Técnicas PNL para mejorar la comunicación

TCNICAS DE PNL PARA MEJORAR
LA COMUNICACIN
DESTINATARIOS
FORMACIN EJECUTIVA
Consultores en Capacitacin & Desarrollo de RRHH
www.formacionejecutiva.com.ar
Indice
EJES TEMTICOS..................................................................................................................... 3
REFERENCIA GRFICA............................................................................................................ 4
CMO LOGRAR UNA COMUNICACIN DE EXCELENCIA? TCNICAS DE PNL...................11
MODELOS MENTALES............................................................................................................ 11
QU (7%) Y CMO (93%).........................................................................................................13
LOS ESTILOS DE PENSAMIENTO. QU ESTAR PENSANDO?.....................................15
METAPROGRAMAS O ESTILOS DE ELECCIN. ESTILOS DETERMINANTES, PRIMARIOS Y

SECUNDARIOS....................................................................................................................... 22
IDENTIFICACIN DEL CLIENTE Y MANEJO DE SITUACIONES...............................................32
TIPOLOGA DE CLIENTES.......................................................................................................33
FORMACIO N EJECUTIVA
Consultores en Capacitacio n & Desarrollo
www.formacionejecutiva.com.ar Pa gina 1
Bienvenido al Programa de:
Comunicacin (con tcnicas de PNL)
Se espera que al finalizar este Programa, Usted logre
Identificar nuestro estilo personal de comunicacin con el objeto de detectar

y maximizar sus beneficios en la comunicacin
Conocer e incorporar modelos estratgicos de comunicacin
Ejercitar el acompasamiento y liderazgo en una comunicacin, para poder

obtener resultados positivos en la gestin diaria.
Ejes temticos
Este Manual contiene los siguientes Ejes Temticos:
CMO LOGRAR UNA COMUNICACIN DE EXCELENCIA?

TCNICAS DE PNL
IDENTIFICACIN DEL PARTICIPANTE Y MANEJO DE SITUACIONES

DIFICILES
Referencia Grfica
En este manual Usted encontrar conos que le indicarn
Informacin importante que debe

recordar.
Momento de reflexin y de invitacin

a pensar.
Informacin complementaria para

tener en cuenta.
Introduccin o enlace al prximo

tema a desarrollar.
Definicin de conceptos.
Cmo lograr una comunicacin de excelencia?
Tcnicas de pnl
La Prctica de la Colaboracin
Qu interpretamos por colaboracin?
Podemos decir que la colaboracin se sostiene sobre dos pilares

fundamentales:
Reconocimiento de la igualdad de cada

EQUIDAD
funcin, tarea dentro de la organizacin.
Reconocimiento de la diferencia de cada

PARIDAD
funcin, tarea dentro de la organizacin.
La prctica de la colaboracin exige de cada

uno de los asistentes a mediacin, un clima de
confianza y de respeto
Pero para lograr poner en prctica la voluntad de colaborar, es necesario que

se den las siguientes condiciones:
Comunicacin
Capacidad
Responsabilidad
Valoracin equitativa
Se entiende que hay comunicacin en un

COMUNICACIN proceso de mediacin cuando cada uno sabe
lo que hace el otro, el por qu, cundo y cmo.
Significa que cada uno puede contar con la

CAPACIDAD
integridad y los conocimientos de los otros.
Cada persona dentro de la mesa de

negociacin es directamente responsable de
RESPONSABILIDAD encontrar opciones de solucin al conflicto
Todo accionar impacta con igual trascendencia

VALORACIN en el logro de los objetivos y resguardo de los
EQUITATIVA DE TODAS intereses
LAS TAREAS
Podemos observar hasta ahora, cmo la voluntad de colaborar requiere de

comunicacin, capacidad, responsabilidad y valoracin equitativa...pero
an hay ms....Veamos un ejemplo de cmo la colaboracin puede ser
cuestionada en las relaciones interpersonales.
Ejemplo
Mnica supervisora de Cajas debe entregar un informe a Marcos, el gerente

del rea, sobre el estado de horas adicionales del mes. El informe se
demora algunos das y Marcos ve obstaculizado su propio trabajo por la
demora. De ah en ms, Marcos percibe que la demora de Mnica es
intencional para perjudicarlo y Mnica pasa a ser la difcil de la tienda y
comienza a tener problemas personales con Marcos. Por otro lado, Melina,
Giselle, Ana y Cristina, Asociadas de Lnea de Cajas, la han llamado varias
veces estos das a Mnica por reclamos y esta se ha demorado tanto que las
chicas que estn poniendo la cara al cliente, sienten que Mnica no se
ocupa correctamente de apalancarla en este tipo de situaciones a la cual se
exponen cotidianamente. Mnica para ellas es una persona difcil
La colaboracin implica, entre otras cosas, la capacidad de aceptar al otro en
sus diferencias y evitar catalogar a las personas por sus comportamientos.
Debemos entender que los comportamientos no hacen a las personas sino que
las personas producen comportamientos.
Todos podemos ser potencialmente gente difcil, y es por esta razn que
necesitamos comprender las motivaciones que subyacen en las conductas
difciles y evitar recurrir a acciones o expresiones que lastimen la relacin
laboral y personal con nuestros colegas de trabajo.
Para propiciar un contexto de colaboracin y tolerancia debemos:
Aceptar a los dems como son.
Recordar que nadie es perfecto.
Tratar de concentrarse en las cualidades positivas de la otra

persona.
Creer y mantener en alto su autoestima: Si usted se gusta a s

mismo y se siente bien por cmo se ve, es menos probable
que otras personas lo irriten o lo enojen.
No perder el control y no dejar que la otra persona afecte la

conducta.
Aceptar que si adoptamos un estilo rgido de conducta y nos

mantenemos inflexibles, crearemos barreras para aceptar a la
otra persona como es.
Una comunicacin clara y eficaz puede borrar cualquier

barrera y/o obstculo. Dar lugar al dilogo!!!!!
Cmo lograr una comunicacin de excelencia? Tcnicas de pnl
Las tcnicas de Programacin Neurolingstica (PNL) nos permiten lograr una

comunicacin de excelencia. A continuacin, trataremos dos grandes conceptos
utilizados en PNL y las tcnicas que de ellos se derivan:
Modelos mentales
Metaprogramas o estilos de eleccin
Modelos mentales
Todo lo que recibimos a travs de nuestros sentidos, se encuentra distorsionado por

nuestra percepcin de las cosas.
Esta manera particular de percibir el mundo se denomina: modelo mental.
Qu se entiende por MODELOS MENTALES?
M O D E L O S M E N TA L E S
Son imgenes, supuestos, e historias que llevamos en la mente acerca

de nosotros, los dems, las instituciones y todos los aspectos del
mundo. Determinan nuestro modo de interpretar el mundo y nuestra
manera de actuar.
Las personas desarrollamos muchos sistemas para entender y manejar el universo en
el que vivimos. Estos modelos para organizar y codificar nuestra interaccin con el
entorno, han recibido nombres tales como: cultura, arte, religin, psicologa,
filosofa, poltica, ciencia.
Cada modelo se superpone a otros y puede incluir modelos ms pequeos. Cada

modelo se diferencia de los dems de acuerdo con la porcin de experiencia humana
que representa y enfatiza a la manera en que usa una serie seleccionada de
representaciones.
El propsito de cada modelo es identificar patrones de interaccin entre el

comportamiento humano y el entorno.-
Es as que operamos sobre interpretaciones codificadas del entorno, tal como se

experimenta a travs de nuestros sentidos. La informacin se organiza, filtra y
consolida a travs de nuestro sistema interno.
MENSAJE
CONTENIDO - Cmo -
PROCESO
- Qu - Filtro
Filtro
Qu (7%) y cmo (93%)
Vamos a trabajar en el Cmo, que es determinado, por estos filtros:
Lenguaje
Creencias
Valores
Sistemas representacionales
Sistemas representacionales
Estamos en contacto con el mundo a travs de nuestros cinco sentidos de los cuales
depende nuestra representacin del mundo.
La PNL (Programacin Neurolingstica) define tres sistemas principales de

representacin sensorial:
SISTEMA VISUAL.
SISTEMA AUDITIVO.
SISTEMA KINESTSICO.
Todos tenemos un sistema representacional dominante o primario. Se revelan en el
comportamiento, en la fisiologa y en las palabras que utilizamos.
Para reconocer la diferencia y no interpretar ciertas conductas o comportamientos desde

nuestros filtros, otorgando un significado determinado, que puede no responder a la intencin
de nuestro interlocutor.
Para qu nos sirve identificar el

sistema representacional propio y del
otro?
Para reconocer la diferencia y no interpretar ciertas conductas o

comportamientos desde nuestros filtros, otorgando un significado
determinado, que puede no responder a la intencin de nuestro
interlocutor.-
Ejemplo:
Un cliente viene a realizar una compra y nos presenta el tema en forma desordenada,
hablando de varias cosas al mismo tiempo, gesticulando con las manos y nosotros
pensamos: qu quiere decirnos?, qu necesita?. U otro cliente que nos toca el
brazo mientras habla y notamos que se acerca.... Nos asusta, qu le est pasando?.
Veamos qu nos dicen estos comportamientos, reconociendo cul es el sistema
representacional de esta persona.
Analicemos ahora cmo reconocer el sistema

representacional de nuestros clientes.
Los estilos de pensamiento. Qu estar pensando?
CMO RECONOCEMOS EL SISTEMA

R E P R E S E N TA C I O N A L D O M I N A N T E ?
Palabras predicativas
Proceso de pensamiento y ritmo
Fisiologa
Distancia ptima
PALABRAS PREDICATIVAS
Las palabras predicativas se utilizan en la comunicacin, ponen de manifiesto el

sistema representacional preferido. Son los sustantivos, adjetivos, verbos y adverbios
que usamos para describir lo que pensamos:
PALABRAS PREDICATIVAS
VISUAL AUDITIVO KINESTSICO
Ver Or Sentir
Imagen Sonidos Agarrar
Aparecer Mencionar Firme
Mirar por encima Preguntar Presionar
Imaginar Gritar Apretar
Enfocar A tono Manejar
Perspectiva Me suena Corriente
Punto de vista Oral Estrs
Panorama A todo odo Insensible
Apariencia Escuchar Me mueve/conmueve
Esclarecer Resonante Clido/Fro
Horizonte Alto / Fuerte Adormecido
Pantallazo Discutir Aburrido/Apagado
Mostrar Hablar Rudo/spero
Escena Decir Emotivo/Emocin
Observar Me hizo clic Slido/Pesado
Claro Contar Suave/Mullido
Brillante Tocar el timbre Confortable
Difuso Vocal Me huele bien
Aspecto Remarcar Mantener/Tomar
EXPRESIONES TPICAS
Mis ideas estn Me dijo que El dulce sabor
un poco difusas. tengo que del xito.
Verlo todo color cuidarme. Un cordial
rosa. Me alegro de or saludo.
El proyecto tiene eso. Caer en la
buena pinta. Dime cmo es. cuenta.
Las cosas estn Dej que te lo Sus palabras me
ahora ms explique. llegaron al
claras. Aplaudo tus corazn.
Hoy estoy esfuerzos. Fue un golpe
apagado. Escuch lo que para mi orgullo.
Mir lo que est est diciendo. Saborear el
diciendo. Estamos en la momento.
El camino est misma onda. El sabor amargo
despejado. Me alegra que del fracaso.
Tena muy buen digas eso. Tranquilo! Par
color. un momento!
Baj de las
nubes.
PROCESO DE PENSAMIENTO Y RITMO
PROCESO DE PENSAMIENTO Y RITMO

Piensan en imgenes El proceso de Piensan a travs de lo
que representan ideas. pensamiento es que sienten.
Pueden pensar en ordenado, secuencial y Se involucran en aquello
varias cosas al mismo profundo. que hacen, an en medio
tiempo sin que stas, Piensan una idea, luego de las distracciones del
necesariamente, la mueven para darle entorno.
tengan secuencia. lugar a la siguiente. Se motivan participando
Hablan y escriben muy Comparado con el (formando parte de) con
rpidamente porque visual, hablan ms sus acciones y
tienen la percepcin de lento. opiniones.
que el tiempo no les Hacen una cosa por Perciben con mucha
alcanza para decir y/o vez. facilidad sus estados
escribir todo lo que Para expresarse, eligen internos (sensaciones y
est en su las palabras que emociones).
pensamiento. representan sus ideas y Buscan el contacto
El poder pensar en emociones con mayor corporal.
varias cosas a la vez exactitud. Necesitan tocar y ser
les permite hacer Buscan las palabras tocados.
varias cosas al mismo precisas que reflejan lo
tiempo. que estn pensando.
Necesitan mirar y ser Necesitan escuchar y
mirados, mantener el ser escuchados
contacto visual. (feedback).
FISIOLOGA
FISIOLOGA
Gestos y Postura Corporal
Cabeza hacia Cabeza hacia Cabeza hacia

delante atrs o inclinada abajo
Hombros hacia Hombros en Hombros hacia

arriba posicin abajo
intermedia
Se seala los ojos Gesticula hacia s
Se seala la zona mismo
Gesticula mucho
de las orejas
y hacia fuera Pies bien
Se toca los labios apoyados
Movimientos
y barbilla
rpidos y manos Cuerpo relajado
mviles Inclina la cabeza
Parado apoya el Se sienta con el

peso del cuerpo cuerpo derecho o
en el metatarso hacia atrs
Se sienta en el
borde de la silla
VOZ
Volumen alto Volumen medio Volumen bajo
Velocidad rpida Velocidad media Velocidad lenta
Habla con
sentimiento
RESPIRACIN
Alta, rpida y Intermedia Baja, profunda y

superficial lenta
Diafragmtica
Puede detenerla
A veces suspira
para ver mejor
DISTANCIA PTIMA
Es el espacio percibido como ideal cuando encaramos una comunicacin. Este

espacio vara segn la situacin, la persona, el contexto. Detectarla es una de las
llaves que nos permite una buena comunicacin.
La PNL nos dice que, cuando nuestro comportamiento acuerda con el de

nuestro interlocutor, ste nos comprende mejor y nosotros comprendemos
mejor lo que l quiere comunicarnos, cul es su intencin.-
Acompasamiento
El acompasamiento es una herramienta utilizada para establecer rapport.
RAPPORT
Es un vnculo que se caracteriza por establecer con el otro una

relacin de igualdad, que posibilita y facilita el entendimiento.
Con ambos, rapport y acompasamiento, podemos establecer contacto con una

persona en niveles concientes e inconcientes.
Al acompasar creamos una relacin de confianza y credibilidad mediante la

igualacin del lenguaje corporal, de forma sensible y respetuosa. Esto crea un puente
entre nuestro modelo del mundo y el de los dems. Igualar no quiere decir imitar...
Espejear, acompasando la postura corporal y la voz y utilizando las palabras
predicativas del sistema representacional que utiliza nuestro interlocutor logramos
establecer rapport.
Las habilidades para lograr un acompasamiento eficaz son las siguientes:
Reflejar la postura.
Reflejar los movimientos.
Adaptarse al ritmo, tono y volumen de la voz.
Si logramos acompasar desde estos indicadores, decimos que estamos en condiciones de calibrar la
comunicacin y podemos liderarla.
CALIBRAR
PERCIBIR AL OTRO ESPEJEAR
ACOMPASAR
RAPPORT
RAPPORT
FORMACIO N EJECUTIVA =
Consultores en Capacitacio
Acompasar n & Desarrollo
Corporalmente +Palabras predicativas
Metaprogramas o estilos de eleccin. Estilos determinantes, primarios y secundarios
Metamodelo del lenguaje. El sentido de las palabras.

Preguntas Desafos
El lenguaje
Todos los logros de la raza humana suponen el uso del lenguaje. Los seres humanos
utilizamos el lenguaje de dos formas. En primer lugar, lo usamos para representar el
mundo, actividad que denominamos razonar, pensar, fantasear, ensayar.
Al emplear el lenguaje como sistema representacional, estamos creando un modelo a

partir de nuestra experiencia y este modelo est basado en las percepciones que
tenemos del mundo.
En segundo lugar, utilizamos el lenguaje para comunicarnos, unos a otros, nuestra

percepcin del mundo. Cuando empleamos nuestra lengua para comunicarnos lo
denominamos: hablar, discutir, escribir, cantar, etc.
Al usar el lenguaje para comunicarnos estamos presentndoles a otros nuestro propio

modelo.
En verdad, es que cuando hablamos, escribimos o cantamos, por lo general, no

somos conscientes del proceso de seleccin de las palabras que utilizamos.
Nuestra conducta al crear una representacin o al estar comunicndonos es una

conducta gobernada por reglas o normas.
A pesar de que habitualmente no seamos conscientes de la estructura que utilizamos

en el proceso de representacin y comunicacin, esa estructura, es decir, la estructura
de la lengua, puede ser comprendida en trminos de patrones o configuraciones
regulares.
Estos patrones y configuraciones han sido estudiados por la Gramtica
Transformacional, de la cual tomaremos dos conceptos:
ESTRUCTURA DE
SUPERFICIE
Representacin comunicada mediante palabras de esa

representacin lingstica.
ESTRUCTURA
PROFUNDA
Representacin lingstica completa del mapa.
Basndonos en las diferencias existentes entre estas dos estructuras, la PNL propone
una serie de preguntas o desafos que nos permiten obtener informacin precisa y
de alta calidad. Mientras ms nos acerquemos a la representacin completa de la
experiencia, ms posibilidades tendremos de obtener un cambio.
A travs de dichas preguntas o desafos podemos llegar a obtener la respuesta ms

cercana posible a la experiencia.
Esta serie de preguntas se conoce como METAMODELO DEL LENGUAJE.
Este modelo constituido como una frmula simple para hacer desafos al lenguaje,
nos permite conectar el lenguaje a la experiencia.
El lenguaje es el medio con el cual podemos indagar necesidades y
corroborar la satisfaccin del cliente. Las palabras que utilizamos para
describir una experiencia no son la experiencia misma, son slo la mejor
representacin verbal que hemos sido capaces de dar de ella. Las palabras
tienen el poder de evocar imgenes, sonidos y sentimientos en el oyente. El
lenguaje es una herramienta de comunicacin y, como tal, las palabras
significan lo que la gente acuerda que signifiquen, es una forma compartida
de comunicar experiencias.-
El significado que damos a las palabras no

siempre coincide con el significado que les
atribuye nuestro interlocutor, entonces cmo
sabemos si nos entendimos?
Comprender las
Las fallas en la comunicacinnecesidades/opiniones
suelen producirse, por lo tanto, debido a que las
palabras tienen distintos significados parainterlocutor
de nuestro distintas personas.
PARA QU NOS SIRVE USAR EL METAMODELO DEL LENGUAJE?
Brindar COMUNICACIN Ahorrar

informacin EFICAZ Y FLUIDA tiempo
especfica

Conseguir
www.formacionejecutiva.com.ar informacin Pa gina 21
precisa
QU LOGRAMOS USANDO EL METAMODELO?
Obtener informacin especfica y de alta calidad
Desarmar el rollo interno
Identificar limitaciones
Recuperar recursos
Encontrar opciones
CMO APLICAMOS EL METAMODELO?
Calibrando las respuestas verbales y no verbales
Estableciendo rapport
Con un objetivo especfico
Teniendo en cuenta el contexto
Con una direccin determinada
Al utilizar las preguntas o desafos logramos conectar el modelo lingstico con el

mundo experiencial, movilizando los recursos necesarios para enriquecer y ampliar
la representacin del mundo facilitando el cambio.
Preguntas o desafos del metamodelo
Todos?
Nadie?
Siempre?
Nunca?
Nada?
Hay alguno que s/no?
Hubo alguna vez?
Qu pasara s?
Qu pasara si no?
Qu le impide?
Qu especficamente?
Quin?
Cundo?
Dnde?
Cmo?
Cul?
Para QU?
Comparado con qu?
Cmo lo sabe?
Quin lo dice?
Cmo puede hacer usted para cambiar la situacin?
ESTILOS DE
ELECCIN
Los metaprogramas (estilos de eleccin) son las claves de cmo una

persona procesa la informacin que recibe. Son patrones o modelos
internos poderosos que deciden cmo formamos las representaciones
internas que dirigen nuestro comportamiento.
Los metaprogramas suministran la estructura que determina a qu

prestamos atencin, qu conclusiones sacamos de nuestras
experiencias y hacia qu direcciones nos conducen.
Los metaprogramas son uno de los programas internos que usamos

inconscientemente parta determinar a qu prestamos atencin.
Conocer los estilos de eleccin nos permite identificar aquellos aspectos a

los cuales nuestro cliente le otorga mayor importancia y, de esta manera,
detectar efectivamente sus necesidades y garantizar su satisfaccin.-
ESTILOS DE ELECCIN
Self-Others
Gente Lugar Cosas

Informacin Actividad
-Tiempo
General/Especfico
Acompasar-Combinar/
Desacompasar-No Combinar
Similitud/Diferencia
Orientado a Objetivos/Alejndose
de los problemas
Marco de referencia
interno/externo
Orientado al pasado/presente/futuro
SECUNDARIOS
PRIMARIOS
DETERMINANTES
Estilos de eleccin primarios
INFORMACIN
Necesita saber, informarse, estudiar, recolectar datos para pasar a la accin.
Ejemplo: necesitan que le den la mayor cantidad de informacin respecto del objeto,
indumentaria o alimento que va a comprar o servicio que va a contratar.
ACTIVIDAD
Necesita: accin, movimiento, produccin. Conoce a travs del trabajo y la accin.
Ejemplo: necesitan tocar, probarse la ropa, ver el electrodomstico en

funcionamiento, caminar con el calzado, etc.
GENTE
Presta atencin a la gente, los sentimientos y las relaciones. Elige CON la gente.
Diferencia con others: elige actuar POR o PARA LA GENTE.
Ejemplo: le gusta probarse y que le den opinin de cmo le queda, o le comenten

qu tan rico sabe esa comida. Les es fundamental un buen trato cordial. Si otra
persona del local, adems del vendedor que lo est atendiendo, opina amablemente
lo toma con agrado. El others, elige pensando para la gente qu opinar tal
est de onda no estoy out.
LUGAR
Presta atencin al entorno fsico. El lugar es importante. Tiene en cuenta la esttica,

el clima, la decoracin, ambientacin, etc.
Ejemplo: Qu placer, se nota que hay aire acondicionado!. Se sienta en los

sillones. Se siente a gusto mirando, recorriendo el lugar, elige con tranquilidad,
porque disfruta del entorno.
COSA
Presta atencin a los objetos, productos, herramientas, sistemas.
Ejemplo: Mira la calidad de las prendas y objetos, la frescura de los productos que
lleva la preparacin, la calidad de la vajilla y cubiertos, prueba los cierres de
carteras, botas, camperas.
TIEMPO
Tiene en cuenta el tiempo para recibir informacin, ser atendido.
Ejemplo: son aquellos que se fijan cunto han tardado en atenderlos, cunto tiempo
se les ha dedicado en la atencin a su demanda, cmo y cundo se les dio la
informacin que necesitaban
El Acompasamiento es una herramienta utilizada para establecer Rapport.
Espejear, acompasando la postura corporal, la voz y utilizando las

Palabras Predicativas del Sistema Representacional que utiliza nuestro
interlocutor. As logramos establecer Rapport.
Manejo de conflictos
Las objeciones que una persona nos plantea, nos generan una sensacin de
malestar.
No resulta fcil asimilar los motivos de quejas, reclamos y objeciones de una

persona que reacciona instintivamente de manera negativa hasta que es
persuadido de que podemos ayudarlo a solucionar su problema.
Una persona enojada representa para el una

situacin difcil de manejar pero no de resolver.
Veamos qu actitudes adoptar para el manejo

de situaciones difciles.
Para manejar las objeciones o situaciones difciles, le recomendamos...
No discutir .
De manera amable y corts puede hacer que cambie de opinin

utilizando las tcnicas de inteligencia emocional
Ejemplo:
...Si Carlos, pero si lo vemos desde este otro punto de vista....Ud. entender
lo que quiero decirle....
No dejarse dominar por los nervios
Es la mejor forma de perder el control de la situacin. Sea consciente

que, si bien tendr muchas razones para perder la paciencia jams
sern buenas razones.
No interrumpir a la persona que habla mientras describe su

situacin
Es importante que Usted preste atencin a la situacin que la persona

le est planteando. Solo as podr encontrar la mejor manera de
resolver el problema.
Ejemplo:
Lo escucho atentamente
Cunteme por favor
Asegurarse de comprender en profundidad cul es la situacin
conflicto
Si tiene dudas , no dude en preguntar.
Ejemplo:
Usted quiere decir qu cuando?
No comprendo lo que quiere decir, tendra la amabilidad de repetirlo?
Hemos llegado al final de este programa de entrenamiento
enADMINISTRACIN DE CONFLICTOS.
Es importante a partir de ahora que Usted destine parte de su tiempo

a rever las pginas y el contenido de este manual, tratando de
reflexionar respecto de qu hacer para mejorar
El desafo que propone este programa es que usted contine

incorporando a travs del ejercicio cotidiano estas nuevas formas de
abordar y enfrentar una situacin en constante superacin personal y
profesional.
Muchas Gracias por participar...

Técnicas PNL para mejorar la comunicación

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TCNICAS DE PNL PARA MEJORAR

CMO LOGRAR UNA COMUNICACIN DE EXCELENCIA? TCNICAS DE PNL...................11

QU (7%) Y CMO (93%).........................................................................................................13

LOS ESTILOS DE PENSAMIENTO. QU ESTAR PENSANDO?.....................................15

METAPROGRAMAS O ESTILOS DE ELECCIN. ESTILOS DETERMINANTES, PRIMARIOS Y

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Comunicacin (con tcnicas de PNL)

Se espera que al finalizar este Programa, Usted logre

Identificar nuestro estilo personal de comunicacin con el objeto de detectar

Conocer e incorporar modelos estratgicos de comunicacin

Ejercitar el acompasamiento y liderazgo en una comunicacin, para poder

Este Manual contiene los siguientes Ejes Temticos:

CMO LOGRAR UNA COMUNICACIN DE EXCELENCIA?

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En este manual Usted encontrar conos que le indicarn

Informacin importante que debe

Momento de reflexin y de invitacin

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Qu interpretamos por colaboracin?

Podemos decir que la colaboracin se sostiene sobre dos pilares

Reconocimiento de la igualdad de cada

Reconocimiento de la diferencia de cada

La prctica de la colaboracin exige de cada

Pero para lograr poner en prctica la voluntad de colaborar, es necesario que

Consultores en Capacitacio n & Desarrollo

Se entiende que hay comunicacin en un

Significa que cada uno puede contar con la

Cada persona dentro de la mesa de

Todo accionar impacta con igual trascendencia

Podemos observar hasta ahora, cmo la voluntad de colaborar requiere de

Mnica supervisora de Cajas debe entregar un informe a Marcos, el gerente

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Para propiciar un contexto de colaboracin y tolerancia debemos:

Aceptar a los dems como son.

Recordar que nadie es perfecto.

Tratar de concentrarse en las cualidades positivas de la otra

Creer y mantener en alto su autoestima: Si usted se gusta a s

No perder el control y no dejar que la otra persona afecte la

Aceptar que si adoptamos un estilo rgido de conducta y nos

Una comunicacin clara y eficaz puede borrar cualquier

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Las tcnicas de Programacin Neurolingstica (PNL) nos permiten lograr una

Metaprogramas o estilos de eleccin

Todo lo que recibimos a travs de nuestros sentidos, se encuentra distorsionado por

Esta manera particular de percibir el mundo se denomina: modelo mental.

Qu se entiende por MODELOS MENTALES?

Son imgenes, supuestos, e historias que llevamos en la mente acerca

Consultores en Capacitacio n & Desarrollo

Cada modelo se superpone a otros y puede incluir modelos ms pequeos. Cada

El propsito de cada modelo es identificar patrones de interaccin entre el

Es as que operamos sobre interpretaciones codificadas del entorno, tal como se

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Vamos a trabajar en el Cmo, que es determinado, por estos filtros:

La PNL (Programacin Neurolingstica) define tres sistemas principales de

Consultores en Capacitacio n & Desarrollo

Para reconocer la diferencia y no interpretar ciertas conductas o comportamientos desde

Para qu nos sirve identificar el

Para reconocer la diferencia y no interpretar ciertas conductas o