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PROTOCOLO

FASE DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Integrantes:

Ingrith Tatiana Mojica solano

Grupo: 80007A_361

Tutora:

SUGEY JOHANA GONZALEZ

Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades


INTRODUCCION

El presente trabajo se realiz con el propsito de crear el manual de protocolo


empresarial de la Compaa multinacional de Coca cola.
En las entidades pblicas, privadas y organizaciones no
gubernamentales existe cada vez mayor demanda de aplicacin del protocolo, como
eje principal de la actividad humana y relacional, con usuarios, proveedores,
colaboradores, entre otros, todo ello, unido a la mayor vitalidad y dinamismo de la
sociedad en general, lo cual hace necesario el desarrollo de un elemento
fundamental en las relaciones hacia dentro y hacia fuera de la propia empresa,
como es la "Imagen Institucional".
Por este motivo, reconocen la importancia que tiene el protocolo para el
fortalecimiento de su imagen corporativa, tanto as, que ya no lo consideran simple
moda de la sociedad moderna, sino que lo han convertido en una herramienta de
mercadeo, como parte de la estrategias de comunicacin, comercial y de marketing,
han empezado a comprender el significado que tienen los actos que se realizan y el
beneficio que de ellos se obtienen para lograr sus objetivos: Fidelidad, presencia,
imagen, posicin; objetivos que al lograrlos hay que mantenerlos y en ese empeo
debe estar comprometida toda la organizacin, desde la base hasta la alta direccin.
La bsqueda de formas y modelos que hagan posible el desarrollo armnico de la
empresa, que conlleven a escenarios de reflexin y accin que se sustentan en el
adecuado manejo de las normas, en el direccionamiento de sus relaciones internas
y externas; porque su organizacin constituye un elemento sustancial en la
proyeccin de la imagen empresarial.
OBJETIVOS

El objetivo primordial de este trabajo es conocer la importancia de la


implementacin del Manual de protocolo empresaria, el cual es la
herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la
empresa, empleados y directivos, reflejando su fortalecimiento de
imagen corporativa, convirtindose en una estrategia de
comunicacin, comercializacin y marketing, recibiendo rentabilidad y
mayor beneficio econmico para la empresa.

Entender la forma adecuada de Atender a las visitas , a los


proveedores, a los clientes, la cual se debe tener una relacin
cordial y fluida con otras empresas, con instituciones y con
organismos, tanto oficiales como privados, es una buena
manera de entender la filosofa del protocolo en la empresa .
Una empresa debe relacionarse de forma educada y correcta
con otras personas y con otras empresas y entidades.
Propuesta de manual de protocolo:

I. Objetivos del Manual

Es brindar un producto de calidad (bebidas gaseosas), dedicndose


a la fabricacin, comercializacin y distribucin, para lograr la
satisfaccin del cliente.

Constituir el conjunto bsico de normas y recomendaciones aplicables


a los actos pblicos y privados organizados por la empresa teniendo
en cuenta la poltica global de sta, debe recoger las caractersticas
generales, adaptarse a la imagen de la empresa, ha de ser flexible,
debe ser dinmico siempre ampliable.

Optimizacin de beneficios.

Ofrecer una buena imagen de la empresa

Obtener una buena y armoniosa convivencia en el mbito laboral

Lograr el prestigio que la empresa busca desde cualquiera de sus


perspectivas, la consolidacin de la imagen corporativa y del
posicionamiento en el mercado.

Mejora la comunicacin interna, facilita las relaciones externas

Facilitar las relaciones empresarial y personal.

Ayuda desarrollar un estilo propio y nico, que refuerza la marca


de la empresa, ante nuestros clientes favoreciendo as su
fidelizacin. Esto facilita el camino hacia el xito.

Este nos ayudar a diferenciarnos sobre nuestros competidores,


mejorando adems nuestra presencia en el mercado
II. Presentacin general de la empresa

La empresa Coca-Cola se origin el 8 de mayo de 1886 en el laboratorio del doctor


John Pemberton en la ciudad de Atlanta Georgia. La marca fue registrada
The Coca-Cola Company en los Estados Unidos desde marzo 27, 1944, desde
esta fecha fue comercializada a nivel nacional e internacional.

The Coca-Cola Es la empresa lder en la industria mundial de bebidas no alcohlicas, es


la mayor compaa mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores 500 refrescantes
marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribucin de bebidas ms grande
del mundo, consumida por ms de 200 pases entre ellos Colombia que disfrutan
de casi 1.600 consumiciones al da, a escala mundial, es el primer proveedor de
bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo, donde se ofrecen una amplia
gama de bebidas y sabores, 12 marcas entre ellas, Coca-Cola Light, Fanta, Sprite, Coca-
Cola Zero, agua vitaminada, as como de t y caf listos para tomar, que refrescan a
todo aquel que las consuma, tambin inspira momentos nicos encada consumidor.

La empresa se compromete con la cultura de cada pas, as como las culturas


locales actividades recreativas y de entretenimiento ya que para ellos es
fundamental para un desarrollo como una empresa global de igual manera est
comprometida con programas de educacin, salud, bienestar, medio ambiente.

Un mensaje muy importante: La marca Coca-Cola Company es por excelencia,


de la Humanidad y nos corresponde administrarla". A la vez se debe recordar la
trayectoria de Coca-Cola como una de las empresas que mejor ha resistido el paso
del tiempo, estamos ante la nica marca no relacionada con el mundo digital que
mejores posiciones ha tenido. "La relacin entre marca y producto es gigantesca",
donde "para ser global antes hay que ser local".
III. Atencin personal

A un cliente no se le hace esperar, siempre se le atiende de manera


inmediata, atenta y muy formal

Se debe tener contacto visual con el rea donde se encuentran los clientes.

Cuando se atiende a un cliente no se debe tener otra actividad.

Mire al cliente siempre a los ojos con respeto y sonrisa acorde.

Cuando el cliente de una sugerencia, antela esto hace que le de inters a


la sugerencia del cliente.

IV. Atencin telefnica

Si est atendiendo por telfono agilice la llamada, despdase con respeto y


priorice la atencin.

Cuando tenga a un cliente en espera demustrele que est agilizando su


consulta, no se desvi hacer labores personales.

V. Atencin virtual

Internet y televisin

Coca Cola utiliza la web para que sus productos lleguen a un pblico
indeterminado y se integren a una comunidad, ya que al formar parte de una
comunidad, se genera un sentimiento de perteneca muy fuerte por parte de los
consumidores, lo que garantiza su preferencia por la marca. Como ejemplo de
esta integracin, Coca-Cola lanz una promocin en tiempos de la Copa del
Mundo del 2006, en la que el consumidor buscaba puntos al reverso de sus
taparroscas para generar equipos de ftbol en internet y competir contra otros
usuarios. Con estos juegos virtuales, el consumidor acumulaba una especie de
dinero electrnico, con lo que ganaba diversos premios. Hoy en da hay varias
comunidades en la pgina de Coca-Cola que fusionan la pasin del mexicano
por el ftbol y la bebida.
En la televisin, Coca Cola busca impactar al pblico, seducirlo e invitarlo
constantemente a consumir su producto. La televisin en Mxico es una pieza
clave para generar opinin, pues es el medio de comunicacin con mayor
expectacin y de ms fcil entendimiento, pues se vale de imgenes y palabras
para transmitir sus mensajes. Es evidente que la publicidad ha traspasado la
barrera de la persuasin, ha identificado las necesidades actuales de la gente e
intenta seducirlas llenando sus vacios emocionales. Como prueba de ello, los
invitamos a ver el siguiente comercial televisivo donde se persuade mediante las
emociones y la idea de un da inmejorable con Coca Cola.

Peridico y Radio: En el peridico y la radio, Coca Cola no suele anunciarse


cotidianamente. Solo utiliza este medio cuando quiere hacer difusin de
algn evento masivo del cual ser patrocinador como en los pasados
Juegos Olmpicos de Beijing. Coca-Cola no se anuncia a menudo en el
peridico debido a que su estilo de publicidad se caracteriza por
generar emociones aceleradas, lo que es ms difcil lograr con una imagen
esttica en el peridico. Lo mismo sucede con la radio, ya que Coca Cola
se vende por su imagen y despus por su sabor. Aunque Coca Cola logra
disear comerciales radiales, stos se vuelven repetitivos y montonos.
La Coca cautiva principalmente por su imagen.

VI. Plantilla de comunicaciones institucionales

Utilizan En Coca-Cola la Comunicacin Interna ya que es parte de los


procesos funcionales clave de la Compaa, porque se integra a las
estrategias centrales del negocio, a su filosofa y a sus valores. Coca-
Cola busca la inclusin de su gente, el despertarles pasin, inspirarlos e
involucrarlos activamente en el compromiso cotidiano a travs de las
acciones que emprende. Desde hace ms de 120 aos, Coca-Cola
trabaja para brindar hidratacin, nutricin, relajacin, energa y
gratificacin con sus productos, pero no slo a travs de ellos, ya que
busca alentar a la comunidad interna y externa en la adopcin de
actitudes saludables y positivas que tiendan a mejorar su calidad de vida,
tanto en lo fsico como en lo emocional.

COMUNICACIN EXTERNA DE UNA EMPRESA.

9. hacer una comunicacin externa efectiva y eficiente con el objetivo no


slo de mejorar la imagen de la empresa sino tambin de conservarla,
adems de dar confiabilidad a los clientes.
10. Comunicacin externa estratgica Consiste en conocer los datos de
la competencia, las variables econmicas y su evolucin as como los
cambios en legislacin laboral y muchos ms, con el fin de alcanzar una
posicin competitiva en el mercado.

11. Comunicacin externa operativa Se utiliza para el desarrollo diario


de la actividad de la empresa, y es la ms importante a nivel de conocer
ya que es la que lleva todas las comunicaciones pblicas externas de la
empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores,
administraciones, etc.

12. Comunicacin externa de notoriedad Quiere dar a conocer a la


empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a conocer los productos.
Es la que se encarga de la promocin, marketing, publicidad, patrocinios
y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.

13. CONOCER LA COMPETENCIA Un ejemplo bastante claro lo


encontramos es la competencia que existe entre Coca-Cola y PEPSI, que
desde el comienzo de esta empresa (PEPSI), se ha caracterizado por la
batalla, tanto en mercadotecnia as como tratando de dar mala fama a su
rival.

VII. Plantilla de presentaciones institucionales


VIII. Reuniones de trabajo

El xito de Coca-Cola no se podra explicar sin sus empleados. Su


aportacin y su involucracin en la compaa son clave, por eso desde
Coca-Cola hacemos todo lo posible para desarrollar entornos laborales
felices. Nuestra finalidad es que todas las personas que trabajan en la
compaa sean positivas, felices, generen creatividad e innovacin y se
desempeen con pasin, eliminando todo rastro de barreras de gnero,
capacidad u origen.

Cmo? Para conseguir todo esto, Coca-Cola Iberia pone en marcha


planes de desarrollo y formacin personal que permiten a los empleados
evolucionar conforme a sus habilidades y aptitudes, no slo desde un
punto de vista profesional, sino tambin humano. El objetivo es facilitar la
conciliacin del trabajo con sus vidas diarias.

Nuestras iniciativas no se quedan ah: desde Coca-Cola tambin


llevamos a cabo el Programa Ambassador, la prueba de la conexin entre
la compaa y sus empleados. Mediante Ambassador, algunas de las
personas que trabajan en Coca-Cola se convierten en embajadores de la
marca, explicando al mundo la forma de vida asociada, el sentido de
pertenencia y el orgullo de formar parte de Coca-Cola. Es un programa
vivo en el que los trabajadores realizan sugerencias y toman la iniciativa
dentro de la compaa.

IX. Identificacin institucional.

CocaCola se ha convertido en la marca ms presente a nivel mundial. No


tanto en cuanto a notoriedad sino en cuanto a personalidad. A quin no
le suena el eslogan Open happiness o Bienvenido al lado CocaCola de la
vida? CocaCola ha conseguido que la mayora de los consumidores
pensemos instantneamente en CocaCola cuando se nos habla de una
marca que da felicidad.

Ese logro de ser la marca ms presente a nivel mundial responde a la


frmula de Duracin + Trayectoria = xito. La marca ha sabido resistir a
presiones de mercado, crisis, cambios sociales y a competidores
agresivos. Hacer frente a la duracin y a la consistencia con la modernidad
y el uso de medios actuales ha conseguido posicionar a CocaCola como la
marca ms conocida mundialmente.Innovacin y adaptacin a la
sociedad, dos trminos claves que son la masa del xito de esta marca.
Anuncios como el de CocaCola GTA o como el de Hard Times, al estilo de
Los Simpson, consiguen enganchar a la marca con los pblicos ms
jvenes. De la misma forma, la campaa de Despedido, con un toque ms
rebelde que en busca de la felicidad, consigui atraer a los jvenes a la
pgina web y a unirse a su Movimiento CocaCola. La creacin de
contenidos virales tambin ha sido una gran apuesta de CocaCola: el
anuncio de Happiness Machine en un principio fue destinado nicamente
a los medios online pero debido a su xito se convirti en un anuncio de
televisin.

CONCLUSIONES

Como producto del trabajo de investigacin terica sumado a la experiencia


adquirida durante el proceso de elaboracin del Manual de Protocolo Empresarial
para eventos Empresariales de Coca-Cola, una de las compaas de bebidas ms
importantes a nivel mundial, se concluye lo siguiente:

Un Manual de Protocolo empresarial para ser atractivo debe sintetizar en la medida


de lo posible la extensa informacin detallada de las normas protocolarias a seguir
y los criterios para el saber estar de los ejecutivos en la empresa. Prcticamente
sera imposible poder plasmarlo todo en un solo documento y lo convertira en largo
y tedioso. El Manual de Protocolo Empresarial para eventos empresariales de Coca-
Cola constituye solamente una gua con lineamientos tericos, de fcil lectura y
comprensin, con informacin y nociones bsicas para protocolizar la empresa y
garantizar procedimientos de calidad en la organizacin de actos. Este documento
constituye un enorme paso evolutivo en la profesionalizacin del departamento de
comunicaciones, de cara a los retos que enfrenta ante sus competidores de
trascendencia mundial.

Elaborar un procedimiento de calidad para optimizar la mejor imagen que la


empresa quiere transmitir fijando normas de ordenacin y de conductas del
comportamiento humanos, as como las mejores formas de realizar el ceremonial
de los actos organizados por la entidad, es simplemente el camino a seguir. Esta
protocolizacin de la empresa que se consolida en un manual define procesos,
normas, aspectos tangibles, fsicos, visuales que son la base para lograr los
objetivos de negocio propuestos con la ejecucin del evento. Sin embargo, todo eso
no es suficiente, el xito de un evento, depende tambin de la creatividad, del
esmero en el trabajo, la dedicacin, el entusiasmo y la pasin con la que se trabaje
durante la organizacin del acto, as como tambin influir la experiencia, la dosis
de sentido comn para solventar imprevistos y un trabajo en equipo armnico tanto
de los organizadores como por parte de todo el personal de la empresa anfitriona.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Pinto, Luz Ena. (2013). Protocolo Empresarial, Vestuario en el mbito laboral.


Recuperado de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/80007/Entorno_conocimiento/Tema_2/3._P
rotocolo_Empresarial_Vestuario_en_el_ambito_Laboral.pdf

Protocolo y cortesa en el trabajo Sic Editorial


www.siceditorial.com/ArchivosObras/obrapdf/PROTOCOLO352005.pdf

Etiqueta y protocolo base de la imagen empresarial


www.eumed.net Contribuciones a la Economa