Proyecto Final

Informacin importante para desarrollar el Proyecto Final

Qu es el Proyecto Final?
El Proyecto Final es una actividad que puede tener una o ms preguntas, o tambin puede incluir
ejercicios prcticos. Las preguntas o ejercicios persiguen evaluar si el alumno ha comprendido y
alcanzado los objetivos generales de la asignatura y, por lo tanto, puede incluir contenidos
cubiertos desde la semana 1 a la semana 9.

Por qu las instrucciones quedan visibles desde la Semana 6?

Debido a que el Proyecto Final es una actividad cuyo puntaje mximo es de 28 puntos y tiene una
gran importancia en la calificacin final, sus instrucciones quedan visibles desde la semana 6, de
manera que el alumno pueda leerlas y consultar al profesor cualquier duda que tenga sobre ellas.

Puedo comenzar a desarrollar el Proyecto Final desde la semana 6?

S. El alumno o alumna puede comenzar tan pronto como lo desee. No se tiene que esperar a que
llegue la semana 9 para desarrollar el Proyecto Final. Se debe tener en cuenta que si bien las
instrucciones quedan visibles desde la Semana 6, el proyecto puede incluir materias cubiertas en
las semanas 7, 8 9.
Se debe recordar que en la Semana 9 no hay controles, tareas, ni foros, ya que hemos pensado
que el alumno se dedique exclusivamente a terminar el Proyecto Final.

Puedo entregar el Proyecto Final antes de la Semana 9?

No. Si por alguna razn el alumno o alumna termina el Proyecto Final antes de la Semana 9,
deber dejarlo grabado en su computadora y esperar a que la Semana 9 quede visible para que
pueda enviarlo a travs del enlace Proyecto Final. El Proyecto Final puede ser entregado en
cualquier da de la Semana 9. Si se enva antes al profesor a travs de un correo electrnico, por
ejemplo, eCampus no lo considerar una entrega vlida.

Puedo atrasarme en la entrega del Proyecto Final?

No. El ltimo da de plazo de entrega corresponde al ltimo da de la semana 9. Debe notar que el
Proyecto Final no puede entregarse luego del ltimo da de clases. En otras palabras, no se
aceptan Proyectos Finales atrasados. Si se entrega atrasado, ser calificado con 0 punto.

Si tengo dudas, cmo puedo contactarme con el profesor?

En la parte superior del curso se ha habilitado un Foro llamado Foro del Proyecto Final. Si el
alumno tiene alguna consulta se le recomienda utilizar este Foro para contactar al profesor. El
alumno est invitado a usar este recurso en vez del correo electrnico del profesor, ya que su
pregunta y la respuesta pueden ser muy tiles para otro compaero.
Proyecto Final
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES
Instrucciones:

Problema # 1 (7 puntos)
Clasifique los siguientes costos y gastos de la Gerencia de Logstica & Distribucin de
acuerdo a su naturaleza (Fijos, Variables, Directos e Indirectos). Plantee la Matriz de
Distribucin o Asignacin de los Gastos correspondientes y obtenga los subtotales de cada
tipo de gasto en valores y en porcentajes:

El detalle de los gastos correspondiente al mes de Noviembre de 2010 es el siguiente:

1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetera de la Gerencia y de sus

Departamentos $ 50.000
2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000
3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000
4. Gasto por servicio de flete externos de terceros $ 10.000.000 (distribucin a nivel
nacional)
5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus Departamentos $
100.000
6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logstica & distribucin $ 800.000
7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la ltima semana del
mes) $ 3.000.000
8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000
9. Gasto viajes internos y externos por reunin de gerencia $ 100.000
10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000
11. Depreciacin lineal de la bodega & centro de distribucin $ 7.000.000
12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000
13. Gasto capacitacin de gerencia $ 1.000.000
14. Costo mermas (costo de las mercaderas daadas sin reparacin y costo de los
productos faltantes) $ 300.000
15. Depreciacin lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000
16. Depreciacin lineal vehculo de gerencia $ 100.000
17. Depreciacin lineal de las mquinas y herramientas de bodega (gras horquilla,
transpaletas, etc.) $ 1.000.000
18. Sueldo bruto Jefe de Distribucin $ 1.500.000
19. Sueldo bruto personal contratado del rea de Distribucin (7 personas) $
3.500.000
20. Gasto de horas extras del personal contratado del rea Bodega y de Distribucin $
1.500.000
21. Gasto en bencina vehculo de gerencia $ 100.000
22. Costo del seguro de la mercadera en bodega $ 900.000
23. Colacin extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000
24. Gasto por concepto de mantencin de jardines y piscinas $ 100.000
25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones $ 2.500.000 (4 guardias)
26. Gasto por concepto de consumos bsicos (energa, agua, gas y telfono) de la
gerencia y de sus departamentos $ 500.000
27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que trabaj
en sobretiempo $ 200.000
28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2
administrativos) $ 4.000.000
29. Gasto por concepto de elementos de proteccin personal del personal contratado
de rea Bodega y de Distribucin $ 100.000
30. Costo sistemas de comunicacin y de computacin del rea Bodega y de
Distribucin $ 200.000
31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas $ 400.000
para la gerencia y de sus departamentos.
32. Gasto en mantencin de las mquinas y herramientas del rea de Bodega $
100.000
33. Gasto en capacitacin del personal contratado del rea de Bodega y de
Distribucin $ 2.000.000
34. Depreciacin lineal del casino $ 100.000
35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000

Problema # 2 (21 puntos)

Caso Impresos Acierto Grfico S.A.

Impresos Acierto Grfico S.A. es una empresa que participa en la industria de los servicios
de reproducciones de documentos y planos (copiado e impresin en blanco/negro y
color), brindando un servicio prcticamente estandarizado dentro de la industria.

Esta empresa se caracteriza principalmente por su incorporacin permanente de

tecnologa de vanguardia y por el servicio entregado a sus clientes. Actualmente, posee
una pgina web a travs de la cual mantiene contacto estrecho con sus clientes y es un
medio para la recepcin de trabajos de reproduccin de documentos que vienen va
electrnica. Tambin dispone de un servicio de mensajera para el retiro de los originales y
entrega de los documentos finales pertinentes al servicio requerido.
La empresa cuenta con un Punto de Venta (local comercial) ubicado en el centro de
Santiago. Asimismo, esta pgina Web acta como mecanismo de publicidad y promocin
de los diversos servicios ofertados. A travs de este medio se potencia la imagen de marca
de la empresa y acta como un medio efectivo de comunicacin entre empresa y clientes.
En esta lnea, existe una preocupacin permanente de cumplir estrictamente con lo
prometido y sta es una tarea permanente de la Gerencia, que exhibe un alto
cumplimiento y reconocimiento por parte de sus clientes objetivos.

Otras lneas de producto, la constituyen la encuadernacin, en todos sus formatos, el

diseo de documentos especiales (tarjetas de visitas, cartas con membrete, sobres,
facturas, etc.) y la gigantografa.

El negocio estos ltimos aos no ha estado muy prspero y prcticamente se tiene un

crecimiento igual a cero. Por otra parte, la rivalidad en la industria ha crecido producto de
la gran cantidad de empresas que participan en ella, hoy da se est compitiendo
principalmente por precio, lo que ha repercutido en los mrgenes y en las utilidades
finales de la empresa. Asimismo, se aprecia un entorno o medio ambiente externo agitado
y levemente estancado.

Como el panorama futuro no se ve muy alentador, el directorio ha decidido plantear una

estrategia de reduccin de costos operativos y de ordenamiento interno de la empresa.
Asimismo, se decidi implantar un Sistema de Control de Gestin que muestre clara y
oportunamente cmo va el negocio. Para tales efectos, usted fue contratado como asesor
externo. Estas estrategias deben ser implementadas para el perodo 2011 (enero marzo)
y apuntan bsicamente al proceso de planificacin y gestin, de modo que se entregue
informacin relevante y oportuna del negocio asociada principalmente a los ingresos,
costos, oportunidades, tendencias, etc.

Tambin es necesario implementar mecanismos de supervisin y control del proceso de

produccin, el que gestiona bsicamente el qu hacer, cmo hacer, cunto hacer y con
qu hacer, debido al aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos
realizados y entregados. Asimismo, el control sobre las tareas o actividades permitira
disminuir las mermas, los reprocesos y mejorar tanto la calidad del trabajo como la
puntualidad en su entrega. Dentro de ste mbito, se incluye la revisin y reformulacin
de los procedimientos operacionales que aseguren una calidad y consumo de recursos
acorde a las exigencias planteadas y al presupuesto definido. La empresa est convencida
que un producto de calidad y el cumplimiento de los compromisos de entrega traer
consigo nuevos clientes.

Las operaciones son tcnicamente sencillas (de baja complejidad) y no se requiere

personal altamente calificado. A todo trabajador, se le somete a un proceso de induccin,
que muestra el negocio y los sistemas operacionales internos. Este proceso de induccin
no involucra un alto costo. El personal que opera los equipos y los back-up definidos son
sometidos a un proceso de entrenamiento continuo que es de costo de la empresa que
provee los, por lo tanto, no genera costo para la empresa.
En general los procedimientos operativos asociados a la supervisin y control por parte de
las Jefaturas de Departamento estn bien montados y operan bastante bien lo que
aliviana las tareas futuras a desarrollar.

La demanda es articulada a travs de requerimientos enviados directamente a la pgina

Web, los capturados por una fuerza de venta dedicada y los entregados por los clientes
directamente en el punto de venta de la empresa. Lo que el cliente desea se disea, se
produce y se entrega de acuerdo a una programacin establecida. Los requerimientos
capturados a travs de la Web o por la fuerza de venta dedicada son entregados al cliente
con tiempo de respuesta de 24, 48 o 72 horas, dependiendo de los volmenes o
cantidades solicitadas y de la cantidad de colores requeridos. Para ello, las operaciones
deben estar muy bien sincronizadas y la capacidad debe ser constantemente revisada y
ajustada.

Hoy en da, la empresa no cuenta con un sistema de gestin de produccin formal,

simplemente las operaciones son coordinadas y ejecutadas conforme a la experiencia y al
manejo de las prioridades. No se trabaja con stock de producto terminado, ya que los
requerimientos varan constantemente, y tampoco existe un control de calidad formal
sobre el trabajo realizado.

La gerencia est consciente que la base o esencia del negocio es el cumplimiento de los
trabajos encomendados ya sea en trminos de su calidad como de su fecha de entrega
comprometida, por lo anterior, es de vital importancia dominar a la perfeccin el Qu
Hacer o Qu Producir de modo de satisfacer al cliente. Salvada o superada esta etapa, la
empresa desea ir incorporando nuevas ofertas comerciales que le otorguen valor adicional
a su propuesta comercial y le permita ir diferencindose de su competencia relevante, es
decir, se potenciara el negocio desde lo bsico hacia propuestas ms completas.

Los insumos y materiales requeridos son suministrados por diversos proveedores locales
con calidades y costos diferentes. Dependiendo de los volmenes de compra y la forma de
pago usted puede acceder a descuentos importantes.

La demanda y oferta usted la mide en cantidad de copias por mes y sta no vara en forma
significativa, a menos, que se adjudique una licitacin o trabajo especial. Todo trabajo
especial, tiene una fecha de entrega acordada con el cliente y su cumplimiento es
prioritario, ya que generalmente hay multas de por medio.

El elemento diferenciador que tiene la empresa es la calidad de servicio y por ende su

principal preocupacin es la satisfaccin de sus clientes. Usted sabe que la repeticin de
compra genera la viabilidad del negocio en el largo plazo. En este sentido los
procedimientos asociados a la prestacin o ejecucin del servicio respecto de las
especificaciones tcnicas y parmetros de calidad deben ser revisados y reformulados de
modo de eliminar las distorsiones y problemas presentes que hoy da atentan contra el
nivel de servicio.
La empresa sabe que la clave del xito es el servicio y su calidad, y por ende, todo su
accionar est en funcin de un servicio oportuno, confiable y de excelencia. Su slogan es
preocpese de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operacin de
reproduccin de documentos.

Una de las gracias o fortalezas de esta empresa es que cuenta con una fuerza de venta con
basta experiencia en el rubro y con una muy buena llegada y/o relacin con los clientes, lo
anterior, facilita y permite conocer lo que el cliente desea, valora, requiere y exige
transmitiendo clara y oportunamente estos requerimiento a la gerencia de la empresa.
Por lo tanto, para la empresa no es desconocida la expectativa de los diversos
consumidores, caracterizndose por su conocimiento profundo del mercado y de sus
clientes objetivos.

Asimismo, la empresa a travs de su fuerza de venta experimentada y de su equipamiento

tcnico disponible traduce y conoce claramente las especificaciones de calidad del servicio
requerido, por lo cual, la empresa articula o gestiona su nivel de actuacin en funcin de
las caractersticas, especificaciones y requerimientos reales de sus cliente. Lo que no se
puede producir en su local, lo subcontrata con un tercero manteniendo el nivel de calidad
exigido y plazos comprometidos.

Para poder formular o replantear las estrategias, el servicio y su estructura, usted debe
entregar al Directorio un primer informe, para ello debe tener claro las siguientes
interrogantes:

1. Mencione o indique a lo menos tres (3) estrategias funcionales u operacionales que

se desprenden del caso y que aplican en el caso (7 puntos).

2. En funcin del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando

claramente las razones de su clasificacin (7 puntos).

3. Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que estn
ausentes (o estn desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse para
mejorar el control de este negocio? (7 puntos).

Nota:
Las respuestas de cada pregunta son tericas & conceptuales construidas en funcin de
las materias (contenidos) vistas en el curso. No se est solicitando su opinin personal ni
tampoco se requiere la definicin de elementos en funcin de su experiencia profesional.

No debe suponer nada.