Mengatur posisi ibu
c. Pelaksanaan Anamnesa:

Riwayatperkawinan.
Riwayatpenyakitibudankeluarga.
Status riwayatHaid, HPHT.
RiwayatimunisasiIbusaatini
Kebiasaanibu.
Riwayatpersalinanterdahulu

Dari anamnesa haid tersebut, tentukan Usia kehamilan


dan buat taksiran persalinan.

Pemeriksaan

PemeriksaanUmum.
KeadaanumumBumil

Ukur TB, BB, Lila.

Tanda vital : tensi, Nadi, RR, HR

Pemeriksaan fisik menyeluruh ( dari kepala sampai


ekstremitas).

Mata : conjungtiva, ikterus ; Gigi,

Kaki :Oedema kaki , dst.

Pemeriksaankhusus.
UMUR KEHAMILAN <20 mgg :
a). Inspeksi.
1.Tinggi fundus
2. Hyperpigmentasi (pada areola mammae, Linea
nigra).
3. Striae.
b) Palpasi.
1.Tinggi fundus uteri
2. Keadaanperut
c) Auskultasi.
UMUR KEHAMILAN > 20 mgg :
a). Inspeksi.
1. Tinggi fundus uteri
2. Hypergigmentasidanstriae
3. Keadaandindingperut
b). Palpasi.
Lakukan pemeriksaan Leopold dan intruksi kerjanya
sbb :
Pemeriksan berada disisi kanan bumil, menghadap
bagian lateral kanan.
a. Leopold 1.
1. Letakkan sisi lateral telunjuk kiri pada puncak
fundus uteri untuk menentukan tinggi fundus.
Perhatikan agar jari tersebut tidak mendorong
uterus kebawah (jika diperlukan, fiksasi uterus
basah dengan meletakkan ibu jari dan telunjuk
tangan kanan dibagian lateral depan kanan dan
kiri, setinggi tepi atas simfisis)
2. Angkat jari telunjuk kiri (dan jari-jari yang
memfiksasi uterus bawah) kemudian atur posisi
pemeriksa sehingga menghadap kebagian kepala
ibu.
3. Letakkan ujung telapak tangan kiri dan kanan
pada fundus uteri dan rasakan bagian bayi yang
ada pada bagian tersebut dengan jalan menekan
secara lembut dan menggeser telapak tangan kiri
dan kanan secara bergantian
b. Leopold 2.
1. Letakkan telapak tangan kiri pada dinding perut
lateral kanan dan telapak tangan kanan pada
dinding perut lateral kiri ibu sejajar dan pada
ketinggian yang sama.
2. Mulai dari bagian atas, tekan secara bergantian
atau bersamaan telapak tangan kiri dan kanan
kemudian geser kearah bawah dan rasakan
adanya bagian yang rata dan memenjang
(punggung) atau bagaian yang kecil (ekstremitas).
c. Leopold 3.
1. Atur posisi pemeriksa pada sisi kanan dan
menghadap kebagian kaki ibu.
2. Letakkan ujung telapak tangan kiri pada dinding
lateral kiri bawah, telapak tangan kanan pada
dinding lateral kanan bawah perut ibu, tekan
secara lembut bersamaan atau bergantian untuk
menentukan bagian bawah bayi (bagian keras,
bulat dan hampir homogen adalah kepala,
sedangkan tonjolan yang lunak dan kurang
simetris adalah bokong).
d. Leopold 4.
1. Letakkan ujung telapak tangan kiri dan kanan
pada dinding lateral kiri dan kanan uterus bawah,
ujung-ujung jari tangan kiri dan kanan berada pada
tepi atas simfisis.
2. Temukan kedua jari kiri dan kanan, kemudian
rapatkan semua jari-jari tangan kanan yang
meraba dinding bawah uterus.
3. Perhatikan sudut yang dibentuk oleh jari-jari kiri
dan kanan (konvergen/divergen)
4. Pindahkan ibu jari dan telunjuk tangan kiri pada
bagian terbawah bayi (bila presentasi kepala,
upayakan memegang bagian kepala didekat leher
dan bila presentasi bokong, upayakan untuk
memegang pinggang bayi)
5. Fiksasi bagian tersebut kearah pintu atas panggul,
kemudian letakkan jarijari tangan kanan diantara
tangan kiri dan simfisis untuk menilai seberapa
jauh bagian terbawah telah memasuki pintu atas
panggul.
c). Auskultasi.
Pemeriksaan bunyi dan frekuensi jantung janin.
d). PemeriksaanTambahan.
Laboratoriumrutin :PP Test, Gol. Darah, Hb,
Albumin, reduksi dan USG
Akhirpemeriksaan :
Buatkesimpulanhasilpemeriksaan
Buat prognosa dan rencana penatalaksanaan.
Catat hasil pemeriksaan pada buku KIA dan status
pasien.
Jelaskanhasilpemeriksaankepadabumil yang meliputi
:usiakehamilan, letakjanin, posisijanin,
Tafsiranpersalinan, Resiko yang
ditemukanatauadanyapenyakit lain.
Jelaskan untuk melakukan kunjungan ulang.
Jelaskan rencanan asuhan ANC berkaitan dengan
hasil pemeriksaan
Jelaskanpentingnyaimunisasi TT
Jelaskan pentingnya pemberian tablet Fe hingga 90
tablet
Jelaskan menjadi akseptor KB setelah melahirkan
Beri alasan bila pasien dirujuk ke Rumah Sakit
JENIS PELAYANAN DI APOTEK

SOP PELAYANAN RESEP

PELAYANAN RESEP

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

PROSEDUR TETAP TANGGAL TERBIT : 1 Januari 2016

MENGETAHUI

DIBUAT OLEH KEPALA PUSKESMAS

Waryati Syarifuddin,SE.Msi

NIP. 19691224199101 02 003 NIP.19720804199702 1 001


PENGERTIAN Melayani resep yang datangnya dari BP atau KIA
TUJUAN UMUM Melayani resep dari BP dan KIA
KHUSUS Melayani kebutuhan klien akan obat sesuai
dengan apa yang ditulis petugas BP atau KIA
PELAKSANA Asisten Apoteker
a. Persiapan alat Resep
Klip obat
Spidol
Obat
Buku rekap resep
. Alat puyer/Penggerus obat.

b. Persiapanklien Klien datang dengan membawa resep


c. Pelaksanaan Menerima resep rawat jalan dari masing-masing
tempat pelayanan
Apabila resep kurang jelas/ obat tidak
tersedia,prtugas Apotek melakukan konfirmasi
pada penulis resep
Resep dikerjakan sesuai dengan protap
pengerjaan resep puyer dan resep non puyer
Penulisan etiket
PROSEDUR
Pengecekan obat sebelum diserahkan kepada
klien
Penyerahan obat kepada klien
Setiap akhir pelayanan, resep dicatat di buku
obat.