Conferencia Introductoria: Cmo lograr que los

Sistemas de Gestin aporten valor al logro de los resultados esperados

por la organizacin
Situaciones comunes en los Sistemas de Gestin

El Sistema de Gestin se implementa para certificarse y

obtener contratos
Los Sistemas de Gestin generan demasiada
documentacin, papeleo y burocracia
Las auditoras internas (Y los auditores) se enfocan en
buscar incumplimientos en la documentacin del SG
Las acciones correctivas no eliminan los problemas
Las acciones preventivas no previenen las fallas
Las acciones de mejora no mejoran el desempeo de la
organizacin
El Sistema de Gestin funciona apartado de la
organizacin (Dos Nits?)

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 2
Quejas tpicas de las personas sobre el SG

De HSEQ
El gerente no se
compromete
La gente no cumple
los procedimientos

De la
Gerenciales Organizacin
Tengo mucho trabajo,
El sistema no me para que ahora me
aporta valor
Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 3
Conclusin

Despus de certificarnos, tenemos

muchos de los mismos problemas que
tenamos antes de implementar el Sistema
de Gestin.

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 4
La causa bsica

En la mayor parte de los casos, el

sistema de gestin no fue diseado
para
aportar valor en el logro de resultados
estratgicos

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 5
 Cmo lograr que el sistema de
gestin aporte valor?

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 6
Qu es valor?

Son los beneficios obtenidos por una

organizacin, los cuales contribuyen a
su supervivencia en el largo plazo, as
como a la generacin de soluciones
para sus grupos de inters.
Para el cliente: La solucin de un problema o
necesidad.
Para los accionistas: La generacin de un retorno
sobre su inversin.
Para la sociedad: La contribucin al desarrollo
social y ambiental.
Para los colaboradores: El desarrollo econmico,
profesional, social y laboral.

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 7
 Sun Tsu (?)

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 8

La Estrategia vs. los Procesos Operacionales

Usted puede tener los mejores procesos del mundo, pero si sus procesos de
direccionamiento no brindan el rumbo y la correccin del curso necesaria para
alcanzar sus metas, el xito es una cuestin de suerte (R Kaplan. The Execution
Premium).

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 9

Qu tan eficaces son las organizaciones implementando la estrategia

Tiene en marcha un proceso de ejecucin formal de la estrategia? S (54%) No (46%)

Desempeo global de la organizacin

Tenemos resultados extraordinarios 12% 7%
Tenemos un mejor desempeo 58% 20%
Subtotal 70% 27%
Tenemos el mismo nivel de desempeo 18% 30%
Tenemos un nivel mejor de desempeo 9% 27%
No tenemos un desempeo sustentable 3% 16%
Subtotal 30% 73%
Fuente: BSCol Research, 2006.

Conclusiones:
El 35% de las empresas encuestadas tuvieron un mejor desempeo, debido a que aplicaron un proceso formal de
ejecucin de la estrategia de negocios, mientras que el 24% de las mismas tuvieron un desempeo inferior, debido a
la falta de un proceso formal.
7 de cada 10 empresas que no cuentan con un proceso formal de gestin estratgica tienen un desempeo inferior
que sus competidores.

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 10

Qu hbitos diferencia a las empresas que gestionan la estrategia?

Ganadores Perdedores

60
Establecer acuerdos de servicio con IT
41

Relacionar la estrategia con el 64

presupuesto 36
De las empresas con desempeo inferior:
64
Desarrollar el Talento Humano Solo el 26% aline su talento humano con la estrategia
26
Solo el 28% comunic su estrategia y aline sus procesos.
75
Actualizar la estrategia
43 De las empresas con desempeo superior:
75 El 77% enuncian claramente su estrategia.
Revisar la estrategia
33 El 76% focalizan la gestin de sus iniciativas
73 El 75% revisan y actualizan su estrategia.
Comunicar la estrategia
28 El 73% comunican su estrategia.
63
Alinear los procesos
28

76
Gestionar iniciativas
46

77
Traducir la estrategia
43

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 11

Ruta Estratgica

Dnde
FUTURO quiero estar?

PLAN Cmo voy hacia all?

ESTRATGICO

HOY Donde estoy?

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 12
Qu entendemos por gestin estratgica?

1. Desarrollar la
estrategia

6. Probar y 2. Planificar la
adaptar estrategia

Arquitectura integrada que

relaciona la formulacin y
planificacin de la estrategia con
5. Controlar y 3. Alinear la
la ejecucin operacional. aprender organizacin

4. Planificar las
Ejecutar
operaciones

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 13

Enfoque hacia los resultados estratgicos

Gestin
Estratgica

Proceso mediante el
cual una organizacin
define su negocio, su
visin a largo plazo y las
estrategias para
alcanzarla, a travs de
un diagnstico
estratgico.
Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 14
Fase 1

Desarrollo de
la Estrategia

Clarifique su Realice un
Formule la
misin, valores anlisis
estrategia
y visin estratgico

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 15

Fase 2

Cree mapas
estratgicos

Planificacin de la
Estrategia
Elija las iniciativas
estratgicas

Cree un STRATEX

Cree equipos de
Trabajo basados en los
temas estratgicos
Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 16
Comprender las variables que impactan los resultados

Resultados para los

Perspectiva Rentabilidad/ Productividad
Financiera inversionistas/ accionistas

Perspectiva
del Mercado Entrega de Valor al Cliente Resultados sobre el mercado
y los
Clientes

Perspectiva Gestin de la Gestin de Gestin de Gestin de

de Procesos Requisitos
Internos Innovacin Clientes Operaciones Legales

Perspectiva
del Capital Capital de Capital de
Capital Humano
Intelectual Infraestructura Informacin
Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 17
Modelo Canvas
Socios/ Aliados
Estratgicos
Qu proveedores/
contratistas/ aliados
pueden hacer/ suministrar
lo que necesitamos mejor
que nosotros o a un menor
costo?
Estructura de Costos
Cul es la estructura de
costos que requiere
nuestro negocio?
2/Feb/16. Versin 5
Actividades claves Promesa de Valor Relacin con Segmentos de
Qu procesos/ Diferencial Clientes Clientes
actividades clave debemos Qu problemas estamos Qu tipo de relaciones Quines son nuestros
desarrollar en nuestro resolvindole a nuestros esperan nuestros clientes clientes?
modelo de negocio para clientes? Qu tipo de que mantengamos con Cules son las
satisfacer las necesidades necesidades estamos ellos? necesidades, deseos y
de nuestro cliente? satisfaciendo? ambiciones de nuestros
clientes?
Canales de Distribucin
A travs de qu canales y medios contactaremos y
atenderemos a nuestros clientes?
Recursos Clave
Qu recursos clave
necesitamos adquirir/
suministrar para llevar a
cabo las actividades clave? Fuentes de Ingresos
Qu valor estn dispuestos a pagar nuestros clientes y
por qu medios?
PROPIEDAD DE RGI S.A.S. 18
Relacionar los resultados con la gestin

Resultados medibles de la
Desempeo gestin

Actividades coordinadas para

Gestin dirigir y controlar una
organizacin

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 19
Planificar el sistema para mejorar el desempeo

DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

GESTIN DE PROYECTOS
ALCANCE TIEMPOS COSTO RECURSOS ADQUISICIONES RIESGOS INTERESADOS COMUNICACIONES

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 20
Fase 3

Alinee las unidades

de negocios

Alineacin de la Alinee las unidades

Organizacin de soporte

Alinee a los
empleados
Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 21
Sincronizar la cadena de valor a la estrategia

PLAN
ESTRATGICO

OBJETIVOS (Producto
+ Caracterstica)

SALIDAS/ SALIDAS/
PROVEEDORES ENTRADAS ETAPA 2 ENTRADAS CLIENTE
RESPONSABLES
ETAPA 1 VARIABLES DE ETAPA N
RESPONSABLES CONTROL RESPONSABLES
VARIABLES DE RECURSOS E VARIABLES DE
CONTROL INFORMACIN CONTROL
RECURSOS E RECURSOS E
INFORMACIN INFORMACIN
SALIDAS/
REQUISITOS PRODUCTO
ENTRADAS

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 22
Comprender y desarrollar la cultura organizacional

Los fundadores La alta La seleccin La

Suelen tener un direccin Contratacin de Socializacin
impacto central en El ejemplo de los colaboradores con En la induccin
la cultura primitiva; directivos (palabras competencias y
En el entrenamiento
son dueos de la y conductas), valores mnimos
al cargo
idea de lo que debe establecen normas cercanos a los
ser la organizacin necesitados por la En el seguimiento
que llegan a toda la del desempeo
y no estn organizacin organizacin
limitados por En los rituales
costumbres o culturales.
ideologas
anteriores.

4/Feb/14 Versin 2.1 PROPIEDAD DE RGI S.A.S. 23

Modificar los comportamientos

HABILIDADES
(Cmo hacer las
cosas)
CONOCIMIENTO
DESEO
(Qu hacer y
(Motivacin).
por qu

COMPONENTES

24
Cambiar los hbitos del equipo de trabajo

Piense en Ganar Ganar

xito Busque primero entender
y luego ser entendido
Interpersonal Sinergice
Afile la sierra

Sea proactivo
xito Comience con un fin en
mente
Personal Ponga primero lo primero

24/Ene/14. Versin 3.1 PROPIEDAD DE RGI S.A.S. 25

Mejorar las capacidades para gestionar el tiempo

USO DEL TIEMPO URGENTE NO URGENTE

II. Prevencin,
relaciones,
I. Crisis, proyectos con
IMPORTANTE planificacin,
fecha lmite
recreacin focalizada a
reas prioritarias
III. Interrupciones, IV. Llamadas de rutina,
NO IMPORTANTE llamadas, Apaga correo Basura,
incendios ladrones del tiempo

26
Mejorar las capacidades para gestionar el tiempo

Asumir la responsabilidad por Ejecutar

los resultados actividades
Definir reas claves de xito en cada rea
Establecer objetivos clave
personales para cada rea
clave
Programar el tiempo con
P H
enfoque proactivo (Usar
agenda)
Aplicar
acciones de
mejora
A V
segn el Evaluar los
anlisis resultados
personal

24/Ene/14. Versin 3.1 PROPIEDAD DE RGI S.A.S. 27

Fase 4

Mejore los procesos clave

Realice una Proyeccin de

Ventas
Planificacin de las
Operaciones
Desarrolle un Plan de
Capacidad de Recursos

Establezca un Presupuesto
Operativo (OPEX) y de
Capital (CAPEX)
Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 28
Ejecucin de la estrategia

HABILIDADES
(Cmo hacer las
cosas)

CONOCIMIENTO
DESEO
(Qu hacer y por
(Motivacin).
qu

Modificacin de
los
comportamientos

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 29

Fase 5

Realice reuniones
de revisin de las
operaciones
Control y
Aprendizaje
Realice reuniones
de revisin de la
estrategia
Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 30
Fase 6

Evale la eficacia de la
estrategia
Prueba y Adaptacin de
la Estrategia
Adapte la estrategia a
los cambios del entorno

Versin 1. 13/Ene/16 CONFERENCIA: Estrategias Ganadoras 31

BIBLIOGRAFA

Gerry Harjung. X Foro Internacional de Calidad. ICONTEC 2014.

Lorry Hunt. X Foro Internacional de Calidad.

ICONTEC 2014.
ISO 31000: 2011. Directrices para la Gestin del Riesgo.
PAS 99: 2012. Especificacin de los requisitos comunes del sistema de gestin como marco para la integracin
http://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=d4f00264-ee74-4abd-b1c8-4e48fccd6836&groupId=10128
UNIVERDAD POLITECNICA DE CATALUNYA. FUNDAMENTOS BSICOS DE LA INTEGRACIN DE
SISTEMAS DE GESTIN. Maestra de Prevencin de Riesgos, Ambiente y Calidad. Copia Electrnica.
Consultado en Agosto de 2009.

Versin 1. 6/Feb/15 CONFERENCIA: Cmo Lograr que los Sistemas de Gestin aporten Valor 32