Organización, Administración, Gerentes y Los Enfoques Del Pensamiento Administrativo

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ESTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MATERIA DE:
ADMINISTRACIN CORPORATIVA Y ESTATEGIA DE NEGOCIOS
DOCENTE:
PROF. DR. JAIME ROMERO ASTETE
MDULO I:
ORGANIZACIN, ADMINISTRACIN, GERENTES Y
LOS ENFOQUES DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
CIUDAD DEL ESTE - 2017

ORGANIZACIN, ADMINISTRACIN, GERENTES Y ENFOQUES DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
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1. LAS ORGANIZACIONES
Organizacin es una palabra de origen griego "organon", que significa instrumento,

utensilio, rgano o aquello con lo que se trabaja. En general, la organizacin es la forma
como se dispone un sistema para lograr los resultados deseados. Es un convenio
sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico.
Podemos hablar de la organizacin escolar, organizacin empresarial, organizacin

personal, organizacin de eventos, organizacin domstica, etc. En todas estas
aplicaciones, el sentido de la organizacin se basa en la forma como las personas se
interrelacionan entre s, y en el ordenamiento y la distribucin de los diversos elementos
implicados, con vista para el mismo fin.
Una organizacin slo existe cuando hay personas capaces de comunicarse, que
estn dispuestas a actuar conjuntamente mediante una estructura deliberada, para
obtener un objetivo definido previamente.
CARACTERSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES
Propsito Estructura
deliberada
distintivo
Personas
En Administracin, se entiende por organizacin, una entidad social formada por

dos o ms personas que trabajan de manera coordinada en un ambiente externo
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ADMINISTRACIN CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
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especfico apuntando a un objetivo colectivo. Consiste en la divisin de tareas y en la
asignacin de responsabilidades.
Dependiendo del tipo de organizacin, existe una persona que desempea un papel
clave en los roles de liderazgo, planificacin y control de los recursos humanos y de otros
recursos materiales, financieros y tecnolgicos disponibles en la empresa.
La estructura de una organizacin puede ser formal o informal. Una organizacin

formal est planeada y estructurada siguiendo un reglamento interno.
La organizacin informal son las relaciones generadas entre las personas de forma
espontnea, resultado del propio funcionamiento y desarrollo de la empresa.
Existe un conjunto de elementos que estn directamente asociados a la

organizacin, tales como: clientes, proveedores, competidores, comunicacin social, entre
otros.
2. LA ADMINISTRACIN
2.1. Concepto
La administracin es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u

organizaciones, personas y recursos, con el fin de alcanzar los objetivos definidos.
Administracin es una palabra procedente del latn: administratione, que significa

direccin, gestin o gerencia, donde el prefijo ad significa direccin, tendencia, hacia, y el
vocablo minister significa obediencia, al servicio de, subordinacin.
Este trmino tambin proviene del latn ad-ministrare, que significa servir, o ad
manus trahere, que significa gestionar o manejar. De esta forma, el trmino administracin
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se refiere al funcionamiento, a la estructura y al rendimiento de las empresas u
organizaciones que estn al servicio de otros.
La administracin de empresas es una rama de las ciencias humanas, sociales o

humanidades que se caracteriza por la aplicacin prctica de un conjunto de principios,
normas, funciones o procedimientos dentro de las organizaciones. Se practica sobre todo
en las empresas, ya sean pblicas, privadas, mixtas o de cualquier tipo.
En una empresa, el acto de administrar significa planificar, organizar, dirigir,

coordinar y controlar las tareas o los procesos siempre buscando lograr productividad y el
bienestar de los trabajadores, y obtener lucro o beneficios, adems de otros objetivos
definidos por la organizacin.
La Administracin
La forma como las organizaciones se administran o se gestionan determinar si van

a conseguir utilizar con eficacia sus recursos para lograr los objetivos propuestos. Por eso,
el papel del administrador tiene un fuerte impacto en el rendimiento de las organizaciones.
Los profesionales en administracin son formados para hacerse responsables de la

gestin del da a da de una organizacin, desde el control de los recursos financieros, los
recursos materiales, los recursos humanos y los recursos tecnolgicos, hasta el desarrollo
de estrategias de mercado.
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2.2. Objeto de la Administracin
El objeto de estudio de la administracin son las organizaciones, su direccin, las

tcnicas de direccin, la transformacin y adaptacin de las organizaciones, la teora de la
organizacin y de la administracin.
Para que exista un sentido de satisfaccin debe existir un objetivo, lo que da un

propsito al esfuerzo; adems el objetivo debe tener un significado y valor; as que la
definicin de objetivo es: "Un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere
de un campo de accin definido y que sugiera la orientacin para los esfuerzos de un
dirigente".
Sneca afirm... "Si el hombre no sabe a cul puerto se dirige, ningn viento le es
favorable."
Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de
objetivos hace que la administracin sea innecesariamente difcil, si es que se puede
hablar en rigor de administracin; as que, los objetivos bsicos son un prerrequisito para
determinar cualquier curso de accin y deben ser definidos con claridad para que los
comprendan todos los miembros de la empresa.
Albert Einstein dijo... "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo."
A la administracin por objetivos tambin se le llama Administracin de Resultados,

y administracin de metas, estimula la toma de decisiones, aumenta la productividad y
mejora la eficiencia administrativa, los resultados determinan el xito del administrador en
el anlisis final de la empresa.
La clasificacin de objetivos en una empresa puede ser la siguiente:
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1. Obtener Utilidades (Econmicos)
2. Proporcionar buenos productos o servicios
3. Mantener a la cabeza de los competidores
4. Bienestar de los empleados (Sociales)
5. Ser eficiente
6. Progresar
2.3. Importancia de la Administracin
La administracin es una ciencia social que estudia cmo hacer que los recursos
sean productivos, ella refleja el espritu esencial de la era moderna: la productividad.
La administracin busca el logro de objetivos a travs de las personas, mediante

tcnicas dentro de una organizacin. Comprende a toda organizacin y es fuerza vital que
enlaza todos los dems subsistemas.
Dentro de la administracin encontramos:

Coordinacin de recursos humanos, materiales y financieros para el logro
efectivo y eficiente de los objetivos organizacionales.
Relacin de la organizacin con su ambiente externo y respuestas a las

necesidades de la sociedad.
Desempeo de ciertas funciones especificas como determinar objetivos,

planear, asignar recursos, instrumentar, etc.
Desempeo de varios roles interpersonales, de informacin y decisin.
Para el proceso de toma de decisiones el flujo de informacin es esencial. Dicho

proceso implica el conocimiento de pasado, estimaciones a futuro y la retroalimentacin
peridica relacionada con la actividad actual. La tarea de la administracin es instrumentar
este sistema de informacin-decisin para coordinar los esfuerzos y mantener un equilibrio
dinmico.
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2.4. Principios de Administracin
Los principios son un conjunto de guas prcticas que contienen la esencia de la

administracin, a continuacin se presentan en un orden arbitrario:
1. El trabajo debe dividirse para que cada empleado realice una parte
especializada.
2. Los administradores deben tener la autoridad para disponer del personal y los
recursos, pero tambin la responsabilidad, si no se obtienen los resultados
esperados.
3. Si el administrador quiere la lealtad y la cooperacin de sus trabajadores, el
tambin debe ser leal y cooperar con ellos.
4. Cada trabajador debe rendir cuentas a un solo jefe, caso contrario habr
conflicto, confusin y desaliento.
5. La empresa debe trabajar sobre la base de un mismo plan maestro, para que las
labores de todo el personal estn debidamente coordinadas entre s.
6. Los intereses personales de los miembros de la empresa, deben estar
subordinados a los intereses de la empresa en su conjunto.
7. Cada trabajador debe ser remunerado segn su valor individual y contribucin a
la empresa; y no al capricho del superior.
8. Toda comunicacin formal sobre los temas de la empresa entre el personal,
deber respetar la cadena de mando, ya sea de arriba hacia abajo y viceversa.
9. Todas las tareas del personal, deben efectuarse sobre la base de mtodos
sistemticos debidamente aprobados, que ayuden a evitar el desperdicio de
tiempo y de recursos.
10. Todo el personal debe ser tratado con igualdad y justicia evitando cualquier pre
juicio o favoritismo.
11. Se debe estimular la iniciativa y creatividad del personal, los administradores
deben sacrificar parte de su vanidad personal para motivar a su personal.
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3. LOS GERENTES
Los gerentes son los responsables de alcanzar los objetivos propuestos con los
recursos que disponen. Ello lo deben realizar con eficiencia y eficacia.
3.1. Funciones
Henry Mintzberg identific 10 funciones administrativas que los gerentes realizan

para alcanzar los objetivos de las organizaciones. Estas funciones tambin son conocidas
como roles de Mintzberg.
Mintzberg agrup en tres categoras las funciones del administrador de empresas:
Funciones Funciones Funciones

Interpersonales Informativas Decisorias
Representacin Supervisin Emprendedor

Lder De difusin De manejo de problemas
Enlace Portavoz De asignacin de recursos
Negociador
Funciones interpersonales
1. Representacin: Se refiere las actividades legales, ceremoniales y simblicas en

nombre de la organizacin. Entre las principales actividades se encuentran:
Firmar documentos oficiales.
Recibir clientes o compradores y acompaar visitantes oficiales.
Presidir ciertas reuniones y ceremonias.
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2. Lder: Esta es una de las funciones de un administrador de empresas, de la cual

ms se adolece. Se refiere a la interaccin que tiene con los seguidores:
Escuchar y entrenar.
Dar instrucciones y capacitar.
Evaluar el desempeo.
3. Enlace: Se refiere a la interaccin con personas externas la organizacin.

Significa crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener
informacin y aceptacin. Algunas de las actividades de la funcin de enlace son:
Formar parte de comisiones.
Asistir a reuniones de asociaciones profesionales o comerciales.
Convocar y reunirse con personas para mantenerse comunicacin.
Funciones informativas
4. Supervisin: Los lderes desempean la funcin de supervisin cuando tienen

informacin. La mayor parte de informacin se analiza para detectar problemas y
oportunidades, y para entender sucesos externos que pueden afectar la
organizacin. La informacin se puede llegar a recabar mediante acciones como:
Lectura de memorandos, informes, publicaciones profesionales y

comerciales, diarios, etc.
Hablar con los dems, asistir a juntas.
Observar. Visitar, por ejemplo, tiendas de la competencia para comparar

productos, precios y procesos de negocios.
5. Difusin: Corresponde a mantener informado al resto del personal:
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De manera oral ya sea a travs de plticas personales o reuniones de grupo.
Por escrito, diente por electrnico, boletn, etctera.
6. Portavoz: Los lderes desempean esta funcin cuando rinden informes a

personas externas. Los lderes cabildean y fungen como representantes de
relaciones pblicas de su rea:
Reunirse con el jefe para negociar presupuesto de rea.
Informar instituciones de gobierno estadstico de la empresa.
Funciones decisoras
7. Emprendedor: En esta funcin, el lder innova e inicia mejoras. Aqu cabe

sealar, que no es necesario tener un negocio para poder ser emprendedor. Aqu
se involucra:
Saber escuchar, planear y ser creativo.
Crear nuevos productos y servicios, mejorar los existentes.
Idear nuevas formas de procesar productos y servicios.
8. Manejo de problemas: Los lderes desempean esta funcin cuando realizan

acciones correctivas durante situaciones de crisis, es una reaccin a un hecho
imprevisto:
Huelgas sindicales.
Descomposturas.
Demora en entrega de la materia prima.
9. Asignacin de recursos: Se refiere la programacin, autorizacin y realizacin de

tiempo y presupuesto y lo relacionado con ello:
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Manejo de prioridades.
Aumento salarial por mritos.
10. Negociador: Cuando no hay precios, pagos o condiciones fijos, los lderes tratan
de llegar a un buen arreglo para conseguir los recursos que se requieren. Ello
implica:
Negociar contratos con sindicatos.
Negociar contratos con clientes o proveedores.
Todas las funciones de un gerente son importantes, sin embargo, sera imposible
que una persona por s sola, pudiera desempear a la perfeccin las 10 funciones, de ah
que requiera delegar, supervisar, escuchar, analizar y tomar decisiones.
3.2. Habilidades
El desempeo productivo y eficiente en lo administrativo y operativo de los

negocios, surge por la calidad de lderes que integran la empresa, desde los fundadores,
socios-directores, ejecutivos, directivos, gerentes, supervisores y operativos. Para ello,
escribir 3 habilidades que todo lder debe tener.
Para que una empresa tenga xito en su mercado y lidere por encima de su
competencia, la organizacin debe enfocarse en fomentar en sus lderes las siguientes
tres habilidades: Tcnicas, Humanas y Conceptuales.
1) Habilidades tcnicas:
Involucra el conocimiento de aspectos especficos relacionados con el rea donde
trabaja, pueden ser de finanzas, marketing, mecnica, etc.
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2) Habilidades humanas:
Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con tus colaboradores, o bien
con clientes, proveedores, entre otros. Es decir, conectar con la calidad humana y
valores sociales. Ser empticos, motivadores y guas de nuestro equipo de trabajo
para desarrollar al mximo su talento, habilidades, destrezas, conocimientos y as,
alcanzar las metas establecidas.
3. Habilidades conceptuales:
Se trata de la formulacin de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar
nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etctera. En lo personal,
se dirigen a tres elementos: inteligencia emocional, innovacin y creatividad.
Con forme el gerente se encuentre en mayores niveles dentro de la organizacin,

variar el nfasis de estas habilidades.
Los gerentes de niveles bajos, como supervisores o jefes departamentales o

seccionales, requerirn de mayores habilidades tcnicas con relacin a las necesidades
de las habilidades humanas y conceptuales.
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Los gerentes de nivel medio requerirn en mayor medida de habilidades humanas,

con respecto a las tcnicas y conceptuales, como los Gerentes de reas, como los
Gerentes de produccin, de marketing o finanzas.
Los gerentes de alto nivel requieren en mayor medida de sus habilidades

conceptuales.
HABILIDADES NECESARIAS EN DIFERENTES

NIVELES ADMINISTRATIVOS
Alta Habilidades
gerencia conceptuales
Gerencia de Habilidades
nivel medio humanas
Habilidades
Gerencia de tcnicas
nivel bajo
Nivel de importancia
4. LOS ENFOQUES DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Existen tres enfoques para la prctica administrativa, cada uno con su particular
utilidad. Estas son: el enfoque sistemtico, enfoque de relaciones humanas y el enfoque
cuantitativo.
El enfoque sistemtico, tambin conocido como cientfico, clsico, tradicional,

funcional o racional; descansa en la medicin y anlisis de diferentes tareas y actividades
que se llevan a cabo en el trabajo.
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El enfoque de relaciones humanas, conocido como la escuela conductista, se
basa en el pensamiento de que el administrador que entiende la conducta humana, es
capaz de lograr que los trabajadores cooperen voluntariamente y produzcan de forma que
se logren los objetivos organizacionales.
El enfoque cuantitativo subraya el uso de los nmeros y descansa en las ciencias

matemticas, las probabilidades y en la estadstica. Tambin se le conoce como ciencias
administrativas. Como consecuencia de este enfoque, surge el enfoque de sistemas, el
cual subraya el hecho de que todos los elementos y los recursos de una organizacin son
parte de un sistema interconectado.
Algunos estudiosos proponen que cada situacin administrativa sea estudiada con
cuidado y tratada como si fuera un problema nico y singular. Ello se denomina el
enfoque situacional o contingente, en este caso lo que el gerente debe hacer depende
de la situacin particular que se le presenta, aplicando alguno de los tres enfoques
anteriores o combinndolos.
Enfoque La productividad se consigue La supervisin implica

con:
Procesos sistemticos, principios Establecer polticas y
Sistemtico administrativos, medidas y procedimientos.
estandarizaciones, direccin y Facilitar las relaciones entre los
control firmes. grupos formales de trabajo.
Motivacin individual o colectiva Aplicacin de tcnicas participativas
De Relaciones Humanas estimulada por la preocupacin o individuales, as como en los
directiva acerca de las personas y grupos para resolver problemas
sus relaciones. operacionales.
Aplicar programas automticos del
Uso de avanzados mtodos personal de apoyo o ambos para
matemticos, probabilsticos y prescribir los procedimientos de
Cuantitativo estadsticos, as como de teoras operacin y sealar acciones de
acerca de cmo la informacin y control.
otros recursos interactan en un
sistema.
Analizar las diferentes situaciones
Que los gerentes escojan uno o para aplicar el enfoque adecuado a
Contingente varios de los anteriores enfoques cada caso.
segn las condiciones de cada
situacin.
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5. LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Representa una percepcin comn, un sistema de significados compartido por los

miembros de una organizacin, distinguindola de otras organizaciones. Todo ello
contribuye a que ante determinados problemas, los miembros de la organizacin actan
de una determinada manera y no de otra. La cultura organizacional es percibida por los
miembros de la organizacin, independientemente que les guste o no.
Algunos estudios establecen que hay siete dimensiones, que en conjunto captan la
cultura organizacional de una empresa:
1. Innovacin y aceptacin de riesgos: Grado en que se alienta a los empleados

a ser innovadores y asumir riesgos.
2. Atencin a los detalles: Grado en el cual se espera que los empleados en
cada puesto de trabajo, demuestren precisin, anlisis y atencin a los detalles.
3. Orientacin hacia los resultados: Grado en el cual los gerentes enfocan su
atencin en los resultados y no en las tcnicas y procesos mediante los cuales
se logr obtener esos resultados.
4. Orientacin hacia las personas: Grado en el cual las decisiones
administrativas toman en consideracin el efecto de los resultados sobre las
personas que estn dentro de la organizacin.
5. Orientacin hacia el equipo: Grado en el cual las actividades del trabajo estn
organizadas en torno de equipos y no de individuos.
6. Agresividad: Grado en el cual las personas son agresivas y competitivas, en
lugar de mostrarse accesibles y serviciales.
7. Estabilidad: Grado en el cual las actividades de la organizacin ponen nfasis
en mantener el status quo, en oposicin al crecimiento.
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Culturas fuertes versus culturas dbiles
Aunque todas las organizaciones tienen su cultura, no todas producen el mismo

impacto en sus empleados. Las culturas fuertes ejercen una influencia mayor sobre los
empleados, que las culturas dbiles. Las culturas fuertes influyen en la mayora de los
empleados en la manera cotidiana de desempear sus labores e inclusive en su vida
privada.
El hecho de que una cultura sea fuerte depende de diversos factores como:
Tamao de la organizacin.
Antigedad.
ndice de rotacin del personal.
Refuerzo deliberado de la Alta Direccin hacia los empleados, respecto a lo

que es importante para la organizacin, etc.
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AUTOEVALUACIN 1
ESTA LISTO PARA SER GERENTE?
Marque con una X algunas de las columnas de la derecha, segn su preferencia o
experiencia.
De En Ni uno ni
Afirmacin acuerdo desacuerdo otro
1. Me gusta fijar mis objetivos y hacer las cosas a m
manera.
2. Tengo sensibilidad para captar los intereses de otros.
3. M trabajo es un medio, no es el centro de m vida.
4. Cuando un trabajo debe estar bien hecho lo hago yo
mismo.
5. No quiero asumir la responsabilidad por el trabajo de
otros, ya sea que lo hagan bien o no.
6. Se escuchar, no interrumpo a m interlocutor.
7. Si se la da una buena oportunidad la mayora de la
gente busca hacer un buen trabajo.
8. Ms vale tarde que nunca.
9. Cuando trabajo en grupo siento que doy algo de m
mismo.
10. Tengo mucho que aprender sobre administracin.
11. El buen empleado trabaja con seguridad, obedece las
reglas y est dispuesto a hacer un trabajo honesto
diariamente.
12. Mis amigos saben que no los voy a criticar por sus
historias de arduo trabajo.
13. El que quebranta la regla debe estar preparado para
las consecuencias.
14. Me gusta ensear cmo la gente debe hacer las cosas.
15. El trabajar tiempo extra sin que se pague es injusto.
16. La mayora de mis jefes han sido un obstculo.
17. Soy un buen expositor, se aclarar las cosas a otros.
18. Manejo bien mis asuntos, raramente me atraso en lo que
digo que voy a hacer.
19. Cuando juzgo un asunto, es igual de satisfactorio ser
severo o benigno.
20. Cuando las cosas van mal, prefiero buscar
soluciones antes que culpar personas.
Dese un punto por cada respuesta De acuerdo para las afirmaciones: 2, 6, 7, 9,

10, 11, 12, 13, 14, 17, 18, 19 y 20. De igual forma dese un punto por cada respuesta En
desacuerdo para 1, 3, 4, 5, 8, 15 y 16. Para todas las respuestas Ni uno ni otro no hay
puntaje.
Si obtuvo de 15 a 20 puntos, est listo para ser Gerente. Si obtuvo de 9 a 14

puntos, le falta un poco ms de entrenamiento y capacitacin. Si obtuvo menos de 9
puntos todava le falta mucho conocimiento y entrenamiento.
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AUTOEVALUACIN 2
EN CUL ORGANIZACIN TRABAJA USTED?
Lea la descripcin de los dos tipos de organizacin que se presentan a

continuacin.
Califique a su empresa con la siguiente escala de puntajes en cada prrafo:
0 No coincide. 1 Coincide poco. 2 Coincide algo. 3 Coincide bastante
Organizacin A
Calificacin
Se espera que los administradores documenten plenamente todas sus
decisiones, los buenos gerentes son los que pueden proporcionar
datos detallados para apoyar sus recomendaciones.
No se les alienta a tomar decisiones creativas que impliquen cambios o
riesgos significativos.
En virtud de que los administradores cuando fracasan en sus proyectos
son criticados y penalizados abiertamente, ellos tratan de no aplicar
ideas que se alejen muchos del status quo. Un gerente coment lo
siguiente: si no est roto, no trates de repararlo.
En la empresa se exige los empleados apliquen las extensas reglas y
reglamentos existentes.
Los administradores supervisan muy de cerca a los empleados para
asegurarse de que no haya desviaciones.
A la Alta Direccin le interesa tener una alta productividad, sin importar
cual sea el impacto en la moral o la rotacin de los empelados.
Las actividades de trabajo estn diseadas en torno a los individuos.
Hay una clara definicin en los departamentos y en las lneas de
autoridad, y se espera que los empleados tengan contactos formales
mnimos con otros empleados fuera de su rea de trabajo o lnea de
mando.
En las evaluaciones del desempeo y las recompensas se pone
nfasis en el esfuerzo individual, aunque la antigedad en el puesto de
trabajo tiende a ser el factor ms importante en la determinacin de
aumentos y promociones.
TOTAL DE PUNTOS
De 0 a 15 puntos = esta no es su organizacin.
Ms de 15 puntos = esta es su organizacin
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Organizacin B
Calificacin
La Alta Direccin alienta y recompensa la aceptacin de riesgos y los
cambios.
Las decisiones basadas en la intuicin se aprecian tanto como las se
apoyan en el razonamiento.
La gerencia se enorgullece de su historial de experimentacin con
nuevas tecnologas y sus xitos, al presentar con regularidad productos
novedosos.
Los gerentes o los empleados que han propuesto una buena idea son
alentados a seguir adelante, y los fracasos se consideran como
experiencias de aprendizaje.
La compaa se enorgullece de estar enfocada en el mercado y de
responder con rapidez a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Se imponen pocas reglas y reglamentos a los empleados, y la
supervisin es informal porque la Alta Direccin considera que sus
empelados son personas trabajadoras y dignas de confianza.
A la Alta Direccin le interesa conseguir una alta productividad, pero
est convencida de que ella es el resultado de tratar bien a la gente.
La compaa est orgullosa de su fama de ser un buen lugar para
trabajar.
Las actividades estn diseadas en torno a equipos de trabajo y se
alienta a los miembros de estos a interactuar con otras personas a
travs de diferentes funciones y niveles de autoridad.
Los empleados hablan en trminos positivos acerca de la competencia
entre los equipos.
Tanto individuos como equipos tienen metas y los premios y
gratificaciones se basan en el logro de resultados.
Se concede a los empleados un grado considerable de autonoma para
elegir los medios a travs de los cuales se alcanzarn las metas.
TOTAL DE PUNTOS
De 0 a 15 puntos = esta no es su organizacin.
Ms de 15 puntos = esta es su organizacin
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CASO 1
A continuacin se mencionan diversas situaciones, donde se violan principios de
administracin, seale cuales son los principios no aplicados.
a) Jos es supervisor de ventas, tiene a su cargo 5 vendedores, con

frecuencia ellos le plantean ideas y sugerencias de nuevas lneas de
productos que son requeridas por los clientes, cuando se rene con
Miguel, el Gerente de Ventas, presenta estas informaciones como
resultado de investigaciones efectuadas por el mismo, Miguel est
pensando en recomendarlo para una bonificacin.
b) Luis es tcnico en reparacin y mantenimiento de fotocopiadoras, en
una empresa representante de una conocida marca, cada vez que le
encargan un nuevo trabajo no sabe por donde empezar, desarma la
mquina sin estar seguro si cada paso que efecta es el correcto, por lo
general logra terminar el trabajo pero empleando el doble de tiempo que
sus compaeros.
c) Ernesto trabaja como cajero en una estacin de servicio, su jefe es
Alfredo, administrador de la estacin, cada vez que son visitados por el
dueo, Ernesto no duda en abordarlo para contarle de los problemas
que l considera que no han sido resueltos satisfactoriamente en la
estacin.
d) Vctor es auxiliar de depsito en un Supermercado, cada vez que
puede se lleva entre sus cosas, artculos de pequeo tamao que
segn l hace falta en su casa y que a la empresa no le va afectar el
que se los lleve.
e) Hctor es el jefe de una sucursal de venta de electrodomsticos, el
Gerente de Ventas de la empresa le ha fijado una meta de ventas muy
superior a la de los meses anteriores, para alcanzarla el deber utilizar
a los mismos vendedores, no podr efectuar ninguna promocin, ni est
autorizado a realizar ningn gasto adicional, de no alcanzar la meta de
ventas su remuneracin se ver seriamente disminuida.
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CASO 2
Taller Gimnez
Carlos Gimnez en un tcnico especializado en mecnica automotriz, desde que
termin su bachillerato humanstico, entr como aprendiz en un taller representante de una
conocida marca japonesa, durante diez aos en la empresa aprendi y gan experiencia
como mecnico, efectuando estudios en el SNPP y luego en Argentina enviado por sus
patronos; un da, conversando con su esposa, manifest su deseo de independizarse
abriendo su propio taller; los elogios de sus jefes y de los clientes, le animaron a concebir
su proyecto personal; con sus ahorros y el apoyo de la familia de su esposa, pudo alquilar
un tinglado, acondicionarlo y equiparlo.
La clientela no tard en presentarse, gracias a la subcontratacin que le hacan de
su antiguo trabajo y de los clientes que reconocan su pericia; poco a poco fue reclutando
ayudantes, para cumplir con los trabajos que aumentaban mes a mes, adems comenz a
ofrecer servicios de frenos, direccin, suspensin, electricidad, chapera y pintura.
Luego de dos aos de operacin del taller, Carlos se encontraba en una situacin
desalentadora; tena continuas discusiones con su esposa, por el poco tiempo que pasaba
en la casa, inclusive los fines de semana, por estar trabajando en el taller. Mucha de su
clientela inicial lo haba dejado, por sus continuos incumplimientos en las fechas de
entrega y en las desapariciones de pequeos artculos en los autos. Su personal rotaba
con mucha frecuencia, lo que le implicaba estar destinando mucho tiempo en entrenar al
nuevo personal.
Carlos atenda personalmente a cada cliente que se presentaba en el Taller,
dejando cualquier labor que estuviese haciendo en ese momento, cuando uno de sus
operarios le pedan su opinin sobre alguno de los trabajos, dejaba lo que estaba
haciendo, salvo que estuviese con algn cliente, y personalmente proceda a efectuar la
revisin y el arreglo que momento antes lo haca el operario, quien se quedaba cruzado de
brazos observndolo y oyendo sus comentarios.
La gota que colm su paciencia fue la visita de unos inspectores de hacienda,
quienes le haban observado el incumplimiento en el pago de impuestos y en la
presentacin de sus declaraciones juradas; esa noche en su casa, se lamentaba haber
dejado su antiguo trabajo y estaba pensando seriamente en cerrar el taller y emplearse en
otra empresa.
Se pide:
Efectuar un anlisis de la gestin de Carlos Gimnez.
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CASO 3
Comercial de Todo
Comercial de Todo es una mercera ubicada en Fernando de la Mora, su propietaria
la Sra. Griselda Rodrguez la dirige desde hace 15 aos; su habilidad para el comercio le
permiti ganar lo suficiente para criar y mantener a sus tres hijos; su esposo falleci
cuando ellos eran pequeos, pero con la ayuda de sus hermanas pudo dedicarse al
negocio.
En el negocio la Sra. Griselda tiene contratados a tres vendedores de saln, dos
auxiliares de almacn y limpieza, y un auxiliar administrativo, ella se encarga de la Caja y
de las compras, cuenta con un Contador externo que le ayuda a liquidar sus impuestos,
todos ellos tienen una antigedad no menor a cuatro aos.
Su frialdad y aspereza en el negocio, contrasta con su actitud benevolente y
consentidora con sus hijos, su rol de padre y madre, sumado a sus ausencias en la casa
por estar en la tienda, le motivan esas actitudes como compensacin a sus hijos, Miguel
de 20 aos, Juana de 18 aos y Ana de 16 aos; Miguel es un muchacho que acaba de
terminar el bachillerato humanstico, eventualmente a acompaado a su madre en el
negocio, es de carcter inseguro y no duda en apoyarse en su madre para conseguir lo
que quiere, el personal que trabaja en el negocio no lo aprecia, por su carcter distante y
autoritario hacia ellos.
Recientemente la Sra. Griselda tuvo que ser sometida a una operacin delicada,
por lo que tuvo que internarse en un sanatorio por 15 das, en ese lapso de tiempo Miguel
se hizo cargo del negocio.
Despus de su convalecencia y recuperacin, la Sra. Griselda regres al negocio,
llevndose la sorpresa que dos de los vendedores y uno de los auxiliares de almacn y
limpieza haban renunciado, y su auxiliar administrativo quera hablar urgentemente con
ella.
Despus de la reunin ella se enter de lo siguiente:
Miguel retaba al personal por cualquier demora o actitud que a l no le
pareciera, amenazndolos con despedirlos.
Interfera constantemente la labor de los vendedores, cuando atendan a los
clientes, dejndolos en ridculo.
En repetidas oportunidades equivoc el precio al momento de cobrar, el
cliente cuando se daba cuenta de ello, si es que era mayor el monto, le
increpaba, lo que lo llevaba a reacciones nerviosas responsabilizando al
vendedor.
Acept mercadera que no corresponda con las calidades especificadas.
Se tuvo que pagar una multa por no presentar a tiempo la declaracin del
IVA, pese a que el Contador le requiri el dinero a tiempo para efectuar el
pago.
Se pide:
Efectuar un anlisis de acuerdo a las caractersticas y habilidades que debe tener el
administrador.
_____________________________________________________________________________ 22

Organización, Administración, Gerentes y Los Enfoques Del Pensamiento Administrativo

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ESTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CIUDAD DEL ESTE - 2017

Organizacin es una palabra de origen griego "organon", que significa instrumento,

Podemos hablar de la organizacin escolar, organizacin empresarial, organizacin

En Administracin, se entiende por organizacin, una entidad social formada por

La estructura de una organizacin puede ser formal o informal. Una organizacin

Existe un conjunto de elementos que estn directamente asociados a la

La administracin es el acto de administrar, gestionar o dirigir empresas, negocios u

Administracin es una palabra procedente del latn: administratione, que significa

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En una empresa, el acto de administrar significa planificar, organizar, dirigir,

La forma como las organizaciones se administran o se gestionan determinar si van

Los profesionales en administracin son formados para hacerse responsables de la

2.2. Objeto de la Administracin

El objeto de estudio de la administracin son las organizaciones, su direccin, las

Para que exista un sentido de satisfaccin debe existir un objetivo, lo que da un

A la administracin por objetivos tambin se le llama Administracin de Resultados,

La clasificacin de objetivos en una empresa puede ser la siguiente:

2.3. Importancia de la Administracin

La administracin busca el logro de objetivos a travs de las personas, mediante

Dentro de la administracin encontramos:

Relacin de la organizacin con su ambiente externo y respuestas a las

Desempeo de ciertas funciones especificas como determinar objetivos,

Desempeo de varios roles interpersonales, de informacin y decisin.

Para el proceso de toma de decisiones el flujo de informacin es esencial. Dicho

2.4. Principios de Administracin

Los principios son un conjunto de guas prcticas que contienen la esencia de la

Henry Mintzberg identific 10 funciones administrativas que los gerentes realizan

Mintzberg agrup en tres categoras las funciones del administrador de empresas:

Funciones Funciones Funciones

Representacin Supervisin Emprendedor

1. Representacin: Se refiere las actividades legales, ceremoniales y simblicas en

Firmar documentos oficiales.

Recibir clientes o compradores y acompaar visitantes oficiales.

Presidir ciertas reuniones y ceremonias.

2. Lder: Esta es una de las funciones de un administrador de empresas, de la cual

Dar instrucciones y capacitar.

3. Enlace: Se refiere a la interaccin con personas externas la organizacin.

Formar parte de comisiones.

Asistir a reuniones de asociaciones profesionales o comerciales.

Convocar y reunirse con personas para mantenerse comunicacin.

4. Supervisin: Los lderes desempean la funcin de supervisin cuando tienen

Lectura de memorandos, informes, publicaciones profesionales y

Hablar con los dems, asistir a juntas.

Observar. Visitar, por ejemplo, tiendas de la competencia para comparar

5. Difusin: Corresponde a mantener informado al resto del personal:

De manera oral ya sea a travs de plticas personales o reuniones de grupo.

Por escrito, diente por electrnico, boletn, etctera.

6. Portavoz: Los lderes desempean esta funcin cuando rinden informes a

Reunirse con el jefe para negociar presupuesto de rea.

Informar instituciones de gobierno estadstico de la empresa.

7. Emprendedor: En esta funcin, el lder innova e inicia mejoras. Aqu cabe

Saber escuchar, planear y ser creativo.

Crear nuevos productos y servicios, mejorar los existentes.

Idear nuevas formas de procesar productos y servicios.

8. Manejo de problemas: Los lderes desempean esta funcin cuando realizan

Demora en entrega de la materia prima.

9. Asignacin de recursos: Se refiere la programacin, autorizacin y realizacin de

Aumento salarial por mritos.

Negociar contratos con sindicatos.

Negociar contratos con clientes o proveedores.