RELACIONES HUMANAS

2014 SECGEN-PNP

LAS RELACIONES HUMANAS,

1.Concepto

El trmino relaciones humanas es el nombre dado al conjunto de

interacciones que se da entre los individuos de una sociedad, la cual posee
grados de rdenes jerrquicos.

Las relaciones humanas se basan principalmente en aquellos vnculos

existentes entre los miembros de la sociedad, gracias al fenmeno de la
comunicacin, que puede ser de diversos tipos: primeramente y sobre todo
visual (lenguaje icnico o lenguaje de las imgenes, que incluye no slo la
imagen corporal sino tambin los movimientos, las seas), lingstica (lenguaje
oral) en segundo trmino, afectiva y, tambin, los lenguajes creados a partir del
desarrollo de las sociedades complejas: econmico, poltico, etctera.

Las Relaciones Humanas se encuentran direccionadas a crear y mantener

entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en
ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el conocimiento de
la personalidad humana.

- Qu Son las Relaciones Humanas?

Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser

humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cmo los individuos
pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propsito de satisfacer los
objetivos de organizacin y las necesidades personales.

Las Relaciones Humanas tienen muchas definiciones conocidas, entre estas

tenemos:

- Llevarse Bien con los Dems.

- Amar al Prjimo.
- Manifestar Aprecio por la Gente.

Una de sus definiciones ms aceptadas dice:

Las Relaciones Humanas son como calles con trnsito en ambas

direcciones; cada grupo tiene sus propias metas y habilidades, pero al pasar tiene
que estar dispuesto a dejar espacio para que el otro pueda crecer y tener xito

En sentido general, el trmino Relaciones Humanas en su sentido ms amplio

abarca todo tipo de interaccin entre la gente, sus conflictos, esfuerzos
cooperativos y relaciones grupales.

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Entre las habilidades que debe tener un lder resulta de mucha importancia la
habilidad de comunicarse a travs de la prctica de las relaciones humanas. El
trmino Relaciones Humanas se aplica a la interaccin de las personas en todos
los tipos de empresas

Qu Permiten las Relaciones Humanas?

Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a travs de una comunicacin

eficaz y considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos
usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los
otros reduciendo las divergencias y conflictos. Crean un ambiente armonioso
con la comunicacin, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada
individuo lograr la satisfaccin de sus necesidades y alcanzar la realizacin y la
felicidad. Importancia de las Relaciones Humanas

Numerosas necesidades del hombre solo pueden ser satisfechas con otros,
por otros y ante otros. Debido tambin, a que el hombre no es autosuficiente,
precisa de los dems para obtener abrigo, alimento, proteccin. Para que una
sociedad pueda funcionar, sus componentes deben interrelarcionarse y
concentrarse en las tareas para las que cada uno es ms apto.

2. Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones Humanas

- No controlar las Emociones Desagradables; Es cuando mostramos mal

humor, odio etc.

- Agresin; Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes.

La agresin es una manifestacin de la frustracin.

- Fijacin; Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado

- Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las

equivocaciones en nuestro juicio o ideas

- Represin; Negarse a comunicarse con los dems, aceptar opiniones y

consejos

- Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los dems por cualquier causa

- Fantasas; Considerar que las ilusiones se realizarn solamente a travs de

medios mgicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la
colaboracin de los dems.

- Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los dems

en cualquier aspecto. O infravalorarse, sintindose inferior a los dems a
causas de defectos o carencias reales o imaginarias

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3. Condiciones de las Relaciones Humanas

- Apertura:
Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los dems y los
nuestros debido a su edad, sexo, educacin, cultura, valores etc. mantener
nuestra opinin frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra
persona.

- Sensibilidad:
Es la capacidad de entender el contenido lgico y emotivo de las ideas y
opiniones de otros.

- Sociabilidad:
Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que
pertenecemos.

- Respeto a Autoridad:
Reconocer y respetar la jerarqua de mandos, responsabilidad, autoridad,
status de las personas en la organizacin de la que formamos parte y
comprender el impacto que dicha jerarqua tiene sobre el comportamiento
humano, incluido el nuestro.

- Adaptacin:
Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prcticas que toma la
empresa ante determinadas situaciones.

- Objetividad:
Comprender que mantener relaciones humanas no tiene nada que ver con la
intencin de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.

4. Clasificacin de las Relaciones Humanas

Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre

s, por ellas mismas

Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o

funcin que puede prestar una persona a otra.

5. Importancia de las Relaciones Humanas

Las relaciones humanas son bsicas para el desarrollo intelectual e individual

de los seres humanos, pues gracias a ella se constituyen las sociedades tanto
pequeas (simples, como las aldeas) como las sociedades grandes.

Causas del surgimiento de la teora de las relaciones humanas

Las causas fueron las siguientes:

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1. La Necesidad de humanizar y democratizar la administracin,

liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y
adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense.
En este sentido, la teora de las relaciones humanas se convirti en un
movimiento tpicamente estadounidense dirigido a la democratizacin de
los conceptos administrativos.

2. Por el desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la

psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y
sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las
ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo
inadecuado de los principios de la teora clsica.

3. Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa

dinmica de Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la
administracin. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela;
Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera ms directa, contribuyeron
bastante a su concepcin. .

4. No obstante, el mayor aporte estuvo concentrado en la experiencia de

Hawthorne, desarrollada entre 1927 y 1932, la cual puso en jaque a los
principales postulados de la teora clsica de la administracin.

Teora Clsica Teora de las Relaciones Humanas

Trata la organizacin como una
mquina
Hace nfasis en las tareas o en la
tecnologa
Se inspira en sistemas de
ingeniera
Autoridad centralizada
Lneas claras de autoridad
Especializacin y competencia
tcnica
Acentuada divisin del trabajo
Confianza en reglas y reglamentos
Clara separacin entre lneas y
staff
Trata la organizacin como grupos
de personas
Hace nfasis en las personas
Se inspira en sistemas de
psicologa
Delegacin plena de la autoridad
Autonoma del trabajador
Confianza y apertura
nfasis en las relaciones humanas
Confianza en las personas
Dinmica grupal interpersonal

6. Las Relaciones Humanas - Un enfoque humanstico

El enfoque humanstico promueve una verdadera revolucin conceptual en la

teora administrativa: si antes el nfasis se haca en la tarea (por parte de la
administracin cientfica) y en la estructura organizacional (por parte

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de la teora clsica de la administracin), ahora se hace en las personas que

trabajan o participan en las organizaciones.

En el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y el mtodo de

trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables
a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupacin por el
hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los
aspectos psicolgicos y sociolgicos.

El enfoque humanstico aparece con la teora de las relaciones humanas en los

Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos treinta. Su nacimiento fue
posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la
psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida en la primera
dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos :

Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo:

En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de

la psicologa del trabajo o psicologa industrial, para la mayora era la
verificacin de las caractersticas humanas que exiga cada tarea por parte de
su ejecutante, y la seleccin cientfica de los empleados, basada en esas
caractersticas. Esta seleccin cientfica se basaba en pruebas.

Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa industrial eran la

seleccin de personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y
de trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga.

Adaptacin del trabajo al trabajador:

Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los
aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos
aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teora. Los temas predominantes
en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del
jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de
las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la
organizacin.

En conclusin, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de

contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con
la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los
trabajadores deban someterse forzosamente.

La civilizacin industrial y el hombre, el estudio de la opresin del hombre a

manos del avasallador desarrollo de la civilizacin industrial fue la prioridad de
la teora de las relaciones humanas.

7. Principios que rigen las Relaciones Humanas

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a. Respeto.- Aun cuando no se comparta un punto de vista, se debe

considerar las creencias y sentimientos de los dems.

b. Compresin.- Aceptar a los dems como personas, con sus limitaciones

individuales, derechos, caractersticas especiales y debilidades. La
comprensin y la voluntad son la clave de las relaciones humanas.
c. Cooperacin.- Es la llave del bienestar general.
d. Comunicacin.- Es el proceso mediante el cual trasmitimos y recibimos
datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin.
e. Cortesa.- Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los
dems, permite trabajar juntos en armona y lograr resultados.
Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas
sea la disposicin de animo que tenemos frente a las cosas personas y
situaciones que nos rodean.
Podemos decir que se dan tres actitudes fundamentales en comunicacin
como respuesta a los dems:
Aceptacin: Significa respeto y aceptacin de la otra persona como
ser humano distinto y nico.
Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su
autoestima y herirlo por lo que se pierde la relacin positiva.
Descalificacin: Es la actitud mas daina, le estamos diciendo a otra
persona que no nos importa, que no nos interesa ni sabemos que
existe. La persona descalificada se disminuye, se encierra en si
misma y sufre daos serios perdindose con ello la comunicacin.

Una regla de oro en la dinmica de las relaciones humanas es la empata y la

humildad, es decir uno debe ponerse en lugar del otro y ceder a fin de
considerar una buena convivencia, sin menoscabar la mutua dignidad como
seres humanos.
8. DECLOGO DE LAS RELACIONES HUMANAS

a. Habla con las personas. No hay tan agradable y animador como una palabra
de saludo cordial. Particularmente hoy necesitamos de gestos amables.

b. Sonre a las personas. Recuerda que para mover la cabeza ponemos en

accin 72 msculos y que para sonrer basta con movilizar 14.

c. Llama a las personas por su nombre. Para casi todos, la msica ms suave
es or su nombre.

d. S amigo y servicial. Si quieres tener amigos.

e. S cordial. Lo que hagas, hazlo con gusto.

f. Intersate sinceramente por los otros. Recuerda que sabes lo que sabes,
pero no sabes lo que otros saben.

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g. S generoso en elogiar y cauteloso en criticar.

h. Aprende a captar los sentimientos de los dems. Hay tres perspectivas: la

tuya, la del otro y la del que slo ve lo suyo con demasiada certeza.

i. Preocpate de la opinin de los otros.

j. Procura aportar lo bueno que tienes.

9. LOS TEMAS BSICOS EN LAS RELACIONES HUMANAS

Los estudiantes de relaciones humanas encontrarn cuatro puntos

bsicos que aparecen repetidamente en los textos. Existe una necesidad de
1) comunicarse eficazmente con otras personas; 2) motivarse a s mismo y a
los dems; 3) ejercer la responsabilidad de forma justa y satisfactoria; y 4)
empatizar, o comprender y tomar en consideracin las necesidades y deseos
de los dems. Resumimos, a continuacin, el tratamiento que se aplicar a
estos puntos.

COMUNICACIN

En las organizaciones modernas, cualquier funcin depende de la

comunicacin. En la forma de trasmitir la informacin y el conocimiento,
unifica el comportamiento del grupo y proporciona la base para la
cooperacin del mismo. Sin unos sistemas de comunicacin eficaz, ningn
negocio puede sobrevivir y mucho menos prosperar. Cuando los directivos
no pueden comunicarse eficazmente con los empleados, es imposible
motivarlos y no se ejercitan las funciones de liderazgo. Cuando no es buena
la comunicacin dentro de una empresa, no hay forma de que las relaciones
humanas puedan satisfacer a las personas que trabajan en la misma.

MOTIVACIN

Aunque las relaciones humanas abarcan un campo basto y complicado,

compuesto e influenciado por muchas variables, es posible describirlo con
sencillez como la respuesta total de los individuos a las diferentes fuerzas
motivantes. En otras palabras, puede afirmarse que las personas, en el
marco de una organizacin, se relacionan con otras de una determinada
manera porque estn influenciadas por fuerzas psicolgicas, econmicas y
sociales que tienen la potencia de motivarlas para que acten en la forma en
que lo hacen. El comportamiento de los individuos, cuando experimentan
motivos de conflicto en s mismos y entre unos y otros, es la mayor fuente de
problemas dentro de la organizacin. Est bien demostrado que, en la
mayora de los casos, al promover una motivacin adecuada por parte del
liderazgo se puede incrementar la productividad total.

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RESPONSABILIDAD

En un sentido muy real, la historia del movimiento de las relaciones

humanas es la historia de la direccin responsable. Una responsabilidad
fundamental del dirigente, en cualquier clase de organizacin laboral, es
obtener la realizacin del trabajo merceda los esfuerzos combinados y
conjuntos de otras personas.

El jefe debe comunicarse con sus subordinados y motivarlos de manera

justa y satisfactoria, o no conseguir los objetivos previstos. La funcin de
relaciones humanas no constituye, por supuesto, la nica responsabilidad a
cargo del ejecutivo.

Planear, coordinar y controlar los asuntos de la empresa, desde las

finanzas hasta el flujo de trabajo, tiene la misma, o quiz ms, importancia.
Pero unas buenas relaciones humanas con los trabajadores resultan
necesarias para que los directivos puedan desarrollar bien estas otras
funciones.

EMPATA

A la habilidad para ponerse en el lugar de otra persona y comprender

sus motivos y el punto de vista que sostiene, le llamamos empata. La
carencia de esta cualidad es una causa primaria de conflictos en cualquier
organizacin. La empata es el atributo clave que han de poseer los rbitros
de conflictos laborales, y los vendedores altamente calificados la poseen, por
lo general,, en muy alto grado. Tambin es un elemento importante en el
liderazgo y su ausencia puede crear unas barreras infranqueables en la
comunicacin.