KERANGKA ACUAN KERJA

RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

1. Pengertian :

Pertemuan yang dilakukan oleh manajemen secara periodic untuk meninjau kinerja system
manajemenmutu, dan kinerja pelayanan /upaya Puskesmas untuk memastikan kelanjutan, kesesuaian,
kecukupan, dan efektifitas system manajemen mutu dan system pelayanan. Dipimpin oleh Wakil
Manajemen Mutu, Penanggung jawab Manajemen Mutu.

2. Karakteristik Rapat Tinjauan Manajemen

a. Dilakukan secara berkala

b. Direncanakan dengan baik
c. Didokumentasikan dengan baik
d. Mengevaluasi efektifitas penerapan system manajemen mutu dan dampaknyapada mutu
dankinerja
e. Membahas perubahan yang perlu dilakukan
f. Hasil pertemuan ditindak lanjuti
g. Tindak lanjut dipantau pelaksanaannya
h. Pihak manajemen dan pelaksanayang terkait diundang dalam rapat
i. Pertemuan diawali dengan pembahasanhasil dan tindak lanjut petemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
j. Dilaksanakan dengan agenda yang jelas
k. Menghasilkan luaran :
Rencana perbaikan
Rencana peningkatan kepuasan pelanggan
Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/
layanan/ pelanggan

3 input Tujuan Manajemen

a. Hasil audit internal

b. Umpan balik pelanggan
c. Kinerja proses
 d. Pencapaian sasaran-sasaran mutu/ indicator-indikator kinerja
e. Status tindakan koreksi dan pencegahan yang dilakukan
f. Tindak lanjut terhadap hasil tinjauan manajemen yang lalu
g. Perubahan yang perlu dilakukan terhadap system manajemen mutu dan system pelayanan/
penyelenggaraan upaya Puskesmas

4. Output Tinjauan Manajemen

Keputusan dan tindakan yang berhubungan dengan
a. Peningkatan efektivitas system manajemen mutu dan system pelayanan
b. Peningkatan pelayanan terkait dengan persyaratan pelanggan
c. Identifikasi perubaha-perubahan yang diperlukan baik pada system manajemen mutu
maupun system pelayanan
d. Penyediaan sumber daya yang perlu dilakukan agar SMM dan system pelayanan efektif