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Carmen Berne Manero, Margarita Garca Gonzlez, M.

Esperanza Garca, Jos Miguel


Mgica Grijalba Manero, (C. B., Gonzlez, M. G., Uceda, M. E. G., & Grijalba, J. M. M.,
2011). desarrollaron un proyecto LA INFLUENCIA DE LAS TIC EN LA ESTRUCTURA
DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN TURSTICO, donde el desarrollo de las TIC,
especialmente Internet, y su aplicacin a los negocios, permite el establecimiento de vnculos
entre los proveedores de servicios tursticos y los consumidores, susceptibles de generar
cambios en el sistema de distribucin turstico que pueden afectar a su estructura, en este
sentido se tiene como objetivo contrastar la existencia de dichos cambios. Los resultados
muestran un reajuste actual en el sistema que afecta a las posiciones de los intermediarios y
confirma al consumidor como un elemento clave. En su investigacin se analizo informacin
secundaria de publicaciones, opiniones de especialistas en Internet y entrevistas en
profundidad realizadas a directivos del sector desarrolladas en foros y congresos tursticos,
nacionales e internacionales, donde los datos extrados de este anlisis cualitativo y las
aportaciones de la literatura justifican la estructura y el contenido de una encuesta dirigida a
los intermediarios tursticos que sirve al anlisis cuantitativo, acotado al sistema turstico
espaol. Esta encuesta se dirigi a las empresas del sector de actividad 60 (hostelera,
restauracin y viajes), un total de 9.765, base de datos adquirida a Gua Empresarial Internet
S.L. Se seleccion a los operadores intermediarios tursticos, reducindose la base a un total
de 1.909 grupos de empresas, all se indago sobre un bloque de cuestiones que presenta cinco
criterios o cambios bsicos de la estructura de distribucin turstica con el desarrollo de las
TIC. Cada uno de estos criterios se desarrolla en una lista de preguntas. Otro bloque de
cuestiones se dirige a determinar el grado y los objetivos de utilizacin de las TIC, y las
consecuencias derivadas de su uso. As, el anlisis exploratorio realizado revela un uso
predominante de los medios electrnicos en los canales de distribucin tursticos, pasando de
una estructura del sistema de distribucin del turismo donde las TIC, concretamente Internet,
suponen un punto de encuentro entre los operadores, a otra donde se conforman como eje
central de las transacciones. En cualquier caso, a modo de sntesis, la irrupcin y el desarrollo
de las TIC en el sector turstico est provocando inquietudes en los niveles de los canales de
distribucin que responden a la incertidumbre que presenta el entorno a medio plazo y que
se reflejan en las diferencias en las respuestas de cada nivel. Los intermediarios tursticos
parecen encontrarse ante un desafo en el mbito de la comunicacin y de decisiones de
distribucin que pueden intentar afrontar a travs de relaciones directas y efectivas con los
clientes, es decir, el resto de intermediarios y el consumidor final Los resultados del sector
turstico dependen de la actividad de las empresas implicadas, que deben desarrollar nuevas
destrezas para ofrecer respuestas adecuadas a la dinmica a la que se someten sus procesos
productivos y de distribucin en un contexto de cambio sujeto al avance en el desarrollo y la
aplicacin de las tecnologas.

referencias

Manero, C. B., Gonzlez, M. G., Uceda, M. E. G., & Grijalba, J. M. M. (2011). La influencia de las
TIC en la estructura del sistema de distribucin turstico. Cuadernos de turismo, (28), 9-22.