STUDI KASUS

ST. ANTHONYS CLINIC PHARMACY

KELOMPOK 1

05/09/17 Manajemen Farmasi

Anggota Kelompok
Aunillah Hakiki (90717007)
Istar Febrianti (90717048)
Adventina Sitanggang (90717057)
Alinda Tania (90717073)
Dianisa Putri (90717089)
Dian Prabawanti (90717095)
Juwita Permata Sari Ginting (90717106)
Genialita Fadhilla (90717121)
St. Anthonys Clinic Pharmacy

Pemindahan tempat operasional ke gedung yang lebih besar,

sehingga produk semakin bervariasi, dan diharapkan
pelayanan person to person dapat menjadi lebih baik.
Didukung oleh 17 dokter keluarga, fisioterapis, dll.
Menyediakan layanan yang beragam, yaitu diabetec care,
ostomy care center, dan convalescent aids.
Target Pasar
Suatu kelompok yang menjadi sasaran utama
dalam kegiatan pemasaran. Target pasar terdiri
dari orang-orang yang diperkirakan mau
membeli atau memakai barang dan jasa yang
ditawarkan.
 Target pasar adalah geriatri
(>60 tahun), yang cenderung
mengalami penurunan kondisi fisik
dan menderita penyakit generatif
Membutuhkan home care serta
monitoring kesehatan
Di daerah Victoria banyak
pekerja, mahasiswa, dan turis
yang cenderung aktif dan dalam
usia produktif
Membutuhkan obat,
suplemen/vitamin, dan kebutuhan
obat sehari-hari
Goals dan Objective
Goals atau visi adalah tujuan umum yang
menjadi panduan dalam praktik kefarmasian di
apotek.
Objective atau misi adalah serangkaian cara
yang dilakukan untuk mewujudkan visi yang
telah dirancang.
 Goals
Menciptakan pelayanan kesehatan terbaik yang didasarkan pada
kebutuhan pasien, dilakukan secara berkala dan
berkesinambungan untuk mencapai kualitas hidup yang lebih baik
oleh apoteker yang berkompetensi
Objective
Melakukan evaluasi kinerja dan kualitas apoteker dalam
memberikan pelayanan setiap bulan, serta mengadakan
pelatihan rutin untuk apoteker
Melayani pasien dengan ramah dan sopan santun
Menggali informasi dari pasien terkait obat yang akan dibeli
Melayani PIO (pemberian informasi obat) kepada pasien
Mengadakan layanan konseling untuk kriteria pasien tertentu
(pasien anak, lansia, ibu hamil; penyakit kronis; pasien tidak
patuh; pasien dengan penggunaan obat yang rumit)
 Menyediakan produk home health care yang berkualitas dan
bervariatif
Mengadakan home health care secara berkala setidaknya
dua kali dalam seminggu
Mengadakan penyuluhan dan cek kesehatan gratis kepada
masyarakat sekitar secara berkala
Melakukan publikasi melalui radio atau brosur yang disebar,
khususnya di tempat-tempat wisata
Menjalin kerjasama dengan pihak tempat-tempat wisata di
Victoria untuk mempermudah akses turis mendapatkan
pelayanan kesehatan
Analisis SWOT
Analisis kekuatan, kelemahan, kesempatan, dan
ancaman dalam melakukan operasional apotek.
Hasil analisis ini dapat digunakan sebagai
panduan dalam mengidentifikasi area
operasional apotek sehingga kegiatan
pemasaran dapat berjalan dengan sukses.
 Strength

Memiliki 17 dokter keluarga, physiotherapist, laboratorium klinik,

unit gawat darurat dan departemen rediografi
Produk dan pelayanan bervariasi
Reputasi baik sebagai pelayanan informasi obat kepada dokter
dan tenaga kesehatan
Seluruh farmasis yang bekerja, meskipun paruh waktu, memiliki
sertifikasi orthotic fitters
Staff yang cukup loyal
Fasilitas klinik dan bangunan yang memadai
Weakness

Program edukasi hanya untuk dokter klinik, belum

ada untuk tenaga kesehatan luar klinik lainnya
Tidak ada variasi distributor alkes dan obat
Belum memanfaatkan media promosi secara
maksimal (hanya melalui surat kabar lokal)
Belum adanya program Formal Training untuk
karyawan
 Opportunity
Jumlah populasi 300.000 orang, populasi dalam radius 7,5 km ada
50.000 orang
Kompetitor belum menyediakan fasilitas home health care, diabetic
care center dan sport medicine supplies
Terletak di lokasi strategis, yang banyak dikunjungi oleh turis dan
pasangan yang baru menikah
Mayoritas 50% penduduk berusia > 60 tahun dimana usia tersebut
memilki risiko tinggi diabetes
Banyak sarana yang dapat digunakan untuk media promosi: televisi,
radio.
Sponsor dari industri farmasi untuk program pelatihan atau edukasi
staff farmasi
 Threat

Terdapat tiga kompetitor yang lokasinya berdekatan ( 2,5 km)

Dua apotek kompetitor juga melayani jasa yang sama yakni
Convalescent Aids dan satu apotek melayani Ostomy Supplies
Salah satu kompetitor telah menggunakan radio sebagai
media iklan
Marketing Mix
Serangkaian hal yang ditentukan oleh apotek
untuk memasarkan produk dan pelayanannya.
Product

1 2 1. Home Healthcare

2. Obat resep dan non resep, vitamin dan

3 4 suplemen

3. Alat kesehatan (P3K,

Sphygmomanometer, glukometer, sport
5 6 medicine)

4. Kontrasepsi

74
8 5. Skincare
Price
5 10% dari harga
2 Home health
1 care
produk untuk tiap kali
konseling

3 4 HPP + profit (20%)

Obat bebas

5 6 HPP + profit (25%)

Obat keras

74 Alat kesehatan, Disesuaikan dengan HET

8 kontrasepsi, dan
skincare
Place

1 2
Ujung barat Area Tempat
distrik pengantaran tinggal
3 4 Colwood di
Victoria,
produk customer
untuk
yang tidak layanan
jauh dari home health
5 6 tempat
sebelumnya
care

74
8
Promotion
Bekerja sama dengan salah satu stasiun
1 2 radio di Victoria dan mengadakan
program talkshow tentang kesehatan.

3 4 Membuat iklan di koran lokal

Membership
o Gratis cek gula darah, asam urat, dan

5 6 kolesterol 3 bulan sekali

o Diskon hingga 5% untuk produk home

healthcare

74 Event kesehatan

8 o

o
Senam lansia
Konsultasi obat gratis
o Penyuluhan kesehatan
Physical Facilities
Kartu anggota dan kartu konseling
1 2

3 4 Ruang tunggu dan ruang

konseling yang bersih dan
nyaman

5 6
Sistem informasi apotek

7
8 Transportasi
Productivity & Quality

1 2 Pembagian tugas dan jam kerja personil

yang jelas

3 4 Evaluasi kinerja personil dan

pencapaian target

5 6 Survei kepuasaan pelanggan

7 Dokumentasi dokumen pasien, produk,

8 dan keuangan
Personalia

1 2
Apoteker Petugas di Petugas
dan asisten luar tugas yang
3 4 apoteker kefarmasian,
misalnya
melakukan
pengantaran
kasir, barang
petugas
5 6 kebersihan,
penjaga
keamanan.

7
8
Process Management

Pelatihan rutin di masing-masing bidang untuk

1 2 seluruh petugas

Penambahan hari kerja

3 4
Penambahan staf, untuk mendukung
penambahan hari kerja
5 6 Evaluasi karyawan secara berkala (hasil
kerja dan beban kerja)

Survey kepuasaan dan pemenuhan

7 kebutuhan pelanggan
8 Penambahan variasi produk home health care
seiring perkembangan apotek