UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA UCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

DEPARTAMENTO DE DIRECCIN EMPRESARIAL
CURSO: MERCADEO

Ejercicio de aplicacin: Identificacin y seleccin de mercado meta

INFORME DE LA INVESTIGACIN FORMATIVA

El objetivo del informe de la investigacin sobre los mercados de consumo es dejar evidencia sobre aspectos como
el tema a investigar, centro de compra elegido, la justificacin del tema, la teora sobre la cual el estudiante se bas
para poder realizar su investigacin, la metodologa utilizada as como los resultados.

Estructura del Informe

Portada
ndice
Resumen ejecutivo
I. Introduccin
II. Objetivos
1. Objetivo general
2. Objetivos especficos
III. Modelo Terico
IV. Metodologa
V. Resultados
VI. Conclusiones
VII. Recomendaciones
VIII. Referencias (APA)
Anexos

Portada. La portada est estructurada de la siguiente forma:

 UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO
MERCADEO

PROF: OCTAVIO ALVARADO CERVANTES

INFORME DE INVESTIGACIN FORMATIVA DE

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

ELABORADO POR

_________ _________ __________ __________

1APELLIDO 2 APELLIDO 1 NOMBRE 2 NOMBRE
_________ _________ __________ __________
1APELLIDO 2 APELLIDO 1 NOMBRE 2 NOMBRE
_________ _________ __________ __________
1APELLIDO 2 APELLIDO 1 NOMBRE 2 NOMBRE
_________ _________ __________ __________
1APELLIDO 2 APELLIDO 1 NOMBRE 2 NOMBRE

FECHA

Lo relevante dentro de la portada es el tema de la investigacin. Por ejemplo: informe de investigacin formativa
sobre el comportamiento de los estudiantes que demandan los servicios que presta una cafetera de caf expreso.

Los nombres de los integrantes se pueden escribir en cualquier orden, pero deben ser completos, primero apellido,
segundo apellido, primero nombre, segundo nombre.

Resumen. Deber hacer una sntesis del tema que est investigando, los principales resultados, conclusiones y
recomendaciones.

I. Introduccin. Es necesario que describa los antecedentes de su investigacin, el objetivo, justificacin y la

importancia de la misma para el centro de compras as como su aprendizaje.

II. Objetivos. Se plantea el objetivo general y los objetivos especficos. El objetivo general se deriva del problema
de investigacin y los objetivos especficos se derivan del objetivo general.

III. Marco Terico. Es una descripcin detallada de cada uno de los elementos de la teora que fueron utilizados
directamente en el desarrollo de la investigacin. Tambin incluye las relaciones ms significativas que se dan
entre esos elementos tericos.
Se redacta haciendo un contraste entre las citas (textuales o de resumen), las opiniones del investigador y la
problemtica a investigar.

IV. Metodologa

El objetivo de este acpite simplemente es evaluar su capacidad de determinar qu tipo de investigacin es la que
est realizando y el mtodo elegido para recopilar la informacin. Deber identificar el tipo de investigacin, el
mtodo para copilar la informacin, el universo objeto de estudio, la muestra y las variables que van a ser medidas.

V. Resultados

Una vez hecha la investigacin el paso siguiente realizar un contraste entre el modelo terico y la realidad
observada. Para tal fin lo primero que debe hacer es describir los hechos encontrados y para cada hecho explicar
lo que la teora dice sobre el mismo.

Por ejemplo: la compradora se dirige al estante del supermercado donde se encuentran las distintas marcas de caf.
La acompaan su esposo y su pequea nia que debe tener aproximadamente 6 aos. No se detiene a observar las
distintas marcas sino que elige del estante la marca 1820. Segn Stanton, Etzel y Walker (2007) existen dos tipos de
compra: alta participacin y baja participacin. En este caso, la compradora realiz una compra de baja participacin
porque probablemente es leal a la marca 1820

Segn la entrevista, los consumidores cuando necesitan comprar un lpiz, buscan uno que sea barato, sencillo y
claro al escribir. Segn Stanton, Etzel y Walker (2007), una de las etapas en el proceso de decisin de compra es la
evaluacin de alternativas, para evaluar alternativas lo hacen bajo ciertos criterios de decisin, que segn Kotler y
Keller, (2007), en primer lugar lo que busca el consumidor es satisfacer una necesidad, luego busca una serie de
ventajas inherentes al producto y, finalmente, los atributos capaces de ofrecer los beneficios deseados para
satisfacer la necesidad.

VI. Conclusiones

En este captulo ser necesario explicar cmo se comportan las variables del comportamiento observadas basadas
en los resultados de investigacin.

El tipo de compra que realiza el consumidor de caf probablemente sea de baja participacin y se deba a la lealtad
que existe por parte del mismo.

Durante la etapa de evaluacin de alternativas, los atributos ms valorados por los clientes en la compra de
bolgrafos son un lpiz que sea barato, sencillo y claro al momento de escribir.

VII. Recomendaciones

Se recomiendan una serie de acciones que debera tomarse en cuenta para ofrecer a los clientes lo que necesitan.

Para lograr insertar al mercado una nueva marca de caf lo primero que debe hacerse es comunicar al cliente las
ventajas del producto a travs de una prueba en el centro de compras que le haga cambiar su opinin con relacin a
la marca que es fiel.
 Para lograr insertar al mercado una nueva marca de lapiceros, el modelo debe ser sencillo, de bajo precio y
garantizar que la claridad en la tinta.

VIII. Referencias

Consiste en hacer un listado por orden alfabtico de las referencias utilizadas para construir el marco terico.

Anexos

Aqu se pueden plasmar el modelo grfico del comportamiento de compras de los distintos autores consultados, el
modelo terico elegido o construido por el grupo, imgenes del centro de compra, imgenes de los productos
elegidos por el comprador, gua de observacin diseada previamente a la investigacin.

DOCUMENTO ESCRITO (5 PUNTOS)
La calificacin del informe escrito ser sobre la base del 100%, que posteriormente ser ponderada para la calificacin final de 5 puntos.
Contenido Excelente (10)
Resumen: tema a Se resumen los aspectos ms
investigar, objetivos, importantes del documento.
resultados, El resumen presentado es puntual,
conclusiones y tiene excelente redaccin y le da al
recomendaciones) lector una visin general de lo que
se trata el documento.
Introduccin: tema, Se plantea de manera clara y
objetivos, centro de puntual el tema que se va investigar.
compras elegido, Es fcil entender el centro de
justificacin, quines compras elegido. El objetivo de la
se benefician. investigacin es claro. Se justifica el
por qu haber elegido a los clientes
del centro de compra como tal o el
producto en especfico. Y son claros
los beneficios de la investigacin.
Objetivos Se redactan de forma clara
manteniendo coherencia en todo
momento.
Marco terico El marco terico presentado es un
contraste entre la teora, citada
segn estilo APA, aportes del
investigador de su opinin y
ejemplos aplicados a su tema.
Metodologa: tipo de Se explica con claridad cada uno de
Criterios de Evaluacin
Bueno (8)
Se resumen de cuatro a cinco
aspectos del documento. Pero
se redactan con lgica y le
presenta una visin parcial a
lector de los temas a investigar.
Se abordan con claridad cuatro
o cinco de los elementos de la
introduccin.
Se redactan de forma clara, pero
con cierta coherencia.
El marco terico presentado es
un contraste solamente entre la
teora, citada segn el estilo APA
y alguno de los dos niveles:
(opinin ejemplo)
Se explica con claridad cinco o
Regular (6)
Solamente se abordan de cuatro
aspectos a tres, Lo dems representa
lluvia de ideas y corresponde a otros
captulos del informe final.
Se abordan con claridad de cuatro a
tres elementos de la introduccin
solamente Lo dems corresponde a
otros captulos de la investigacin.
No son claros los objetivos y le falta
coherencia.
El marco terico presentado solamente
es una lista de citas de autores. No
presenta aportes del investigador ni
ejemplos.
Se explica con claridad de cuatro a tres
Insuficiente (2)
El resumen presentado no aborda
todos los aspectos necesarios y
solo es una lluvia de ideas. Y no
le ofrece al lector la visin
necesaria para entender de qu
trata el documento.
La introduccin presentada no
aborda todos los aspectos
necesarios y solamente es una
lluvia de ideas.
Los objetivos planteados no son
coherentes entre s y es difcil
entenderles.
El marco terico presentado
solamente es una presentacin
de conceptos, sin respaldo de
citas segn estilo APA y sin
aportes del investigador.
Los elementos abordados no
Contenido Excelente (10) Bueno (8) Regular (6) Insuficiente (2)
investigacin, los elementos de la metodologa, los seis elementos la metodologa, elementos de la metodologa que son corresponden a la metodologa.
instrumento para cuales son coherentes entre s. los cuales son coherentes entre coherentes entre s.
recopilar informacin, s.
universo, marco de
muestra, tcnica de
muestreo, muestra y
variables a medir.
Resultados Se analiza con claridad cada uno de Se analiza con claridad el 80% Se analiza con claridad del 80% al Los resultados no se analizan con
los resultados haciendo un de los resultados haciendo un 60% de los resultados haciendo un claridad, haciendo el contraste
contraste de los mismos con la contraste de los mismos con la contraste de los mismos con la teora y entre la teora y las opiniones del
teora y expresando su propia teora y expresando su propia expresando su propia opinin. investigador.
opinin. opinin.
Conclusiones Se redacta de manera clara y Se redactan de forma clara y No se redactan las conclusiones Las conclusiones no se redactan
puntual respondiendo al objetivo puntual respondiendo a los siguiendo el orden del modelo terico y de forma clara y puntual y el
planteado en la investigacin. El objetivos de la investigacin, sin los resultados. Y si se hace no se orden seguido por las mismas no
orden establecido en las embargo, algunas de las redacta de forma clara y puntual sin sigue el orden del modelo terico
conclusiones se relaciona con el conclusiones no se plantean en responder al objetivo de la y los resultados planteados.
modelo terico planteado y los el orden establecido por el investigacin.
resultados. marco terico y los resultados.
Recomendaciones Las recomendaciones responden al Las recomendaciones Las recomendaciones responden entre Las recomendaciones no
problema de investigacin y son responden entre un 80 por un 80 y 60 por ciento al problema de corresponden al problema de
basadas en las conclusiones. ciento al problema de investigacin basadas en las investigacin y mucho menos se
investigacin basadas en las conclusiones. basan en las conclusiones.
conclusiones.
Referencias Todas las referencias cumplen con El 80 por ciento de las Del 60 al 80 por ciento de las Ninguna de las referencias
el estilo APA. referencias cumple con el estilo referencias cumplen con el estilo APA. cumplen con el estilo APA:
APA.
Anexos El contenido es citado dentro del El 80% del contenido es citado Del 60 al 80 por ciento del contenido es Ninguno de los anexos se citan
documento. dentro del documento. citado en el documento. en el documento.
Criterios de entrega

1. La entrega del documento deber ser en fsico y en CD. El CD adems del informe deber
incluir la presentacin del trabajo.
2. La entrega deber ser realizada en la fecha establecida
Cualquier falta a uno de los puntos anteriores, tendr una penalizacin de 20 puntos sobre el trabajo
escrito.

Sobre la exposicin

La exposicin tendr una calificacin de 5 puntos y se realizar sobre la base de un 100%.

Calidad del trabajo presentado ...................................................................................25 puntos
Seguridad de los expositores......................................................................................25 puntos
Claridad en la exposicin.............................................................................................25 puntos
Defensa de la presentacin ........................................................................................25 puntos
Total..............................................................................................................................100 puntos
Aunque la presentacin ser hecha por un solo expositor, durante la temporada de preguntas y
respuestas los otros miembros del grupo tendrn la opcin a contestar.
Cualquier retraso del grupo en su exposicin ser penalizada por un total de 20 puntos sobre la
calificacin final de la presentacin.