SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN

BINA PROFESI
JALAN CIREMEI UJUNG NO. 234 BOGOR UTARA

ULANGAN MID SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2017 / 2018

PROGRAM DIKLAT : Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan ( MKKP )

HARI / TGL : .
NAMA / KELAS : .................................................... / XI PM .....
GURU MATA PELAJARAN : Ester Susiana, SE

I. Pilihlah salah satu jawaban dibawah ini dengan benar !

1. Istilah konfirmasi bila ditinjau dari segi etimologi berasal dari 9. Irrelevant response adalah ..
bahasa Inggris confirm atau confirmation yang berarti a. Diskonfirmasi dengan respon memberikan komentar
a. Menguatkan b. Diskonfirmasi dengan respon kosong
b. Mengukuhkan c. Diskonfirmasi dengan respon sekilas
c. Menertibkan d. Diskonfirmasi dengan respon interupsi
d. Meningkatkan e. Diskonfirmasi dengan respon tidak ada kaitan dari calon
e. Memberitahukan pembeli
2. Mengindentifikasi sinyal - sinyal calon pelanggan terhadap 10. Perlindungan konsumen adalah .
keputusan pembelian produk tanda-tandanya adalah . a. Segala upaya yang menjamin adanya kepastian hokum
a. Attention untuk member perlindungan kepada konsumen
b. Comunication b. Setiap orang pemakai barang dan jasa yang tersedia
c. Klasification dalam masyarakat
d. Closing c. Setiap orang perseorangan atau badan usaha
e. Buying d. Layanan yang berbentuk pekerjaan
3. Dibawah ini manakah yang termasuk kedalam macam- e. Badan yang bertugas menangani dan menyelesaikan
macam konfirmasi sengketa
a. Positive feeling 11. Badan yang dibentuk untuk membantu upaya pengembangan
b. Direct acknowledgement dan clarifying response perlindungan konsumen adalah
c. Attention a. BPKN
d. Interest b. BPN
e. Action c. BPSK
4. Konfirmasi dengan respon pembeli meminta keterangan d. BUMN
lebih lanjut dari penjual mengenai produk yang ditawarkan e. BPK
adalah .. 12. Hak konsumen adalah ..
a. Clarifying response a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keslamatan
b. Positive feeling dalam mengonsumsi barang dan jasa
c. Agreeing response b. Hak untuk menerima pembayaran
d. Supportive response c. Hak untuk mendapatkan perlindungan hukum
e. Having attention d. Hak untuk melakukan pembelaan diri
5. Konfirmasi dengan respon dimana calon pembeli e. Efek atau tanggapan
memperteguh kesetujuannya terhadap terhadap produk 13. Yang bukan termasuk kedalam kewajiban pelaku usaha .
yang ditawarkan dari penjual disebut a. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati
a. Agreeing response b. Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya
b. Clarifying response c. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur
c. Supportive response mengenai kondisi barang
d. Having attention d. Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar
e. Positive feeling dan jujur
6. Apa yang dimaksud dengan diskonfirmasi e. Menjamin mutu barang dan jasa yang diproduksi
a. Penguatan 14. Media yang dipergunakan dalam proses komunikasi untuk
b. Pemutusan mencapai suatu tujuan disebut .
c. Pengukuhan a. Media komunikasi
d. Peneguhan b. Media komunikan
e. Pemberitahuan c. Media komunikator
7. Dibawah ini manakah yang bukan termasuk kedalam macam- d. Media audio
macam diskonfirmasi . e. Media visual
a. Tangential response 15. Dibawah ini manakah yang bukan termasuk kedalam fungsi
b. Irrelevant response komunikasi .
c. Supportive response a. Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian
d. Incoherent response konsumen untuk melindungi diri
e. Incongruous response b. Mempermudah penyampaian pesan atau informasi
8. Tangial response adalah .. kepada komunikan
a. Diskonfirmasi dengan respons memberikan komentar c. Sebagai alat untuk membangkitkan motivasi komunikan
b. Diskonfirmasi dengan respon kosong d. Mempersingkat waktu penyampaian informasi kepada
c. Diskonfirmasi dengan respon tidak ada kaitan dari calon komunikan
pembeli e. Membangkitkan daya tarik pesan yang akan
d. Diskonfirmasi dengan respon sekilas disampaikan
e. Diskonfirmasi dengan respon interupsi 16. Jenis-jenis media komunikasi yaitu
Selamat Mengerjakan
 a. Media komunikasi umum dan massa d. Mudah dibuat dan digunakan
b. Media komunikasi massa e. Alatnya sangat sederhana
c. Media komunikasi umum 20. Kelemahan dari media audio
d. Media komunikasi verbal a. Kualitas suaranya cenderung menurun atau berkurang
e. Media komunikasi non verbal b. Menimbulkan rasa bosan atau jenuh
17. Surat pribadi adalah . c. Suara kadang-kadang tidak jelas
a. Media komunikasi visual dalam bentuk tulisan yang d. Biaya relative agak mahal
digunakan dalam komunikasi antar personal atau e. Pelaksanaannya memakan tempat yang cukup luas
individu 21. Memengaruhi tingkat penjualan sehingga keuntungan yang
b. Media komunikasi audio yang dipergunakan dalam diharapkan perusahaan dapat meningkat. Hal ini adalah
komunikasi antar personal pengertian dari ..
c. Jenis media komunikasi audio visual dalam komunikasi a. Komunikasi
kelompok bersifat langsung b. Promosi
d. Media komunikasi audio visual dimana komunikasi c. Pemasaran
berlangsung dengan tatap muka dua arah d. Produk
e. Media komunikasi audio visual dalam kelompok yang e. Konfirmasi
bersifat informasi yang dilakukan oleh organisasi 22. Dibawah ini manakah yang bukan termasuk kedalam teknik
18. Wawancara adalah . menghadapi seorang pembeli .
a. Media komunikasi audio visual dimana komunikasi a. Mencari data-data tentang keinginan dan kebutuhan
berlangsung dengan tatap muka dua arah b. Sentuhlah perasaan orang lain yang baik-baik saja
b. Media komunikasi visual dalam bentuk tulisan yang c. Penuh persahabatan dengan pembeli
digunakan dalam komunikasi antar personal atau d. Mengucapkan salam
individu e. Mengenal barang-barang
c. Media komunikasi audio yang dipergunakan dalam 23. Suatu proses pengiriman/penerima informasi berita atau
komunikasi antar personal pesan antar dua orang atau lebih dengan menggunakan cara
d. Jenis media komunikasi audio visual dalam komunikasi yang tepat, sehingga berita atau pesan yang dimaksud dapat
kelompok bersifat langsung dimengerti oleh keduanya disebut
e. Media komunikasi audio visual dalam kelompok yang a. Komunikan
bersifat informasi yang dilakukan oleh organisasi b. Komunikator
19. Keuntungan dari media audio visual c. Komunikasi
a. Hasilnya dapat dimengerti dan dipahami d. Konfirmasi
b. Biaya pembuatannya relatif agak murah e. Komposisi
c. Pelaksanaannya dapat menghemat tenaga
24. Etika berkomunikasi yaitu .. c. Melayani pertanyaan atau menghadapi adanya
a. Suatu proses pengiriman informasi dari pihak satu keberatan dan pembelian
kepihak yang lain d. Kesamaan pengertian
b. Komunikasi yang bisa dilakukan secara efektif sesuai e. Penggunaan alat komunikasi yang sederhana
dengan kondisi diorganisasi 26. Etika komunikasi berdasarkan perhatian adalah
c. Aturan berperilaku yang benar dalam menyampaikan a. Mendengarkan merupakan syarat mutlak untuk
berita/informasi berkomunikasi dalam kegiatan usaha atau bisnis
d. Merupakan tindakan satu arah b. Aturan mengenai tata karma pergaulan hidup selalu
e. Menyampaikan pesan searah dari seseorang kepada dihormati dan dipatuhi bersama
orang lain secara bertatap muka c. Seluruh kegiatan pelayanan yang dicurahkan kepada
25. Dibawah ini manakah yang bukan termasuk kedalam etika masalah-masalah yang menyangkut keinginan
berkomunikasi dalam penyampaian informasi pelanggan
a. Menggunakan cara informasi yang paling mudah d. Melakukan pendekatan terhadap pelanggan
b. Menggunakan alat komunikasi yang sederhana e. Berpenampilan serasi akan bertambah indah dan
menarik
27. Tenaga penjual harus mempunyai syarat dan mempunyai 31. Dalam komunikasi nonverbal yang sangat memberikan efek
kepribadian yang menarik, lincah, sopan, sehat, ulet, jujur dan atau pengaruh yang cukup besar terhadap penyampaian
mengerti prinsip administrasi. Hal ini dikemukakan oleh pesan adalah
a. Faisal Afiff a. Perlengkapan badan
b. William W Wilmot b. Postur tubuh
c. Sutamto c. Goyangan badan
d. Edward d. Kontak mata
e. Kenneth K e. Kualitas bahasa
28. Karakteristik penjual menurut Sutamto adalah .. 32. Tujuan dari komunikasi nonverbal adalah .
a. Penampilan a. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan seseorang
b. Suara sedang serius
c. Suara dan bahasa b. Memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan
d. Racing c. Tidak membeda-bedakan pelanggan
e. Timing d. Mengatur alur suatu percakapan
29. Dibawah ini yang bukan termasuk kedalam aspek-aspek e. Memberikan konfirmasi ulang kepada pelanggan
komunikasi verbal adalah .. 33. Jenis komunikasi yang diungkapkan melalui gerakan tubuh,
a. Vocabulary postur tubuh, tangan, kaki, ekspersi wajah termasuk
b. Racing kedalam ..
c. Suara a. Physical characteristic
d. Intonasi suara b. Toucing behavior
e. Humor c. Paralanguages
30. Dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia, termasuk d. Kinectic behavior
kedalam komunikasi verbal yang mencakup aspek .. e. Environment factors
a. Vocabulary 34. Jenis komunikasi yang berkaitan dengan penggunaan ruang
b. Racing personal dan social disebut
c. Humor a. Body motion
d. Singkat dan jelas b. Physical characteristic
e. Timing c. Touching behavior
d. Proxemics
Selamat Mengerjakan
 e. Artifact
35. Jenis komunikasi yang berkaitan dengan cara bagaimana
seseorang mengucapkan atau menyampaikan pesan adalah
a. Proksemik
b. Perilku kinetic
c. Artifact
d. Proxemics
e. Paralingustik
36. Tujuan komunikasi bisnis yaitu .
a. Adanya persepsi
b. Menyampaikan pesan
c. Memberikan perhatian kepada pelanggan
d. Mendengarkan pendapat pelanggan
e. Memberi informasi
37. Dalam komunikasi, pemberi pesan disebut dengan .
a. Umpan balik
b. Ear
c. Sender
d. Komunikan
e. Komunikator
38. Bentuk badan bulat, agak pendek dan muka atau wajahnya
bulat lebar. Pelanggan tipe ini pada umumnya bersifat
ramah, suka berbicara, tenang dan suka humor, tipe ini
termasuk kedalam pelanggan ..
a. Tipe leptosom
b. Tipe atletis
c. Tipe proksemik
d. Tipe paralinguistic
e. Tipe piknis

39. Bagaimana cara menghadapi pelanggan tipe atletis

a. Percakapan dilakukan dengan penuh perhatian, menarik
b. Menghormati pelanggan
c. Bersikap sabar, perhatian
d. Menghindari perkataan atau teguran yang dapat
menyinggung perasaan pelanggan
e. Menghindari perdebatan yang tidak bermanfaat
40. Untuk keperluan konfirmasi yang diperiksa adalah .
a. Nama
b. Alamat
c. Jabatan
d. Data
e. Transaksi

Selamat Mengerjakan
 Selamat Mengerjakan