Universidad Nacional del Centro del Per

Ingeniera de Sistemas

Anlisis de Decisiones Integral

Introduccin a la Toma de Decisiones

Mg. Jaime Suasnbar Terrel

 CONTENIDO

Introduccin
Qu es la Toma de Decisin
Perspectiva: Biolgica
Perspectiva: Psicolgica
Toma de Decisiones
Historia de la Toma de Decisiones Cuantitativa
Tipologa de las Decisiones
Decisiones Econmicas
El papel del anlisis de decisiones en la ingeniera de sistemas
La Escuela de Stanford
Caso de Estudio
 Introduccin

En nuestra vida cotidiana todo el tiempo estamos tomado

decisiones:
Desde la ropa que no ponemos hasta que comer en el almuerzo
Desde que estrategia priorizar para realizar mejor nuestro trabajo hasta
que dejar pendiente para maana
Tambin a lo largo de nuestra vida tomamos grandes decisiones:
Estudiar una determinada carrera
Compartir nuestra vida con una persona
Tener hijos
Quedarnos o mudarnos de ciudad
Todas las personas toman decisiones todo el tiempo:
Los obreros, las amas de casa, los padres, los nios, los ancianos y por
supuesto los presidentes.
Pero qu es lo que nos lleva a elegir una cosa por sobre otra?,
todas las decisiones son producto de un proceso razonado?
como influyen las emociones en nuestra toma de decisiones?
y nuestra memoria influye?
somos totalmente libres de decidir lo que queremos?
elegimos siempre lo que es evidentemente mas conveniente?
vivimos tomando decisiones sobre nuestro presente y nuestro futuro
quien dicta esas decisiones?
Qu hacer para tomar buenas decisiones?
 La Toma de Decisiones Humana

Los seres humanos basadas en nuestra experiencia, intuicin y

emocin integramos la informacin contextual en forma
inmediata y automtica, por eso no somos maquinas lgicas o
analticas
Video
QU ES LA TOMA DE DECISIONES?
 La Toma de Decisiones

Es el proceso de evaluar diferentes opciones haciendo un anlisis costo

beneficio.
Tomamos decisiones permanentemente, no solo tomamos decisiones
importantes, decidimos: tomar en la maana un te o un caf, agarrar este
camino el otro, habla algo o no, pensar en algo o no pensar.

Una decisin rara vez es una eleccin entre lo correcto y lo incorrecto. En el

mejor de los casos es una eleccin entre lo que probablemente es correcto y
lo que probablemente no lo es O sea, significa correr un riesgo.

Se oye hablar mucho de tcnicas que reducen al mnimo el riesgo o incluso lo

eliminan. Es un error. Tratar de suprimir el riesgo no slo es intil sino que
tambin puede ser perjudicial. Cuanto ms importante es un trabajo,
mayores son los riesgos que hay que correr. No se trata de suprimirlos, sino
de asumir los que sean razonables.
Peter Drucker
 La Decisin (holstica)

Es la interaccin e interrelacin entre: Los sistemas, subsistemas, y

elementos de informacin:
BIOLOGICO
PSICOLOGICO
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El decisor y su acto de decidir,
El proceso de identificacin del problema o situacin;
El proceso de tomar decisiones;
Las reas de decisin de la empresa;
Los estados de la naturaleza en que es preciso tomar una
decisin;
As como las tcnicas y mtodos para tomar decisiones y
La pluralidad de opciones que puedan coexistir, que ligados
todos ellos a los subsistemas de alta direccin, coordinacin,
estructura, comunicaciones y otros.
Conducen a una holstica toma de decisiones.
 Caso Phineas Gage

Trabajador de ferrocarril.
La historia de un hombre que tuvo un accidente craneal que supuso una de las
primeras evidencias cientficas que sugeran las funciones del cerebro.
 BIOLGICO
El Cerebro

Lbulo Frontal (azul). El lbulo frontal

se relaciona con el control de los
impulsos, el juicio, la produccin del
lenguaje, comportamiento sexual,
socializacin y espontaneidad. Los
lbulos frontales asisten en la Toma
de Decisiones.
 PSICOLGICO
Qu aspectos Psicolgicos determinan las
decisiones? LAS EMOCIONES

"Nunca tomes decisiones estando enojado, ni hagas

promesas estando feliz."

SER ASERTIVO: saber preguntar para informarse, intercambiar

opiniones, darse tiempo para pensar y respetar a otros.
AUTOESTIMA: Valorarse a si mismo, saber reconocer las cosas buenas
de uno y las limitaciones; querer lo mejor y no hacerse dao.
REFLEXIN: Considerar lo que queremos pensando en las
consecuencias y buscando alternativas para lograr lo que queremos sin
hacer dao a otros .
PACIENCIA: No dejarse llevar por lo primero que se nos ocurra sino
darnos el tiempo y lugar para pensar antes de actuar
 Recuerde: Toma De Decisiones

Es el proceso de evaluar diferentes

opciones haciendo un anlisis costo
beneficio.
Utilizar metodologas cuantitativas que
brinda la administracin, la economa y la
IS.

La toma de decisiones consiste,

bsicamente, en elegir una opcin entre las
disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial (an cuando
no se evidencie un conflicto latente).
 Historia de la Toma de Decisiones
Cuantitativas

La Toma de decisiones tiene su origen en el desarrollo de la

investigacin de operaciones militares durante la segunda guerra
mundial.
Investigacin de operaciones. Gran Bretaa
Programacin Lineal. Algoritmo Simplex 1947 George Dantzing
Teora de Colas 1950 A.K. Erlang
Teora Econmica para decisiones.
Tcnicas de programacin de proyectos PERT (Tcnicas de Revisin y
Evaluacin de Proyectos) y CPM (Mtodo del Camino Crtico)
Management Sciences. The Institute Of management Sciences 55
Anlisis de Decisiones Dr. Ronal Howard y Dr. James Matheson para toma
de decisiones complejas.
 Tipos de Toma de Decisiones

Segn los criterios para la toma de decisiones:

Modelo Descriptivo
Teora realista, intenta describir que voluntad tiene el que toma la
decisin, antes de que la haga.
Modelo Normativo o Prescriptivo
Describe la forma como toma la decisin el decisor. Normalmente han
sido desarrollados por economistas y cientficos de la administracin.
Ejemplo, la programacin lineal, la teora de los juegos, los
presupuestos de capital y la teora de decisin estadstica. Utiliza como
criterio de seleccin de alternativas la maximizacin u optimizacin ya
sea de la utilidad o del valor esperado.
 Tipos de Toma de Decisiones

Segn a los estados de la naturaleza o nivel de conocimiento del

decisor; este criterio da origen a tres situaciones en las que se
toman las decisiones as:
Toma de decisiones en condiciones de certeza:
En una situacin donde existe certeza, los decisores estn razonablemente
seguros sobre lo que ocurrir cuando tomen una decisin, cuentan con
informacin que se considera confiable
Toma de Decisiones en Condiciones de Riesgo
En una situacin de riesgo, quizs se cuente con informacin basada en hechos,
pero la misma puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se
puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por
ejemplo modelos matemticos.
Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre.
En este estado se pueden identificar mltiples consecuencias para cada
alternativa, pero no se conoce la probabilidad de ocurrencia de cada una de ellas.
La decisin final se basa en criterios subjetivos del decisor, jugando papel
importante sus actitudes y valores personales.
 Tipos de Toma de Decisiones

Segn su mbito de aplicacin:

Decisiones organizacionales
Decisiones econmicas o financieras
Decisiones administrativas
Decisiones de ingeniera
Decisiones de produccin
Decisiones grupales
Decisiones individuales o personales
 Decisiones Econmicas

La toma de decisiones econmicas, en sentido absoluto, incluye

tanto la generacin como la evaluacin de alternativas.
El objetivo de la decisin es siempre la eleccin de la alternativa
que proporcione mayor beneficio.
 EJERCICIO N 02

EVALUANDO SU RAZONAMIENTO ECONMICO

Ejercicio 01
Una empresa se dedica a la venta de un producto X
VOLUMEN VENTA NORMAL = 500 unidades
PRECIO DE VENTA UNITARIO = $ 40
COSTO VARIABLE UNITARIO = $ 25
COSTOS FIJOS TOTALES = $ 6.000
Qu volumen de ventas necesito alcanzar para obtener una utilidad de
$ 5.000 ?
Qu volumen fsico de ventas necesito para no ganar no perder ?
Ejercicio 02
Averiguar en qu se convierte un capital de 1200,000 soles al cabo de
5 aos, y a una tasa de inters compuesto anual del 10 %.
 Ingeniera de Sistemas y La Toma de
Decisiones

Ingeniera de Sistemas es la aplicacin de esfuerzos cientficos y de

ingeniera para: (1) transformar una necesidad de operacin en una
descripcin de parmetros de rendimiento del sistema y una
configuracin del sistema a travs del uso de un proceso iterativo de
definicin, sntesis, anlisis, diseo, prueba y evaluacin; (2) integrar
parmetros tcnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de
todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice
la definicin y diseo del sistema total; (3) integrar factores de
fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y otros
en el esfuerzo de ingeniera total a fin de cumplir los objetivos de costo,
planificacin y rendimiento tcnico.

Tomado: Ingeniera de Sistemas Benjamin Blanchar

 Ingeniera

Cuando se establece una necesidad comienza lo que

imaginamos es la ingeniera; y la tarea del ingeniero consiste en
proporcionar algo que satisfaga esa necesidad, ya sea bajo la
forma de un objeto fsico, un procedimiento o ambos. El mejor
ingeniero es aquel que proporciona, con un mnimo de recursos,
una solucin que funciona y, de manera simultnea, es
placentera estticamente

Tomado: Pensamiento de Sistemas y practica de sistemas P

Checkland
 Problema

Problema Duro

Problema Suave
 Fases de Ingeniera de Sistemas

El objetivo es Planeacin del Planeacin del Desarrollo del

Programa Proyecto Sistema
especificar la
mejor solucin de
acuerdo a los
Distribucin o
criterios de Operacin o
puesta en
Produccin o
consumo Construccin
evaluacin / servicio
Medidas de
efectividad
Retiro
 Dimensiones de la Ingeniera de Sistemas

1. Tiempo
El tiempo esta asociado a las fases del proyecto.

Iniciacin Obsolescencia

2. Metodologa de Solucin al Problema.

Secuencia lgica de actividades.

Definicin Medicin Modelado

Anlisis de Sntesis de Toma de
del del de
Datos Sistemas Decisiones
Problema Sistema Sistemas
 Dimensiones de la Ingeniera de Sistemas

3. Conjunto de conocimientos, modelos y procedimientos que

definen una disciplina particular.

Ingeniera

Administracin

Arquitectura

Ciencias
Naturales
 Dimensiones Definicin Medicin Analisis Modelad Sntesis Toma de
Fases del Prob. del Sist. de Datos o de Sist. de Sist. Decisin

Planeacin de
Programa

Planeacin de
Proyecto

Desarrollo de
Sistemas

Produccin o
Construccin

Distribucin o
puesta en serv.

Operacin o
consumo

Retiro
 El papel del Anlisis de Decisiones en la
Ingeniera de Sistemas

As, en todas las fases del ciclo de vida de los sistemas es

necesario elegir entre diferentes alternativas de planificacin,
diseo, de implantacin, de mantenimiento, etc. Conforme la
complejidad del sistema es mayor, el anlisis decisional
subyacente se hace ms difcil, buscando lograr un nmero
mayor de objetivos.

Dicho en pocas palabras, el anlisis de decisiones constituye un

instrumento racional y objetivo tanto para mejorar la
comprensin de los procesos de decisin que subyacen a los
procesos sistmicos, como para ayudar a los centros decisores a
abordar la necesaria comparacin entre alternativas.
 Escuela de Stanford

Desde su nacimiento la Teora de Decisiones ha evolucionado en diversas

direcciones o escuelas, cuyas diferencias bsicas se encuentran en el
nfasis que se asigna a sus tcnicas utilizadas.

Hay muchas escuelas que se concentran directamente a

evaluar probabilidades y las diferentes dimensiones del valor, y dedican mucho
esfuerzo a valorar y examinar los resultados conflictivos o inciertos.
Otras se concentrar en el arte de reunir un grupo de personas para que en
conjunto tomen la mejor decisin.
Sin embargo, existe una escuela que se desarroll en el Departamento de
Ingeniera de Sistemas Econmicos de la Universidad de Stanford y que
fue pionero como metodologa prctica, en el Standard Research
Institute desde 1965.
A este enfoque llamaremos la escuela de Stanford que fue desarrollada
por el Dr. Ronald Howard juntamente con el Dr. James Matheson y la
Metodologa se denomina el ANALISIS DE DECISIONES.
 Escuela de Stanford: ANALISIS DE DECISIONES

En esta escuela de Anlisis de Decisiones se realiza la prctica de toma de decisiones

racionales. Su enfoque se caracteriza por permitir modelar matemticamente la decisin
bajo anlisis, reduciendo problemas complejos en componentes manejables. La posibilidad
de computarizar el modelo alivia el trabajo de estimar valores y resultados en situaciones
complejas y permite evaluar cuantitativamente los diferentes curso de accin.

Este enfoque es especialmente apropiado en las decisiones estratgicas de alta gerencia en

las cuales la pericia de muchas personas y grupos deben combinarse para evaluar un
problema de decisin.

La escuela de Stanford considera que el anlisis de Decisiones es aplicable a cualquier

problema de decisin. Toda Decisin: simple o compleja, corporativa o personal puede
enfocarse desde la perspectiva del Anlisis de Decisiones y la mayora puede clarificarse a
travs de ella.

El Anlisis de Decisiones es una disciplina normativa; es decir describe, la manera de cmo

las personas pueden tomar decisiones de manera lgica a travs de especificar sus
alternativas, la informacin relevante y sus preferencias.
 Desarrollo de
CASO DE ESTUDIO N 01
Fin
Ing. Jaime Suasnabar Terrel