United Nations

CORE VALUES: INTEGRITY, PROFESSIONALISM, RESPECT FOR DIVERSITY

Oficina en Colombia del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos
Humanos (OACNUDH)

Programa / Unidad: Representacin

Ttulo: Pasante de apoyo al sistema de atencin de quejas
Duracin: Seis meses
Sede de trabajo: Bogot
Supervisor: Representante Adjunto

ANTECEDENTES:

El mandato de la Oficina comprende observar la situacin de los derechos humanos con el objeto
de asesorar a las autoridades colombianas en la formulacin y aplicacin de polticas, programas
y medidas para la promocin y proteccin de los derechos humanos en el contexto de violencia y
conflicto armado interno que vive el pas, as como para permitir al Alto Comisionado que
presente informes analticos a la comisin de Derechos Humanos. Para el logro de este mandato,
las actividades de la oficina se centran en la cooperacin con el Gobierno de Colombia para
contribuir al mejoramiento de la situacin de los derechos humanos y, en concertacin con el
Comit Internacional de la Cruz Roja (CICR), para promocionar, dentro de los lmites de sus
respectivos mandatos, el respeto y la observancia de los derechos humanos y del derecho
internacional humanitario en el pas. Igualmente, la oficina asesorar en materias de su
competencia a los representantes de la sociedad civil, organizaciones no gubernamentales de
derechos humanos y a individuos.

Para cumplir con su mandato la Oficina desarrolla diversas funciones, entre ellas el recibir quejas
sobre violaciones a los derechos humanos y otros abusos, incluidas las infracciones a las normas
humanitarias aplicables en los conflictos armados. La Oficina transmite dichas quejas a las
autoridades nacionales competentes, con el objeto de impulsar la actuacin de stas de acuerdo
con los procedimientos legales internos. Cuando, a juicio de la oficina, dichos procedimientos no
resulten compatibles con lo establecido en los instrumentos internacionales, lo pondr en
conocimiento de las autoridades competentes y podr formular recomendaciones con miras a que
se estudie la posibilidad de adoptar medidas correctivas.

Cuando la oficina estime que las circunstancias as lo requieran, mantendr la confidencialidad

sobre la identidad de los autores de las quejas. La Oficina podr adems recomendar y promover
medidas de proteccin para los autores de las quedas que reciba, las vctimas y los testigos en los
hechos objeto de las mismas. La oficina instar y orientar a quienes les presenten quejas, para
que interpongan sus denuncias ante las autoridades competentes en el menor tiempo posible. Al
ocuparse de las quejas que reciba, la oficina no suplantar las competencias de los rganos
nacionales e intergubernamentales a los que la Ley colombiana o los tratados internacionales de
los cuales sea Parte Colombia, les hayan conferido facultades de control, investigacin y
juzgamiento.
Para el cumplimiento de esta funcin es necesario disponer de los procedimientos y recursos
humanos necesarios para atender y procesar las quejas que puedan plantearse en Bogot. El
balance del sistema implementado en recientes aos seala que ha sido poco satisfactorio tanto
para quienes presentan las quejas como para quienes las reciben. El nuevo sistema que se
implementar busca subsanar errores y vacos, mejorar la atencin del pblico y racionalizar la
intervencin de los funcionarios de la Oficina. Para ello es necesaria la participacin en una
etapa inicial de pasantes que atiendan las quejas, las clasifiquen y canalicen.

OBJETIVO GENERAL:

Apoyar el sistema de atencin de quejas en Bogot en su etapa inicial.

RESPONSABILIDADES:

Atender y orientar a las personas o grupos de personas que acuden a la oficina para
presentar quejas de forma presencial, telefnica o escrita
Analizar las quejas recibidas para establecer si estn o no dentro del mandato de la
Oficina, conforme a las pautas que se establezcan
Derivar las quejas dentro del mandato a las unidades competentes o a las oficinas
regionales
Orientar a quienes presenten quejas fuera del mandato para dirigirse a las entidades
estatales competentes y las entidades sociales/acadmicas que puedan apoyarles
Asistir a las capacitaciones, aplicar los protocolos y dems instrucciones relativas a la
atencin de quejas
Ingresar la informacin sobre las personas y quejas en los registros fsicos e informticos
establecidos
Evaluar e informar sobre limitaciones o vacos del sistema de atencin de quejas y en
general sobre cualquier sugerencia para su perfeccionamiento

PERFIL:

Educacin:
Estudiante de ltimos ao de derecho, o estudiante de maestra en derecho o derechos
humanos.

Experiencia:
No se requiere experiencia. Ser una ventaja experiencia en temas afines a la atencin de
quejas o casos de derechos humanos en universidades, consultoros jurdicos, firmas de
abogados, ONG, agencias internacionales de cooperacin, ONU, etc.

Conocimientos:
Formacin jurdica y conocimiento bsico del mandato de la Oficina
Deseable formacin o experiencia en derechos humanos
Deseable conocimiento del idioma ingls

Habilidades:
Habilidad para comunicarse y atender con dignidad a personas que son familiares o han
sido ellas mismas vctimas de violaciones a sus derechos
 Habilidad para comunicarse y atender con dignidad a personas pertenecientes a diversas
orientaciones polticas, origen tnico, religin, nivel educativo, etc.
Habilidad para planificar, organizar y establecer prioridades
Capacidad de desarrollar anlisis respecto a la informacin obtenida y sustraer
conclusiones de la misma.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presin
Uso de aplicaciones informticas tales como MS office, internet y redes sociales

OBSERVACIONES:

Para ser elegible la persona interesada en aplicar a la pasanta debe estar inscrito(a) en cuarto
ao de un programa universitario de pregrado o inscrito en un programa de maestra antes de
la fecha de cierre de la convocatoria y durante todo el tiempo de la pasanta.
Las pasantas no generan ninguna remuneracin econmica como contraprestacin por la
labor.
Una vez finalizado el proceso el candidato(a) seleccionado ser notificado(a) y deber
presentar la siguiente documentacin: certificacin mdica de buena salud expedida por un
mdico registrado, seguro mdico y seguro de vida/accidentes que cubra a el/la pasante
durante el tiempo de la pasanta. El/la candidata(a) seleccionado se har cargo de los costos
que los anteriores documentos/seguros puedan generar.
Esta pasanta requiere dedicacin de tiempo completo y cumplimiento de las
responsabilidades descritas en los trminos de referencia.
Eventualmente se puede considerar tiempo compartido entre oficina y domicilio.
El/la pasante recibir al finalizar la pasanta una certificacin por los servicios prestados.