DERECHO DEL CONSUMIDOR

DERECHO XII
VANESSA BARRENECHEA CANRRUBI
DOCENTE: MARCO OLORTIGA

AUSENCIA DE UN SISTEMA DE REPARACIN DE DAOS PARA EL

CONSUMIDOR
Entre los derechos de los consumidores destaca el derecho a que, si se nos
causa un perjuicio de cualquier tipo (sobre nuestra salud o sobre nuestro bolsillo)
al menos se repare el dao causado.

Y QUIN INDEMNIZA A LOS CONSUMIDORES AFECTADOS?1

INDECOPI solo ordena medidas correctivas. El PODER JUDICIAL es el nico

que puede ordenar una indemnizacin. Cuando un consumidor decide presentar
una queja contra una empresa que le ha dado un mal servicio o producto, lo
primero que busca es una solucin inmediata al problema (una medida
correctiva). Pero en ciertos casos, al ser un tema complejo y que le ha
ocasionado prdidas econmicas, busca una indemnizacin. La gran pregunta
es si INDECOPI puede ordenarlo. La respuesta es rotunda: NO. El consumidor
afectado, si busca un resarcimiento monetario, debe acudir ante el Poder
Judicial.

CRISLOGO CCERES, presidente de ASPEC (Asociacin Peruana de

Consumidores y Usuarios), da un ejemplo de la incomodidad que puede
existir. Si una persona recibi una cocina malograda y la empresa se
resista a cambirsela, la autoridad le puede ordenar que le entregue una
nueva (y multarla). Pero puede ocurrir que, mientras dura el proceso, el
consumidor se sentir molesto y deber comprar un nuevo
electrodomstico y no ser indemnizado.
OMAR DAMIN, especialista en proteccin al consumidor y derecho
administrativo, dice que existe una alternativa cuando se ha presentado
una queja ante el Servicio de Atencin al Ciudadano de INDECOPI: que
ambos (consumidor y proveedor) concilien y lleguen a un acuerdo, que
puede incluir una indemnizacin. Sin embargo, de acuerdo con la
Directiva N 007-2013/DIR-COD-INDECOPI, si se procede con la

1
CRISLOGO CCERES, presidente de ASPEC

1
 DERECHO DEL CONSUMIDOR

denuncia, y aun as se realiza la conciliacin, el organismo continuar con

el proceso y podr aplicar una multa si existi una infraccin. As los
proveedores pierden todo incentivo por llegar a un acuerdo.

PARTE DEL DINERO DE LAS MULTAS PODRA SER RECIBIDA POR LOS
CONSUMIDORES AFECTADOS?2

LUIS POLO, director de la Carrera de Derecho y Ciencias Polticas de la

Universidad Privada del Norte, dice que para ello se deben modificar las
disposiciones legales pertinentes y tener en cuenta que las multas le
permiten a INDECOPI financiar su funcionamiento. El Estado se vera en
un serio problema financiero si en algn momento se diera ese cambio.
MIDORI IKEDA, docente de las carreras de Negocio de EPE-UPC,
considera que tal como lo indica el Cdigo de Defensa y Proteccin del
Consumidor, los consumidores tenemos derecho a la reparacin y a la
indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del
presente Cdigo y a la normativa civil sobre la materia.

En ese sentido, considera que instituciones como INDECOPI deberan indicar

tambin el pago de una reparacin al consumidor, como sucede en otros pases.

INDECOPI Y EL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL

CONSUMIDOR3

ARTICULO 106: El Indecopi tiene a su cargo los siguientes

procedimientos sancionadores: a. Procedimiento por infraccin a las
normas de proteccin al consumidor.
ARTICULO 110: El rgano resolutivo puede sancionar las infracciones
administrativas a que se refiere el artculo 108 con amonestacin y multas
de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias
(UIT), las cuales son calificadas de la siguiente manera:
a. Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de
hasta cincuenta (50) UIT.

2
LUIS POLO, director de la Carrera de Derecho y Ciencias Polticas de la Universidad Privada del Norte
MIDORI IKEDA, docente de las carreras de Negocio de EPE-UPC
3
CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR [U.V. 19/10/2015
https://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/438150/Codigo+de+proteccion+y+defensa+del+consu
midor.pdf/d62492e6-ad58-83fc-5688-624915470cb3]

2
 DERECHO DEL CONSUMIDOR

b. Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150)

UIT.
c. Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos
cincuenta (450) UIT.
ARTICULO 115: 115.1 Las medidas correctivas reparadoras tienen el
objeto de resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas
ocasionadas al consumidor por la infraccin administrativa a su estado
anterior. En caso el rgano resolutivo dicte una o varias medidas
correctivas, debe considerar lo acordado por las partes durante la relacin
de consumo. Las medidas correctivas reparadoras pueden consistir en
ordenar al proveedor infractor lo siguiente: a. Reparar productos. b.
Cambiar productos por otros de idnticas o similares caractersticas,
cuando la reparacin no sea posible o no resulte razonable segn
las circunstancias. c. Entregar un producto de idnticas
caractersticas o, cuando esto no resulte posible, de similares
caractersticas, en los supuestos de prdida o deterioro atribuible al
proveedor y siempre que exista inters del consumidor. d. Cumplir
con ejecutar la prestacin u obligacin asumida; y si esto no resulte
posible o no sea razonable, otra de efectos equivalentes, incluyendo
prestaciones dinerarias. e. Cumplir con ejecutar otras prestaciones
u obligaciones legales o convencionales a su cargo. f. Devolver la
contraprestacin pagada por el consumidor, ms los intereses
legales correspondientes, cuando la reparacin, reposicin, o
cumplimiento de la prestacin u obligacin, segn sea el caso, no
resulte posible o no sea razonable segn las circunstancias. g. En
los supuestos de pagos indebidos o en exceso, devolver estos
montos, ms los intereses correspondientes. h. Pagar los gastos
incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la
infraccin administrativa. i. Otras medidas reparado

3
 DERECHO DEL CONSUMIDOR

INDECOPI: CMO CONSEGUIR UNA INDEMNIZACIN POR DAOS Y

PERJUICIOS? 4

Usuarios que reciben un mal servicio o producto pueden recurrir al Arbitraje de

Consumo, un mecanismo que resuelve de manera gratuita y rpida los conflictos
de consumo surgidos entre consumidores y proveedores.

Alguna vez ha recibido una mala atencin por un servicio pagado?, ha recibido
un producto en mal estado y el proveedor no ha querido reconocerlo y efectuar
el cambio? Si se comprueba que usted, como consumidor, ha sido perjudicado
puede exigir un monto de dinero como indemnizacin, que no tiene un tope
mximo. Esta va es la de Arbitraje de Consumo. Jos Carlos Vela, secretario
tcnico de la Junta Arbitral de Consumo del Indecopi, precisa que este
mecanismo es alternativo y voluntario que permite solucionar conflictos entre
consumidores y proveedores con carcter vinculante. Es un mtodo sencillo,
rpido y gratuito que significar que el inicio del proceso arbitral no est sujeto a
pago de tasa o derecho administrativo alguno. El plazo mximo para resolver el
conflicto es 90 das hbiles. Pero hay que resaltar que esta va es instancia nica,
no hay manera que el colegio pueda dilatar el proceso o impugnar, aclara.

Los consumidores que recurran a este mecanismo podran, de ser el caso,

obtener a su favor una indemnizacin que repare el perjuicio causado por la
empresa, agrega. Hay que destacar que la posibilidad de recibir una
indemnizacin es algo nuevo ya que en las otras tres vas que tiene el
consumidor para presentar su malestar (Libro de Reclamaciones, reclamo a
travs de Indecopi y denuncia administrativa) no se recibe dinero a favor del
consumidor por daos y perjuicios. El que decide quien tiene la razn
consumidor o empresa es un juez privado, menciona. Sin embargo, para
emplear esta va de arbitraje de consumo ambas partes deben estar de acuerdo.
Un consumidor que denuncie a una empresa que no est adherido a este
mecanismo, no podr recibir una indemnizacin, an si ha sido afectado. A la
fecha hay 19 empresas adheridas, aunque cinco estn en trmite.

4
Copyright Gestion.pe - Grupo El Comercio - Todos los derechos reservados. https://gestion.pe/tu-
dinero/indecopi-como-conseguir-indemnizacion-danos-y-perjuicios-2181702

4
 DERECHO DEL CONSUMIDOR

CONCLUSION

En va administrativa donde el rgano encargado es INDECOPI existe un vaco

en el resarcimiento del dao causado al consumidor ya que no es competente
para ordenar una indemnizacin al productor que al ofrecer un mal producto o
un mal servicio ocasiona un dao en la salud o en el patrimonio del consumidor;
si este busca que se repare el dao ocasionado de una manera econmica
tendr que recurrir al PODER JUDICIAL quien si es competente.

A su vez cabe resaltar que existe una va de arbitraje de consumo que resolver
de manera gratuita los problemas entre consumidor y proveedor sin embargo
ambas partes tienen que estar de acuerdo y hasta el momento son
aproximadamente 19 productor que se encuentran suscritos.

5
 DERECHO DEL CONSUMIDOR

ANEXO