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Introduccin

Vivimos en una sociedad donde los comercios ya no son pequeas


empresas, sino enormes cadenas internacionales, quienes los
consumen se ven en una situacin de inferioridad y muy susceptibles
a ser estafados al no tener documentacin respaldatoria que los
defienda. Incluso, tratndose de pequeos prestadores de servicios,
o en el caso de grandes empresas, si obligan a firmar contratos de
adhesin, donde la letra chica es generalmente ignorada por quien lo
suscribe, o aunque la lea, no puede introducir ningn cambio en ella.

Todo pas que brinda importancia a la Propiedad Intelectual posee


una institucin que protege estos tipos de derechos y el Per en este
caso no es la excepcin, posee una institucin denominada Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y la Proteccin de la
Propiedad Intelectual o conocida simplemente como INDECOPI,
cuyo objetivo primordial es velar por la leal y honesta competencia en
el Per.

La Ley N29571.- Cdigo de Proteccin y Defensa al Consumidor,


nos permiten ser informados con seriedad y veracidad sobre las
caractersticas de lo que pretendamos adquirir; los proveedores nos
deben otorgar un detallado documento de venta, deben hacerse
cargo de los vicios que presente la mercadera, y en caso de ser un
servicio deben contar con un registro de reclamos de los usuarios, a
quienes debe brindarse atencin personalizada.
LEY N29571 CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA
AL CONSUMIDOR

El Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (Ley N 29571) es la norma


que establece estndares mnimos de proteccin y defensa de los derechos de
los consumidores, para que stos accedan a productos y servicios idneos, y
que gocen de mecanismos efectivos para su proteccin. INDECOPI es la
autoridad con competencia primaria y de alcance nacional para conocer
presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el presente Cdigo, as
como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el
presente capitulo.1

I. INDECOPI:

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la


Propiedad Intelectual (INDECOPI) es un organismo pblico especializado. Goza
de autonoma funcional, tcnica, econmica, presupuestal y administrativa; 2
promueve la leal y honesta competencia en el Per, protege todas las formas de
propiedad intelectual y defiende los derechos de los consumidores.

Las comisiones y Oficinas del INDECOPI gozan de las facultades necesarias


para realizar investigaciones relacionadas con los temas de su competencia.
Dichas facultades sern ejercidas a travs de las Secretaras Tcnicas o Jefes
de Oficias y los funcionarios que designen para tal fin. Podrn ejercerse dentro
de los procedimientos iniciados o las investigaciones preliminares que se lleven
a cabo para determinar la apertura de un procedimiento.3

II. FACULTADES DEL INDECOPI:

Cada comisin u oficina del INDECOPI tiene las siguientes facultades:

a) Exigir a las personas naturales o jurdicas la exhibicin de todo tipo


de documentos, incluyendo los libros contables y societarios, los
comprobantes de pago, la correspondencia comercial y los registros

1
LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 105 Autoridad
Competente.
2
Aplicaciones.indecopi.gob.pe/quienes-somos.jsp.
3
LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 1
magnticos incluyendo en este caso los programas que fueren necesarios
para su lectura; as como solicitar informacin referida a la organizacin,
los negocios, el accionariado y estructura de propiedad de las empresas.
b) Citas e interrogar, a travs de los funcionarios que se designe para el
efecto, a las personas materia de investigacin o a sus representantes,
empleados, funcionarios, asesores y a terceros, utilizando los medios
tcnicos que considere necesarios para generar un registro completo y
fidedigno de sus declaraciones, pudiendo para ello utilizar grabaciones
magnetofnicas o grabaciones en video.
c) Realizar inspecciones con o sin previa notificacin, en los locales de
las personas naturales o jurdicas y examinar los libros, registros,
documentacin y bienes, pudiendo comprobar el desarrollo de procesos
productivos y tomar la declaracin de las personas que en ellos se
encuentren. En el acto de la inspeccin podr tomarse compia de los
archivos fsicos o magnticos, asi como de cualquier documento que se
estime pertinente o tomar las fotografas o filmaciones que se estime
necesarias. Para ingresar podr solicitarse el apoyo de la fuerza pblica.
De ser necesario el descerraje en el caso de locales que estuvieran
cerrados ser necesario contar con autorizacin judicial, la que deber ser
resuelta en un plazo mximo de 24 horas.4

III. FUNCIONES:

Sin perjuicio de las facultades y funciones establecidas en el ordenamiento legal


vigente, son funciones del Indecopi, en su calidad de Autoridad Nacional de
Proteccin del Consumidor, las siguientes:

Ejecutar la poltica nacional de proteccin del consumidor y el Plan


Nacional de Proteccin de los Consumidores.
Proponer la normativa en materia de consumo, con la opinin de los
sectores productivos y de consumo.
Formular y ejecutar las acciones necesarias para fortalecer la proteccin

4
DECRETO LEGISLATIVO N 807, LEY SOBRE FACULTADES, NORMAS Y ORGANIZACIN DEL INDECOPI /
Artculo 2 Sin que la presente enumeracin tenga carcter taxativa cada comisin u oficina del
INDECOPI tiene las siguientes facultades
del consumidor y los mecanismos para la defensa de sus derechos.
Implementar los mecanismos de prevencin y solucin de conflictos en
las relaciones de consumo, de acuerdo con el mbito de su competencia.
Implementar el sistema de informacin y orientacin a los consumidores
con alcance nacional.
Coordinar la implementacin del sistema de informacin sobre legislacin,
jurisprudencia y dems acciones y decisiones relevantes en materia de
relaciones de consumo.
Coordinar la implementacin del sistema de alerta y actuacin oportuna
frente a los productos y servicios peligrosos que se detecten en el
mercado.
Elaborar y presentar el informe anual del estado de la proteccin de los
consumidores en el pas as como sus indicadores.
Coordinar y presidir el funcionamiento del Sistema Nacional Integrado de
Proteccin del Consumidor.
En su calidad de ente rector del sistema, emitir directivas para la
operatividad del mismo, respetando la autonoma tcnico-normativa,
funcional, administrativa, econmica y constitucional, segn corresponda,
de los integrantes del Sistema Nacional Integrado de Proteccin del
Consumidor.

IV. OBLIGACIONES:

- Contribuir a mantener reglas estables.


- Hacer que los consumidores y los empresarios sean conscientes de su
relacin consumo.

V. SERVICIOS DE INDECOPI:

A travs de sus oficinas en todas las regiones del Pas, Indecopi ofrece asesora
a la ciudadana para que:

Las personas conozcan y ejerzan a plenitud sus derechos como


consumidores.
Puedan registrar una marca.
A proteger sus derechos como autores de libros, msica o programas
informticos.
Puedan patentar un invento.
Solicitar la eliminacin de barreras burocrticas que afectan el desarrollo
empresarial.
Defenderse de la competencia desleal.

VI. PRINCIPIOS:
El presente cdigo se sujeta a los siguientes principios:
6.1. Principio de soberana del consumidor: Las normas de
proteccin al consumidor fomentan las decisiones libres e
informadas de los consumidores, a fin de que con sus
decisiones orienten el mercado en la mejora de las condiciones
de los productos o servicios ofrecidos.
6.2. Principio pro consumidor: en cualquier campo de su
actuacin, el estado ejerce una accin tuitiva a favor de los
consumidores. En proyeccin de este principio en caso de duda
insalvable en el sentido de las normas o cuando exista duda en
los alcances de los contratos por adhesin y los celebrados el
base a clausulas generales de contratacin, debe interpretarse
en sentido ms favorable al consumidor.
6.3. Principio de transparencia: en la actuacin en el mercado, los
proveedores generan una plena accesibilidad a la informacin
a los consumidores acerca de los productos o servicios que
ofrecen. La informacin brindada debe ser veras y apropiada
conforme al presente cdigo.
6.4. Principio de correccin de la asimetra: Las normas der
proteccin al consumidor buscan corregir las distorsiones o
malas prcticas generadas por la asimetra informativa o la
situacin de desequilibrio que se presente entre los
proveedores y consumidores, sea en la contratacin o en
cualquier otra situacin relevante, que coloquen a los segundos
en una situacin de desventaja, respecto de los primeros al
momento de actuar en el mercado.
6.5. Principio de buena fe: En la actuacin en el mercado y en el
mbito de vigencia del presente cdigo, los consumidores, los
proveedores, las asociaciones de consumidores, y sus
representantes, deben guiar su conducta acorde con el
principio de buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al
evaluar la conducta del consumidor se analizan las
circunstancias relevantes del caso, como la informacin
brindada, las caractersticas de contratacin y otros elementos
sobre el particular.
6.6. Principio de proteccin mnima: el presente cdigo contiene
las normas de mnima proteccin a los consumidores y no
impide que las normas sectoriales puedan dispensar un nivel
de proteccin mayor.
6.7. Principio por asociativo: El estado facilita la actuacin de las
asociaciones de consumidores o usuarios en un marco de
actuacin responsable y con sujecin a lo previsto en el
presente cdigo.
6.8. Principio de primaca de la realidad: En la determinacin de
la verdad naturaleza de las conductas, se consideran las
situaciones y relaciones econmicas que efectivamente se
realicen, persigan o establezcan. La forma de los actos jurdicos
utilizados en la relacin de consumo no enerva el anlisis que
la autoridad efectu sobre los verdaderos propsitos de la
conducta que subyacen al acto jurdico que la expresa.5
VII. PRINCIPALES DERECHOS COMO CONSUMIDOR:

El Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) nos recuerda que como


consumidor tiene derecho a:

Ser informado.- Mientras ms sepa del producto o servicio, mejor ser


su eleccin de compra y podr darle un adecuado uso o consumo.

5
CODIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo V del Ttulo Preliminar.
Ser escuchado.- No slo en el momento del reclamo. Cualquier duda,
comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la empresa que
lo tiene como cliente.
Elegir.- A mayor cantidad de opciones mejor ser su eleccin. No se
precipite y evale la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para
elegir la ms adecuada a sus necesidades y posibilidades.
Recibir un trato equitativo y justo.- Todo proveedor debe brindarle un
trato equitativo y justo. Recuerde que ningn consumidor puede ser
discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas,
opinin, condicin econmica o de cualquier ndole.
Que protejan su salud y le brinden seguridad.- Si algn producto o
servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar contra su
salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra ello.
Al pago anticipado.- Si compra al crdito, tiene derecho a efectuar pagos
anticipados o prepagos con la respectiva reduccin de intereses, cuotas
y los gastos que esto ocasione.6

VIII. PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES: es el


conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen en
la cadena de comercializacin de bienes y servicios entre productores,
proveedores y expendedores. Respecto a la Proteccin al Consumidor
Indecopi ofrece dos alternativas.
8.1. Atencin de reclamos: Mediante el Servicio de Atencin al
Ciudadano, soluciona los problemas de consumo a travs de la
conciliacin.

8.2. Solucin de denuncias mediante dos vas:


o rgano Resolutivo de Procedimiento Sumarsimos: Para
casos cuyo valor del producto o servicio no supere el equivalente
a las 3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) vigentes.

6
indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/principales-derechos-como-consumidores.
o Comisin de Proteccin al Consumidor: Para casos en los que
el valor del producto o servicio supere el equivalente a las 3
Unidades Impositivas Tributarias (UIT) vigentes. Tambin cando
el consumidor haya sufrido discriminacin, en sus relaciones de
consumo, entre otros.

IX. LA IDONEIDAD: Es la correspondencia entre lo que un consumidor


espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo que se le hubiera
ofrecido, la publicidad e informacin transferida, las condiciones y
circunstancias de la transaccin, las caractersticas y naturaleza del
producto y servicio, el precio, entre otros factores.7
La idoneidad es evaluada en funcin a la propia naturaleza del producto
o servicio y a su actitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido
puesto en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del estado para la
fabricacin de un producto y la presentacin de un servicio, en los casos
que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al
consumidor.8
X. COMISION DE ELIMINACION DE BARRERAS BUROCRATICAS:
a) Qu es una barrera burocrtica?: Son las exigencias, requisitos,
prohibiciones y/o cobros contenidos en actos o normas
administrativas que imponen las entidades pblicas afectando el
acceso o permanencia de quienes realizan actividades econmicas.
En la comisin de eliminacin de barreras burocrticas
INDECOPI vela por el cumplimiento de las normas y principios
que garantizan la simplificacin administrativa y elimina las
barreras burocrticas ilegales o carentes de razonabilidad que te
puedan estar afectando.
Una barrera burocrtica es ilegal cuando:
- No est dentro de las funciones de la entidad que la impone;

7
Indecopiiii%2.
8
CODIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Art. 18 Idoneidad.
- Va en contra del marco legal promotor de la libre iniciativa
privada y/o los principios y normas de simplificacin
administrativa; o,
- No respeta los procedimientos y formalidades necesarios
para su imposicin.

Una barrera burocrtica es carente de razonabilidad


cundo:
- No se justifica en un inters pblico;
- Es desproporcionada con relacin a sus fines; o,
- La administracin pudo optar por una alternativa menos
gravosa.
b) Para denunciar una barrera burocrtica en el INDECOPI
necesitas:
Precisar tus datos personales y domicilio.
identificar la barrera burocrtica que te afecta y la entidad
pblica que te la impone.
Sealar cual es el acto administrativo o la disposicin
administrativa que contiene la barrera burocrtica.
Presentar un recuento de los hechos que motivan tu denuncia.
Sealar los argumentos jurdicos que sustentan que la barrera
burocrtica denunciada es ilegal y/o carente de razonabilidad.
Presentar pruebas que acredite las afirmaciones que figuran en
tu denuncia.
Pagar el derecho de trmite equivalente a 14.10% de una UIT.

La comisin resolver la denuncia en un plazo mximo de 120 das


hbiles.

XI. LIBRO DE RECLAMACIONES:

11.1. EL LIBRO DE RECLAMACIONES: Es un documento de naturaleza


fsica o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores
podrn registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios
ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al
pblico. Se estableci un plazo de 15 das calendarios para
implementacin del Libro de Reclamaciones por parte de los
proveedores.
El artculo 150 del Cdigo9, obliga a los establecimientos comerciales
a contar con un Libro de Reclamaciones cuya implementacin y
puesta en prctica se debe de realizar de conformidad con las
condiciones, supuestos y especificaciones contemplados en el
Decreto Supremo 011-2011-PCM.
El Libro de Reclamaciones debe ser implementado por todos los
proveedores que expendan bienes y servicios en establecimientos
abiertos al pblico, incluyendo a los proveedores de servicios
regulados o supervisados.

11.2. EXHIBICIN DEL LIBRO DE RECLAMACIONES: A efectos del


artculo 150, los establecimientos comerciales deben exhibir, en un
lugar visible y fcilmente accesible al pblico, un aviso que indique la
existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tienen los
consumidores de solicitarlo cuando lo estimen conveniente.10 Este
artculo impone a los referidos establecimientos el deber de exhibir en
su interior, en un lugar visible y fcilmente accesible al pblico, un
aviso en el que se indique la existencia del Libro de Reclamaciones y
el derecho que tienen los consumidores de solicitarlo cuando lo
requieran o estimen conveniente.
Por su parte el artculo 3.5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones
establece que el aviso es un letrero fsico o virtual que los proveedores
debern colocar en sus establecimientos comerciales y/o cuando
corresponda, en medios virtuales, en un lugar visible y fcilmente
accesible al pblico, para registrar su queja y/o reclamo en el formato

9
LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artculo 150. Libro de Reclamaciones
Los establecimientos comerciales deben contar con un libro de reclamaciones, en forma fsica o virtual.
El reglamento establece las condiciones, los supuestos y las dems especificaciones para el
cumplimiento de la obligacin sealada en el presente artculo.
10
LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 151 Exhibicin del Libro
de Reclamaciones.
estandarizado del Anexo 2 del Reglamento.11
11.3. ENTREGA DEL LIBRO DE RECLAMACIONES: Los consumidores
pueden exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular su
queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertados. Los
establecimientos comerciales tienen la obligacin de remitir al Indecopi
la documentacin correspondiente al libro de reclamaciones cuando
ste le sea requerido. En los procedimientos sancionadores, el
proveedor denunciado debe remitir la copia de la queja o reclamo
correspondiente junto con sus descargos.
11.4. CARACTERSTICAS QUE DEBE DE TENER EL LIBRO DE
RECLAMACIONES:
Los proveedores tienen la opcin de implementar el Libro de
Reclamaciones ya sea de forma fsica como de forma virtual.
- Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza fsica deber
contar con Hojas de Reclamaciones desglosables y
autocopiativas, debidamente enumeradas. Cada Hoja de
Reclamacin de naturaleza fsica deber contar con al menos
tres (3) hojas autocopiativas, la primera de las cuales ser
obligatoriamente entregada al consumidor al momento de dejar
constancia de su queja o reclamo, la segunda quedar en
posesin del proveedor y la tercera ser remitida o entregada al
INDECOPI cuando sea solicitada por ste.
- De tratarse de un Libro de Reclamaciones virtual, deber estar
a disposicin de los consumidores en el mismo establecimiento
mediante una plataforma de fcil acceso para el consumidor, en
este caso el proveedor est obligado a brindar al consumidor el
apoyo necesario para que pueda registrar su reclamo de manera
adecuada.

De ninguna manera se puede pedir al consumidor que registre su queja


o reclamo mediante una computadora que no se encuentre dentro del
establecimiento comercial.

11
REGLAMENTO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES Artculo 3.5 Aviso del Libro de Reclamaciones.
11.5. FINALIDAD DE LIBRO DE RECLAMACIONES Y BENEFICIOS QUE
CONLLEVA PARA LOS CONSUMIDORES: La finalidad del Libro de
Reclamaciones es brindarle al consumidor una herramienta eficiente
para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que
ocurren los hechos, lo cual a su vez otorgar al proveedor la posibilidad
de solucionar el reclamo o queja de manera inmediata, sin necesidad
de la intervencin de la autoridad administrativa.

11.6. OBLIGACIONES QUE TIENE EL PROVEEDOR RESPECTO DE LOS


RECLAMOS REGISTRADOS EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES:
El proveedor deber dar respuesta a los reclamos o quejas registrados
en el Libro de Reclamaciones en el plazo mximo de 30 das
calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual previa
comunicacin al consumidor y cuando la naturaleza del reclamo lo
justifique, situacin que es puesta en conocimiento antes de la
culminacin del plazo inicial.

No puede condicionarse la atencin de reclamos de consumidores o


usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho
reclamo o de cualquier otro pago.
11.7. QU PUEDE HACER EL CONSUMIDOR QUE NO RECIBE
RESPUESTA EN DICHO PLAZO?: El consumidor que no recibe
respuesta del proveedor en el plazo de 30 das calendario puede
presentar su denuncia ante la Oficina de Comisin de Proteccin al
Consumidor del INDECOPI, adjuntando su copia de la Hoja de
Reclamacin, a fin de que se inicie un procedimiento sancionador
contra el establecimiento responsable. As mismo, dicho derecho le
asiste en caso de que el proveedor no ponga a su disposicin el Libro
de Reclamaciones.
11.8. CMO FISCALIZA EL INDECOPI EL CUMPLIMIENTO DE LA
PRESENTE OBLIGACIN?: El INDECOPI podr solicitar en cualquier
momento las copias de las Hojas de Reclamaciones. El proveedor
deber remitir la informacin solicitada en el plazo establecido en el
requerimiento efectuado por la autoridad administrativa, el cual no
puede ser menor a 3 das hbiles.
Asimismo, el Indecopi a partir del 9 de mayo de 2011 ha estado
realizando inspecciones a diferentes establecimientos a fin de verificar
el cumplimiento de la medida.

XII. DIFERENCIAS ENTRE UNA QUEJA Y UN RECLAMO:


12.1. Qu es un reclamo?

Son disconformidades relacionadas a los bienes expendidos o


suministrados o a los servicios prestados. Por ejemplo: reclamos
sobre la calidad de un producto, consumos no reconocidos,
publicidad engaosa, etc. Existe una obligacin de respuesta por
parte del proveedor.

12.2. Qu es una queja?

Son disconformidades derivadas de la mala atencin que recibe un


consumidor o usuario (distintas a las que originan un reclamo). La
finalidad es que el proveedor reciba la informacin de las quejas y
realice las mejoras que correspondan. No hay obligacin de
respuesta. Ejemplos: los servicios higinicos de un restaurante no
se encuentran en buen estado, el dependiente de un establecimiento
fue irrespetuoso con el consumidor, etc.

12.3. IMPORTANTE: La formulacin de una queja o reclamo en el Libro


de Reclamaciones no supone limitacin alguna para que los
consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solucin de
controversias ni constituye una va previa necesaria para interponer
una denuncia por infraccin a las normas de proteccin al
consumidor ante el INDECOPI. Vale decir, que la reclamacin no
constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el
procedimiento administrativo sancionador por infraccin a la
normativa sobre proteccin al consumidor.

XIII. EL INDECOPI TIENE A SU CARGO A LOS SIGUIENTES


PROCEDIMIENTOS:
13.1. Procedimientos sancionadores:
a) Por infraccin a las normas de proteccin al consumidor.
b) Por incumplimiento de acuerdo conciliatoria o del laudo
arbitral.
c) Procedimiento administrativo sancionador por:
- Proporcionar informacin falsa u ocultar, destruir o
alterar informacin o cualquier libro, registro o
documento que haya sido requerido durante la
tramitacin de un procedimiento.
- Negativa injustificada a cumplir un requerimiento de
informacin efectuado.
- Denuncia maliciosa.

13.2. Procedimientos sancionadores por incumplimiento de


mandatos:
a) Por incumplimiento de medidas correctivas.
b) Por incumplimiento de pago de costas y costos del
procedimiento.
c) Por incumplimiento de mandato cautelar.

13.3. Procedimiento de liquidacin de costas y costos del


procedimiento:
De manera supletoria, en todo lo previsto en el presente cdigo
y en las disposiciones especiales, es aplicable a los
procedimientos administrativos anteriormente sealados, la Ley
N 27444, Ley de Procedimiento Administrativo General.12
XIV. PROCEDIMIENTO SANCIONADOR EN MATERIA DE PROTECCIN
AL CONSUMIDOR:
a) Infracciones administrativas: Constituye infraccin administrativa la
conducta del proveedor que transgrede de las disposiciones del presente
Cdigo, tanto si ello implica violar los derechos reconocidos a los
consumidores como incumplir las obligaciones que estas normas imponen

12
LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 106 Procedimiento a
cargo del INDECOPI.
a los proveedores.
b) Sanciones administrativas: El INDECOPI puede sancionar las
infracciones administrativas, las cuales son calificadas de la siguiente
manera:
Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta
cincuenta (50) UIT.
Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150)
UIT.
Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos
cincuenta (450) UIT.13
XV. CRITERIOS DE GRADUACIN DE LAS SANCIONES
ADMINISTRATIVAS:

Al graduar la sancin, el Indecopi puede tener en consideracin los siguientes


criterios:

- El beneficio ilcito, esperado u obtenido por la realizacin de la infraccin.


- La probabilidad de deteccin de infraccin.
- El dao resultante de la infraccin.
- Los efectos que la conducta infractora pueda haber generado en el
mercado.
- La naturaleza del perjuicio causado o grado de afectacin a la vida, salud,
integridad o patrimonio de los consumidores.

XVI. CLCULO Y REBAJA DEL MONTO DE LA MULTA:

Para calcularse el monto de las multas, se utiliza el valor de la Unidad Impositiva


Tributaria (UIT) vigente a la fecha de pago efectivo o en la fecha que se haga
efectiva la cobranza coactiva.

La multa aplicable es rebajada en un 25% cuando el infractor cancele el monto


de la misma con anterioridad a la culminacin de la fecha lmite de pago. 14

13
LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 110 Las sanciones
administrativas.
14
LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 113 Clculo y rebajas
del monto de multas.
XVII. REGISTRO DE INFRACCIONES Y SANCIONES:

El Indecopi lleva un registro de infracciones y sanciones a las disposiciones del


presente Cdigo con la finalidad de contribuir a la transparencia de las
transacciones entre proveedores y consumidores.15

XVIII. PRESCRIPCIN DE LA SANCIN:

La accin para que la autoridad administrativa pueda exigir el cumplimiento las


sanciones impuestas por infracciones al presente Cdigo, prescribe a los 3 aos
contados desde el da siguiente a aquel en que la resolucin por la que se impone
la sancin queda firme.16

15
LEY 29571 CDIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 19 Registro de
infracciones y sanciones.
16
LEY 29571 CDIGO DE PROTECCION Y DEFENZA DEL CONSUMIDOR / ARTICULO 121plazo de
prescripcin de la infraccin administrativa
XIX. CONCLUSIONES:

El

XX. SUGERENCIAS:

Eventos informativos: utilizar todos los medios de comunicacin


(trpticos, banners, radio, televisin, etc.) brindando conocimiento a todos
los lugares del departamento de puno y a nivel nacional acerca de la
proteccin de defensa del consumidor.