KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan sehat serta rahmat dan kekuatan kepada kami, sehingga kami dapat
menyelesaikan makalah ini dengan judul STANDAR OUTCOME DALAM
INC tepat pada waktunya.
Dalam pembuatan tugas ini kami mengalami beberapa kesulitan, namun
suatu keberhasilan ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak.
Tugas ini ditunjukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Mutu Layanan
Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan dan juga kami mengucapkan terimakasih
kepada Dosen pembimbing mata kuliah Mutu Layanan Kebidanan dan Kebijakan
Kesehatan Ibu Ela Hayati, SST., M. Keb yang telah memberikan dorongan dan
motivasi sehingga makalah ini dapat terselesaikan.
Saran dan kritik yang bersifat membangun akan kami terima dengan
lapang dada. Apabila dalam penyusunan makalah ada beberapa kesalahan kami
mohon maaf. Kami sangat berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi
para pembaca.

Cirebon, Oktober 2015

Penyusun

1
 DAFTAR ISI

KATAPENGANTAR.............................................................................i

DAFTAR ISI..........................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang......................................................................1
B. Rumusan masalah.................................................................2
C. Tujuan...................................................................................2

BAB II STANDAR OUTCOME DALAM INC

A. Pengertian Standar Outcome................................................3
1. Produk dan kepuasan pelanggan....................................3
a. Nilai pelangan (customer value)...............................6
b. Kehandalan (relibiality)............................................7
c. Empati (empathy).....................................................7
d. Berwujud (tangibles)................................................8
e. Ketanggapan (responsiveness).................................8
f. Jaminan Kepastian (Assurance)...............................8
2. Ketepatan........................................................................9
3. Efisiensi dan efektifitas..................................................10
B. Standar Outcome dalam Intranatal Care.............................10

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan...........................................................................14
B. Saran.....................................................................................14

DAFTAR PUSTAKA