PROYECTO FINAL
PAQUETES COMPUTARIZADOS APLICADOS A LA LOGSTICA Y EL
TRANSPORTE MULTIMODAL
AUTORES:
CALDERN, JULIO 8-869-837
GONZALEZ, KEVIN
HERNNDEZ, RONY 9- 748- 2408
VEGA, JORDANIS 8-873-1247
FACILITADOR:
RIGOBERTO LOPEZ
GRUPO:
12L231
AO LECTIVO
2017
Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................................................. 3
1.0 TITULO ........................................................................................................................................... 4
CAPITULO I.......................................................................................................................................... 5
MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................................................... 5
GLOSARIO DE TERMINOS ............................................................................................................. 6
A. JUSTIFICACIN .................................................................................................................. 8
1. JUSTIFICACIN TERICA ................................................................................................. 8
2. JUSTIFICACIN PRCTICA ............................................................................................... 8
B. DELIMITACIN DEL TEMA .................................................................................................... 8
C. OBJETIVOS ......................................................................................................................... 9
1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 9
2. OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................................ 9
D. MARCO TERICO ............................................................................................................... 9
1. MARCO FILOSFICO O EPISTEMOLGICO DE LA INVESTIGACIN .......................... 9
CAPITULO II....................................................................................................................................... 10
MARCO OPERATIVO ........................................................................................................................ 10
A. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ....................................................................... 11
1. TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN .............................................................................. 11
2. DISEO DE LA INVESTIGACIN ..................................................................................... 11
3. UNIDAD DE ANLISIS ...................................................................................................... 12
4. SELECCIN DE LA MUESTRA ........................................................................................ 12
5. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS .................................................................... 12
6. OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES ............................................................. 13
B. ANLISIS DE DATOS ....................................................................................................... 14
1. ANLISIS DE ENCUESTAS .............................................................................................. 14
1.1 VARIABLES DEMOGRFICAS DE LA MUESTRA ...................................................... 14
1.2 RESULTADOS DE ENCUESTAS .................................................................................. 17
1.3 GRFICOS DE CANTIDAD DE RESPUESTAS POR CATEGORAS ......................... 19
1.4 SATISFACCIN POR CATEGORA ............................................................................. 22
1.5 RESUMEN DE LOS NIVELES DE SATISFACCIN ..................................................... 22
CONCLUSIONES ............................................................................................................................... 24
RECOMENDACIONES ...................................................................................................................... 25
SERVICIOS PROPUESTOS .......................................................................................................... 26
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................. 27
ANEXOS ............................................................................................................................................. 28
EJEMPLAR DE ENCUESTA ......................................................................................................... 29
INTRODUCCION
MARCO CONCEPTUAL
GLOSARIO DE TERMINOS
1. OBJETIVO GENERAL
- Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos respecto a los servicios
brindados por la Facultad de Ingeniera Industrial de la Universidad
Tecnolgica de Panam.
2. OBJETIVOS ESPECFICOS
- Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos, en relacin a la oferta
acadmica: desarrollo profesional de los docentes y su desempeo en
funciones administrativas.
- Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos, en relacin a la oferta
administrativa: respecto a la atencin y al servicio brindado en los procesos
de matrcula y los trmites documentarios en la Facultad.
- Medir el nivel de satisfaccin de los alumnos, en relacin a la oferta de
infraestructura: referido a los ambientes de laboratorio, las aulas, al servicio
de copias.
D. MARCO TERICO
1. MARCO FILOSFICO O EPISTEMOLGICO DE LA INVESTIGACIN
El conocimiento de los procesos de satisfaccin del estudiante, demanda un
anlisis exhaustivo de estos, por cuanto la intervencin de la persona humana
con sus caractersticas individuales las hace muy variables, sumado a ello el
diferente tratamiento que se le da a estos procesos en los momentos del
trabajo acadmico, administrativo de servicios y en la presentacin de la
infraestructura como del mobiliario.
Este conocimiento se hace muy necesario, partiendo del principio que deben
tenerse iguales normas de administracin, prcticas laborales coherentes,
criterios procedimentales semejantes, atencin esmerada a los estudiantes,
clima laboral efectivo, infraestructuras y recursos tecnolgicos( internet, Pc,
software, equipos multimedia ,centro de copias y impresiones), con los cuales
el alumno se identifique y pueda completarse la misin y visin de la Facultad
de Ingeniera Industrial, a la plena satisfaccin de los alumnos.
Para el estudio que se realiza para medir el nivel de satisfaccin de los
alumnos en cuanto a lo administrativo, acadmico, infraestructuras y recursos
tecnolgicos de la facultad de Ingeniera industrial se plantean en la
investigacin como aquellos medios y recursos que facilitan la enseanza y
el aprendizaje, dentro de un contexto educativo, estimulando la funcin de los
sentidos para acceder de manera fcil a la adquisicin de conceptos,
habilidades, actitudes o destrezas por parte del estudiante.
Realizar esta investigacin es de suma importancia porque debido a que hoy
por hoy se habla mucho de competitividad y globalizacin y las universidades
no pueden permanecer inerte ante los cambios, especialmente si estos
cambios van a beneficiar su gestin y al futuro de los estudiantes, teniendo
en cuenta que las universidades privadas vienen poniendo todos sus
esfuerzos y recursos para captar no solo el inters de los alumnos sino de
toda la comunidad.
CAPITULO II
MARCO OPERATIVO
A. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
La metodologa de trabajo de la presente investigacin se ha estructurado en funcin
a las caractersticas de la variable estudiada, en este caso la variable satisfaccin
del alumno, con sus dimensiones como factores medibles, que en suma conjunta
dan los niveles totales.
1. TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN
El estudio corresponde a una investigacin del tipo no experimental, puesto
que no se ejerci control directo sobre la variable de estudio, en efecto no se
hicieron trabajos especficos sobre esta variable, siendo los resultados
directos sin intervencin del investigador, igualmente se efectu el inventario
de la variable en un solo momento, por lo que se la define como investigacin
transversal (transaccional).
A su vez, es de tipo descriptiva porque se pretende describir la situacin actual
en la que se encuentra los servicios brindados por la Facultad de Ingeniera
Industrial.
2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
X1
X r X2
X3
X1 = Servicio acadmica
X2 = Servicios administrativa
4. SELECCIN DE LA MUESTRA
Tabla 2. Carreras
Cantidad Porcentajes
GA 4 7.41%
GPI 4 7.41%
II 1 1.85%
LTM 39 72.22%
MCI 4 7.41%
RRHH 2 3.70%
Total general 54 100.00%
RRHH F
2% RRHH M GA F GA M
MCI M 2% 3% 4%
2% GPI F
MCI F 4% GPI M II M
5% 4% 2%
LTM M
22%
LTM F
50%
IV
37%
III
50%
1.2 RESULTADOS DE ENCUESTAS
Base de datos 2
Se muestran las distintas categoras con sus respectivas
preguntas, sealando los distintos calificativos de satisfaccin;
cada columna calificativa cuenta con valores (nmeros), los cuales
registran la cantidad de estudiantes que escogieron ese tems.
Cantidades de respuestas
Totalmente
No En De Muy de
Categora Pregunta en
sabe desacuerdo acuerdo acuerdo
desacuerdo
1. Los cursos tericos son actualizados y
ACADMICO 3 7 23 18 3
oportunos.
Cantidad de Respuestas
Acadmica
0% 20% 40% 60% 80% 100%
1. Los cursos tericos son actualizados y oportunos. 3 7
23
18 3
2. Los cursos prcticos son actualizados y oportunos. 3 10
22 No sabe
3. Los cursos tericos prcticos relacionados con experiencias de trabajo de la carrera 18 1
6 11 Totalmente en desacuerdo
profesional son actualizados y oportunos. 23
4. El desarrollo de las asignaturas respecto a la organizacin del Syllabus es coherente, 13 1 En desacuerdo
6 6 18
actual, con el uso de las tecnologas de multimedia e internet.
5. La motivacin haca el inters por los cursos es estimulada permanentemente por los 23 De acuerdo
2 10 1
docentes. 16 Muy de acuerdo
6. El dominio de los conocimientos del curso que ensea el docente es de alta calidad 11 19
01
acadmica. 7
35
7. Los crditos asignados a las materias guardan proporcin con el volumen de trabajo 4 2
necesario para superarlos. 20
7
23
5
Observaciones:
En el cuadro de preguntas anteriores, notamos que:
1. Los estudiantes muestran mayor nivel de satisfaccin con la calidad conocimientos de los docentes: Pregunta 6.
2. Los estudiantes muestran menor nivel de satisfaccin con la actualizacin de los cursos relacionados a experiencia profesional.
Pregunta 3.
3. Los estudiantes muestran mayor desconocimiento acerca de la coherencia y actualizacin del Syllabus y cursos relacionados a
experiencia profesional. Peguntas 3 y 4
Cantidad de respuestas
Administracin
Observaciones:
En el cuadro de preguntas anteriores, notamos que:
1. Los estudiantes muestran mayor nivel de satisfaccin con la cantidad de personal acadmico. Pregunta 2.
2. Los estudiantes muestran menor nivel de satisfaccin con el horario de las oficinas administrativas. Pregunta 1.
3. Los estudiantes muestran mayor desconocimiento con la aptitud de la orientacin a los estudiantes de primer ingreso y el vnculos de
la Secretara Acadmica con diferentes entidades. Preguntas 3 y 6
Cantidad de respuestas
Infraestructuras y Recursos
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
1. Los espacios fsicos en la facultad son los apropiados. 1 6 12
27
8
2. El mobiliario de las aulas se encuentran en ptimas condiciones. 1 10
19
16
3. Los equipos audiovisuales en las aulas de clases son adecuados (pcs, proyectores, etc.). 1 16 8
22
10 11 4
4. La limpieza brindada es adecuada (aulas, baos, pasillos ) 0 4
23
5. La conexin a Internet para el trabajo en aulas de clases es apropiado y oportuno. 0 17
36
6. Son eficientes los servicios como: impresiones, fotocopiado, ventas de tiles escolares, etc., 0 12
brindados por el Centro de estudiantes. 11 5 2
20
19
7. Cuentas con informacin actualizada acerca de la bolsa de trabajo. 4
23 3
8. Son adecuados los precios por alquiler de computadoras.
14
18 12
7 8 1
13
8
Observaciones:
En el cuadro de preguntas anteriores, notamos que:
1. Los estudiantes muestran mayor nivel de satisfaccin con la limpieza de las instalaciones. Pregunta 4.
2. Los estudiantes muestran menor nivel de satisfaccin con la conexin a Internet. Pregunta 5.
3. Los estudiantes muestran mayor desconocimiento con los precios por alquiler de computadoras. Pregunta 8
1.4 SATISFACCIN POR CATEGORA
La informacin recolectada de las encuestas expresa los distintos niveles de
satisfaccin por categora, en la siguiente grfica se muestra
detalladamente:
Satisfaccin por categora
120.00%
100.00%
80.00% 32.47% 27.95% 31.58%
43.68% 56.67%
60.00%
36.36% 40.00% 31.08%
40.00% 38.31% 15.56%
20.00% 31.17% 32.05% 37.34% 27.78%
18.01%
0.00%
Totalmente en
No sabe Desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
desacuerdo
INFRAESTRUCTURA Y RECURSOS 32.47% 43.68% 27.95% 31.58% 56.67%
ADMINISTRACIN 36.36% 38.31% 40.00% 31.08% 15.56%
ACADMICO 31.17% 18.01% 32.05% 37.34% 27.78%
2. Anlisis
Basada en la tabla anterior, se distribuyen as los calificativos:
Insatisfecho Satisfecho
Totalmente
en De acuerdo
desacuerdo
En Muy de
desacuerdo acuerdo
Mencionado lo anterior se realiza una sumatoria entre los calificativos de las
nuevas categoras.
Tabla 2.
Acadmico Administracin Infraestructura y
Recursos
Insatisfecho 50.06% 78.31% 71.63%
Satisfecho 65.12% 46.63% 88.25%
Diferencia 15.07% -31.68% 16.62%
o Grfica
En la siguiente grfica se observa el nivel de satisfaccin de manera
lneal, tomadas en cuenta las tres categoras, se llega a la conclusin
que la categora ms aceptada es Infraestructuras y Recursos con
16.62% arriba del eje, y la de menor aceptacin es Administracin
con -31.8%% por debajo del eje.
10.00%
0.00%
-10.00%
-20.00%
-31.68%
-30.00%
-40.00%
INFRAESTRUCTURA Y
ACADMICO ADMINISTRACIN
RECURSOS
Series1 15.07% -31.68% 16.62%
CONCLUSIONES
Existe un nivel de satisfaccin regular de los alumnos respecto a los servicios brindados por
la Facultad de Ingeniera Industrial de la Universidad Tecnolgica de Panam.
En relacin a la oferta acadmica: desarrollo profesional de los docentes y su desempeo
en funciones administrativas, se determin que existe un buen nivel de satisfaccin de los
alumnos calificndolo como satisfecho con el servicio brindado con el 65.12% de ellos.
Referido a la oferta administrativa: respecto a la atencin y al servicio brindado en los
procesos de matrcula y los trmites documentarios en la Facultad, se concluy que existe
un nivel preocupante arrojando cifras negativas en la relacin satisfecho insatisfecho de
un -31.68% teniendo como causas principales un horario limitado y mala atencin del
personal.
El 88.25% de la balanza Satisfecho insatisfecho de los alumnos sealaron que la oferta
de los servicios de infraestructura brindada por la Facultad de Ingeniera Industrial es buena;
por lo tanto, se concluye que existe un buen nivel de satisfaccin de los alumnos, en relacin
a la oferta de infraestructura: referido a los ambiente de laboratorio, las aulas, al servicio de
copias y tecnologas .
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA DE SERVICIOS BRINDADOS ACTUALMENTE
Actualizar constantemente La motivacin que se da a primer Mejorar el servicio de internet para poder
los planes de las materias. ingreso no es la adecuada. satisfacer la demanda actualmente.
Bonificacin al personal para
esmerarse en el trato a los Mejorar los implementos de clases, equipos de
Cursos ms dinmicos. estudiantes. apoyo.
Se deben ingresar materias
motivacionales y de Hacer llegar ms peridicamente puestos
superacin personal. relacionados a la carrera
Mejorar el mantenimiento y cuidado de
infraestructuras y equipos
Ms estacionamientos.
Bernal Cesar (2016). Metodologa de la Investigacin (4. Ed.). Colombia: Pearson Educacin
http://www.fii.utp.ac.pa/
http://www.utp.ac.pa/servicios-que-brinda-secretaria-general
http://www.fii.utp.ac.pa/servicios-brindados-por-el-centro-de-inform%C3%A1tica
ANEXOS
EJEMPLAR DE ENCUESTA