Anda di halaman 1dari 4

Apa itu Frontliner ?

Frontliner adalah sebuah kategori pekerjaan dalam suatu perusahaan biasanya perbankan dan jasa jasa lainnya.
Secara umum frontliner bertugas untuk melayani customer secara langsung. Jabatan dalam kategori frontliner bisa
meliputi : CS atau Customer Service, Receptionist, Sales.

Tugas dan Tanggung Jawab Frontliner Bank

Tugas seorang frontliner bank secara umum adalah memberikan informasi dengan jelas dan lengkap kepada nasabah
maupun calon nasabah dari suatu bank. Dalam dunia perbankan, Frontliner merupakan sebuah kategori dari fungsi
jabantan pekerjaan di bank itu sendiri. Jenis posisi / jabatan yang dapat dikategorikan sebagai frontliner dalam
sebuah bank yaitu termasuk diantaranya adalah seorang customer service dan teller.

Tugas Teller pada perbankan:

1. Seorang Teller yang baik harus datang tepat waktu sesuai jam masuk, memastikan semua perlengkapan
berfungsi baik(alat penghitung uang, alat pngecek uang palsu bulpen, dsb).
2. Jika ada nasabah maka harus bersikap ramah, memberi greeting (selamat pagi/siang/sore, mengucapkan
terima kasih jika sudah selesai), memberi senyum di awal dan akhir pertemuan.
3. Menjaga penampilan berbusana sesuai standar bank (meja kerja, baju rapi, rambut rapi, mengenakan ID
card, dsb.)
4. Jika ada nasabah ingin setor/tarik tunai maka teller wajib menghitung uang, mengkonfirmasikan jumlah
uang kepada nasabah, melakukan perhitungan uang di depan nasabah
5. Melakukan pembayaran non tunai/tunai kepada nasabah yang bertransaksi non tunai/tunai di counter
bank, dan melakukan update data transaksi di sistem komputer bank.
6. Setelah selesai proses setor/tarik tunai teller wajib memberikan slip kuitansi/bukti kepada nasabah yang
dan menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan
7. Bertanggungjawab terhadap kesesuaian antara jumlah kas di sistem dengan kas di terminalnya.

Tugas Customer Service pada perbankan:

1. Memberikan informasi produk bank;


2. Melayani pembukaan dan penutupan rekening nasabah;
3. Handling Complaint, melayani segala bentuk komplain dari nasabah;
4. Melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa-jasa produk bank seperti transfer, inkaso, pemindahbukuan
antar rekening nasabah;
5. Melaksanakan tugas lainnya yang ditunjuk atasan.

Pengertian Frontliner
Frontliner merupakan sebuah kategori pekerjaan dalam suatu perusahaan biasanya perbankan dan jasa jasa lainnya.
Secara umum frontliner bertugas untuk melayani customer secara langsung.

Tugas Frontliner
Tugas frontliner untuk Memberikan sebuah informasi yang sejelas-jelasnya kepada pelanggan merupakan tugas
utama dari kerjaan jenis ini. Seorang Frontline harus berpenampilan menarik dan sopan, karena untuk
mencerminkan dari citra perusahaan tempat dia bekerja.

Seorang frontline harus mempunyai beberapa perilaku berikut yakni, harus senyum tulus, wajah hangat dan penuh
semangat, menganggap kepada pelanggan sebagai orang penting, selalu medengarkan suatu kebutuhan pelanggan,
selalu menyebut nama dari pelanggan, mempunyai bahasa tubuh yang baik, mempunyai product knowledge yang
baik, dan terakhir berpenamilan rapi.

Jenis Jabatan Frontliner


Jabatan dalam frontliner bisa meliputi sebagai berikut ini :

1. Customer Service

Customer service merupakan suatu aktivitas yang bertujuan untuk memberikan sebuah pelayanan atau service
kepada klien, konsumen, nasabah dan lain lainnya dalam menyelesaikan suatu masalah yang sedang dialaminya
dengan tetap menjaga sebuah kenyamanan dan kepuasan. Pelayanan yang dapat diberikan oleh seorang customer
service adalah dengan menerima keluhan dan masalah dari konsumen dan memberikan sebuah solusi atau jalan
keluar masalah.

Tugas Dan Fungsi Customer Service

Seorang customer servis harus bisa dan pandai dalam memecahkan suatu masalah atau dengan cara lain mencari
sebuah jalan keluar untuk menyelesaikan sebuah masalah yang dihadapi oleh konsumen atau nasabah. Tugas
seorang customer service ialah memberikan sebuah pelayanan yang baik dan menjaga hubungan baik dengan
nasabah, klien, atau pelanggan. Customer service juga berfungsi untuk :

Tugas Customer Service

Penerima Tamu
Komunikator, dengan cara memberikan sebuah informasi dan kemudahan kepada nasabah yang
membutuhkan pertolongan
Memberikan sebuah Informasi produk Bank
Bertugas untuk Melayani pembukuan dan penutupan rekening nasabah
Handling complaint, untuk melayani segala bentuk complain dari nasabah
Bertugas untuk melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa atau produk ,(transfer, inkaso, pemindahan
buku tabungan, dan lain lain
Melaksanakan tugas yang dberikan oleh atasan

2. Teller

Teller merupakan petugas dari Bank yang pekerjaan sehari harinya adalah untuk melayani nasabah dalam hal
transaski keuangan perbankan oleh nasabahnya. Tugas seorang teler secara umum yaitu untuk membantu,
menangani dan memberikan solusi bagi semua nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan dan memberi
sebuah jasa layanan uang tunai maupun non tunai.

Tugas Customer Service

Teller mempunyai tugas untuk memeberikan layanan perbankan bagi nasabah dan calon nasabah disebuah bank.
Fungsi teller menjadi sangat krusial karna setiap harinya merekalah yang langsung berhadapan dengan nasabah, hal
ini menuntut seorang teller wajib berpenampilan yang sempurna setiap saat guna pada saat memberikan pelayanan
yang terbaik kepada nasabah.
Seorang teller wajib datang tepat waktu sesuai dengan jam masuk, dan memastikan semua perlengkapan
berfungsi dengan baik, seperti alat hitung, kompiuter dan perlengkapan yang lainnya
Bersikap ramah terhadap semua nasabah , selalu memberi salam atau breeting dan memberi ucapan
terimakasih
Menjaga penampilan sesuai dengan standar bank seperti cara berpakaian, rambut rapi, dan menggunakan
ID card Bank dan lain sebagainya.
Setiap melakukan setor dan tarik tunai seorang teller wajib melakukan sebuah perhitungan uang nasabah
Melakukan sebuah transaksi pembayaran non tunai atau tunai kepada nasabah yang bertransaksi dan
melakukan update data transaksi disistem komputer.
Wajib untuk memberikan slip kwitansi kepada nasabah yang bertransaksi dan menandatanganinya sebagai
tanda tangan pengesahan
Bertanggung jawab atas kesesuaian antara jumlah kas disistem dengan kas yang diterimanya.

Kedua posisi dan jabatan diatas adalah bagian dari frontliner karna fungsi dari frontliner sendiri yaitu menjadi garda
depan dari sebuah perbankan yang berhubungan langsung dengan nasabah maupun calon nasabah, seorang
frontliner diwajibkan untuk memberikan kesan yang menarik setiap waktu. Seorang frontliner juga dituntut untuk
bisa memberikan kesan yang terbaik kepada pelanggan, mempunyai sebuah kemampuan inovatif kepada nasabah,
berpenampilan yang baik dan menarik , bisa bekerjasama dengan tim ataupun bekerja sendiri,
mempunyai kemampuan berkomunikasi yang baik dan jelas.

Syarat Sebagai Frontliner

Harus Menarik dari segi wajah dan penampilan


Mempunyai tinggi dan berat badan yang profesional
Sehat jasmani dan rohani
Mempunyai mental yang kuat dalam hal melayani nasabah
Mempunyai rasa humor dan rasa ingin tahu yang tinggi
Mempunyai Energik dan cekatan dalam bekerja
Mampu untuk mengendalikan diri
Tidak mudah terpancing emosi dan berkata kata kasar
Mempunyai jiwa sosial yang tinggi
Bijaksana
Mempunyai budi pekerti yang tinggi
Pandai bergaul dan besosialisasi dengan lingkungan
Mampu bekerja sama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak

Posisi Customer Service

Apa yang dimaksud dengan bank?


Bisa anda jelaskan tugas Customer Service secara umum!
Apa saja tugas Customer Service di bank?
Menurut anda bagaimana cara menjadi Customer Service yang baik?
Apa yang akan anda lakukan jika bertemu dengan nasabah yang cerewet dan banyak menuntut?
Menurut anda hal-hal seperti apa yang perlu dirahasiakan terhadap sesama karyawan ataupun pihak
lainnya?
Bisa anda sebutkan persyaratan untuk pembukaan rekening perorangan dan rekening perusahaan!
Jika suatu saat anda ditegur pimpinan, bagimana anda bersikap?
Sebutkan dan jelaskan produk perbankan yang anda ketahui!
Jelaskan perbedaan deposito dan tabungan!
Posisi Teller

Sebutkan dan jelaskan tugas seorang teller bank!


Menurut anda bagaimana sikap seorang teller yang baik?
Bisakah anda menjelaskan perbedaan cek dan BG?
Jelaskan perbedaan deposito dan tabungan
Jelaskan ciri-ciri uang palsu!