Anda di halaman 1dari 4

IDENTIFIKASI INDIKATOR MUTU PELAYANAN

NAMA UNIT PELAYANAN : Sekretariat


NAMA PENYUSUN : Titi Trisnaningsih, Amd

No Sistem Indikator Prioritas Waktu Dimensi


Mutu
1. Input 1. Pembakuan SPO dibagian sekretariat 2 1 tahun -
2. Kepatuhan petugas terhadap Pedoman 1 tahun -
2
2. Proses & SPO dibagian sekretariat
3. Ketepatan pendistribusian surat masuk 1 1 tahun Efektivitas
Output/ 4. Angka Kepuasan pelanggan di seluruh 6 bulan -
2
Out unit pelayanan RSUWB
3. comes 5. Angka Keluhan Karyawan / staff terkait 1 tahun -
dengan kepuasan kinerja di seluruh 2
unit kerja RSUWB

Sasaran Mutu Bidang Sekretariat Tahun 2017 adalah


1. Ketepatan pendistribusian surat masuk ke Sekretariat

Semarang, 23 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh


Nama Titi Trisnaningsih, A.Md Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Bagian Sekretariat Direktur
Tanda Tangan
KAMUS INDIKATOR/ ABSTRAKSI

NAMA UNIT PELAYANAN : Sekretariat


NAMA PENYUSUN : Titi Trisnaningsih, A.Md

Kamus/ Abstraksi Penjelasan


1. Judul Ketepatan Pendistribusian Surat Masuk ke Sekretariat
2. Definisi Operasional 1. Ketepatan adalah kesesuaian unit yang dituju dan kesesuaian waktu
pendistribusian surat masuk dari sekretariat ke unit-unit pelayanan
yang dituju.
2. Waktu pendistribusian surat ditetapkan maksimal 24 jam sejak surat
masuk ke Bagian Sekretariat baik surat internal maupun eksternal
sampai diterima unit yang dituju.
3. Setiap pendistribusian surat menggunakan buku serah terima yang
harus ditulis tanggal dan jam penerimaannya.
4. Inclusi Semua surat masuk di secretariat yang perlu didistribusikan
5. Exclusi Surat masuk pada saat hari libur
6. Bagian/ unit Sekretariat
7. PIC Kepala Sekretariat
8. Kebijakan Mutu/ Dimensi Efektifitas dan efisiensi
Mutu
9. Rasionalisasi Terselenggaranya pelayanan pendistribusian surat oleh Bagian
Sekretariat yang cepat dan terukur sehingga mempercepat tindak lanjut
yang harus dilakukan oleh unit-unit terkait.
10. Numerator Jumlah pendistribusian surat dari sekretariat ke unit unit-unit layanan
yang sesuai waktu dan tujuan.
11. Denominator Jumlah seluruh pendistribusian surat masuk dari sekretariat ke unit-unit
layanan.
12. Formula Jumlah pendistribusian surat dari sekretariat ke unit layanan
yang sesuai waktu dan tujuan
---------------------------------------------------------------------------- x 100%
Jumlah seluruh pendistribusian surat masuk dari sekretariat
ke unit-unit layanan di RSUWB
13. Metode pengukuran Retrospektif
14. Tipe Pengukuran (indikator) Output
15. Sumber Data (audit tools/ Buku ekspedisi surat dari Sekretariat
file name)
16. Waktu Pelaporan Bulanan
17. Frekuensi pengumpulan Bulanan
data
18. Target Kinerja 100 %
19. Sample SIZE (n) Sensus
20. Area Monitoring Bagian Sekretariat
21. Rencana Komunikasi/ Tiap bulan dilaporkan ke Direktur
pelaporan hasil data
22. Referensi
Semarang, 20 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh


Nama Titi Trisnaningsih, Amd Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Ka. Sekretariat Direktur
Tanda Tangan
PROGRAM PENINGKATAN MUTU
BAGIAN SEKRETARIAT DI RS WILLIAM BOOTH
TAHUN 2017

No Nama Tujuan Sasaran Jenis kegiatan Waktu PIC Ukuran


Program (Action Plan) Keberhasilan
1. Meningkatkan Pendistri Petugas 1. Menyusun SPO Feb Ka Kesesuaian
Ketepatan busian pendis Pendistribusian 2017 Sekre Distribusi
Pendistribusi surat yang tribusian surat dari tariat dengan
an Surat dari cepat dan surat di Sekretariat ke standar waktu
Sekretariat tepat Sekretarit bagian lain dan tujuan
termasuk tercapai 100%
standar pada bulan
waktunya. April 2017
2. Menyiapkan Feb
buku distribusi
surat sesuai SPO
3. Sosialisasi Feb
kepada Petugas
dan pihak
terkait.
4. Pelaksanaan Maret
distribusi surat
sesuai SPO
5. Evaluasi dan April
Laporan

Semarang, 23 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh


Nama Titi Trisnaningsih, Amd Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Ka. Sekretariat Direktur
TandaTangan
LAPORAN HASIL PENCAPAIAN SASARAN MUTU
UNIT PELAYANAN BAGIAN SEKRETARIAT

PERIODE : 2017
PENYUSUN : Ernita Lestari Silaen

PENCAPAIAN SASARAN MUTU


No Sasaran Mutu Target Waktu Bulan ke Evaluasi
1 2 3 4 5 6
1. Ketepatan Pendistribusian 100%
Surat Masuk ke Sekretariat

PROGRAM PENINGKATAN MUTU


No Action Plan Jadwal Waktu Bulan ke Evaluasi
Jan Feb Mar April Mei Juni
1. Menyusun SPO Feb
Pendistribusian surat dari
Sekretariat ke bagian lain
termasuk standar waktunya.
2. Menyiapkan buku distribusi Feb
surat sesuai SPO
3. Sosialisasi kepada Petugas Mar
dan pihak terkait.
4. Pelaksanaan distribusi surat Mar
sesuai SPO
5. Evaluasi dan Laporan April

Semarang, 23 Januari 2017

Dibuat oleh oleh Disetujui oleh


Nama Titi Trisnaningsih, Amd Dr. Sri Kadarsih, MM
Jabatan Ka. Sekretariat Direktur
TandaTangan