JOSEPH M.

JURAN
EMI
ESCUELA MILITAR DE INGENIERA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA
PRODUCCIN
CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

ING. XIMENA RODRIGUEZ CALDERON

INTEGRANTES:
AGUILAR TICONA FABIO ALEJANDRO
AGUILAR QUIROGA ARNOLD VLADIMIR
CHOQUE GARCIA JUAN MANUEL
KANTUTA APAZA CAROLINA ELIZABETH

FECHA DE LA PRCTICA: 9 DE AGOSTO DE 2017

CURSO: 8vo SEMESTRE

CAROLINA KANTUTA
CONTENIDO
JOSEPH M. JURAN ...................................................................................................................................2
1. BIOGRAFA .........................................................................................................................................2
2. FILOSOFA DE JURAN .....................................................................................................................3
a) LOS PRINCIPIOS BSICOS ........................................................................................................3
b) LA ENSEANZA................................................................................................................................4
c) EL ENFOQUE DE JURAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD ........................5
3. APORTES ............................................................................................................................................6
a) PRINCIPIO DE PARETO ...............................................................................................................6
b) DEFINICIN DE LA CALIDAD .....................................................................................................7
c) TRILOGA DE CALIDAD ...............................................................................................................8
d) CONCEPTO DE AUTOCONTROL ............................................................................................12
e) SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO ..................................................................13
4. LOS PUNTOS DE VISTA DE JURAN ACERCA DE LA PARTICIPACIN DEL
TRABAJADOR ..........................................................................................................................................14
5. LA OPININ DE JURAN SOBRE OTRAS CUESTIONES IMPORTANTES..........................14
6. LIBROS Y PUBLICACIONES .........................................................................................................15
7. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................16

JOSEPH M. JURAN

1
 JOSEPH M. JURAN

1. BIOGRAFA

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se

radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario
del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse
en la carrera de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn,

donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree
que los principales responsables de la revolucin de la calidad en Japn han sido los
propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto
Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la
materia.

En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The
Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos
y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.

En 1909, su padre deja Rumania en busca de una mejor vida en los Estados Unidos.
En 1912 la familia se reuni en Minnesota. Vivian en una cabaa con techo de cartn en
los bosques de Minneapolis.
Joseph manej una cuadrilla de caballos y trabaj como obrero, vendedor de zapatos,
JOSEPH M. JURAN

empleado abarrotero y contador en una fbrica de hielo.

En 1920 ingres a la Universidad de Minnesota, siendo el primero en su familia
que asista a la Universidad.
En 1924: A sus 20 aos, se grado en ciencias en Ingeniera Elctrica e inici su
trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
2
 1928: Su primer trabajo respecto a la calidad: un folleto de entrenamiento llamado
"Mtodo estadsticos aplicados a los problemas de manufactura".
1937: Conceptualiza el principio de Pareto.
1941: Temporal asistente administrador con la LendLease Administration.
1951: Realiza una publicacin manual de control de calidad (estndares).
1954: Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a
establecer sobre la trayectoria de calidad.
1979: Fund el instituto Juran para crear nuevas herramientas y tcnicas para
promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad".
1984: Lo apremia el emperador Japons Hiro Hito con la orden del tesoro
sagrado.
1986: Publica la "Triloga de la Calidad" ayuda a la creacin del Premio de calidad
nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".

2. FILOSOFA DE JURAN
a) LOS PRINCIPIOS BSICOS
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia
de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la
planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos
procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para
administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos
procesos.

Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en Japn de la siguiente

manera:

1. Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr

calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.
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4. Le dieron participacin a la mano de obra.

5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

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Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar
estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden
internacional.

b) LA ENSEANZA
La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores
que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos,
enfatizando en el lado humano.

Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran
terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de
produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se
orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que la calidad debe darse por
autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener
como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce
como autosupervisin.

El enfoque de Juran es novedoso por la incorporacin del elemento humano en sus

teoras, adems de enfocarse en las necesidades del cliente, idea que aun hoy es
considerada como revolucionaria y que realmente hace muy pocos aos es aplicada de
verdad por las empresas.

Juran, en su libro "Planing for Quality" dice, acerca de la planificacin de la calidad, "en
trminos generales, la planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y
procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes". Esta planificacin
abarca tres actividades bsicas: identificacin del cliente y sus necesidades, desarrollo
de un producto que responda a esas necesidades y desarrollo de un proceso capaz de
producir ese producto.

Adems, plantea que la planificacin de la calidad se puede obtener siguiendo estos

pasos:
1. Identificar quines son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa

4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las

necesidades del cliente y las de la empresa
JOSEPH M. JURAN

5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto

6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones
operativas8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas

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Al igual que los catorce puntos de Deming, estos 8 pasos parecen muy simples, pero
detrs de ellos hay mucho ms, estos son solo lineamientos y nicamente al momento
de querer planificar la calidad en una empresa, se notar la trascendencia de ellos.

Como Juran lo anotaba, la planificacin de la calidad no puede depender de un

departamento, si se repara en los ocho pasos, se evidencia que estos no pueden ser
ejecutados por esa dependencia aisladamente sino que toda la organizacin se debe
mover en pos de conseguir el ciento por ciento de satisfaccin del cliente, de eso al fin y
al cabo se trata la calidad

Joseph Juran, tambin desempe un papel crucial a la hora de promocionar la idea de

vigilar la calidad y crear mtodos de control. Propuso los siguientes 10 pasos:

- Los diez pasos para la mejora de la calidad.

Crear conciencia de la necesidades y oportunidad para la mejora

Establecer metas para la mejora
Organizar para lograr las metas
Proporcionar entrenamiento
Realizar proyectos para solucionar problemas
Informar sobre el progreso
Otorgar reconocimiento
Comunicar los resultados
Mantener registros de resultados
Mantener el impulso al hacer que la mejora anual sea parte de los sistemas y
procesos regulares de la compaa.

Juran propone un sistema con una serie de pasos que comienza desde una iniciativa
educativa: fomentar la idea de la necesidad de un control de la calidad. Luego se fijan los
objetivos de calidad y se aplican las medidas de cambio para poder alcanzar estas metas.
El proceso requiere el compromiso de los trabajadores en la obtencin de una mayor
calidad mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje. Se
implementa el plan y se estudian los resultados. Luego de la revisin del proceso, se
establecen sistemas de remuneracin para reconocer la labor del equipo, as motivando
a mantener el nivel de calidad alcanzado.

c) EL ENFOQUE DE JURAN PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar.
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En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez
en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964.
Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos
ejecutivos:

5
 1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o
funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos
para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas
de mejoramiento de la calidad.

Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo descuidado estriba en

los procesos empresariales.

3. APORTES

Triloga de la
calidad.
Define la calidad
como Concepto de
adecuacin de autocontrol.
uso

Amplia la
aplicacin de los
Joseph Secuencia
principios de M. universal de
Pareto en la mejoramiento.
calidad. Juran

a) PRINCIPIO DE PARETO
Fue en 1941 que Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin
del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es
causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos
tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
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Por ejemplo cuando un almacn tiene un inventario grande, para concentrar los esfuerzos
de control en los artculos o mercancas ms significativos, se suele utilizar el principio
de Pareto. As, controlando el 20 % de los productos almacenados puede controlarse
aproximadamente el 80 % del valor de los artculos del almacn. La clasificacin ABC de

6
los productos tambin se utiliza para agrupar los artculos dentro del almacn en un
nmero limitado de categoras, cuando se controlan segn su nivel de disponibilidad. Los
productos A, 20 % de los artculos, que generan el 80 % de los movimientos del almacn,
se colocarn cerca de los lugares donde se preparan los pedidos, para que se pierda el
menor tiempo posible en mover mercancas dentro de un almacn.

En control de calidad, no obstante, el principio de Pareto permite utilizar herramientas de

gestin, como el diagrama de Pareto, que se usa ampliamente en cuestiones
relacionadas con el control de calidad (el 20 % de los defectos afectan en el 80 % de los
procesos). As, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que
participan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que
acarrean el mayor porcentaje de error.
b) DEFINICIN DE LA CALIDAD
Define la Calidad como: adecuacin al uso; es tambin el cumplimiento de las
especificaciones. Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la produccin.
Considera que los principales aspectos de la calidad son:
A. Tcnicos, relativamente fciles de cumplir
B. Humanos, los ms difciles de cumplir.

Seala especficamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a la

mala direccin ms que a la operacin.
Considera que todo programa de calidad debe tener:
Educacin (capacitacin) masiva y continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo participativo para la mejora contina.
Juran define la calidad como:
a) Ausencia de deficiencias (retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc.).
b) Adecuacin al uso.

Implica todas aquellas caractersticas de un producto que el usuario reconoce que

benefician, y siempre ser determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o
persona que repara el producto.
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Calidad de diseo.
Calidad de conformancia.
Disponibilidad.
Servicio tcnico.

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c) TRILOGA DE CALIDAD
El concepto de Triloga de Calidad, consiste en que la Administracin por calidad y para
la calidad radique en tres procesos orientados hacia lograr la calidad:
Planeacin de la calidad.
Control de la calidad.
Mejoramiento de la calidad.

Planeacin:

Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar

las metas de calidad:

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un

consumidor potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los
consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en
las condiciones operativas.
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5. Transferir los procesos a las reas operativas.

Juran piensa que la planificacin de la calidad debera dar participacin a aquellos

que sern directamente afectados por el plan. Adems, los planificadores deberan

8
 entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la planificacin
de la calidad.
Control:
Seleccin de los objetos de control
Seleccin de las unidades de medicin
Fijacin de las mediciones
Establecimiento de los estndares de desempeo
Medicin del desempeo real
Interpretacin de las diferencias
Correccin de las diferencias
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:

Evaluar la performance real.

Compararla con la meta.
Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la

organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin
promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su
anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
Mejoramiento:
Demostracin de la necesidad de la mejora.
Identificacin de los proyectos especficos para las mejoras.
Organizacin para dirigir los proyectos.
Organizacin para el diagnstico - descubrimiento de las causas.
Diagnstico para determinar las causas.
Definicin de las correcciones.

Comprobacin de que las correcciones son efectivas en las condiciones de

operacin.
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Implantacin de los controles para conservar lo ganado.

Juran propone un permanente ataque, proyecto por proyecto, a los problemas crnicos,
esto implica establecer una verdadera ventaja competitiva.

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Los requerimientos deben ser conocidos y tenidos en cuenta por la empresa, porque son
cambiantes en el tiempo.

La estrategia en un sistema de calidad total no ser corregir los problemas una vez que
se han detectado, sino ms bien prevenirlos antes de que ocurran, actuando sobre sus
causas raz.

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Gerencia estratgica de costos y calidad

Esta parte est dedicada al anlisis de una de las causales de costos, calidad total, as
como su efecto en la gerencia estratgica de costos.
En la actualidad, La calidad es ampliamente reconocida como un arma competitiva clave.
Muchas empresas le conceden a la calidad un sitio destacado en su estrategia gerencial. 1
0
Se inicia el anlisis presentando un perfil de las cuatro principales escuelas de gerencia
de la calidad: Juran, Deming, Crosby y el enfoque japons. Una breve descripcin de los
cuatro enfoques puede ayudar a concentrar la atencin en problemas importantes de
anlisis de costos.

Calidad comparada con costos

Las caractersticas de la Gerencia de Calidad Total (GCT) se pueden entender mejor

comparndolas con los puntos de vistas tradicionales sobre calidad, los cuales estn
representados en casos como los de los automviles de General Motor en los aos 70,
el de la industria area en los 80 y el del sector de productos forestales en los 90. En el
cuadro mostrado a continuacin, seala los elementos claves de la GCT frente a los
enfoques tradicionales de calidad

Gerencia de Costos Tradicional Vs. Gerencia Estratgica de Costos

Cada vez ms compaas se convencen de que el cambio del criterio tradicional de la

filosofa de calidad a la GEC es esencial para el xito. Para un cambio de esta clase se
requiere que los gerentes y los trabajadores adopten cambios fundamentales de actitud
hacia la calidad. La contabilidad de costos tradicional, lejos de facilitar el cambio puede
ser un gran obstculo para implementar la gerencia de GEC. Los graves defectos de la
contabilidad de costos tradicional se pueden entender comparndola con la gerencia
estratgica de costos. Esta comparacin se presenta en el siguiente cuadro. Hay varios
puntos que merecen consideracin:

Los sistemas de costos estndar habitualmente institucionalizan prdidas tales como los
desechos y reproceso al conceder asignaciones corrientes para estos. El costo de las
unidades defectuosas se asigna a las unidades buenas, en estudiados procedimientos
de Costos. Esta costumbre de hacer una asignacin normal para prdidas se solidariza
con el punto de vista tradicional sobre calidad, segn el cual es demasiado costoso
rectificar todas las imperfecciones. Por otro lado, en la gerencia de calidad total, no existe
esa asignacin para prdidas
Juran es un firme defensor de la Gestin de Calidad Total. La define como una coleccin
de ciertas actividades relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
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3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el

consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de accin.
5. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medicin se efecta en cada rea. 1
1
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

d) CONCEPTO DE AUTOCONTROL
En seguida de la planeacin, el proceso se lleva hacia la fuerza operativa. Su
responsabilidad es vigilar que el proceso opere con efectividad ptima.
La Espiral De Calidad

Para juran, toda la compaa tiene una responsabilidad para la mejora de la calidad.
Todos los departamentos forman parte de la cadena interna de servicios que se deben
apoyar para un mismo fin. As lo expreso en el modelo de la espiral de la calidad.

El trabajo de juran enfatiza la necesidad de contar con herramientas y conocimientos

especficos para conducir con xito la funcin de calidad. Resalta la necesidad de vigilar
continuamente al cliente en todas las funciones.

El doctor juran advierte que no hay atajos para alcanzar la calidad. Como ya
mencionamos, el sostiene que el 85% de los problemas de calidad son fallas de una
mala administracin, ms que de una falta de habilidad en la operacin.

Juran cree que el entrenamiento a largo plazo para incrementar la calidad debera
iniciarse en los niveles altos de la organizacin, aunque sabe que esto irrita a los altos
ejecutivos.

Los altos ejecutivos creen, instintivamente, que ellos saben lo que se necesita hacer, y
que la capacitacin es para otros: los trabajadores, supervisores e ingenieros. Es
tiempo para reexaminar estas creencias.

JOSEPH M. JURAN

1
2
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio
de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la
espiral.

"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en le
mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como
resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y
suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados
"clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. La
tabla de ms abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":

e) SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO

En esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para
ello es necesario disear un comit de calidad que disee la mejor calidad anual.
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Juran sugiere aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo
en todos los organizacionales y la participacin de calidad en evaluacin de la alta
administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad.
Este proceso es el medio de elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles
sin precedentes. 1
3
Defensor del Control Estadstico del Proceso (CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para
la mejora de la Calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento.

Determinar metas de mejoramiento.

Organizarse para lograr estas metas (comits, equipos, reuniones).

Proporcionar entrenamiento.

Desarrollar proyectos para resolver problemas.

Reportar los problemas sin ocultar los errores.

Dar reconocimiento.

Comunicar los resultados.

Mantener consistencia en los registros.

Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la

compaa.

4. LOS PUNTOS DE VISTA DE JURAN ACERCA DE LA PARTICIPACIN DEL

TRABAJADOR
Juran tiene una poco favorable opinin de las campaas para exhortar a los empleados
a resolver los problemas de calidad de las compaas. Constat hace algunas dcadas
que ms del 85 por ciento de los problemas de calidad se originaban en los procesos
directivos.

Juran estima que el Sistema Taylor, que consiste en separar la planificacin de la

ejecucin, se ha vuelto obsoleto a causa de la mucha ms amplia formacin y
capacitacin del trabajador. Esta evolucin ha hecho posible delegar a los trabajadores
algunas funciones que antes llevaban a cabo los planificadores y supervisores. Considera
que el sistema Taylor debera ser reemplazado, y promueve la experimentacin con
varias opciones como: equipos de trabajadores autocontrolados, autos inspeccionados,
autos supervisados y auto dirigidos.

Por otro lado, cree que los equipos auto dirigidos llegarn a ser muy probablemente los
principales sucesores del sistema Taylor.
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5. LA OPININ DE JURAN SOBRE OTRAS CUESTIONES IMPORTANTES

Segn Juran, ciertas prcticas que eran importantes en el pasado se deberan someter a
un cambio profundo:

1
4
1. El ciclo de desarrollo de un producto debera ser reducido a travs de la planificacin
participativa, la ingeniera conjunta y la capacitacin de los planificadores en los mtodos
y herramientas de la administracin para lograr calidad.

2. Es necesario replantear las relaciones con el proveedor. La cantidad de proveedores

debera ser reducida. Es necesario establecer una relacin de cooperacin con los
vendedores seleccionados, sobre la base de una confianza mutua. La actitud antagnica
tradicional debera ser suprimida. Se debera ampliar la duracin de los contratos.

3. La capacitacin debera estar orientada a los resultados antes que a los medios. El
propsito fundamental de la capacitacin debera ser el cambio de conducta ms que la
formacin. Por ejemplo, los cursos de mejoramiento de la calidad tendran que estar
precedidos por la asignacin a un proyecto especfico. Por tanto, la misin de la
capacitacin estribara en ayudar al equipo a completar el proyecto.

6. LIBROS Y PUBLICACIONES
Libros
Quality Control Handbook, New York, New York: McGraw-Hill,
1951, OCLC 1220529
Managerial Breakthrough, New York, New York: McGraw-Hill, 1964
Management of Quality Control, New York, New York: Joseph M. Juran,
1967, OCLC 66818686
Quality Planning and Analysis, New York, New York: McGraw-Hill, 1970

Upper Management and Quality, New York, New York: Joseph M. Juran,
1980, OCLC 8103276

Juran on Planning for Quality, New York, New York: The Free Press,
1988, OCLC 16468905

Ensayos publicados
Directions for ASQC, Industrial Quality Control (Buffalo, New York: Society of
Quality Control Engineers), November, 1951
Universals in Management Planning and Control, Management Review (New
York, New York: American Management Association), November, 1954: 748761
Improving the Relationship between Staff and Line, Personnel (New York, New
JOSEPH M. JURAN

York: American Management Association), May, 1956

The QC Circle Phenomenon, Industrial Quality Control (Buffalo, New York:
Society of Quality Control Engineers), January, 1967
Mobilizing for the 1970s, Quality Progress (New York, New York: American
Society for Quality Control), August, 1969
Consumerism and Product Quality, Quality Progress (New York, New
York: American Society for Quality Control), July, 1970 1
5
 And One Makes Fifty, Quality Progress(New York, New York: American Society
for Quality Control), March, 1975
The Non-Pareto Principle: Mea Culpa, Quality Progress (New York, New
York: American Society for Quality Control), May, 1975
Khrushchev's Venture into Quality Improvement, Quality Progress (New York,
New York: American Society for Quality Control), January, 1976
Japanese and Western Qualitya Contrast, Quality Progress (New York, New
York: American Society for Quality Control), December, 1978

7. BIBLIOGRAFIA
- http://www.monografias.com/trabajos76/joseph-juran/joseph-juran.shtml
- http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
- adrian-osorio-herramientas-calidad.weebly.com/uploads/3/9/7/4/.../juran-crosby.pdf
- www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95
- https://es.scribd.com/document/338913709/La-Calidad-para-Joseph-Juran-pdf
- https://elpais.com/diario/2008/03/06/necrologicas/1204758002_850215.html
- http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-joseph-
JOSEPH M. JURAN

juran.html
- https://es.slideshare.net/Kanikanigoro/calidad-joseph-juran
- http://maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.com/2012/09/joseph-m.html

1
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