Step 1

1. Complaint handling : penanganan terhadap kekecewaan pasien

2. Koma : situasi darurat medis ketika seseorang mengalami keadaan tidak sadar dalam jangka
waktu tertentu dimana tidak ada asupan oksigen ke otak
3. DPHO : sebuah ketentuan yang dibuat oleh jamkesmas, sebuah daftar harga obat dengan
nama generik atau nama lain yang diberikan oleh pabrik yang memproduksi
4. Medical chek : hasil perekaman yang berupa keterangan tentang kehidupan seseorang dan
riwayat penyakitnya termasuk keadaan sakit, pengobatan saat ini dan saat lampau yang
ditulis oleh praktisi kesehatan dalam upaya memberikan pelayanan kesehatan pada pasien
5. Surat rujukan medis : surat yang dibuat oleh tenaga medis untuk merujuk pasien ke tingkat
pengobatan yang lebih tinggi
6. Reputasi : nama baik suatu instansi yang dikenal oleh publik
7. Surat complaint : surat yang ditulis pasien kepada instansi kesehatan yang berisi keluhan
dengan tujuan untuk menyampaikan ketidaknyamanan dan ketidakcocokan terhadapa suatu
pelayanan
8. Jamkesmas : sebuah program jaminan kesehatan untuk warga indonesia yang memberikan
perlindungan sosial di bidang kesehatan untuk menjamin masyrakat miskin dan tidak
mampu yang iurannya dibayar oleh pemerintah
9. Resep : daftar-daftar yang telah diberikan dokter kepada pasien yang digunakan untuk
menembus obat di apotek atau orang yang berwenang terhadap obat tersebut
10. Ronsen: alat potret yang menggunakan sinar x dan dapat menembus bagian-bagian tubuh

Step 2

1. Bagaimana cara melakukan complaint handling yang tepat?

2. Bagaimana keadaan pasien yang harus dirujuk ke UGD?
3. Apa tujuan complain handling?
4. Apa perbedaan IGD dan UGD?
5. Apa syarat obat yang masuk ke dalam DPHO?
6. Apa saja pihak yang berperan pada complaint handling?
7. Hal-hal apa saja yang terdapat pada resep?
8. Apa saja fasilitas yang terdapat pada UGD?
9. Apa penyebab timbulnya complaint handling?
10. Bagaimana mekanisme rujukan?
11. Apa manfaat rekaman medis?
12. Apa saja jenis-jenis rekam medis?
13. Sebutkan bentuk-bentuk komunikasi dengan teman sejawat baik konsultasi, rujukan,
teamwork!
14. Sebutkan macam-macam rujukan!
15. Apa yang dimaksud dengan informed consent?
16. Apa yang dimaksud dengan refusal consent?
17. Jelaskan prinsip-prinsip kerahasiaan otonomy pasien!
Step 3

UGD
1. Bagaimana keadaan pasien yang harus dirujuk ke UGD?
Kritis dan tak sadarkan diri
Dalam keadaan sekarat, darurat, butuh pertolongan segera
dehidrasi
2. Apa perbedaan IGD dan UGD?
Tidak ada perbedaan
3. Apa saja fasilitas yang terdapat pada UGD?
Ruang tunggu
Ventilasi mekanik
Defibrilator
Bed side monitor
Pulse oxymeter
Monitor tekanan darah
EKG
Peralatan resusitasi
RUJUKAN MEDIS
1. Bagaimana mekanisme rujukan?
Menentukan kegawatdaruratan pada tingkat kadar puskesmas/ bidan
Menetukan tempat tujuan rujukan
Pemberian informasi pada pasien dan keluarganya
Mengirim informasi pada tempat rujukan yang dituju
Persiapan penderita/ pasien
Pengiriman pasien
Tindakan lanjut
REKAM MEDIS
1. Apa manfaat rekam medis?
Sebagai alat komunikasi dokter dan tenaga kesehatan lainnya sebagai dasar
pengobatan dan pemeliharaan kesehatan
Bahan untuk statistik kesehatan
Alat untuk mengetahui perkembangan pasien
Sebagai alat pacuan untuk menentukan pelayann yang sesuai dengan keadaan
pasien
Sebagai bahan pemeriksaan penunjang untuk menegakkan diagnosis
Sebagai bukti tertulis untuk melindungi kepentingan hukum bagi pasien, rumah
sakit, maupun tenaga kesehatan
Sebagai bahan pertanggung jawaban dan laporan
2. Apa saja jenis-jenis rekam medis?
Rekam medis konvensional
Rekam medis elektronik
3. Apa tujuan dilaksanakan ronsen?
Untuk medeteksi kelainan pada bagian dalam pada tubuh seseorang
 RESEP DAN OBAT
1. Apa syarat obat yang masuk ke dalam DPHO?
Safety
Efficiency
Harga yang wajar
Ada HET

2. Hal-hal apa saja yang terdapat pada resep?

Inscriptio :
Nama dokter
Alamat
SIP
Jam praktik
tanggal
Praescriptio :
Nama obat
Dosis
Anjuran minum
Jumlah obat
Subcriptio :
STDD
Paraf

KOMA
1. Apa saja yang dapat menyebabkan koma?
Stroke
Diabetes
Jantung
Tumor
Cedera pada otak
Kurang kadar oksigen
Keracunan monoksida
Overdosis alkohol
Kejang-kejang
COMPLAINT HANDLING
1. Bagaimana cara melakukan complaint handling yang tepat?
Mengucapkan terima kasih
Menangani complaint dengan cepat
Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya
Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat
Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan atau masalah tersebut
secepatnya
Menanyakan mengenai info yang diperlukan
Mengoreksi kepuasan pasien
 Mencegah kesalahan yang akan datang
2. Apa tujuan complain handling?
Untuk menanggapi dan menangani keluhan pasien serta memberikan informasi
pelayanan informasi
Meningkatkan kinerja tenaga medis
Meningkatkan loyalitas pasien
Meningkatkan reputasi
3. Siapakah yang berperan pada complaint handling?
Pengguna fasilitas atau sarana
K.A SUB bagian informasi dan hubungan masyrakat
4. Apa penyebab timbulnya complaint handling?
Fasilitas tidak memadai
Lingkungan buruk
Pelayanan buruk

Step 4

Step 5

1. Sebutkan bentuk-bentuk komunikasi dengan teman sejawat baik konsultasi, rujukan,

teamwork!
2. Sebutkan macam-macam rujukan!
3. Apa yang dimaksud dengan informed consent?
4. Apa yang dimaksud dengan refusal consent?
5. Jelaskan prinsip-prinsip kerahasiaan otonomy pasien!
6. Apa syarat obat yang masuk ke dalam DPHO?
7. Apa perbedaan IGD dan UGD?