22-04-2016

Realizar mantenimiento correctivo a los Equipos de computo, segun procedimiento establecido.

R/ Acudir a requerimientos realizados (tickets)que me son asignados a traves de la aplicacion Jira de la empresa, por los
usuarios (clientes) cuando tienen probleas con sus equipos de computo ya sean requerimienrs de HardWare o de
SoftWare, verificar problema de funcionamiento por el cual acude a Service Desk, buscar y aplicar solucion. Si no puedo
solucionarlo consultar con compaeros de Service Desk y con su colaboracion resolver inconveniente. De no ser posible
solucionar el ticket se escala a instancia que pueda dar solucion. Registrar en la aplicacin Jira todo el proceso con el fin de
documentar mi trabajo y grado de resolucion del problema.

LOGROS: Poner en funcionamiento los conocimientos adquiridos en formacin y los aprendidos en Payu en cuando al
estado de las aplicaciones y funcionamiento de las mismas y de igual manera del Hardware, segn lo requerido por el
clliente.

DIFICULTADES: como siempre para m ha sido la escasa interaccin que he tenido con una computadora y suelo encontrar
dificultades con cosas mnimas y elementales de las cuales no tengo conocimiento, pero para eso tenemos compaeros en
Service-Desk que tiene mucho conocimiento de la empresa y que estn dispuestos siempre a colaborarme en estas
situaciones.

OBSERVACIONES: Ha sido muy difcil la interaccin con un compaero en particular en la empresa y que fue precisamente
la persona que nuestro Jefe directo asigno para colaborarme en mi formacin y que sabe muchisimo, es muy hbil a la
hora de resolver problemas de todo tipo, pero que es bastante complicado de tratar y de saber entender, pero lo bueno
esta en que hay 2 compaeros ms que tiene muy buena voluntad y me colaboran mucho.

07/05/2016

Competencia: -Verificar el estado del trabajo realizado en los equipos empleando procedimientos establecidos.
Desensamblar y ensamblar los componentes de Hardware de los diferentes equipos de cmputo y perifricos de acuerdo
con manuales tcnicos y de procedimiento.

R/ Segn requerimientos de tickets con el usuario en sitio se verifica solucin del problema o dificultad, verificando l
mismo que su aplicacin funcione igual o mejor de lo que estaba antes de solicitar ayuda. De igual forma con los
requerimientos de Hardware o Perifricos que haya solicitado queden en perfecto estado de funcionamiento y cumplan
sus expectativas.

LOGROS: Aumento de conocimientos en instalacin y verificacin de funcionamiento de SoftWare base y especializado

para cada uno de los clientes de Payu. De igual manera manipulacin de partes y elementos electrnicos de los equipos,
cambio de estos, instalacin de los mismos con el mismo conocimiento de cada uno de ellos mejorando mis capacidades
al momento de enfrentarme a la solucin de problemas de equipos.

DIFICULTADES: Las dificultades propias de falta de conocimiento y manipulacin de elementos electrnicos y de

arquitectura de computadoras. Pasa exactamente con el conocimiento y falta de enfrentarme al manejo de aplicaciones
con funciones especficas y especializadas y de las cuales no se tiene mayor conocimiento ni siquiera en Service-Desk.

OBSERVACIONES: Seria importante se nos diera una capacitacin de cada una de las aplicaciones que se manejan en todas
la reas de Payu, al menos bsicas y conocer para que se instalan cada una de ellas, ya que las instalamos y bsicamente lo
que necesitan de nosotros es el permiso en el sistema para su instalacin (la clave de administrador).

OBSERVACIONES: Me ha sido muy complicado coordinar y entender muchos procedimientos en la empresa, ya que hay
demasiadas reas, sub reas, funciones, accesos, permisos, usuarios y todo lo forma el entorno del alistamiento de
equipos y su puesta a punto antes de entregarlo al usuario que ingresa o que requiere cambios.