Dra.

LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

LA COMUNICACIN HUMANA

La comunicacin humana surgi en el momento en que nuestros ancestros en su lucha

por la supervivencia y en respuesta a sus instintos se vieron obligados a transmitir a
quienes les rodeaban, sus impresiones, sentimientos, emociones. Para ello se valieron
de la mmica, de los gritos y las interjecciones, lo que constituy un lenguaje biolgico.

Posteriormente surgi el lenguaje y las manifestaciones pictricas; pudiendo as el

hombre, por primera vez expresar su pensamiento de un modo grfico.

La palabra comunicacin deriva del vocablo comunicar y este proviene del latn
comunicare que significa hacer a otro partcipe de lo que uno tiene, compartir,
intercambiar.

Por ello, se dice que la comunicacin, es el proceso por el cual intercambiamos

informacin (ideas, experiencias, inquietudes, sentimientos, etc.) por medio del uso de
un determinado sistema de signos (lenguaje).

Para que este proceso comunicativo se produzca, es necesario que ambos,

emisor y receptor, compartan tanto vocabulario como sintaxis.

1
Dra. LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

1) La FUENTE o EMISOR: el que produce o codifica el mensaje y lo

difunde con la intencin de comunicar algo. En la comunicacin
humana el emisor puede ser un individuo, un grupo de personas o
una institucin.

2) El MENSAJE: La informacin elaborada que se transmite de un

punto a otro.

En todo mensaje hay que distinguir la forma y el

contenido; no debe confundirse con la informacin misma -el
contenido- o con el referente realidad sobre la que se da la
informacin.

3) El DESTINO o RECEPTOR: el que recibe el mensaje y lo

descifra o descodifica;

4) El CANAL: elemento fsico que pone en contacto a emisor y

receptor y que permite que el mensaje llegue al destino (el cable
telefnico, el papel, el fax, el aire...) El canal incluye tambin los
rganos a travs de los cuales se lleva a cabo la emisin y recepcin.
Hay canales naturales, como el aire por donde viajan las ondas sonoras
desde que son articuladas por los rganos de fonacin hasta que son odas,
y hay canales artificiales, como un libro, un cable, la radio, la
televisin... Los canales de comunicacin son origen de
perturbaciones - ruidos- que dificultan la comprensin del mensaje;
por eso, a veces, en los mensajes hay repeticiones o redundancias.

5) El CDIGO: conjunto de signos y las reglas de combinacin de esos

signos que nos permiten cifrar o codificar el mensaje. Mediante el
cdigo el emisor transforma la informacin en un determinado mensaje,
es decir, codifica la informacin.

6) El CONTEXTO o entorno: conjunto de circunstancias de la realidad

que afectan al emisor y al receptor en el momento de emitir o interpretar el
mensaje y que pueden hacer variar su significacin. Incluye los
mensajes anteriores y posteriores (contexto lingstico) y el espacio,
tiempo y circunstancias socioculturales (conocimientos y formacin

2
Dra. LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

cultural de los interlocutores) en las que se produce la comunicacin

(contexto extralingstico o situacin comunicativa) y que
determinan la correcta interpretacin del mensaje. Interpretar
correctamente las seales equivale a descubrir el significado de su
conjunto en un contexto determinado.

En algunos tratados se distingue entre contexto y situacin (o

contexto lingstico y no lingstico). La situacin
(contexto del acto de la comunicacin) estara formada por el
conjunto de circunstancias extralingsticas que ayudan a interpretar
correctamente un mensaje; sera un fenmeno extralingstico. El
contexto (contexto en el seno del mensaje) sera el conjunto de
palabras que rodean a un trmino dado y que aclaran su sentido;
sera un fenmeno lingstico. A veces, en vez de contexto, se habla de

CONTEXTO de REFERENCIA: la realidad a la que se refiere y

el conjunto de circunstancias extralingsticas que rodean el mensaje y
que son conocidas por los interlocutores.

CLASIFICACIN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIN

1. COMUNICACIN POR EL TIPO DE CDIGO

1.1. Comunicacin Verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: Oral y escrita.

a. Comunicacin Oral

La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos

estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los dems

Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya
que no una persona no dice dos palabras simultneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.

3
Dra. LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin desaparece o

es efmera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no ms tiempo.

b. Comunicacin escrita
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el
sentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin del lector, pues para
entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la
escritura o el sentido que tiene sta.
La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral, pues
se tiende a tener ms cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes
los elementos de acentuacin, pues le darn sentido a la lectura; pausas,
interrogaciones, tildes, comas, etc.
Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que
desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin permanece en el
tiempo (salvo que sea destruido).
No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y receptor.
El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la escritura, las
palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar grficos, dibujos o diseos,
pero lo primordial ser el lxico escrito.

1.2. COMUNICACIN NO VERBAL

Las caractersticas de la comunicacin no verbal son:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.

4
Dra. LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

2. POR LA RELACIN ENTRE EMISOR Y RECEPTOR

2.1. Comunicacin Intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa voz de tu pensamiento
consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jams diras a
otras personas. Esa voz eres t; se trata de tu comunicacin intrapersonal.
Es decir la comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si
mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesin personal de sentimientos.
Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece a travs de la
autoestima, la identidad, la autonoma, la humildad, la empata, la capacidad de dilogo
y los valores, factores indispensables para la construccin de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos, cercanos y lejanos, de
manera que la introspeccin nos otorgue imgenes del mundo emocional que
habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de
aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que nos permite
organizar y dirigir la vida personal.
3.4 COMUNICACIN INTERPERSONAL
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.
Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que
han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.
3. COMUNICACIN GRUPAL
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prcticamente
identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.
3.1. Intragrupal
Es el tipo de comunicacin de quienes pertenecen a un grupo que puede
interactuar de forma directa, y de manera presencial y con un lenguaje especfico
del grupo.
3.2. Intergrupal
En este nivel el proceso se cumple cuando interacta un grupo de personas con
otros grupos, de caractersticas iguales o diferentes.

4. COMUNICACIN MASIVA
Este es un proceso comunicativo en el que se utilizan los medios tecnolgicos
masivos. Se dirige a auditorios grandes, heterogneos y annimos
5
Dra. LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

5. COMUNICACIN SEGN NIVEL JERRQUICO

a. LA COMUNICACIN ASCENDENTE

Se refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros que
ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin.

b. LA COMUNICACIN ASCENDENTE
E se refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros
que ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin.
c. LA COMUNICACIN HORIZONTAL
Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden
ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de
autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa

6. LA COMUNICACIN VIRTUAL

Tericamente la comunicacin virtual abarca las comunicaciones en que los

intervinientes preservan su identidad de una relacin fsica mediante una forma
telemtica que evita el compromiso expreso de la propia personalidad.

La comunicacin es la base de la formacin en un entorno virtual y es esencial para

facilitar el aprendizaje. Gracias al desarrollo de las redes de ordenadores e Internet
han ido surgiendo diversas formas de comunicacin virtual.

Intercambio de informacin en entornos virtuales

La comunicacin virtual requiere de ciertas particularidades debido a la

nueva forma de abordar a las personas, la cual se ve impedida en la parte
fsica y presencial. Sin embargo las facilidades tecnolgicas y los recursos
humanos online ofrecen hoy en da muchas herramientas prcticas y tiles
para que la modalidad virtual no sea un impedimento para mantener una
buena comunicacin en el equipo

Algunas limitaciones de la comunicacin virtual en equipos de trabajo

6
 Dra. LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

Lenguaje no verbal: En el mundo virtual se debe entender la comunicacin sin el

componente cara a cara, es decir no se cuenta con las herramientas y facilidades que
proporciona el lenguaje no verbal como gestos, movimientos, etc.
Recepcin del mensaje: algunas veces los emails o mensajes por correo electrnico
pueden ser mal interpretados y pueden llevar a confusiones produciendo dispersin.
Equipos multiculturales: Al haber diferencias en la cultura y en las zonas horarias,
esto puede ser un motivo para que los significados se tergiversen y las dinmicas de
trabajo sean diversas.
Fallas tcnicas en la comunicacin: pese a que la tecnologa es la que ofrece las
facilidades de la comunicacin virtual, en algunas ocasiones puede presentar fallas
interfiriendo y dificultando la comunicacin entre los miembros del equipo de trabajo.

Proceso de comunicacin en un equipo de trabajo virtual

1. Activar los canales de comunicacin virtual en todos los niveles de la empresa y de

forma bidireccional.
2. Establecer acuerdos bsicos para mantener una buena convivencia y comunicacin en
el equipo de trabajo.
3. Detectar los ruidos y puntos neurlgicos que se producen en el equipo para afrontarlos
y solucionarlos.
4. Crear estrategias para fortalecer la participacin y escucha activa, de esta manera se
activar la voz del equipo.
5. Establecer procesos de feedback y reporte que permitan acceder a la informacin de los
proyectos de manera clara y completa.
6. Fortalecer los puentes de comunicacin virtual entre los miembros del equipo para
activar la sinergia y el trabajo en equipo.
7. Planear y realizar encuentros virtuales con el equipo de trabajo para fortalecer la
cohesin, sentido de pertenencia y confianza entre los miembros del equipo.
8. Crear un plan de prevencin para evitar que hayan fracturas en la comunicacin.
Herramientas para fortalecer la comunicacin virtual
Crear un espacio virtual que represente la oficina, puede ser una sala de equipo como
chats, foros, etc.
Documentacin y material de apoyo como manuales, reportes, feedbacks, plantillas,
checklists, etc.
7
 Dra. LIZ CANDY CARCAUSTO CORTEZ

Videoconferencias y teleconferencias que permitan mejorar la comunicacin y

relaciones laborales.
Emails claros y clidos.
Foros donde el equipo pueda intercambiar entre s.
Fiestas y eventos virtuales que permitan fortalecer la sinergia en el equipo.