Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .

7/14 Lampir
an

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan

Pelanggan Upaya KIA.KB.
No. Kode : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Terbitan :0 Peudada

No. Revisi :0
SPO Tgl. Mulai Berlaku :1 Januari 2015
PUSKESMAS Wahyudi, SKM.MKM
PEUDADA Halaman : 1- 2 NIP:19791010 200003 1 003

1.Pengertian Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya

KIA.KB adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan KIA.KB,(pelayaan ANC,
Imunisasi ibu hamil dan bayi, ibu nifas, pelayana KB suntik, inplan, dan
IUD,
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya
KIA.KB melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari
pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
upaya KIA.KB. dilaksanakan oleh bidan koordinator, bidan Puskesmas
maupun bidan di desa.
Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh karyawan Puskesmas
yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan individu,
selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju,
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya
KIA.KB. melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap
hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun
diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung
Puskesmas setiap hari Senin minggu ke-2 dan ke-4, dengan sampel 25 %
pasien/ klien yang datang.
2.Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
pelanggan upaya KIA. KB.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang kajian terhadap kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan upaya Puskesmas nomor: SK.................2015.
4.Referensi Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4.
5.Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,

77
 Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .7/14 Lampir
an

4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan

kelompok kerja,
5. Koordinator upaya KIA.KB/ bidan koordinator menerima rekapan
kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya
KIA.KB.,
6. Bidan koordinator menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
B. Informasi langsung dari pelanggan.
7. Bidan koordinator menerima informasi harapan pelanggan upaya
KIA.KB, dari karyawan Puskesmas,
8. Bidan koordinator memasukkan harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
9. Bidan koordinator menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas
didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan,
10. Bidan kordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa menerima
informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon
maupun SMS,
11. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap individu bidan,
12. Bidan Puskesmas, bidan di desa menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu kebidan koordinator,
13. Bidan koordinator menerima rekapan hapapan pelanggan secara
individu direkap kedalam rekapan koordinator,
14. Bidan koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu kedalam rekapan individu,
15. Bidan koordinator setiap akhir bulan mengundang bidan Puskesmas,
bidan didesa untuk membahas hasil harapan pelanggan program
KIA.KB,
16. Bidan koordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa membahas hasil
rekapan koordinator harapan pelanggan pelayanan upaya KIA.KB,
17. Bidan koordinator, bidan Puskesmas, bidan desa membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
18. Bidan koordinator membagi tugas kepada bidan Puskesmas, bidan
desa didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
19. Bidan Puskesmas dan bidan desa melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
20. Bidan koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan upaya KIA.KB,
21. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
bidan koordinator.

6. Distribusi Bidan koordinator,

Bidan Puskesmas,
Bidan di desa,

Koordinator admen/ Ka TU.

7.Dokumen Rekapan harapan pelanggan individu,

78
 Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .7/14 Lampir
an

Terkait Rekapan harapan pelanggan koordinator,

Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

7. Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

Tgl.

79