Anda di halaman 1dari 8

A cincia e a gesto da informao:

compatibilidades no espao profissional

Patricia Zeni Marchiori CONTEXTO CONTEMPORNEO DA REA DE


Doutora em cincia da informao e documentao (1998) - Escola de INFORMAO
Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo.
Professor adjunto II - Departamento de Cincia e Gesto da Informao -
Setor de Cincias Sociais Aplicadas - Universidade Federal do Paran. Nos prximos 20 anos, companhias, governo e
E-mail: pzeni@coruja.humanas.ufpr.br indivduos enfrentaro crescentes dificuldades em um
ambiente igualmente complexo. ns teremos,
Resumo tambm, um enorme potencial positivo, incluindo
tecnologia, melhorias nas comunicaes, disponibilidade
Apresenta o contexto contemporneo que embasa as
atividades de profissionais da informao, tendo em vista de capital e um aumento fenomenal na quantidade e
mercados de trabalhos com crescentes nveis de exigncia e disponibilidade de informao
a necessidade de se solucionarem problemas de informao (OPEN Horizons1998)
cada vez mais complexos e dinmicos. Define-se gesto da
informao, assim como sua abrangncia acadmico-
operacional tendo como base os pressupostos tericos da Ainda que no definida de maneira to ostensiva e
rea de cincia da informao, em especial o ncleo de tampouco se podendo garantir uma estrutura de acesso
contedos relacionados gesto integral dos recursos de dito global de produtos e servios de informao em
informao de indivduos, grupos e organizaes. Ressalta-
se que a gesto da informao compartilha com demais um contexto de desigualdades to marcantes como no
profisses afins, os processos de criao, seleo e Brasil, a afirmativa acima define um cenrio possvel para
avaliao, gerenciamento, divulgao, utilizao, os prximos 20 anos. Nas chamadas ilhas de excelncia,
preservao e polticas de direitos (privacidade, direitos
autorais e outros) relacionados ao trinmio dado, informao ou por meio de projetos orientados para as populaes
e conhecimento. So descritas habilidades e conhecimentos menos favorecidas, o que se chamou de Sociedade da
necessrios ao desempenho profissional do gestor, assim Informao no final da dcada de 70, encontra, no sculo
como as dificuldades inerentes atuao no campo de
atividades de informao.
XXI, as condies estruturais para sua efetivao. De
maneira mais rpida ou mais lenta, planejada ou apenas
Palavras-chave
disponibilizada na forma de computadores conectados
Cincia da informao; Gesto da informao. Internet, o novo sculo inicia-se sob uma proposta de
ampla conectividade, de preocupao com os contedos
Information science and information resources criados, manipulados e disseminados para os pblicos
management: professional field compatibilities mais diferenciados e heterogneos, e na reviso e
determinao de competncias profissionais
Abstract
organizacionais e/ou individuais que sejam responsveis
Presents the actual context regarding the information pelos processos e atividades de uma sociedade voltada
professionals activities, bearing in mind the job market,
which is getting more and more exigent and concern about
para a informao e para o aprendizado.
information problems resolution. It defines information
resource management, as well as the academic and De maneira crescente, a economia se volta para a
operational approach, based on the Information Science produo de bens, servios e atividades de informao,
theoretical assumptions. The main focus is the core content,
related with the overall management of information resources, que pode ser caracterizada, de maneira geral, pelos
needed by individuals, groups and institutions. It stress the seguintes pressupostos:
common processes regarding the information field shared by
the information resources manager and others professionals,
que o potencial tecnolgico sustentar o amplo acesso
related the trinomy data, information and knowledge.
Describes the skills and abilities needed by the information informao, assim como possibilitar a convergncia
resources manager as well as the inherent difficulties de diferentes tipos de informao (textual, sonoro,
concerning any professional approach to the information grfico, visual etc.) em entidades (ou objetos) de
activities field.
informao, os quais podem ser compostos e
Keywords disponibilizados de acordo com a necessidade particular
Information science; Information resources management. de um indivduo ou grupo;

72 Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002


A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional

a inteno de que a disponibilidade de informao (e concentrao do patrimnio e da renda vem


possivelmente de conhecimento) possa fortalecer a aprofundando o fosso entre uma minoria de menos de
democracia e a sociedade; um dcimo da cidadania e a massa da populao (Furtado,
1996). O que se verifica ratificado pelas grandes
a percepo de que as reas e os setores econmicos se batalhas que vm acontecendo nos ltimos 5-8 anos
tornaro dependentes de uma fora de trabalho que nas reunies da Organizao Mundial do Comrcio e do
tenha acesso e possa compartilhar informao; G-7(8) que este um perodo de instabilidade e
desarticulao social, no qual o modelo capitalista e
o reconhecimento de que a informao, para ser neoliberal est sendo constantemente colocado em
acessvel, deve ser organizada e gerenciada; xeque. Uma vez que o crescimento econmico s pode
continuar caso existam mercados e consumidores, h uma
o reconhecimento de que as habilidades de criao, conjuntura dramtica para significativa maioria de tais
busca, anlise e interpretao de informao so consumidores, que assistem retrao do seu poder de
essenciais para indivduos e grupos; compra e do seu padro de vida.
a percepo de que as necessidades de informao se Ainda que as novas tcnicas tenham aumentado a
tornam cada vez mais complexas e dependentes de produtividade do trabalho e demandado mo-de-obra
diferentes e mltiplas fontes cuja correta avaliao e em setores especficos, o abismo socioeconmico,
qualidade fator crucial para os processos de tomada de tecnolgico e cultural aumenta em pases cujas
deciso; debilidades internas (e outras causadas pelos seus
concorrentes) impedem a competitividade necessria
que o crescente desenvolvimento e substituio de em mercados cada vez mais agressivos. No entanto, esta
tecnologias desafiam tanto as habilidades dos leigos como sociedade globalizada permite que empresas e
dos profissionais da informao, em termos do seu instituies transnacionais estabeleam, como modus
entendimento, domnio e gerenciamento efetivo; operandi, a transferncia de atividades produtivas de um
pas para outro. Mais que a transferncia fsica de uma
o conhecimento de que o setor de informao uma
fbrica, por exemplo, so os valiosos contedos
parte substancial da economia dos pases.
informativos que viajam nos crebros de seus
Ainda considerando tal cenrio, os processos executivos e nas redes de informao eletrnica, com o
relacionados com informao so alvo da crescente auxlio adicional quando necessrio da mobilidade
ateno de governos e grupos econmicos. Quer pela dos meios de transporte fsico.
retomada da preocupao com a coleta e preservao do
Valorizada como recurso, a informao define a
conhecimento em termos pblicos e privados , quer
competitividade de pessoas, grupos, produtos, servios e
pela reviso do que sejam as atividades voltadas para
atividades e os mesmos processos de transmisso de dados,
agregar valor informao e ao conhecimento, o fato
gesto da informao e do conhecimento que tm
que as tecnologias da informao, aliadas sua intensiva
marcado a instabilidade do mercado de trabalho, so
produo e fluxo, podem, potencialmente, distinguir
geradores de empregos (ainda que informais, terceirizados
indivduos e grupos em suas atividades profissionais,
e/ou franqueados) nas reas de tecnologia de
culturais, sociais e econmicas.
informao, de comunicao e de contedos. Novamente,
Alm disso, o imperialismo tecnolgico, motivador e as formas de organizao do trabalho mais flexveis e
conseqncia do processo de globalizao, tem afetado a menos hierarquizadas que dispersam os trabalhadores
dinmica social de maneira cada vez mais contnua e de projetos poltico-sindicais comuns (Dupas, 1999)
abrangente. Ainda que este texto no se detenha na dependem de sistemas intensivos de distribuio e
discusso dos pontos negativos e positivos de tal armazenamento de informao, em ambientes que
movimento, de senso comum que o final do sculo XX passam a promover a gerao e o compartilhamento de
e, tudo leva a crer, uma parte significativa do sculo XXI, conhecimento. neste contexto que se inserem os
caracterizou-se e se caracteriza pelo aumento do profissionais de informao na perspectiva deste
desemprego, da excluso e das dificuldades para a milnio e, em particular, o profissional em gesto da
mobilidade e a ascenso social. Igualmente, a informao.

Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002 73


Patricia Zeni Marchiori

A GESTO DA INFORMAO suficiente para abrigar novos profissionais, desafiando


suas habilidades em contextos cada vez mais dinmicos
As tecnologias da informao e da comunicao, como (Horton Jr, 1992).
ressaltado anteriormente, tm possibilitado a
convergncia dos tradicionais suportes informativos, De qualquer maneira, entre as dores do parto de
assim como a criao de outros objetos/representaes qualquer nova disciplina dentro de uma determinada rea,
de informao, que normalmente j nascem em um esto as de sua definio e abrangncia. O mesmo passa
ambiente virtual. Da mesma forma, tais tecnologias com a gesto da informao.
provocam e exigem igualmente a convergncia de
profisses/reas que antes eram razoavelmente estanques, A atividade de gesto pode ser considerada um conjunto
tendo em vista a possibilidade que havia em se determinar de processos que englobam atividades de planejamento,
nichos de mercado e reconhecer sistemas de informao organizao, direo, distribuio e controle de recursos
como privativos de determinada categoria profissional. de qualquer natureza, visando racionalizao e
efetividade de determinado sistema, produto ou servio
Em um mundo que pretende ser altamente interconec- (Manual..., 1997). Sob esta perspectiva, a gesto da
tado, e que para tal necessita de padres e procedimentos, informao deve incluir, em dimenses estratgicas e
do desenvolvimento estruturado de contedos operacionais, os mecanismos de obteno e utilizao de
informativos, de alta capacidade de gerenciamento e de recursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiais
habilidades de mediao, as demandas so to dinmicas e fsicos para o gerenciamento da informao e, a partir
como heterogneas. Aos profissionais da informao disto, ela mesma ser disponibilizada como insumo til e
ditos tradicionais (como os arquivistas, os bibliote- estratgico para indivduos, grupos e organizaes
crios, os muselogos, os profissionais dos meios de (Ponjun Dante, 1998). A exigncia de um composto
comunicao de massa e at mesmo os informticos) se gerencial, a utilizao de tecnologias e a importncia de
agregam outros, ditos emergentes, cujas denominaes se compreender e oferecer a informao com valor
no mercado de trabalho (ainda que no se reflitam em agregado indicam pelo menos trs recortes no contexto
formao acadmica formal) indicam forte interao de da gesto da informao, que j se apresentam como
habilidades e conhecimentos tcnicos e gerenciais realidades em cursos de graduao e ps-graduao no
disponveis na arena de profissionais de informao e de Brasil.
outras reas, tais como educao, marketing, histria,
administrao, economia, entre outros. Os exemplos se Um dos enfoques dado em cursos de administrao de
multiplicam, e independentemente de formaes empresas, nos quais a gesto da informao visa a
tcnicas ou de nvel superior (e mesmo de complemen- incrementar a competitividade empresarial e os
tao/extenso e de ps-graduao), tais indivduos se processos de modernizao organizacional, capacitando
posicionam no campo de atividades de informao sob profissionais na administrao de tecnologias da
variados ttulos, tais como web designers, engenheiros de informao em sintonia com os objetivos empresariais.
contedo, arquitetos de informao (apenas para A inteno formar um profissional que, alm das
exemplificar) advogando, no raras vezes com tradicionais disciplinas da rea, domine o planejamento
propriedade, que dominam tcnicas, modelos e e uso estratgico das tecnologias da informao e as
metodologias que, se no so de todo inditas (sob o ponto especificaes de qualidade e segurana da informao
de vista de que o ciclo de vida e de gerncia da informao empresarial. tambm neste contexto que se
comum queles que partilham do mesmo campo de intensificam as propostas e estudos em gesto do
atividades), apresentam respostas efetivas aos problemas conhecimento.
crescentes relativos gerncia dos dados, da informao
e, mais recentemente, do que vem se chamando de gesto Sob o enfoque da tecnologia, a gesto da informao
do conhecimento (Dillon, 2001, Marchiori, 1996). Nem vista, ainda que dentro de um contexto organizacional,
todas estas ocupaes/funes demandadas, no momento, como um recurso a ser otimizado via diferentes
sero mantidas em um futuro prximo, pois a histria e a arquiteturas de hardware, software e de redes de
experincia confirmam que profisses e/ou ocupaes telecomunicaes adequadas aos diferentes sistemas de
dependentes intensivamente de uma tecnologia tm informao em especial aos empresariais. A velocidade
dificuldades de se manterem e de se modificarem quanto de transmisso de dados, aliada confiabilidade e
tal tecnologia substituda e/ou se esgota. Todavia, o requisitos dos sistemas de informao, indica a orientao
campo de atividades de informao tem crescido o de profissionais nesta linha.

74 Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002


A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional

O terceiro enfoque o da cincia da informao (Institute transmisso, recuperao e uso da informao. Assim
of Information Scientists, 2001) que em sua essncia tambm ocorre com a gesto da informao.
se ocupa do estudo da informao em si, isto , a teoria e
a prtica que envolvem sua criao, identificao, coleta, Para esta, como para qualquer outra profisso nesta grande
validao, representao, recuperao e uso, tendo como rea, o trabalho se inicia com o estudo da informao em
princpio o fato de que existe um produtor/consumidor suas caractersticas, fluxos e necessidades/usos por parte
de informao que busca, nesta, um sentido e uma de pessoas e grupos, assim como a explorao da teoria de
finalidade. Uma formao profissional em gesto da sistemas de comunicao humana (estruturao e
informao, sob o ponto de vista deste recorte, volta-se avaliao). Igualmente busca identificar contedos de
para o contexto social onde h fornecimento e demandas informao em seus mais variados formatos e canais
de informao, assim como a necessidade do (incluindo seres humanos, sistemas de armazenagem e
gerenciamento de recursos de informao (eles mesmos outras organizaes que permitam acesso a fontes de
e em relao instituio e/ou indivduos aos quais vo informao) que sejam internos e/ou externos ao ambiente
servir), o monitoramento, a localizao, a avaliao, a de trabalho dos indivduos e grupos aos quais oferece seus
compilao e a disponibilidade de fontes de informao servios. Os processos de agregao de valor informao
que, potencialmente, podem suprir a solicitao, e que tambm so identificados como bsicos para o profissional
devem ser descritas, analisadas, compiladas e em gesto da informao, incluindo-se a as habilidades
apresentadas para sua utilizao imediata. Neste de anlise, condensao, interpretao, representao e
contexto, tanto os processos administrativos, como a estratgias de busca e apresentao/formatao da
utilizao de tecnologias so mecanismos facilitadores informao tendo em vista os diferentes suportes, canais
para otimizao de processos que levam, idealmente, que esta informao possa estar (e ser) disponibilizada,
comunicao efetiva da informao entre indivduos e assim como o(s) tipo(s) de informao que objeto de tal
grupos. Assim, a gesto da informao tem, por princpio, atividade (ou seja, textual, sonoro, numrico, visual etc.,
enfocar o indivduo (grupos ou instituies) e suas ou ainda, a reunio de vrios tipos, haja vista a demanda
situaes-problema no mbito de diferentes fluxos de identificada). Para tal, os recursos de multimdia,
informao, os quais necessitam de solues criativas e informtica e de (tele)comunicao devem ser avaliados e
custo/efetivas. Diagnosticada a demanda e suas utilizados conforme a situao-problema em que
possibilidades, deve-se definir uma metodologia/ informao e conhecimento se apresentem. Os estudos
estratgia para sua soluo, que pode envolver a tericos da cincia da informao so igualmente
identificao e avaliao de fontes de informao, a trabalhados, englobando a prpria natureza, definio,
aplicao de tecnologias adequadas, os profissionais e os contedo e significado da informao, o desenvolvimento
fornecedores adequados para se trabalhar em parceria, de modelos de sistemas, processos, produtos e servios de
assim como os mecanismos de avaliao do andamento informao, alm, naturalmente, da pesquisa bsica e
da atividade e seus resultados parciais e total. A funo aplicada em informao.
principal do gestor da informao prover um servio e/
ou produto de informao que seja direcionado, funcional Outra rea de abrangncia da cincia da informao
e atrativo. corresponde ao ncleo da gesto propriamente dita. Nesta
linha, os conhecimentos e habilidades do profissional
O ponto de partida a demanda de informao, e o enfocam mais fortemente a gesto integral dos recursos
processo de atendimento a esta demanda envolve, em de informao das organizaes, incluindo:
distintos momentos e em diferentes estgios, uma srie
de outros elementos, potencialmente identificados como a) Planejamento
pertinentes para o oferecimento da resposta adequada.
Desta forma, o enfoque da cincia da informao permite Identificao das necessidades de informao e de nveis
que se identifique a abrangncia da gesto da informao. de agregao de valor s demandas realizadas; estudo do
Como grande rea, os conhecimentos, habilidades, teorias impacto da informao no desempenho da organizao;
e metodologias da cincia da informao so utilizados e o mapeamento e integrao das unidades, pessoas e fluxos
compartilhados por subreas que, em geral, resultam em de informao na organizao; desenvolvimento e
formaes acadmicas em nvel tcnico, de graduao e aplicao de metodologias para avaliao de fluxos,
de ps-graduao. Vrias profisses se ocupam, em maior sistemas, produtos e servios de informao, assim como
ou menor grau e intensidade, da teoria e prtica da criao, a aplicao crtica e criteriosa de sistemas computacionais
aquisio, acesso, validao, organizao, armazenagem, e redes de dados.

Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002 75


Patricia Zeni Marchiori

b) Comunicao a) Sistemas computacionais: hardware e software

Teorias e modelos da comunicao e sua aplicao em Os contedos, neste particular, envolvem os recursos de
estruturas organizacionais e em sistemas de informao; entrada, processamento, armazenagem e sada de dados;
fluxos de informao, redes de valor agregado e princpios de sistemas operacionais e programas
interpessoais/intergrupais; comunicao de dados e aplicativos; o estudo e aplicao de pacotes de software
interao humano-computador. para o armazenamento e recuperao da informao, mais
especificamente a estrutura de bases de dados relacionais,
c) Gerncia da informao e sistemas de controle leiaute de registros e parmetros de busca; gerenciamento
de sistemas de bases de dados; estudos de aplicao; especi-
Compreendendo o processo de tomada de deciso e o
ficao, design; implementao, avaliao e documen-
papel da gesto da informao; a localizao, coleta e
tao de sistemas voltados para a gesto da informao.
anlise de dados, anlise; design, especificao e anlise
de sistemas; aplicao de tecnologia de computadores; b) Telecomunicaes
gesto de documentos; utilizao de informao para
controle gerencial e anlise de negcios; utilizao de Domnio mnimo dos padres, protocolos, interfaces;
tcnicas de workflow para a identificao de fluxos de tipos de equipamento (modems, dispositivos eletrnicos
informao e dados; sistemas especialistas. e ticos de comunicao); redes de telecomunicao
(incluindo LANS e WANS)
d) Gerncia de recursos humanos
c) Aplicaes da tecnologia da informao
Inclui a descrio, anlise e avaliao de funes;
recrutamento, seleo, treinamento; gerncia de pessoal; Em especial para aquelas relacionadas coleta,
motivao e relaes interpessoais. armazenagem e recuperao da informao, desde o
videotexto, telex, passando pelas tecnologias COM e
e) Gerncia de recursos financeiros COLD1 at o reconhecimento de voz, digitalizao,
tecnologias de discos compactos, telecomunicaes,
Abrange contabilidade; anlise e controle de custos;
mtodos de publicao eletrnica e de disseminao de
estratgias para suporte deciso; programao,
documentos via redes, por exemplo.
planejamento e estrutura oramentria, incluindo
estimativa de gastos; julgamento de desempenho (anlise d) Meio ambiente
de custo-efetividade e de custo-benefcio).
Princpios de ergonomia, proteo de dados, copyright,
f) Promoo, vendas e marketing pirataria, criptografia etc.
Relaciona-se publicidade e relaes pblicas aplicadas
produo de bens e servios de informao; tcnicas e
estratgias de marketing, incluindo pesquisa de mercado. Finalizando, a cincia da informao indica algumas reas
consideradas bsicas, tambm aplicveis no contexto da
g) Contexto poltico, tico, social e legal gesto da informao, a saber:
Define-se pelo estudo das situaes polticas que a) Metodologia da pesquisa
englobam as atividades humanas em geral e de informao
em particular; o papel do governo e suas agncias; as Devido necessidade de se identificarem temas e
questes ticas e legais, incluindo o direito privacidade, propostas de pesquisa; os mtodos de investigao, coleta
no-segregao informativa, liberdade de informao, de dados, amostragem, anlises estatsticas, avaliao de
segurana de dados, por exemplo. resultados e produo de relatrios.

b) Lingstica

A terceira rea de abrangncia da cincia da informao, Os estudos com informao implicam conhecimentos
igualmente de interesse e de formao acadmica na rea bsicos da linguagem natural e formal, das classificaes
de gesto a de tecnologia como recurso e instrumento
para o gerenciamento da informao na qual se insere 1
Computer Output on Microfilm e Computer Output o n Laser Disc
o estudo de: (e demais variantes)

76 Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002


A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional

lingsticas, da semntica, sinttica e pragmtica, por funes a serem desempenhadas, alm, propriamente, do
exemplo. nome de uma profisso.

c) Lnguas estrangeiras De maneira geral, o gestor da informao vai mapear os


pontos de uso de informao, identificando as
Como recursos para a anlise de fontes de informao, necessidades e requisitos indicados/negociados junto a
comunicao em um mundo conectado, e de maneira a seus clientes. Segue-se o processo de coleta e avaliao
oferecer servios de traduo e resumos. de qualidade da informao solicitada, seu recebimento,
possvel armazenamento e as etapas de distribuio e uso.
Ainda que estas consideraes possam ser tomadas como Alm disso, o profissional deve implementar uma
excessivamente abrangentes ou restritivas, a verdade estratgia de acompanhamento de resultados, como parte
que o gestor da informao, como os demais profissionais de sua atuao integrada s equipes de trabalho da
da rea de cincia da informao, exerce suas atividades empresa/instituio, pois estas estaro estimulando, cada
em um mbito razoavelmente controlado, identificado vez mais, a criao de equipes especializadas em
pela necessidade de gerenciar um recurso de informao informao. Estes grupos de pessoas so aqueles que
que pode ser mais ou menos complexo, de acordo com agregam valor informao. So profissionais que
a natureza do sistema, produto, servio e/ou atividade de interpretam, analisam e sintetizam os contedos dos
informao envolvida; dos canais e da estrutura de dados colocados disposio na empresa/instituio e/
conectividade (incluindo-se padres e procedimentos) ou coletados de maneira meticulosa e consistente nos
disponveis da fonte e do receptor; e das habilidades ambientes interno e externo. Tais equipes renem
tecnolgicas, gerenciais e de mediao (condies de profissionais de reas tcnicas e gerenciais, cuja sinergia
efetivar servios de valor agregado, em termos de orientada para o desempenho do negcio. Neste
contedos cognitivos) que o profissional possa oferecer grupo, as relaes interpessoais e atributos de liderana,
a indivduos e grupos, dentro e fora de organizaes. aliados ao conhecimento de fontes e acesso a tecnologias,
indicam o cenrio para o uso inteligente da informao
Qualquer que seja o tempo e espao definidos para sua e da criao de ambientes favorveis ao comparti-
atuao, o gestor da informao, para manter-se no lhamento e uso efetivo do conhecimento.
presente e almejar um futuro, no pode deixar de otimizar
a informao como recurso, que implica um envolvi- Quanto ao uso das tecnologias, a prpria evoluo/
mento consistente, permanente e criativo na criao, obsolescncia destas em espaos de tempo cada vez mais
seleo e avaliao, gerenciamento, divulgao, curtos tem dificultado a definio de cenrios de formao
utilizao, preservao e polticas de direitos (privaci- profissional e de habilidades especficas. A digitalizao,
dade, direitos autorais e outros) relacionados ao trinmio as linguagens de marcao de objetos de informao
dado, informao e conhecimento. virtuais, o design de interfaces web e as linguagens
estruturadas para bancos de dados relacionais so as
Formao acadmica em gesto da informao
tecnologias do final do sculo XX e do incio do sculo
XXI. Contudo, no h garantias que estas sero as
Sob o ponto de vista da formao em gesto da informao,
tecnologias que permanecero em um futuro prximo e,
o campo de atividade profissional aquele que engloba,
alm disso, a tecnologia um meio para um fim, isto ,
sob o ponto de vista gerencial, a sinergia entre as
uma ferramenta que auxilia os especialistas em especial,
tecnologias de informao e comunicao disponveis e
da informao a atingir seus propsitos e objetivos.
os recursos/contedos informativos. O gestor visar, em
Dessa forma e por menos criativo que possa parecer, as
qualquer espao e tempo, a desenvolver estratgias e
decantadas habilidades pessoais se sobrepem aos
estruturar atividades para a obteno e utilizao de
conhecimentos profissionais quando se pretende
recursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiais,
vislumbrar um cenrio a mdio e largo prazo. Para os
fsicos e da informao em si mesma (em diferentes
profissionais da informao, mais que o domnio de
formatos, contedos e imerses), para que indivduos
tecnologias ad hoc, importa sua capacidade de aprender
e grupos possam desempenhar suas atividades com base
de forma rpida e constante, sua flexibilidade para
em informao com valor agregado (International
trabalhar em diferentes sistemas e exigncias de
Federation for Information and Documentation, 1994).
informao e conhecimento, sua capacidade de assumir
Tais atividades no divergem, diametralmente, dos
riscos; sua capacidade de atender ao pblico, suas
demais profissionais da informao, ainda mais quando
habilidades interpessoais, sua capacidade de se adaptar
o mercado tem oferecido, cada vez mais, um leque de

Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002 77


Patricia Zeni Marchiori

s mudanas e sua capacidade de trabalhar de forma utilizar


independente. Todavia, para que no se crie uma sensao ferramentas de modelagem e apresentao da informao
de vazio, possvel arriscar a descrio de conhecimentos adaptando o estilo, vocabulrio e nfase , visando a
bsicos exigidos j na virada do sculo e que podem ser tornar a informao atraente;
projetados para os prximos anos. A demanda de metodologias para o desenvolvimento de sistemas de
atividades de informao exige, atualmente, informao;
conhecimentos sobre temas como:
desenvolver
redes de informao; pensamento crtico e analtico para entender problemas
sistemas gerenciadores de bases de dados; de informao e comunicao conforme as perspectivas
tcnicas, tecnolgicas, organizacionais e pessoais;
busca em bases de dados pblicas e comerciais;
administrar
aplicaes de microcomputadores e redes (LANs, com a tecnologia de informao, analisando
WANs); criticamente seu custo, qualidade e complexidade.
hardware;
O sculo XXI se inicia com a continuidade do paradoxo
programao; do excesso de dados e de informao, tornados acessveis
por um nmero crescente de canais de acesso e
produtos em CD-ROM (e similares); comunicao, e com a premente necessidade de um
gerenciamento eficaz de tais recursos. O fluxo de dados e
produtos de informao multimdia;
informao no mostra sinais de diminuio. Ao
tecnologia de imagem (Marion, 2001). contrrio, os esforos, metodologias e tecnologias
voltadas chamada gesto do conhecimento iro
Paralelamente a tais conhecimentos, o gestor da aumentar ainda mais o fluxo vertical e horizontal de
informao deve assumir uma postura e uma abordagem dados e informaes.
sociotcnica, identificando os grupos de trabalho com
os quais deve interagir, o qu o grupo precisa para Porm, qualquer processo que objetive o acesso a uma
trabalhar (equipamentos, informao, ambiente etc.), a informao correta depende da estruturao e
maneira como o grupo encara e controla variveis e como coordenao cognitiva do conjunto de dados colocado
as pessoas do grupo se inter-relacionam (seus papis e disposio e oferecido como produto e/ou servio de
fronteiras). A partir da e preferencialmente na forma de informao para determinado cliente (pessoas ou grupos).
gerenciamento de projetos, desempenhar as seguintes Ainda maior que a exploso da informao ou da
atividades: exploso dos meios de transmisso da informao,
existe o paradoxo da capacidade de julgamento e das
auxiliar variadas demandas de informao das pessoas, que so
na definio das atividades do usurio e na explicitao por definio, nicas, incertas, equvocas e conflitantes.
de suas necessidades de informao; A criatividade e a percepo dos parmetros de tempo e
do valor associados informao de que o cliente
localizar e disseminar necessita so os requisitos bsicos para o oferecimento
informao de qualidade e criar conscincia estratgica de servios e produtos. Mais que nos sculos anteriores e,
para a captao de informao de interesse; em grande parte pelo uso intensivo da tecnologia, o
cliente passar a exigir sob o ponto de vista de sua
priorizar comodidade e convenincia a combinao de textos,
informaes relevantes para o usurio e/ou grupos de grficos, sons e imagens como resposta a suas demandas.
usurios; Alm disso, a prpria tecnologia determina expectativas
qualidade da informao no que diz respeito relacionadas rapidez e formato do objeto de
exatido, utilidade, aplicabilidade, contextualizao e informao colocado como resposta demanda, assim
meio de difuso (papel, telefone, fax, e-mail etc.); como o acesso a toda a informao por apenas uma fonte
e que esta no seja redundante.
personalizar
a forma de apresentao da informao;

78 Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002


A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional

A insero do bacharel em gesto da informao na rea deseja e como vai utilizar a informao recuperada no
de cincia da informao depende diretamente da tempo e no espao disponvel, certamente prescindiria
capacidade de corresponder, pelo maior tempo possvel, de qualquer servio, unidade ou profissional desta rea.
s exigncias dinmicas da sociedade, e que suas
atividades contribuam para que os recursos de informao Novamente, a questo no definir qual o melhor
sejam mais rentveis e eficazes na tomada de decises. profissional no campo de atividades de informao, ou
Para tal, o profissional deve avaliar as possibilidades de se haver uma tendncia a se requerer monoplios
novos tipos de servio e novas aplicaes possveis de ilusrios de atuao em instituies, produtos e servios.
serem implementadas a partir da tecnologia disponvel, A questo tambm no saber quem detm a melhor
integrar e promover servios em rede e atuar de forma maneira de gerir a informao, mas a capacidade de gerar,
efetiva na definio de polticas de informao. Tal viso em conjunto, solues diferenciadas para clientes
de resultados e de exigncia explcita de qualidade para tambm singulares em suas demandas e em ambientes
esta atividade leva, inevitavelmente, a um composto de onde a informao, se gerenciada de forma efetiva, tica
custos, preos e valores que devem ser definidos e e crtica, realmente possa definir espaos sociais, polticos,
negociados, assim como exige uma postura crtica e tica econmicos e culturais. A produo e consumo
quanto aos processos que podem, artificialmente, tornar compartilhado de informaes, com um enfoque
a informao escassa ou excessiva, prejudicando gerencial, visa a aproveitar racionalmente um recurso
indivduos e grupos em seus direitos intrnsecos e que, embora abundante em espcie, tende a ter gargalos
universais de acesso informao de qualquer natureza. para a sua utilizao inteligente.
Artigo aceito para publicao em 19-12-2001
Mais do que um conjunto de tcnicas e habilidades
profissionais, o gestor de informao deve pensar e
planejar estrategicamente, estruturar articulaes REFERNCIAS
polticas e analisar mercados e contextos. Para tal, exige- DILLON, Andrew. I think therefore IA? American Society for Information
se dele alto nvel de mobilidade pessoal e profissional, Science and Technology, v. 27, n. 2, Dec./Jan. 2001
que lhe permita atuar no s como um empregado, mas DUPAS, Gilberto. Globalizao, excluso e governabilidade. In:
como consultor e assessor, cuja competncia estar CONFERNCIA LATINO AMERICANA E CARIBENHA DE
CINCIAS SOCIAIS, 1., 1999, Recife. Anais... Recife : [S. n.],
igualmente sendo avaliada conforme seu grau de 1999.
atualizao, capacidade de empreendimento e criatividade.
FURTADO, Celso. Os desafios da globalizao. Folha de So Paulo,
So Paulo, p. 3, 1 dez. 1996.
Todavia, por mais que se apliquem tcnicas de
HORTON JUNIOR, Forest Woody. Needs and careers in information
administrao e de tratamento/ distribuio de services. FID News Bulletin, v. 42, n. 2, p. 32-34, Feb. 1992
informao e que se dominem e se utilizem as mais
INSTITUTE OF INFORMATION SCIENTISTS. Criteria for
variadas tecnologias e estruturas, muitas questes ainda information science. Disponvel em: <http://www.iis.org.uk/membership/
permanecem, como, por exemplo: Criteria.html>. Acesso em: ago. 2001
INTERNATIONAL FEDERATION FOR INFORMATION AND
Como determinar a relevncia da informao DOCUMENTATION. Training on information resources management.
produzida, recuperada ou consumida ? The Hague, 1994. 138 p. (FID Occasional Paper, n. 7)
MANUAL de gesto de servios de informao. Curitiba : TECPAR/
Como determinar e avaliar a percepo e/ou a
Braslia : IBICT, 1997. 257 p.
identificao de nveis de satisfao do cliente ?
MARCHIORI, Patricia Zeni. Bibliotecrios, jornalistas e informticos:
Como lidar com o fato de o processo informativo a ocupao de posies relativas no campo de atividades de informao.
Transsinformao, Campinas, v. 8, n. 1, p. 89-111, jan./abr. 1996.
acarretar uma inseparabilidade e a exigncia de servios
personalizados no-estocveis? MARION, Linda. Digital librarian, cybrarian, or librarian with
specialized skills : who will staff digital libraries. In: ACRL NATIONAL
CONFERENCE,10., 2001. Proceedings Colorado : [S. n.], 2001.
Como construir modelos e interfaces eficientes quando
se pensa em produtos e servios de informao em massa? OPEN horizons: three scenarios for 2020 : the 1998 report from the
Chatham House Forum. In: SKILLS for knowledge management: a
briefing paper based on research udertaken on behalf of the Library
E, ainda, como superar o chamado paradoxo da and Information Comission. [S. l. : s. n.], 1999. Disponvel em: <http:/
informao, segundo o qual a efetiva recuperao da /www.lic.gov.uk/publications/executivesummaries/kmskills.html>.
informao depende da habilidade do cliente de explicitar Acesso em: ago. 2001.
suas demandas de forma coerente e completa, o que PONJUAN DANTE, Glria. Gestin de informacin en las organizaciones:
contraditrio, pois, se ele soubesse com exatido o que principios, conceptos y aplicaciones. Santiago : CECAPI, 1998. 222 p.

Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002 79