Unidad 1 Introduccion a Marketing

Tema: Conceptos Fundamentales

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA. Coomeva medicina Prepagada
NIT 805.009.741-0

Actividades de la prctica mdica, sin internacin (excepto

actividades de promocin y prevencin que realicen las entidades
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA (CIIU) e instituciones promotoras y prestadoras de servicios de salud de
naturaleza pblica o privada, con recursos que provengan del
Sistema General de Seguridad Social en Salud.)

SECTOR salud
DIRECCION SEDE PRINCIPAL Calle 22 Norte # 6AN-19
CIUDAD / MUNICIPIO Cali TELEFONO
N. DE EMPLEADOS N. Mujeres 500 N. Hombres
Misin de la empresa

ofrecer soluciones de salud dentro del aseguramiento voluntario que generan valor para los usuarios y asociados
para Colombia y Amrica.

Porque es importante la misin en una empresa?

porque le ayuda a gestionar la estrategia correcta, tiene que ser flexible y adaptarse a las necesidades del mercado.

Visin de la empresa

Tener la mayor participacin en el mercado de aseguramiento voluntario en Colombia, reconocida por la integridad
de soluciones de salud, con presencia internacional.
Tener la mayor participacin en el mercado de aseguramiento voluntario en Colombia, reconocida por la integridad
de soluciones de salud, con presencia internacional.

Porque es importante la visin en una empresa?

es lo que le indica a una empresa hacia donde se quiere dirigir a largo plazo, permite enfocar los esfuerzos de todos
los miembros de la empresa hacia una misma direccin

Objetivos estratgicos de la empresa

1. logar la mejora de los procesos que tienen impacto en el cliente-usuario. 2.

Aumentar las satisfaccin de nuestros usuarios mediante la prestacin de un servicio humanizado
 Porque es importante el planteamiento de objetivos en una empresa?

porque fija un compromiso con finalidad de obtener resultados en un momento determinado.

Polticas de la empresa
Coomeva Medicina Prepagada S.A., tiene una poltica clara y definida acerca de todos sus procesos, la
sociedad cuenta con la certificacin ISO 9001, como una muestra de la plena organizacin de nuestra
compaa. Todos los procesos se encuentran consignados en el Manual de Calidad.
Coomeva Medicina Prepagada S.A. cuenta con lneas de servicio de Medicina Integral, Salud Oral y
Coomeva Emergencia Mdica, para ofrecer a sus usuarios productos de excelente calidad, que
contengan una amplia cobertura asistencial y sean soluciones integrales a sus necesidades de salud. La
compaa se compromete a:
Desarrollar y mantener un sistema de garanta de calidad que soporte adecuadamente los procesos de
adscripcin y seguimiento prestadores en medicina integral y salud oral y asegurar los procesos de
prestacin y logstica en CEM, para permitir al usuario obtener el mejor servicio asistencial a un costo
razonable y con el menor riesgo posible.
Implementar una cultura de servicio en colaboradores, prestadores y asesores de ventas a travs de
entrenamiento y capacitacin que fortalezcan la atencin amable, trato humano y cordial hacia el usuario
y garantice la respuesta efectiva a sus requerimientos.
Desarrollar en los colaboradores, asesores de ventas y prestadores una cultura del mejoramiento continuo
de los procesos que garantice contar con procesos giles y eficientes que brinden respuesta oportuna a

los requerimientos.

Contar con un sistema de informacin que contenga datos actualizados y permitan analizar la informacin

y tomar decisiones oportunas eficaces

Porque son importantes las polticas en una empresa?

las polticas de la empresa son las normas que debe cumplir para lograr un objetivo, tambin le permite destacar el
hecho de crear una imagen de la marca, gracias a la cual todos podrn conocer cules son sus valores y la forma de
actuar, en cuanto sepan de la empresa

reas de la empresa
Por favor escriba las reas que tiene la empresa y su principal funcin
 rea funcin principal
encargados de la comercializacin de los planes y
comercial productos de la compaa
garantizar las compras y la logstica general de
administrativo compaa

prestacin garantizar que la promesa de valor se cumpla

operacin encargada de la grabacin, validacin y ejecucin

financiero administrar los recursos que entrar a la empresa
monitorear que la prestacin del servicio se de en
atencin al cliente ptimas condiciones
garantizar que todas las coberturas de salud y
salud beneficios pactadas en el contrato al ingresar el
usuario se cumplan

encargada que toda la infraestructura tecnolgica

tecnolgica siempre este en buenas condiciones
Anlisis Dofa

Factores internos: Revise todas las reas de la empresa y determine cules son los aspectos positivos (fortalezas ) y
negativos (debilidades) y regstrelos en la casilla correspondiente (mnimo 3 por cada factor interno.

Fortalezas Debilidades

la ms amplia red de prestadores mdicos frente a otras no cuenta con clnicas propias
empresas ms de 10.000 prestadores a nivel nacional

presencia en las principales ciudades y municipios del pas la imagen negativa que se tiene de la Eps Coomeva

gran variedad de tarifas que facilitan la afiliacin de cualquier

usuario, independientemente de su rango salarial, cuenta con poca inversin publicitaria
tarifa que van desde 37.000
Factores Externos: Revise el entorno de la empresa (fuera de la empresa) y analice aspectos polticos, econmicos, sociales,
culturales, medioambientales, tecnolgicos que ocurran y que puedan afectar positivamente a la empresa (Oportunidades) o
negativamente (Amenazas). Tenga en cuenta que las oportunidades no se plantean desde lo que hara la empresa sino lo que
est sucediendo a su alrededor. Ejemplo: Si la empresa es exportadora es una oportunidad la subida del dlar, pero si es
importadora este mismo factor externo es una amenaza. Recuerde no confundir oportunidades con fortalezas ni con acciones
futuras de la empresa. Debe plantear mnimo 3 factores por cada uno

Oportunidades Amenazas

crecimiento industrial y comercial de la inversin extrajera la competencia desleal a nivel de tarifas

reduccin de las tasas de desempleo en las principales la poca apertura de centros mdicos o clnicas en
ciudades del pas ciudades diferentes a las capitales

Estrategias Dofa

Estrategias FO o estrategias para atacar: Seleccione una Estrategia FA: Seleccione una fortaleza y una
fortaleza y una oportunidad y plantee una estrategia que lleve amenaza y plantee una estrategia que lleve a la
a la empresa a aprovechar esa oportunidad utilizando esa empresa a frenar los efectos de esa amenaza
fortaleza. utilizando esa fortaleza

Fortaleza: gran variedad de tarifas que facilitan la

Fortaleza: la ms amplia red de prestadores mdicos frente a afiliacin de cualquier usuario, independientemente
otras empresas ms de 10.000 prestadores a nivel nacional de su rango salarial, cuenta con tarifa que van desde
37.000

Oportunidad: crecimiento industrial y comercial de la Amenaza: la competencia desleal a nivel de tarifas

inversin extrajera

Estrategia planteada: Implementar un plan comercial conjunto

con las diferentes cmaras de comercio de cada ciudad,
identificando todas las empresas nuevas y grandes empresas
de la ciudad para presentarles nuevas ventajas competitivas y
los beneficios de que sus empleados cuenten con una
medicina Prepagada entre estos beneficios resaltar el acceso
fcil a mdicos y especialistas.
Estrategia planteada: Presentar a la entidad que rige
o vigila al sector de medicina Prepagada ejemplos y
evidencia del manejo tarifario por fuera de lo
definido, esto con el fin de lograr regular los
manejos tarifarios entre el sector

Estrategias DA para reforzar: Seleccione una

Estrategias DO o estrategias de movilizacin: Seleccione una
debilidad y una oportunidad y plantee una estrategia que lleve a la
empresa a aprovechar esa oportunidad para revertir esa debilidad.
Debilidad: no cuenta con clnicas propias
debilidad y una amenaza y plantee una estrategia
que lleve a la empresa a disminuir esa debilidad y
combatir esa amenaza
Debilidad: poca inversin publicitaria
Oportunidad: la deficiente prestacin del servicio, de la Eps en Amenaza: la imagen negativa que se tiene de la Eps
general Coomeva

Estrategia planteada: Aumentar la participacin

Estrategia planteada: Realizar convenios con clnicas
nacionales o extranjeras, que permitan contar con clnicas
propias a travs de estas alianzas.
publicitaria que presenta la entidad, es necesario
que mucha ms gente conozca cuales son las
ventajas y beneficios de contar con una medicina
Prepagada, de saber que existe una diferencia entre
Eps y Medina Prepagada, y conocer que acceder a
un plan de medina Prepagada por su variedad
tarifaria cualquier rango salarial puede acceder.

Investigacin de marketing

Importancia de la investigacin de marketing en una empresa Tipos de Investigacin de Marketing

segn la informacin solicitada (estudios de

la importancia de la investigacin de marketing es reducir el gabinete, campos y mixtos). -tipo de informacin
riesgo de la toma de decisiones relacionadas con la empresa, buscada (cualitativos, cuantitativos y mixtos) - segn
tambin nos permite conocer las condiciones del mercado al objetivos por cubrir (estudios descriptivos,
cual van a entrar exploratorios, predictivos y control)

Si la empresa ha realizado investigaciones de marketing por favor llene la siguiente informacin

Tipo de investigacin realizada Objetivo de la investigacin realizada

conocer cules son las debilidades y fortalezas de las

empresas del sector, con esta informacin la
se ha realizado chequeo de competencia compaa empieza a construir las mejoras a
implementar, buscando captar nuevos usuarios y
fidelizar a los existentes

Mercado
Realice una breve descripcin del mercado que atiende la empresa y los segmentos que lo componen

nuestro mercado son todas las personas con posibilidades de acceder a un plan voluntario de salud. Empresas
grandes, medianas y pequeas, Individual (naturales, jurdicos, empleados y beneficiarios de sus empleados)

Anlisis de Competencia
Aspectos en los que el Aspectos en los que la empresa
Nombre del competidor competidor es superior a analizada es superior al competidor
la empresa analizada
Sanitas tarifa cobertura
Sura diversidad de planes tarifa
Colmedica tarifa red de prestadores ms amplia
Allianz tarifa mejor portafolio de servicios
Proyeccin de ventas
Nivel de ventas de la empresa durante el 2016

valor de
Nivel de ventas (por favor seleccione en qu ventas
nivel se encuentra la empresa de acuerdo a su acumuladas Situacin que ha influido en el resultado
investigacin) (puede ser
aprox)

diversidad de tarifa y planes que facilitaban la

ptimo 72.000 mil compra a usuarios de diferentes rangos salarial
Medio
Bajo
Temporadas de mayor Venta Acciones realizadas

se aprovecha el aumento de ingresos de los

junio - Diciembre empleados a travs de sus primas, lanzando
promociones para estas temporadas

Temporadas de menor Venta Acciones realizadas

enero se realizar implementos de promociones

Cul es la ventaja competitiva que diferencia a la empresa de la competencia.

( Por favor no escriba refirindose a la calidad, porque sta es el punto de partida de cualquier negocio y lo mnimo
que espera un cliente)

nuestra mayor cobertura geogrfica, tenemos mayor cobertura de servicios que nuestra competencia, y adicional la
mayor red de prestadores (clnicas, especialistas) ms de 10.000 mil
nuestra mayor cobertura geogrfica, tenemos mayor cobertura de servicios que nuestra competencia, y adicional la
mayor red de prestadores (clnicas, especialistas) ms de 10.000 mil

Mezcla de Mercadeo
Estrategia de Producto:

Descripcin de un producto o servicio de la empresa medicina Prepagada

Lneas de producto salud oral - medicina integral - CEM

Marca: Cual es y que comunica la marca Coomeva medina Prepagada - planes voluntarios de s
Empaque NA
Rango de Precios 36.000 hasta 640.000
Estrategia de precio que maneja tarifa fija reguladas por la Supersalud
Estrategia de Comunicacin e impulso
Que publicidad hace la empresa publicidad masiva
Que medios utiliza para hacer esa publicidad televisin, radio, prensa, digital, Pop
Cuales promociones realiza la empresa reduccin de tarifas en algunas fechas del ao
Como exhibe sus productos o servicios en establecimientos o a travs de ferias - Stand
puntos de venta

desayunos de relacionamientos con los principales

Que estrategias de relaciones publicas realiza medios de comunicacin de cada ciudad

Estrategias de Gestin Comercial

Cuales estrategias de venta utiliza la empresa incentivos a la fuerza comercial - reduccin tarifaria en algunas pocas del a

Cules son los canales de distribucin que utiliza la empresa fuerza de ventas propias y externa (corredores comerc

Que estrategias de Trade marketing realiza la empresa ( Si no N/A

aplica por favor escriba N/A)
Estrategias de servicio al cliente
Indique la estrategia de servicio al cliente que tiene planteada actualmente la empresa
contamos con una estrategia de cliente oculto, que bsicamente lo que busca es medir la calidad de la atencin de
cada uno de nuestros colaboradores que estn de cara al cliente.
Bsicamente la estrategia de cliente oculto, se crea para medir la eficacia del servicio de la empresa, y esto nos
permite mejorar los aspectos de atencin al usuario.

El objetivo principal de este cliente misterioso, es encargarse de evaluar una serie de parmetros predeterminados
por el establecimiento y de la persona que lo atiende, gracias a esta estrategia la empresa puede obtener
informacin sobre una de sus grandes preocupaciones la atencin al cliente, que constituye un hecho diferencial
frente a la competencia, y cuya percepcin por parte del pblico resulta un elemento clave para fidelizar a quienes
ya son clientes. por otro, los datos recogidos a travs del cliente misterioso son tratados y analizados, lo que
permite adoptar decisiones en cuestiones claves para el negocio: la formacin, la seleccin de personal o los niveles
de precios, tanto con nuevas decisiones, como comprobando la utilidad e idoneidad de las acciones pasadas
ntroduccion a Marketing
ceptos Fundamentales

JORGE ANDRES PATARROYO

na Prepagada
741-0

sin internacin (excepto

cin que realicen las entidades
doras de servicios de salud de
ecursos que provengan del
al en Salud.)

d
# 6AN-19
651 0000
700

para los usuarios y asociados

a las necesidades del mercado.

a, reconocida por la integridad

 enfocar los esfuerzos de todos
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2.
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mento determinado.

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dades de salud. La

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