Plan:

Introduction

Communication verbale

Communication non-verbale

Conclusion
Introduction
Les thories de la
communication
 Claude Shannon (1916-2001):

structure linaire unidirectionnelle ; la communication est dcompose en tapes,

en squences de processus qui senchanent.

bruit

Emetteur Rcepteur
source canal destinataire
(codage) (Decodage)
 N. Wiener : (1894 1964)
Elle sinscrit dans le prolongement de la thorie de Shannon en se
centrant sur la rtroaction.
La cyberntique met laccent sur linfluence de la communication
sur le rcepteur
Cyberntique: sciences de contrle et de la communication dans
lhomme,lanimal et la machine.

Source
canal Rcepteur
Emetteur

Rtroaction/feedback
 Ecole linguistique de R. jackobeson
La fonction expression ou motive: Fonction metalinguistique:
ancrage sur lmetteur, lui ancrage sur le code ; dfinir
permmetre de communiquer les termes incoprhensible par
ces expression et ces le rcepteur.
motions

Fonction conative: Fonction potique:

permet de solliciter ces attends a ancrage sur le message il
pour but dattirer ces attends se caractrise sur un
(rcepteur). niveau soutenir de
langue.

Fonction phatique: Fonction rfrentielle

centrer sur le canal, permet de maintenir ou ancrage sur le rfrant, cituation, textuelle
interrompere la communication.
La communication
verbale
 01 06
Simplicit de
Clarit de
message:
message:

02 Critres 05de
Outil
defficacit dune
Vocabulaire moment et a
communication
et dbit. propos:
verbale

03 04
Brivet: Clarit et precision
 10

Il faut rentrer en
communication avec le
public, avec les vivants
; tre aussi objectif,
simple, clair, vivant
que possible.
Henri Frdrie Amiel
 30%
La communication non-verbale

La communication verbale

70%

Rpartition des facteurs dexpression influant sur la comprhension du message

Quelle sont les techniques de communication verbale?

Dans votre travail, vous pourrez utiliser diffrentes techniques de

communication verbale pour
aider les personnes vous faire part de leurs besoins. Parmi ces
techniques, il y a:
le reflet
les questions
la rtroaction
la validation
la synthse
les messages en JE .
La communication
non-verbale
Quest-ce que la communication
non-verbale !?
Comment se fait la communication
non-verbale ?
Les composantes du non-verbal:
4-Le langage d'objet

1-Le silence
5-Le toucher

6-Les rituels
2-Le paralangage

7-Expressions faciales,
mimiques et mouvements 3-Les gestes et

corporels attitudes
 1-Le silence:
Certains silences sont lourds de sens. Il existe de multiples silences :

Celui de la personne furieuse, offense ou Celui de la personne qui exprime la

irrite, qui nest pas en paix avec elle-mme supriorit, larrogance
et avec les autres

Celui de la personne qui na rien dire un Celui de la personne qui exprime la

inconnu, se produit lorsquil ny a pas la douleur ou le chagrin,
volont de communiquer avec lautre

Celui de la personne qui exprime son

incomprhension ce qui est dit, ce
silence dubitatif renvoie linterrogation
2-Le Paralangage:

Le Paralangage va au-del des mots prononcs. Il inclut le timbre et le volume de la

voix, le rythme des mots, les coupures d'une phrase.

Le Paralangage entoure les mots et exprime les sentiments travers la faon dont ils
sont dits.
3-Les gestes et attitudes:

La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner :

la tte, le buste, le bassin, les jambes et les bras. Par les gestes,
nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de
dfense ou dagression.
4-Les gestes et attitudes:

Le hochement de la tte d'avant en

Le poing lev en signe de rvolte
arrire qui signifie lapprobation

La main tendue en signe de paix Le bras ou le doigt d'honneur

Etc.
5-Expressions faciales, mimiques et
mouvements corporels:
Les expressions de visage expriment des motions :
la joie, la surprise, le dgot, la tristesse, la colre,
la peur
Le regard est certainement la partie du corps
qui exprime le plus de nous mme les yeux
sont le miroir de l'me

Les mimiques peuvent renforcer le message, mais

elles peuvent le modifier et changer sa
signification.
Le language corporel regroupe les gestes et
tous les autres mouvements du corps.
6-Le langage d'objet:
lapparence: vtements, bijoux etc.

Lapparence correspond l'allure gnrale dune

personne. Cest ce que lon voit en premier lieu : le
vtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires.

Le choix des vtements et des accessoires est fait

gnralement en fonction de l'ge, du physique, de
la situation professionnelle, des gots personnels,
du milieu social etc.

Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et

eaux de toilette, chaussures, chapeau, casquettes)
parlent de nous, de nos valeurs, de nos priorits
6-Le toucher:

C'est l'un des premiers modes de

communication de l'tre humain. (L'enfant
qui en est priv peut en souffrir toute sa vie).

C'est certainement le mode de communication le plus fort

qui soit. Ce mode de communication est plus ou moins
dvelopp selon les cultures et les civilisations.
7-Les rituels:

Il sagit de pratiques habituelles, que lon relve dans des

1 situations courantes. On distingue le plus souvent les rituels de

salutation, de sparation, de remerciements et de
prsentation.

Ces rituels sont diffrents selon les cultures. Il existe, par

2
exemple, diffrentes faons de se dire bonjour : en se serrant la
main, en sembrassant, en sinclinant Ces rituels de salutation
varient selon les pays, et aussi selon les milieux (famille,
entreprise)

Communiquer efficacement ncessite de connatre ces rituels

3 afin de comprendre le comportement de nos interlocuteurs et

aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter.
Communication non-verbale efficace:

Si vous ressentez du stress ou que vous ne vous sentez pas bien, remettez
1 plus tard les conversations importantes. En rduisant votre propre niveau de
stress, vous pourrez interagir plus positivement et plus efficacement avec les
autres.
Communication non-verbale efficace

Prenez garde si votre esprit saute aux conclusions ou si votre visage trahit vos penses.
2 Pour viter d'tre distrait par vos propres penses ou d'y ragir, efforcez-vous d'adopter
une attitude d'ouverture et de curiosit l'gard de ce qui est dit ou de ce qui peut tre
dit par la personne qui parle.
Communication non-verbale efficace

Soyez l'afft des incohrences. Vos signaux non verbaux doivent renforcer
4 votre message verbal. Vous devez donc vous assurer qu'ils concordent.
Communication non-verbale efficace

Envoyez des signaux qui expriment votre comprhension. Indiquez la personne que vous
4 comprenez et que vous vous souciez de ce qu'elle vous dit l'aide des signaux non verbaux
suivants :
 La communication non-verbale, un univers mconnu et un
potentiel sous-exploit et pourtant cest notre communication
non-verbale que retient notre interlocuteur et cest elle qui

Conclusion trahit notre pense.

Celui qui matrise la relation, c'est celui qui sait observer lautre,
qui sait couter. Le contrle ne signifie pas le monopole de la
parole.

Le contrle de soi et de la relation avec lautre passe par un art

matris dune alternance dcoute, de questionnement plus ou
moins dirig et dune gestuelle adapte ou synchronise son
interlocuteur.
Merci pour votre
attention