Anda di halaman 1dari 11

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU


JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN

No Keluhan/Umpan Media Analisis Tanggapan Tanggal Disampaikan Tindak lanjut


Balik yang Pelaksanaan Melalui
digunakan Perbaikan Media
1 Tolong Kotak Saran Petugas cleaning servis Ada petugas klining April 2017 Papan Kamar mandi
perhatikan tidak ada serfis Pengumuman dibersihkan setiap
kersihan kamar hari
mandi di ruangan
pasien
2 Tolong hidupkan Kotak Saran Pln sering mati Menggunakan genset April 2017 Papan Jenset dihidupkan
lampu saat mati puskesmas Pengumuman setiap mati lampu
lampu
3 Kenapa pada saat Kotak Saran Dokter hanya satu Adanya penambahan Papan Doter baru
malam hari tidak dokter baru Pengumuman bertugas saat d
ada dokter yang luar jam dinas
memberikan
pengobatan?
4 Tolong dilakukan Kotak Saran Kurangnya Petugas melakukan Papan Memantau kantin
pemeriksaan pada pengetahuan penjaga penyuluhan tentang Pengumuman sehat di setiap
makanan yang kantin tentang kriteria kriteria kantin sehat sekolah
dijual di kantin kantin sehat
anak sekolah
kami pak?
5 Mohon diadakan Kotak Saran Kurangnya Petugas memberikan Papan Mengevaluasi
penyuluhan pengetahuan ibu hamil penyuluhan tentang Pengumuman tingkat
mengenai resiko tentang resiko tinggi resiko tinggi dalam pengetahuan
tinggi kepada ibu dalam kehamilan kehamilan masyarakat
hamil terutama mengenai resiko
ibu hamil baru tinggi pada
yang belum kehamian
mengetahui akan
hal tersebut?
6 Di tempat kami Kotak Saran Kurangnya 1. Petugas Papan Mengevaluasi
ada ibu hamil pengetahuan ibu hamil memberikan Pengumuman jumlah bumil
yang kurus, akan asupan nutrisi penyuluhan KEK
tolong dong selama kehamilan mengenai asupan
petugas nutrisi selama
puskesmas turun kehamilan
untuk di pantau? 2. Petugas
memberikan
makanan
tambahan PMT
kepada bumil
selama sebulan
3. Petugas
mengevaluasi
bumil yang
mendapatkan
makanan
tambahan tersebut
7 Sumur di tempat Kotak Saran Kurangnya Petugas melakukan Papan Mengevaluasi
kami keruh, pengetahuan penyuluhan Pengumuman pemenuhan dan
tolong orang masyarakat akan cara mengenai cara sumber air bersih
puskesmas turun? penyulingan air dan penyulingan air dan
tidak ada nya PAM memeriksaan jenis
air apakah layak
konsumsi
8 Di desa kami Kotak Saran Kurang pengetahuan 1. Petugas Papan Mengevaluasi
rata-rata buang masyarakat akan melakukan Pengumuman tingkat
air besar di dampak pencemaran penyuluhan pengetahuan
sungai, tolong lingkungan mengenai dampak masyarakat
petugas lakukan pencemaran mengenai dampak
penyuluhan? lingkungan penccemaran
2. Melakukan lingkungan dan
pemicuan STBM melakukan
evaluasi terhadap
angka
penggunaan
jamban pada saat
SMD tahun 2018
9 Kenapa lama Kotak Saran Petugas lambat datang Di buatkan jadwal Papan Mengevaluasi
sekali untuk piket untuk Pengumuman tingkat kepatuhan
mendapatkan mengantisipasi petugas terhadap
pengobatan? pasien yang datang jadwal piket yang
pagi telah ditetapkan
10 Kenapa tidak ada Kotak Saran Pipa penyalur air Pipa telah diperbaiki Papan Menjaga dan
air bersih di banyak yang bocor Pengumuman merawat pipa air
kamar mandi
yang ada di
kamar pasien
Kepala Puskesmas Perawatan Batiknau

dr. Kerinadi Pinem, MM


NIP. 19740804 200604 1 010
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA PESAN/KELUHAN/MASUKAN
PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU
JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU
..........................................................

..........................................................
KARTU ADUAN/KELUHAN ..........................................................
ATAS PELAYANAN DLL
..........................................................
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU
JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN UMPAN BALIK PELANGGAN

No Tgl Keluhan/Umpan Nama Media Analisis Tanggapan Tgl Disampaikan Petugas yang Ket.
Balik Pelanggan yang Melalui Menyampaikan
Digunakan Media Tanggapan
1 31 Tolong Kotak Petugas Ada petugas Papan Kelapa Rawat
januari perhatikan Saran cleaning klining serfis Pengumuman Inap
2017 kersihan kamar servis tidak
mandi di ruangan ada
pasien
2 15 Tolong hidupkan Kotak Pln sering Menggunakan Papan Kepala Rawat
Februari lampu saat mati Saran mati genset puskesmas Pengumuman Inap
2107 lampu
3 5 Maret Kenapa pada Kotak Dokter hanya Adanya Papan Kepala
2017 saat malam hari Saran satu penambahan dokter Pengumuman Puskesmas
tidak ada dokter baru
yang
memberikan
pengobatan?
4 14 Tolong dilakukan Kotak Kurangnya Petugas melakukan Papan Petugas Kesling
Maret pemeriksaan Saran pengetahuan penyuluhan tentang Pengumuman
2017 pada makanan penjaga kriteria kantin sehat
yang dijual di kantin
kantin anak tentang
sekolah kami kriteria kantin
pak? sehat
5 28 Mohon diadakan Kotak Kurangnya Petugas Papan Petugas KIA
Maret penyuluhan Saran pengetahuan memberikan Pengumuman
2017 mengenai resiko ibu hamil penyuluhan tentang
tinggi kepada ibu tentang resiko resiko tinggi dalam
hamil terutama tinggi dalam kehamilan
ibu hamil baru kehamilan
yang belum
mengetahui akan
hal tersebut?
6 10 April Di tempat kami Kotak Kurangnya 4. Petugas Papan Petugas Gizi
2017 ada ibu hamil Saran pengetahuan memberikan Pengumuman
yang kurus, ibu hamil penyuluhan
tolong dong akan asupan mengenai
petugas nutrisi selama asupan nutrisi
puskesmas turun kehamilan selama
untuk di pantau? kehamilan
5. Petugas
memberikan
makanan
tambahan PMT
kepada bumil
selama sebulan
6. Petugas
mengevaluasi
bumil yang
mendapatkan
makanan
tambahan
tersebut
7 26 April Sumur di tempat Kotak Kurangnya Petugas melakukan Papan Petugas Kesling
2017 kami keruh, Saran pengetahuan penyuluhan Pengumuman
tolong orang masyarakat mengenai cara
puskesmas akan cara penyulingan air dan
turun? penyulingan memeriksaan jenis
air dan tidak air apakah layak
ada nya PAM konsumsi
8 16 Mei Di desa kami Kotak Kurang 3. Petugas Papan Petugas Kesling
2017 rata-rata buang Saran pengetahuan melakukan Pengumuman
air besar di masyarakat penyuluhan
sungai, tolong akan dampak mengenai
petugas lakukan pencemaran dampak
penyuluhan? lingkungan pencemaran
lingkungan
4. Melakukan
pemicuan
STBM

9 9 Juni Kenapa lama Kotak Petugas Di buatkan jadwal Papan Tim Mutu
2017 sekali untuk Saran lambat datang piket untuk Pengumuman
mendapatkan mengantisipasi
pengobatan? pasien yang datang
pagi
10 12 Juli Kenapa tidak ada Kotak Pipa penyalur Pipa telah Papan Petugas Kesling
2017 air bersih di Saran air banyak diperbaiki Pengumuman
kamar mandi yang bocor
yang ada di
kamar pasien
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU
JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

BUKU CATATAN KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

No Keluhan Tgl Media Rencana Tindak Pelaksanaan Tgl Penanggung Evaluasi Ket.
yang Lanjut Jawab/Pelaksanaan Terhadap
digunakan Pelaksanaan
1 Tolong 31 januari Kotak Ada petugas CS (Cleaning Cleaniang
perhatikan 2017 Saran klining serfis Servis) servis telah
kersihan melakukan
kamar mandi pembersihan
di ruangan kamar mandi
pasien
2 Tolong 15 Februari Kotak Menggunakan Perawat Jaga Genjet di
hidupkan 2107 Saran genset puskesmas hidupkan
lampu saat oleh perawat
mati lampu ketika mati
lampu
3 Kenapa pada 5 Maret Kotak Adanya Dokter Dokter baru
saat malam 2017 Saran penambahan bertugas di
hari tidak ada dokter baru luar jam kerja
dokter yang
memberikan
pengobatan?
4 Tolong 14 Maret Kotak Petugas PJ Kesling Kantin
dilakukan 2017 Saran melakukan sekolah telah
pemeriksaan penyuluhan dilakukan
pada makanan tentang kriteria pemeriksaan
yang dijual di kantin sehat
kantin anak
sekolah kami
pak?
5 Mohon 28 Maret Kotak Petugas PJ KIA Masnyarakat
diadakan 2017 Saran memberikan telah
penyuluhan penyuluhan mendapat
mengenai tentang resiko penyuluhan
resiko tinggi tinggi dalam
kepada ibu kehamilan
hamil
terutama ibu
hamil baru
yang belum
mengetahui
akan hal
tersebut?
6 Di tempat 10 April Kotak 1. Petugas PJ Gizi Masyarakat
kami ada ibu 2017 Saran memberikan telah
hamil yang penyuluhan mendapatkan
kurus, tolong mengenai informasi
dong petugas asupan nutrisi mengenai diit
puskesmas selama ibu hamil dan
turun untuk di kehamilan mendapatkan
pantau? 2. Petugas PMT .
memberikan
makanan
tambahan
PMT kepada
bumil selama
sebulan
3. Petugas
mengevaluasi
bumil yang
mendapatkan
makanan
tambahan
tersebut
7 Sumur di 26 April Kotak Petugas PJ Kesling Sumur warga
tempat kami 2017 Saran melakukan telah di
keruh, tolong penyuluhan periksa dan
orang mengenai cara masyarakat
puskesmas penyulingan air telah
turun? dan memeriksaan medapatkan
jenis air apakah informasi
layak konsumsi mengenai
sumber air
bersih
8 Di desa kami 16 Mei Kotak 1. Petuga PJ Promkes Masyarakat
rata-rata 2017 Saran Petugas telah
buang air melakukan mendapatkan
besar di penyuluhan informasi
sungai, tolong mengenai mengenai
petugas dampak Jamban sehat
lakukan pencemaran dan
penyuluhan? lingkungan berkomitmen
2. Melakukan untuk
pemicuan menggunakan
STBM jamban sehat

9 Kenapa lama 9 Juni 2017 Kotak Di buatkan PJ Pendaftaran Petugas


sekali untuk Saran jadwal piket pendaftaran
mendapatkan untuk telah
pengobatan? mengantisipasi melakukan
pasien yang piket sesuai
datang pagi jadwal
10 Kenapa tidak 12 Juli 2017 Kotak Pipa telah Pj kesling Air bersih
ada air bersih Saran diperbaiki telah di
di kamar alirkan ke
mandi yang kamar mandi
ada di kamar pasien.
pasien