Agencia de Viajes

y Turismo

Bethsy Raquel Sotelo Morales

LICENCIADA EN TURISMO

Consultoraturismo
ilc.institute@gmail.com
 DESARROLLO DE CONTENIDOS.

I. Agencia de Viajes y Turismo.

1.1 Antecedentes histricos de las agencias de viajes.
1.2 Marco terico de las Agencias de Viajes y Turismo.
1.3 Categoras de la industria de los viajes y el turismo.
Lectura:
Antecedentes histricos de la agencia de viajes.
Las agencias de viajes. Clasificacin de las agencias de viajes.
La agencias de viajes: Tipos de agencias de viajes.
Bibliografa.
Thomas Cook.
Considerado como El padre del turismo por los
extraordinarios aportes que hizo desde el punto
de vista de la organizacin de los viajes y de su
empresa.

Naci en Melbourne, Derbyshire, el 22 de

noviembre de 1808.

Hijo de John y Elizabeth Cook, fue el primer hijo

de la pareja, lleva el nombre del abuelo materno,
Thomas Perkins.
A la edad de 10 aos Thomas Cook deja la
escuela y comienza a trabajar como ayudante de
un jardinero del mercado.

A los 16 aos, se convirti en predicador, durante

esta etapa recorri la regin como evangelista de
un pueblo en el que distribuy folletos baptistas e
invitaba a la gente a predicar como l lo haca; y
tambin dedicaba su tiempo a ser ebanista para
as ganar dinero.
El 3 de marzo de
1833 se cas con
Marianne Mason.

A los 33 aos viaja a

Leicester para poder
asistir a uno de sus
mltiples encuentros
que organizaba la
Temperace Society
Local.
I. Agencias de Viajes y Turismo.

1.1 Antecedentes histricos de las agencias de viajes.

Antes del siglo XIX, la gente sola viajar muy
poco y cuando lo hacia, era por motivos ajenos al
placer. Con la introduccin del ferrocarril y del
barco a vapor, el motivo de viajar cambi.
Durante esa poca la
gente ya no solo viajaba
por negocios y
compromisos de otra
ndole, sin embargo era un
privilegio que solo gozaba
la alta sociedad; ya que
para el resto de la gente
esta idea no entraba en
sus planes, por que la
economa familiar al igual
que las malas condiciones
laborales, se los impeda.
Thomas Cook, reconocido como el primer agente
de viajes.
El 5 de julio de 1841, Cook fleta un tren para
transportar 540 personas de Leicester
aLoughborough, distantes 22 millas una de otra,
para asistir a un congreso de alcohlicos
annimos, por el precio de un cheln, teniendo en
cuenta el boleto de ida y vuelta.
Efectu todos los
arreglos del viaje sin
pretender obtener, ni
pretender por otra parte,
ningn tipo de beneficio
personal, pero
inmediatamente se dio
cuenta del potencial
existente en otros tipos
de personas para los
cuales tambin se
podran organizar viajes.
El objeto de la excursin de Cook era convencer
a los trabajadores que era mejor pasar el da en
la campia que emborrachndose en una
taberna.
Y es as que en 1845 nace el primer viaje
organizado de la historia itinerario impreso-,
iniciando Cook su actividad de tiempo completo
como organizador de excursiones.
 Cook acord con la compaa ferroviaria del
Condado de Midlan un contrato permanente,
siempre y cuando contara con un determinado
nmero de pasajeros, conllevando a organizar
excursiones en ferrocarril a bajo costo.
Comienza con las
caractersticas de lo que
hoy conocemos como un
tour, y desde un principio
su principal preocupacin
fue elaborar tours de
acuerdo con el inters y la
conveniencia del turista,
lo que seguramente
contribuy en gran
medida a su xito como
agente de viajes.
 En el mismo ao, con motivo de una excursin
que organizara al puerto de Liverpool y a Gales,
desde la ciudad de Leicester, el condado donde
el resida prepar para los participantes lo que
llam el handbook of the trip
que constituye el
primer itinerario de viajes descriptivo para
clientes.

ciudad de Leicester puerto de Liverpool Gales

handbook of the trip, fue un manual donde
se encontraba la informacin ms
sobresaliente del viaje, el cual permita
conocer el itinerario del viaje para poder
organizar la duracin del da, y as
aprovechar el mximo tiempo durante su
estancia en determinado lugar.
A fin de que los trabajadores pobres viajaran,
Cook llev a cabo negociaciones para que
establecieran precios especiales las compaas
ferroviarias.

Se fij un precio para los grupos y otro para los

pasajeros individuales.
Son innumerables los aportes de Cook en su
calidad de agente de viajes a la industria
turstica.
En 1846 se efecta el primer tour con empleo de
guas de turismo, llevando a 350 personas en un
viaje de Leicester a Escocia.
A pesar del xito de su nuevo negocio, pronto
surgieron problemas que lo llevaron a la quiebra.
Sin embargo nunca perdi el empeo.
En 1850, Cook que hasta ese momento se
dedicaba a los viajes en grupo, firma contrato con
la Great Eastern Railway para la venta de tickets
de tren, vendiendo en un mes 500.
Los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisin.
En oportunidad de la primera exposicin mundial
Great Exhibition realizada en Londres en 1851
y a la cual concurrieron 6 millones de personas,
se calcula que no menos de 165 000 personas
hicieron uso de los servicios brindados por Cook
para los arreglos de transporte y alojamiento.
Cook comenz a
ampliar sus
horizontes y en
1855 condujo un
grupo a Holanda,
Blgica, Blgica
Holanda
Alemania y
Francia.

En 1863 organiza
su primera gira a
Suiza.
Alemania Francia
Asegur as su xito
como organizador de
viajes por Europa, y
estos primeros turistas
y los miles que le
siguieron constituyeron
el incentivo para que
los suizos desarrollaran
su propia industria de
hoteles y de
transportes para
turistas.
En 1865, se asoci
con su hijo Jonh A.
Mason Cook, e inici
una asociacin
ponindole el nombre
de Thomas Cook &
Son el siervo
dispuesto y dedicado
de los viajeros,
agencia considerada
como la primera en la
historia.
Organiz el primer viaje todo incluido a los
Estados Unidos.
 All inclusive and independent travel, mediante el
cual el viajero viaja de forma independiente pero la
agencia se hacia cargo del transporte, la comida, el
alojamiento por un tiempo determinado en cualquier
ruta elegida
De esta manera, se acerc a los viajeros
britnicos de clase media a destinos tursticos
como Francia, Italia o Egipto, adems de
desarrollar el turismo hacia Suiza, que se
convirti en el destino turstico por excelencia
desde este momento y hasta principios del siglo
XX. Ms tarde, expandi su radio de accin hacia
la India, Himalaya, Cachemira.
Tanto fue el xito de
esta agencia que aun
estando la guerra
franco prusiana, tuvo la
oportunidad de realizar
los viajes sin correr el
riesgo de ser atacados,
fue la nica empresa
que se respet y que
poda viajar con toda
confianza aun
sabiendo la situacin.
El triunfo de la empresa le motiv a crear una
amplia red de agencias de viajes con la central
en Londres.
En 1867 crea el Hotel cupn, que hoy
conocemos como voucher, el cual era un cupn
desprendible de un talonario especial, los cuales
eran expedidos por los viajeros y eran vlidos
para comidas en un restaurante o bien para el
alojamiento en algn hotel para una noche,
siempre y cuando stos sostuviesen convenio con
la Asociacin Thomas Cook.
Cook fue el pionero de la creacin del voucher
de viajero, el cual permita a los extranjeros ya
no cambia sus monedas divisas- en el pas en
el cual se encontraran, puesto que el agente de
viajes ya se haba ocupado de contratar los
servicios.
Uno de los ltimos hechos
relevantes de Cook, por su
trascendencia, es la
realizacin de la primera
vuelta al mundo en viaje
turstico que efectuara en
1872 con un grupo de 9
personas en la cual tard
222 das, y fue lo que
inspir a Julio Verne para
escribir su famosa obra La
vuelta al mundo en 80 das.
En 1874 lanza lo que se
llam en ese entonces
la
circular note, verdadera
antecesora del traveler check
manejado en la actualidad
por American Express-
puesto que esta nota circular
era aceptada por bancos,
hoteles, restaurantes y casa
comerciales en distintas
partes del mundo.
Los travelers checks hoy slo se utilizan en pases
donde la red de cajeros automticos no est muy
extendida-,

Son talones que se pueden encargar a una entidad

bancaria con unos importes prefijados, normalmente
en moneda extranjera. Una vez en destino pueden
ser cambiados por dinero del lugar, previo pago de
una pequea comisin bancaria. En la actualidad
permite la disponibilidad de dinero en las monedas:
dlar y euro.
Tiempo despus incluy otros servicios en sus
viajes como interpretes, y agreg al voucher, un
pagare Around the world que ayudara para el
alojamiento del hotel.

Este pagare (documento por el que alguien se

obliga a pagar cierta cantidad de dinero en un
momento determinado), costaba 200 guineas y
propona ser un gran avance y xito para el
turismo.
Para el ao de
1878 ao en
que se funda la
primera agencia
de viajes Italiana
se calculaba la
existencia de
unas 250
agencias de
viajes
funcionando en
todo el mundo.
Es obvio que en todo
negocio lucrativo
rpidamente nace la
competencia y ya en
1884 Henry Wells se
convierte en el primer
competidor serio de
Cook en el negocio
de organizacin de
tours, especialmente
entre los aos de
1860 a 1880.
En el ao de 1893 muere Thomas Cook,
heredando esta empresa a su hijo John Mason
Cook el negocio, contando esta empresa en
1898 con 85 agencias en todo el mundo.
Ocho aos despus, muri el
hijo, heredando el negocio a sus
tres hijos: Frank Enrique, Ernesto
y Eduard Albert Thomas.

Este fue un periodo donde

empezaron a introducirse los
deportes de invierno, las
vacaciones, las excursiones en
coche y los transportes areos,
los cuales fueron dominados por
la empresa de Cook.
En 1927, la empresa
de Thomas Cook & Son
Ltd organiz por
primera vez un viaje
por va area que iba
desde la ciudad de
Nueva York hasta la
ciudad de Chicago para
el tan esperado
concurso de boxeo
Dempsey-Tunney de
peso pesado.
En 1928, un ao ms tarde
Frank y Ernesto Cook, los
dos nietos sobrevivientes
de Thomas, se retiran del
negocio perteneciente a la
familia Cook, y ponen a la
venta la empresa familiar a
la Compagnie
Internationale des
Wagons-Lits et des Grands
Express Europens la cual
efectu la compra.
En dicho ao, en Estados Unidos comienza la
actividad mayorista en turismo.
En 1931 las
empresas Wagons-
Lits y Cook & sons,
se fusionan creando
Wagon-Lits viajes,
esta empresa es la
ms destacada del
mundo y tiene en la
actualidad 1 600
oficinas en ms de
100 pases.
En 1939, prcticamente una dcada despus se
realizan viajes por va area en aviones fletados
especialmente a la imperial Riviera Francesa los
cuales son incluidos en el folleto de verano de
Cook.
En 1948, poco despus del
estallido de la Segunda Guerra
Mundial, la compaa empez
a tener serios problemas
financieros, por lo que fue
negociada y posteriormente la
empresa se vendi a las cuatro
compaas de tren de la Gran
Bretaa, y se convirti en
propiedad del Estado como
parte de los ferrocarriles
britnicos nacionalizados.
En 1972, la empresa Thomas Cook & Son Ltd.
fue adquirida por un consorcio de Midland Bank,
por lo que Thomas Cook logr sobrevivir a la
recesin de la dcada de 1970, as logrando
mejorar su reputacin por ofrecer excelentes
servicios con nuevo lanzamiento de un sistema
de garanta a sus viajeros.
El dominio de Thomas
Cook fue cuestionado
desde 1950 por las
empresas de viajes que
fueron capaces de
mejorar los precios de
Cook y ofrecer paquetes
ms baratos. As la
empresa Thomas Cook
comenz a caer detrs
de sus rivales ms
jvenes.
En 1991, despus de celebrar su 150
aniversario, Thomas Cook se convirti en una
empresa en periodo de expansin fusionndose
con Leisure Group en el Reino Unido.
Hoy en da es la
empresa con el
grupo ms grande
de viajeros de ocio,
con alrededor de
19,000 empleados,
con una flota de 45
aviones, con una red
de ms de 800
tiendas, ofreciendo
una gran gama de
servicios financieros.
En 1996, Thomas Cook adquiere Sunworld
(empresa dedicada a ofrecer viajes con un
servicio completo), la cual en Reino Unido y era
el cuarto ms grande en cuanto a operaciones
tursticas, y la mayor de Irlanda.
En 1997, un ao despus Thomas Cook On-Line
por fin se construy y se puso en marcha, por lo
que Thomas Cook se convirti en la primera
agencia de viajes minorista del Reino Unido al
ofrecer a los clientes una manera ms fcil y
cmoda de comprar los servicios de vacaciones,
divisas, cheques de viajero y guas a travs de
Internet.

Esto fue una gran ventaja competitiva para la

empresa ya que les ofreci a los clientes un plus
que las otras agencias no podan ofrecer.
Para el ao de 1999 Carlson Wagon Lit travel se
integr con Thomas Cook, tomando el liderazgo a
nivel mundial.
En 2001, la compaa Thomas Cook es adquirida
por C & N Touristic AG, que cambia su nombre
por Thomas Cook AG y pone en marcha un
nuevo logotipo el cual se forma de la
combinacin de las dos compaas.
La mayor contribucin de las agencias de viajes
al desarrollo del turismo se produce a partir de
1950, con la entrada en el negocio turstico de
una serie de empresas que si bien no perteneca
a la actividad, tenan una basta experiencia en
otros campos de los negocios y contaban
adems con el dominio de las modernas tcnicas
del marketing.
Hacia 1950 el sector
distributivo de la industria
turstica emprendi una
mutacin considerable,
evolucin debida a la tendencia
hacia una mayor integracin
dentro de la industria, como
consecuencia de la entrada a
la misma empresas que hasta
entonces activas en esferas no
relacionadas directamente con
el turismo.
Este periodo es
sumamente
importante en la
actividad turstica,
por cuanto es el
periodo en que se
introducen tcnicas
de marketing en
este campo y con
ellas los nuevos
conceptos de
comercializacin.
Cook como el primer agente de viaje profesional,
marca el inicio de una nueva profesin donde se
debe estar capacitado para poder establecer el
itinerario de una forma ordenada y estricta,
adems de conocer el idioma y la cultura del pas
al cual se visita.
1.2 Marco terico de las Agencias de Viajes y Turismo.

1.2.1 Agencia de Viajes.

Las agencias de viaje, son empresas que sirven
de enlace profesional entre las empresas
tursticas nacionales o extranjeras y el viajero,
permitiendo el desplazamiento individual y
masivo de los mismos, brindndoles informacin
atrayente de determinados lugares y servicios de
calidad.
Son los mediadores entre los turistas y las
empresas de servicios.
 OFERTA
TURSTICA AGENCIA DE
VIAJES
Medios de transporte:
autobs, auto, tren,
DEMANDA
cruceros, avin, etc.
TURSTICA
Hoteles INTERMEDIARIOS
Centros de
Turistas nacionales
entretenimiento
Turistas extranjeros
Arrendadora de autos
Restaurantes
Bares
Discotec y centros
nocturnos.
etc.
Segn la OMT:

Tienen consideracin de AA.VV. las empresas

constituidas en forma de sociedad mercantil
(annima o limitada), que, en posesin del
ttulolicencia correspondiente, se dedican
profesional y comercialmente en exclusividad al
ejercicio de actividades de mediacin y/u
organizacin de servicios tursticos, pudiendo
utilizar medios propios en la prestacin de los
mismos.
Segn Bouddi, H., Cheikh, H. y Bouddi, F.:

Son empresas de servicios que a travs de la

organizacin de su personal debidamente
capacitado, acerca el producto turstico al
consumidor. La informacin que tales empresas
le ofrecen a sus clientes, la obtienen gracias a
los prestatarios de servicios tursticos como son
los hoteles, Tour, operadores, etc. y con los
cuales las Agencias de Viajes tienen capacidad
legal para hacer contratos, por eso la informacin
se localiza muy cerca del consumidor.
Segn Garca, E., Cruz, M. y Leyva, N.:

Es una empresa que brinda una amplia gama de

servicios a tour operadores, cuerpos
diplomticos, empresas nacionales y extranjeras,
as como a clientes individuales que lo soliciten.
Es una empresa que se especializa en
diferentes tipos de servicios en beneficio del
viajero, tales como reservaciones de boletos y
alojamiento en hoteles, programacin de tours,
arrendamiento de autos y otros.
La agencia de viajes es, en la actualidad, el
principal agente de intermediacin turstica a
escala mundial, siendo su rol como distribuidor
quizs ms significativo que el de otros
intermediarios en diferentes industrias y
productos. Son tiendas minoristas, que suelen
trabajar estrechamente vinculadas con tour
operadores y con las empresas transportistas,
hoteles, restaurantes y otros prestatarios de
servicios de los cuales reciben una determinada
comisin.
Las agencias de viaje son
empresas mercantiles de servicio
que acercan el producto turstico al
consumidor. La agencia de viajes
es una empresa privada que hace
de intermediaria entre sus clientes
y determinados proveedores del
rubro viajes, tales como aerolneas
y hoteles, entre otros, ofrecindoles
a los primeros, mejores
condiciones de contratacin en los
viajes que desea emprender.
Segn De La Torre:

Agencia de Viajes es una empresa turstica que

acta como agente intermediario activo, entre el
sujeto de desplazamiento turstico y prestadores
de servicios especficos, con fines de lucro.
Una agencia de viajes es una empresa turstica
dedicada a la intermediacin, organizacin y
realizacin de proyectos, planes e itinerarios y
elaboracin y venta de productos tursticos entre
sus clientes y determinados proveedores de
viajes, como por ejemplo:

transportistas (aerolneas, cruceros), servicio de

alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los
bienes y servicios tursticos a disposicin de
quienes deseen y puedan utilizarlos.
La agencia de viajes:

1. Es una empresa mercantil.

2. Su propsito es proporcionar servicios
relacionados con el turismo, por medio de la
asesora, la intermediacin y la organizacin.

En cuanto a los servicios que brinda, el de

orientacin o asesora es gratuito, y se
proporciona con el fin de informarle al cliente,
claramente, la gama de ofertas de que dispone la
agencia, referente a proveedores, destinos,
servicios y viajes.
Es preciso tener en cuenta las necesidades y
expectativas del cliente para mostrar las
opciones viables y a su conveniencia puesto que
un asesoramiento de calidad, asegura a un
cliente.

La agencia debe contar con una extensa red de

fuentes de informacin, con profesionales
expertos en destinos y viajes, competentes para
atender al cliente y con la adecuada preparacin
cultural y tcnica.
Para abastecerse de informacin, las agencias
de viajes deben contar con:

-Sistemas computarizados de reservas (SCR) o

sistemas globales de reservas (SGR).
-Conexiones va internet para atender a sus
clientes y proveedores de servicios tursticos.
-Mapas, manuales tcnicos, guas y bibliotecas
especializadas de folletos.
-Una base de datos propia de los clientes y la
informacin viable para ellos.
3. Principalmente es un mediador entre la
persona que demanda el servicio y el productor
de bienes o servicios tursticos.
Las agencias de viajes
virtuales estn en boga
hoy da, miles de
personas en el mundo
reservan sus viajes de
negocios o
vacacionales, por medio
de internet, incluso las
agencias tradicionales
ofrecen, adems de sus
servicios directos, otros
por la red.
1.3 Clasificacin de las Agencias de Viaje.

1.3.1 De acuerdo con la naturaleza/ tamao de sus ventas.

Una primera clasificacin es la que se basa en el
tamao de las ventas de la agencia:
1.3.1.1 Agencias mayoristas o wholesaler.
Cuenta con una organizacin especializada y
segn su volumen de operacin llegan a tener
sucursales.

Organizan toda clase de servicios tursticos para

su ofrecimiento a la agencias minoristas, no
pudiendo ofrecerlos directamente al consumidor,
sino mediante las minoristas. Obtiene a travs de
los prestadores de servicio tarifas reducidas que
las normales y al combinarla con otros elementos
forman un producto integrado o paquete.
1.3.1.2 Agencias minoristas o detallistas.
Son empresas pequeas, con un mnimo de
empleados y se limita a vender paquetes o
excursiones elaborados por mayoristas o tour
operadoras directamente al cliente final .
1.3.1.3 Tour Operador.
Organizan paquetes tursticos.

Combinan la posibilidad de ambas actividades.

1.3.1.4 Agencias de viajes de publicidad.
Se orientan de acuerdo con el rea donde
operan:

a. Si la agencia est ubicada en un lugar

turstico, su publicidad se dirige hacia la
informacin y venta de los servicios de inters
para el viajero en ese punto, tipos de
excursiones, eventos locales, alquiler de autos,
facilidades cambio de moneda.
b. Si la agencia est situada en un lugar que
genera turismo hacia otro distinto, su publicidad
est encaminada a la venta de tours y servicios a
clientes potenciales. Las agencias minorista y
mayorista pueden hacer uso de ambos tipos.
1.3.2 Segn el trfico de viajeros/ de acuerdo con la actividad
que realizan..

1.3.2.1 Emisoras (outgoing).

Se dedican a vender servicios aislados como
viajes organizados; a turistas nacionales o
extranjeros que residen en el pas y que viajan
fuera del territorio nacional (envan viajeros a
reas geogrficas distintas del lugar donde se
encuentran).
1.3.2.2 Receptivas (incoming).
Atienden o atraen turistas de otras reas
geogrficas al lugar donde se localizan.
1.3.2.3 Nacional.
Son las que promocionan y venden servicios a
nacionales o residentes en el pas, dentro del
territorio nacional.
1.3.3 De acuerdo con el producto o mercado que manejan.

1.3.3.1 Producto.
Viajes de trabajo, investigacin, vacacional, todo
incluido, trnsito, sencillo, familiarizacin (para
difusin de servicios tursticos), incentivo.
1.3.3.2 Mercado.
Estudiantes, deportistas, familias, personas que
viajan solos, tercera edad, recin casados.
1.3.4 Segn el tipo de viaje que organizan.
Se refiere al tipo de viaje que se realice, ya que
los servicios y la organizacin requerida para un
viaje meramente turstico no es la misma que
para un viaje de negocios:
1.3.4.1 Agencias tursticas.
Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro
de estas habra que distinguir por pblicos, tales
como viajes para la tercera edad, viajes de lujo,
etc.
1.3.4.2 Agencias especializadas en viajes corporativos.
Su misin es organizar viajes de empresas.
1.3.4.3 Agencias consolidator.
Son agencias de viajes especializadas
en determinados nichos especficos de
mercado, ofreciendo tanto precios
especiales como productos
especficos.

Generalmente no venden sus

productos directamente al pblico, sino
a travs de agencias minoristas o bien
a travs de internet, y casi siempre se
trata de viajes internacionales.
1.3.5 Segn su localizacin geogrfica y su actividad emisora.

Dado que un viaje tiene geogrficamente un

punto de origen y un punto de destino, las
agencias de viaje pueden clasificarse segn se
ubiquen en un lugar o en el otro, cosa que har
que su forma de trabajar con los clientes sea
distinta, organizando viajes hacia otros lugares o
bien organizando viajes desde otros lugares.
1.3.5.1 Agencias emisoras.
Son aquellas cuya sede fsica se sita en el lugar
de origen de los viajeros. De este modo, su
pblico es principalmente la poblacin cercana a
las mismas, que desea viajar a otros lugares.
1.3.5.2 Agencias receptoras.
En contraste con las emisoras, sitan fsicamente
su sede en los lugares a los cuales la gente
desea viajar, y por tanto organizan viajes
destinados a personas de otros lugares, a las
cuales quieren atraer.
1.3.5.3 Agencias emisoras-receptoras.

Son una combinacin de las dos anteriores, es

decir, organizan tanto viajes hacia el lugar en el
que estn ubicadas tanto como viajes desde
dicho lugar hacia otras partes.
1.3.6 Segn el canal de distribucin.

Adems de las agencias standard, que poseen

una sede fsica propia, existen tambin agencias
que destacan por presentarse al pblico por vas
distintas a las tradicionales. Pueden destacarse
entre estas los siguientes tipos de agencias de
viaje.
1.3.6.1 Agencias in- plant.

Son agencias de viaje que se sitan fsicamente

en la sede de otra empresa cliente, a la cual
presta sus servicios como agencia.
1.3.6.2 Franquicias.

Son agencias cuya propiedad no pertenece a la

persona que las gestiona, sino a una empresa
franquiciadora.
1.3.7 Atendiendo a su carcter jurdico administrativo.

1.3.7.1 Agencia.

Slo una empresa matriz.

1.3.7.2 Sub Agencia.

Son las sucursales de una agencia establecida

en el pas o en el extranjero; dependen de la
agencia matriz.
Bibliografa.

Escolastico, R. Historia de las agencias de viajes.

Valverde, E. Introduccin al Turismo y Hotelera.

Garca, E., Cruz, M. y Leyva, N. La agencia de

viajes, una empresa importante y poco conocida
del sector turstico actual.

Saldaa, M. Estructura y administracin de

agencias de viajes. Red Tercer Milenio.
Linkografa.

http://slideplayer.es/slide/5432078/
Prctica N 01

1. Es considerado el padre de las agencias de viajes:

a) Thomas Cook b) Henry Ford c) Arnold Johnson

2. En qu continente se inicia con el desplazamiento de personas

que originan los viajes organizados?
a) Amrica b) Asia c) Europa

3. Evento mundial que paraliza la actividad turstica en el mundo.

a) Las olimpiadas b) La crisis de 1929 c) La segunda guerra mundial

4. Es considerado el padre de la hostelera moderna:

a) Hilton b) Cesar Ritz c) Best Western
5. Primer agencia de viajes en el mundo:
a) Thomas Cook & Sons b) Hilton Travel Agency c) Viajes mundiales

6. Elabore grficamente la lnea de tiempo y dibujos los antecedentes

de la agencia de viajes.
Prctica N 02
Reunido en equipo de mximo 5 alumnos, aplica las siguientes
preguntas a personas mayores de edad de tu familia o amigos
(abuelos, tos, tus padres, etc):

a. A dnde acostumbraba viajar cuando era nio con su familia?

b. Utilizaban las agencias de viajes para organizar sus viajes? Por
qu?
c. Conoce alguna agencia de viajes de su localidad? Cul?
d. Considera importante a las agencias de viajes en la actividad
econmica del turismo?

Integra las repuestas de tus compaeros de equipo y escrbelas de

forma ordenada y limpia.