Colegio Nacional de Educacin Profesional

Tcnica
Alumno: Cesar Adrian Avendao Machuca.

Profesor: Alberto Lpez Escobar.

Modulo: Manejo de Tcnicas de Atencin al Cliente.

Actividad: 1y2

Matricula: 141550341-4

Especialidad: Mantenimiento de Sistemas

Electrnicos.

Grupo: 5202. Turno: Vespertino.

Ciclo Escolar: Agosto-Diciembre 2017.

Actividad 1
Marketing y ventas
El marketing no es lo mismo que la publicidad y la venta porque la publicidad es la actividad que se realiza para
enviar un mensaje sobre un producto, este es transmitido por los medios de comunicacin y va dirigido a un
grupo de personas (emisor, mensaje y receptor) y la venta se encarga en la persuasin de compra de un
producto el concepto de venta es considerado como una forma de acceso al mercado que es practicada por la
mayor parte de las empresas que tiene una saturacin en su produccin y cuyo objetivo es vender lo que
producen, en lugar de producir lo que el mercado desea, mientras tanto el marketing no solo se encarga de la
venta y la publicidad sino tambin la satisfaccin de cliente, se especializa en identificar la necesidades y
deseos de la gente se podra decir que la venta y la publicidad son las herramientas que utiliza el marketing. El
Marketing se basa principalmente en un proceso llamado Marketing Mix o mejor conocida como Las 4 ps,
producto, precio, plaza y promocin cuando hablamos del producto tenemos que pensar que servicio o
producto vamos a vender, cuando hablamos del precio nos referimos a que precio lo vamos a vender, cuando
nos referimos a plaza es decir de que manera nuestro producto va llegar a nuestro cliente y la promocin se
basa en que manera se van a enterar los clientes de nuestros productos.

El Marketing tiene alcance en la investigacin del mercado, la publicidad, las ventas, las relaciones publicas, el
servicio al cliente y la satisfaccin. El Marketing muestra como llegar a los clientes y competir de la mejor
manera contra la competencia

Elementos del Marketing la Planificacion, la Organizacin, la Direccion, Control de tomas de decisiones sobre
lineas de productos, Precios, la Promocion. La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia que define
un mercado, meta y la combinacion con la relacion de :

Producto y Precio: Desarrollo del producto a lo que nos referiomos que producto es el que mas necesitan los
clientes pero de una manera que tambien lo deseen no necesariamente tiene que ser un producto de marca
reconocida y el precio basados en algunos elementos, no nadamas se trata de dar el menor precio posible si no
alguna manera estrategica para que los productos se vendan por que el significado de precios mas bajos que la
competencia no es el xito total.
Venta y Promocion: que y como vender ademas de como dar a conocer el producto de la manera mas atractiva
posible.
Compra: Reducir costos de compra dependiendo del balanze de la economia de la empresa ademas de ver la
necesidad de nuestros consumidores para pooder complacerlas.
Subastas, comunidades virtuales y ayuda wep: Grupo de personas unidas por internet para la venta de
productos a bajo precio o aclaraciones de dudas ah los consumidores.

Ademas de la buena atencion al cliente ya sea al momento de vender los productos o aclarar las dudas ademas
de la ayuda de acuerdo a las caracteristicas de nuestro cliente porque recordemos que existen varios tipos .
Actividad 2
Buenos das, podra hablar con el Sr. juan, por favor?

- S, soy yo mismo, dgame.

- Soy Leonardo Luigi y le llamo de la empresa Viamex, voy a tomar un par de minutos de su tiempo si me lo
permite

- Es que no tengo mucho tiempo para escucharlo ahora

- Sern un par de minutos y le aseguro que lo agradecer. Adems estamos en verano y algunos ya de
vacaciones, Sr. Luigi, seguro que est usted disfrutando de unos das libres.

- Pues no, porque prefiero las vacaciones en septiembre, es todo mucho ms barato y con el mismo dinero
puedo aprovechar ms das.

- Vaya, entonces imagino que suele viajar. Imagino que viajan en familia. Muchas veces al ao?

- No, en septiembre un par de semanas y en Semana Santa... pero no s para qu me pregunta todo esto...

- Ver Sr. Luigi, en Viamex disponemos de una tarjeta para nuestros clientes que le proporcionar descuentos
en transporte y hoteles de modo que podr marcharse de vacaciones en agosto por el mismo precio que lo
hace ahora en septiembre.

- No, no, lo siento, pero no me interesa nada de eso, lo siento.

- Permtame continuar vera que no se arrepentir, Disfrutar del 18% de descuento en todas sus reservas de
hotel, y el 20% en vuelos y dems medios de transporte. Al llegar a su destino recibir atenciones especiales
por parte del hotel. Con un 40% de descuento en comidas sin olvidar que los primeros 5 dias son gratuitos.

- No me har creer que todo esto es sin ms, sin pagar nada...

- Sr. Luigi, como usted y yo sabemos, si no hubiese que abonar nada resultara extrao.. Le hablo de que podr
disfrutar de todas estas ventajas por slo $1500 al ao. Es un precio muy accesible, y lo amortizar en cuanto
reserve sus primeras diez noches de hotel.

- 1500... no puedo apagar esa cantidad ahora...

- Sr. Luigi, en septiembre se marcha de vacaciones y va a desembolsar una cantidad de dinero que puede verse
muy reducida. Por ejemplo, si usted va en avin a costa rica y se aloja en el hotel pura vida durante 7 noches, el
importe total puede ascender a unos 9600. Si realiza su viaje con nuestra tarjeta, el importe se reducira a
$7000 , con lo cual est ahorrando $2600 y ya ha amortizado los $1200 de la tarjeta, que podr seguir
utilizando el resto del ao. Adems de las atenciones de las que disfrutar en el hotel

- Visto as no est mal. Y si la adquiero ahora la puedo usar en septiembre?

- Claro que si, Sr. Luigi Voy a proceder a cursar su solicitud para que la tenga en casa en dos das. Necesito su
nmero de identificacin y cuenta bancaria, y direccin en la que quiere recibir su tarjeta ViaMex. Empecemos
por la cedula de identificacin, dgame por favor

- Bueno, es el 476...P

- Y ahora imagino que tendr que ir a por el nmero de cuenta. Le espero sr. Luigi, vaya tranquilo.

- S, un momento. Ya est, la cuenta es... 000...y quiero que me la manden a la col. independencia calle Benito
Jurez nmero 19.

- Sr. Luigi, le aseguro que va a disfrutar y ahorrar mucho con nuestra tarjeta. Recuerde que en dos das la
tendr en casa. Para cualquier duda pngase en contacto conmigo en el nmero de telfono que llegar a su
domicilio con la tarjeta. Nada ms Sr. Luigi, bienvenido a ViaMex y disfrute de sus vacaciones.

- Gracias .

- Gracias a usted y que pase Buenos das.