Tanggung Jawab Sosial

Praktik Bisnis: Praktik Bisnis dan Investasi Discretionary to Support Causes

Praktik Bisnis yang Bertanggung Jawab Sosial

Praktik bisnis yang bertanggung jawab secara sosial yaitu di mana perusahaan
menyesuaikan dan melakukan praktik bisnis dan investasi bebas risiko yang mendukung dalam
meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan melindungi lingkungan. Perbedaan utama mencakup
fokus pada kegiatan yang bersifat discretionary (bebas untuk menentukan atau memilih,
tergantung terhadap kebijaksanaan seseorang), bukan kebijakan yang dikeluarkan oleh undang-
undang atau badan pengatur, seperti memenuhi standar moral atau etika. Komunitas disini
diartikan secara luas sebagai karyawan perusahaan, pemasok, distributor, mitra sektor nirlaba dan
sektor publik, serta anggota masyarakat umum. Kesejahteraan bisa mengacu pada kesehatan dan
keselamatan, serta kebutuhan psikologis dan emosional, selama dasawarsa terakhir, ada pergeseran
nyata dari penerapan praktik bisnis yang lebih bertanggung jawab sebagai hasil dari peraturan,
keluhan konsumen, dan tekanan kelompok kepentingan khusus, hingga penelitian proaktif yang
mengeksplorasi solusi korporat terhadap masalah sosial dan menggabungkan praktik bisnis baru
yang akan mendukung hal tersebut. Contohnya yaitu isu Kraft memutuskan pada tahun 2003 untuk
merevisi beberapa praktik bisnis untuk membantu mengatasi kenaikan obesitas di berbagai negara.
Apa yang menyebabkan pergeseran ini terjadi? Berikut akan dijabarkan mengenai hal tersebut:
Ada semakin banyak bukti yang didokumentasikan dan dibagikan menunjukkan bahwa
praktik bisnis yang bertanggung jawab secara sosial dapat benar-benar meningkatkan
keuntungan (misalnya, Chiquita menghitung penghematan tahunan sebesar $5 juta
dengan menggunakan lebih sedikit obat-obatan organik) dan berpotensi meningkatkan
pendapatan (misalnya, kemungkinan McDonald's yang berharap pada hasil dari "Happy
Meal" baru untuk dewasa yang mencakup salad, buklet latihan, dan pedometer);
Di pasar global kita, konsumen memiliki lebih banyak pilihan dan dapat membuat pilihan
berdasarkan kriteria di luar lini produk, harga, serta distribusi, dan konsumen juga
mendasarkan keputusan pembelian mereka atas reputasi praktik bisnis yang adil,
berkelanjutan dan mensejahterakan masyarakat;
 Investor dan pemangku kepentingan lainnya juga bisa menjadi pendorong, dengan
pengawasan publik yang meningkat dan penggunaan taktik tekanan yang lebih canggih,
termasuk penggunaan teknologi dan kekuatan internet;
Minat terhadap peningkatan produktivitas dan retensi pekerja telah mengubah cara pikir
perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan kesejahteraan karyawan (misalnya, Coca-
Cola di Afrika Selatan meluncurkan program pencegahan HIV / AIDS di tempat kerja);
Teknologi dan peningkatan pelaporan pihak ketiga telah memberikan peningkatan
visibilitas dan cakupan aktivitas perusahaan, terutama bila terjadi kesalahan, karena
skandal korporat saat ini yang membuat masyarakat lebih curiga terhadap bisnis,
menciptakan kebutuhan bagi bisnis untuk memberi kesan positif pada kegitan bisnis
mereka. Bahkan hal tersebut lebih penting lagi sekarang, dengan akses instan ke saluran
berita 24 jam seperti CNN, artikel berita online, dan peringatan e-mail;
Baris "bar info" pada produk juga lebih diperlihatkan, sehingga memberi peringatan
kepada pelanggan "consumer beware" dengan harapan mereka akan mendapat informasi
lengkap mengenai konten produk, sumber bahan baku, dan proses pembuatan (misalnya
inisiatif Kraft untuk memberi label paket makanan ringan dan minuman dengan
kandungan nutrisi dari keseluruhan paket).

Praktik Bisnis Sosial yang Bertanggung Jawab

BISNIS YANG BERTANGGUNG JAWAB

Designing facilities Developing Discontinuing Selecting Choosing Providing full
process product suppliers manufacturing disclosure
improvements offerings and packaging
materials
Developing programs Measuring, Establishing Providing Protecting Making
to support employee tracking, and guidelines for increased privacy of decisions
well-being reporting marketing to access for consumer regarding
children disabled information plant,
populations outsourcing,
and retail
locations

Seperti yang diharapkan, sebagian besar inisiatif pada praktik tanggung jawab sosial
terkait dengan mengubah prosedur dan kebijakan internal, seperti pada penawaran produk, desain
fasilitas, manufaktur, perakitan, dan dukungan karyawan. Inisiatif juga dapat tercermin dalam
pelaporan eksternal informasi konsumen dan investor yang ditunjukkan dengan membuat
ketentuan untuk akses dan privasi pelanggan, serta dapat dipertimbangkan saat membuat
keputusan mengenai perekrutan, fasilitas, dan lokasi pabrik. Kegiatan yang umum dilakukan
tersebut adalah sebagai berikut:
Merancang fasilitas untuk memenuhi rekomendasi, pedoman lingkungan dan
keselamatan, seperti untuk meningkatkan energi;
Mengembangkan proses perbaikan, yang mungkin mencakup praktik seperti
menghilangkan penggunaan bahan limbah berbahaya, mengurangi jumlah bahan kimia
yang digunakan dalam menanam tanaman, atau menghilangkan penggunaan beberapa
jenis minyak untuk penggorengan dalam lemak;
Menghentikan penawaran produk yang dianggap berbahaya namun tidak ilegal (misal,
McDonald's menghentikan bagian supersize kentang goreng mereka);
Memilih pemasok berdasarkan kesediaan mereka untuk mempertahankan praktik
lingkungan yang berkelanjutan, dan mendukung serta menghargai usaha mereka;
Memilih bahan pembuatan dan kemasan yang paling ramah lingkungan,
mempertimbangkan tujuan pengurangan limbah, penggunaan sumber daya terbaharui,
dan penghapusan emisi beracun;
Menginfokan materi produk, asal-usul dan potensi bahaya secara penuh, bahkan info
ekstra yang lebih bermanfaat (misalnya, termasuk info pada kemasan produk mengenai
jumlah latihan fisik yang diperlukan untuk membakar kalori dan lemak yang terdapat
dalam permen, atau seberapa besar jumlah polutan yang akan dihasilkan dari mesin
pemotong gas);
Mengembangkan program untuk mendukung kesejahteraan karyawan, seperti fasilitas
latihan di tempat kerja, tempat penitipan anak, dan program bantuan karyawan untuk
orang-orang dengan tambahan obat-obatan;
Mengukur, melacak, dan melaporkan tujuan dan tindakan yang bertanggung jawab, baik
kabar baik ataupun buruk sekalipun;
Menetapkan pedoman pemasaran kepada anak-anak untuk memastikan komunikasi yang
bertanggung jawab dan saluran distribusi yang sesuai (misal, dengan tidak menjual
produk secara online ke anak-anak berusia 18 tahun ke bawah);
 Menyediakan akses yang baik untuk penyandang cacat dengan menggunakan teknologi
seperti perangkat bantu dengar, alat pengenal suara, dan format cetak alternative;
Melindungi privasi informasi konsumen, terutama melalui internet;
Membuat keputusan mengenai lokasi pabrik, outsourcing, dan ritel, serta menyadari
dampak ekonomi dari keputusan ini terhadap masyarakat.

Potensi Manfaat Perusahaan

Seperti akan diilustrasikan dalam contoh berikut, beragam manfaatnya telah dialami oleh
perusahaan yang mengadopsi dan menerapkan secara sosial praktik bisnis yang bertanggung
jawab, dan tampaknya ada peningkatan kemampuan untuk menghubungkan upaya ini dengan hasil
keuangan positif.
Ada tiga manfaat finansial telah dikaitkan dengan penurunan operasi biaya yaitu, insentif
moneter dari badan pengatur, serta peningkatan karyawan produktivitas dan retensi. Manfaat
pemasaran sangat banyak, dengan potensi meningkatkan niat baik masyarakat, tercipta preferensi
merek, membangun brand positioning, meningkatkan kualitas produk, dan meningkatkan rasa
hormat perusahaan. Seperti inisiatif sosial lainnya, kegiatan ini juga memberi kesempatan untuk
membangun hubungan dengan mitra eksternal seperti badan pengatur, pemasok, dan nirlaba
organisasi.

Mengurangi Biaya Operasional

Pada contoh ini, penerapan praktik bisnis discretionary berhasil menyelamatkan uang
perusahaan, berkontribusi terhadap kelestarian lingkungan, dan meningkat kesadaran energi antar
karyawan.

Tabel 8.1
Contoh Praktek Bisnis yang Bertanggung Jawab Sosial
Kegiatan Mitra Utama/
Perusahaan Sebab Target Permisa
Sampel Lainnya
Perencana fasilitas Perangkat hemat
Energi Utilitas lokal
Cisco dan energi
Pengelola EPA
Konservasi Desain tanaman
UNAIDS
Karyawan dengan Kebijakan
Coca-Cola HIV/AIDS Pemerintah
HIV dan AIDS pendidikan
Pemasok farmasi
 Berorientasi
lingkungan Pengembangan
Gunakan bahan Pelanggan dan kebijakan
Nike Tim aksi karyawan
baku yang lestari calon pelanggan Perubahan dalam
Perubahan dalam konten produk
konten produk
Mendaur ulang
Pengurangan Manajer operasi
Motorola Perancangan ulang EPA
limbah Manajer fasilitas
proses
Karyawan di
Perubahan proses
Keamanan tempat lingkungan
Intel Komunikasi Pemasok
kerja manufaktur
Promosi
Lingkungan hidup
Mengganti tenaga
Konsumen tertarik
Efisiensi bahan listrik dengan
dengan tenaga EPA
Gelombang Putih bakar energi angin di
angin
pabrik manufaktur
Mengembangkan
Melindungi hutan Konservasi
Pemasok / petani pedoman
Starbucks hujan tropis dan internasional
Para karyawan Latihan
hubungan pemasok
Produk kopi baru

Pelabelan
Dewan penasihat
Makanan Kraft Kegemukan Para Konsumen Ukuran Kemasan
eksternal
Pendidikan

Para karyawan
Pelaporan yang Standar sertifikasi Hutan hujan
Chiquita Kelompok minat
bertanggung jawab Nilai panduan Persekutuan
khusus

Potensi Manfaat Perusahaan

Contoh: Cisco dan Konservasi Energi
Filosofi Cisco untuk konstruksi baru adalah "rencanakan dengan benar," yang mana
berarti memikirkan efisiensi energi selama tahap perancangan, dan untuk Cisco, ini juga berarti
mempertemukan karyawan yang mengkhususkan diri di sisi desain dengan mereka yang memiliki
pekerjaan sehari-hari keakraban dengan fasilitas, memanfaatkan keahlian masing-masing.
Cisco menggunakan teknologi konservasi energi yang inovatif untuk disain dan
membangun kampus San Jose untuk bertemu dan sering kali melebihi standar konservasi energi
California dan untuk membantu mempertahankannya sertifikasi situs yang dihargai fasilitas ini
dibangun melebihi standar energi 24 negara bagian California sebesar lima belas sampai dua puluh
persen. Melebihi standar ini, Cisco tidak hanya menurunkan biaya dan mengurangi dampak
lingkungan tetapi juga memanfaatkan insentif yang ditawarkan oleh pemasok energi lokalnya,
Pacific Gas & Electric (PG & E). "Di dua lokasi kantor pusat kami, yang meliputi 4,9 juta persegi
kaki ruang di 25 bangunan, kami melestarikan rata-rata 49,5 juta kilowatt-jam per tahun, kami
berharap bisa menghemat sekitar $4,5 juta per tahun dalam biaya operasi. Selain itu, penghematan
energi itu memenuhi syarat kami untuk $5,7 juta dalam rabat PG & E saat konstruksi selesai, "kata
Sheikh Nayeem, manajer energi.
Manfaat lingkungan dari konservasi energi Cisco di perusahaannya Markas San Jose juga
terukur dan mengesankan. "Itu 49,5 juta kilowatt-jam per tahun yang situs 4 dan 5's 25 bangunan
bisa menghemat lima ratus rumah. Fasilitas tersebut juga berproduksi hampir 50 juta lebih sedikit
pon karbon dioksida per tahun dan 14.300 kilogram nitrogen oksida lebih sedikit. Itu adalah setara
dengan mengeluarkan seribu mobil dari jalan," kata Nayeem.

Meningkatkan Niat Baik Masyarakat untuk Korporasi

Bayangkan niat baik yang dihasilkan di Afrika dari komitmen kuat yang Coca-Cola telah
membuat untuk meruntuhkan epidemi tragis yang memiliki biaya lebih dari 20 juta orang tinggal
di negara-negara sub-Sahara Afrika. Di 2003 diperkirakan 23,1 juta orang dewasa berusia 15-19
dan 1,9 juta anak-anak di bawah usia 15 tahun hidup dengan HIV / AIDS dan mendekati 9.000
orang infeksi baru terjadi setiap hari.
Contoh: Coca-Cola dan HIV / AIDS di Afrika
Coca-Cola Company percaya bahwa komunitas bisnis dapat memainkan peran penting
dalam memerangi AIDS dengan cara melakukan tempatkan inisiatif dan program penting. Sejak
diluncurkan Program HIV / AIDS pada bulan November 2000, satu dorongan strategis utama telah
memperkenalkan program kerja model untuk 1.200 mereka Pegawai Afrika.
Program Tempat Kerja HIV / AIDS mencakup pembentukan sebuah Komite AIDS lokal;
kondom gratis untuk semua rekan kerja; AIDS materi kesadaran dan pencegahan; identifikasi
rekan konselor dan pelatihan; pelatihan dasar HIV / AIDS karyawan; pengujian gratis dan
konseling secara rahasia, dan cakupan medis; tes AIDS rahasia; dan akses terhadap obat
antiretroviral (ARV) pengobatan profilaksis.
Seiring dengan program ini, Coca-Cola mengembangkan HIV / AIDS kebijakan
perusahaan yang melakukan non-diskriminasi atas dasar status HIV / AIDS; hak untuk privasi bagi
karyawan; dorongan pengungkapan sukarela oleh rekan HIV positif; pengujian sukarela;
akomodasi yang wajar; dorongan praktek pencegahan; identifikasi sumber daya masyarakat; dan
mendorong kemitraan dengan pemerintah dan LSM untuk pelaksanaan program HIV / AIDSnya.
Pada tahun 2002, diumumkan bahwa Coca-Cola Africa Foundation (lihat Gambar 8.1)
memperluas komitmen ini dengan bekerja dengan empat puluh pembotol Coca-Cola, yang
mempekerjakan 60.000 orang di seluruh Afrika, untuk menempatkan tempat kerja komprehensif
yang sama program pencegahan perkiraan biaya inisiatif ini untuk Yayasan Coca-Cola Africa akan
berada di antara $4 juta dan $5 juta per tahun.

Menciptakan Preferensi Merek dengan Sasaran Pasar

Seperti ditunjukkan pada contoh berikut, produk dapat dimanfaatkan memamerkan
praktik bisnis perusahaan yang bertanggung jawab, memberikan alasan di luar harga dan saluran
distribusi untuk memilih satu merek di atas merek lain, terutama bila pasar sasaran peduli dengan
fokus inisiatif tertentu dan pasar relatif tidak berdiferensiasi.
 Gambar 8.1 Pembotolan Coca-Cola di Afrika telah mendapat dukungan dari dasar perusahaan untuk tempat kerja
yang komprehensif HIV / AIDS program pencegahan
(Dicetak ulang milik Coca-Cola Foundation.)

Contoh: Nike dan Inovasi Produk Lingkungan

Sampai akhir 1980an, Nike melaporkan, komitmen lingkungannya adalah untuk hanya
sesuai dengan peraturan dan untuk mendukung organisasi nirlaba lokal. Satuan tugas kecil
karyawan lalu masuk gambar dan mendirikan lingkungan panitia acara.
Pada tahun 1993 kelompok ini menjadi departemen formal yang disebut Nike Tim Aksi
Lingkungan (N.E.A.T.). Upaya difokuskan pada kepatuhan, daur ulang, dan pendidikan, dan
termasuk pembentukan program baru yang inovatif seperti program Reuse-A-Shoe Nike di 1994.
Selama lima tahun berikutnya kerja kelompok semakin diperkuat komitmen perusahaan untuk
menemukan lebih banyak cara untuk melakukannya membantu mengurangi dampak
lingkungannya. Momentum kelompok itu berevolusi menjadi adopsi Kebijakan Lingkungan
Perusahaan Nike pada tahun 1998. Kebijakan tersebut diumumkan baik di dalam maupun di luar
negeri perusahaan, dan didukung oleh CEO dan presiden Nike, siapa Nike berkomitmen untuk
mengejar bisnis berkelanjutan secara keseluruhan praktek.
Kebijakan ini berfungsi sebagai alat untuk mengkomunikasikan lingkup komitmen
lingkungannya di dalam Nike dan untuk itu yang memiliki saham dalam kesejahteraan jangka
panjang Nike. Nike terus berusaha untuk memasukkan tanggung jawab lingkungan sepanjang
operasi dan siklus hidup produknya. Lingkungan tanggung jawab sekarang merupakan
dimensi tambahan Nike's platform inovasi desain produk, dan perusahaan telah menetapkan tujuan
jangka panjang untuk lingkungan.
Komitmen ini tercermin dalam keputusan mengenai produk dan merespons peningkatan
permintaan konsumen akan opsi yang berkelanjutan serta komitmen perusahaan terhadap
kelestarian lingkungan. Sebuah lencana diperkenalkan dengan maksud untuk terlibat konsumen
dalam percakapan tentang kelestarian lingkungan. Lencana ini muncul pada produk Nike yang
dipilih dan inovasi layanan yang berfokus pada penciptaan praktik lingkungan untuk bisnis
Contohnya berkisar dari pakaian jadi hingga pakaian Nike Program Reuse-A-Shoe dan Air To
Earth. Muncul di hangtags, bahan di dalam toko, dan siaran pers untuk item pilihan dan program,
lencana mengarahkan orang ke www.nikebiz.com dimana mereka bisa belajar lebih banyak. Sejak
September 2002, sebuah garis pakaian yang mengandung katun itu seratus persen bersertifikat
organik telah membawa logo.
Membangun Kemitraan yang Berpengaruh
Bagian ini akan menjelaskan tentang bagaimana suatu perusahaan dalam CSR
berkontribusi di berbagai bidang dan aspek, diluar maupun di dalam perusahaan. Beberapa
perusahaan tersebut menjadikan CSR sebagai bentuk kontribusinya terhadap lingkungan dan juga
keselamatan karyawan mereka. Mulai dari membangin kemitraan yang kuat dengan pemerintah,
meningkatkan kesejahteraan-kepuasan lingkungan, dan juga berkontribusi pada energi yang
terbarukan. Berikut ini merupakan 3 contoh perusahaan bentuk-bentuk CSR yang dilakukannya.
Contoh: Motorola dan Badan Perlindungan Lingkungan A.S.
Motorola dengan visi lingkungan yang mengedepankan serta mendukung pemanfaatan
sumber daya alam yang berkelanjutan, memiliki praktik bisnis yang bertanggung jawab dengan 3
konsentrasi utama dibidang: lahan, udara, dan air. Dari 3 konsetrasi utama tersebut, 3 program pun
dijalankan oleh Motorola bersama EPA Amerika Serikat. Program pertama dalam perlindungan
lahan disebut sebagai WasteWise yang merupakan penghilangan limbah padat untuk kota yang
juga menguntungkan lingkungan. Tidak hanya itu, pada tahun 1994 terhitung sejak Motorola
bergabung dalam program WasteWise, lokasi pembuatan Motorola di AS dilaporkan telah
mengolah hampir 125.000 ton limbah. Pada tahun 2000, Motorola adalah satu dari tiga perusahaan
yang dipilih oleh EPA sebagai "Partner WasteWise of the Year for Very Large Business. Dalam
program keduanya yg bersangkutan dengan air, Motorola mengembangkan sistem penggunaan
ulang kemasan dan dari sistem tersebut, telah berkontribusi menghilangkan 140 ton limbah
kemasan setiap tahunnya. Sistem tersebut disebut sebagai CompackTM dan mendapat award
sebagai Inovation of the Month dalam EPA Bulletin. Untuk kontribusinya melinduni udara,
motorola pada tahun 1992 menghilangkan penggunaan chlorofluorocarbons (CFC) dari proses
pembuatannya dan hal tersebut merupakan inovasi dalam pembersihan senyawa elektronik dari
penggunaan chlorofluorocarbons (CFC).

Contoh: Intel, Kesehatan dan Keselamatan Lingkungan

Tingkat keamaan dan keselamaatan di Intel merupakan hal yang lebih dari sekedar
inisiatif perusahaan, hal ini merupakan budaya yang terintegrasi didalam perusahaan. Saat ini,
program dan kinerja keamanan Intel telah mencapai tingkat kelas dunia. Salah satu tujuan jangka
panjang untuk kesehatan dan keselamatan lingkungan adalah untuk mencegah segala bentuk
cedera di tempat kerja. Pada tahun 2001, dua manajer perusahaan di Oregon mengambil
pendekatan baru untuk menjaga keselamatan. Mereka memasang pengungumuman, jika
perusahaan bisa menyelesaikan 500 hari kerja tanpa cedera, mereka berjanji untuk mencukur
kepala mereka. Tujuan tersebut tercapai dan akhirnya kedua manajer tersebut mencukur kepala
mereka sampai botak. Kepala Intel Worldwide Safety melihat dua tema besar yang muncul dari
catatan keselamatan organisasi yang sangat baik: "Mereka tidak hanya mencapai dan
mempertahankan keunggulan keselamatan, namun manajemen mereka terlihat dan terlibat secara
pribadi dalam menetapkan tantangan diperusahaan, dan inilah yang membuat perbedaan.
Contoh: Sutra dan Tenaga Angin
Pada bulan Februari 2003, White Wave, produsen makanan kedelai terbesar di negara ini
dan produsen Silk Soymilk yang terkenal, mengumumkan akan mengganti tenaga listrik yang
digunakan dalam semua operasinya dengan energi angin terbarukan yang bersih dan berkelanjutan
(lihat Gambar 8.4). Menurut EPA, "White Wave adalah perusahaan AS terbesar yang membeli
seratus persen tenaga angin baru untuk semua operasinya, memberikan contoh kepemimpinan
lingkungan yang luar biasa." Menurut EPA, pembelian tenaga angin White Wave akan menghemat
sekitar 32 juta pon emisi karbon dioksida setiap tahun-setara dengan mengambil 3.200 mobil dari
jalan. Tidak hanya itu, white wave dalam pengabdiannya selama 25 tahun juga melakukkan proses
kedelai non-genetika yang dimodifikasi secara organic, dalam penggunaan energi angin di
perusahannya, White Wave juga mendorong konsumennya untuk membeli energi angin dalam
menjaga lingkungannya. Konsumen dapat mengunjungi situs web mereka untuk mempelajari lebih
lanjut tentang energi angin dan mendaftar untuk membeli kredit energi angin untuk penggunaan
di rumah.
Masalah Potensial

Potensi Masalah
Proyek perusahaan menuai
Bisnis Sosial/CSR
banyak keraguan
-Banyak pertanyaan

Tantangan: Contoh kasus yang sukses:

Meyakinkan banyak pihak Starbuck
memberikan manfaat dampaknya pada investasi
dan melawan publikasi buruk jangka panjang

Buku ini menguraikan bahwa masalah potensial yang mungkin terjadi dalam praktek
tanggung jawab sosial serta memulai bisnis baru yang dilakukan perusahaan adalah sikap skeptis
pihak-pihak yang terlibat-sponsor, stekholder sampai media, terhadap apa yang dilakukan
perusahaan tersebut. Aksi tanggung jawab sosial akan dinilai, jalannya proses akan diamati dan
pihak- pihak tersebut akan bertanya apakah aksi CSR atau proyek barunci sukses yang dilakukan
bena-benar akan bermanfaat bagi masyarakat atau sekedar berguna untuk meningkatkan citra
perusahaan. Ada beberapa tantangan yang akan dihadapi perusahaan dalam melakukan praktek
tanggung jawab sosial, antara lain:
Orang akan menaruh keraguan terhadap motif perusahaan. Keraguan tersebut bisa
dipengaruhi oleh berita-berita yang mereka dengar tentang suatu perusahaan. Misalnya
berita bahwa perusahaan tersebut telah menggunakan bahan kimia berbahaya. Di satu
sisi, pihak pihak tersebut ingin percaya bahwa kampanye yang dilakan perusahaan
bertujuan baik, Tapi di sisi lain mereka juga ragu apakah kampanye baik itu dilakukan
untuk menutupi suatu isu.
 Akan ada potensi publikasi yang buruk, dan saat ada berita buruk teentang perusahaan,
mereka akan mencari tindakan yang mendukung kata-kata dan menagih janji. Ketika
sebuah perusahaan, misalnya, mengumumkan sebuah program besar dengan penekanan
baru pada praktik pembangunan berkelanjutan, beberapa akan melakukannya, dan
mereka benar-benar mau tahu apakah perusahaan hanya akan melakukan perubahan baru,
atau apakah mereka akan memperbaiki dan meningkatkan yang sudah ada juga. Dan jika
benar-benar berubah, perubahannya seperti apa?
Mereka akan mempertanyakan apakah praktek bisnis baru benar-benar akan membawa
perubahan atau hanya seperti semula yang dikemas dalam bungkus baru?
Mereka akan melihat ketika proyek baru diumumkan apakah yang perusahaan lakukan?
Mereka akan menunggu hasilnya.

Kunci Sukses
Banyak kunci sukses yang dijelaskan dalam kasus untuk mengikuti cara penanganannya
dengan tantangan dan kekhawatiran yang dihadapi pelaksanaan dan pelaporan inisiatif bisnis baru
Singkatnya, manajer perusahaan mendorong yang lain mengurangi skeptisisme dan kritik dengan
bersikap kooperatif oleh memilih isu yang memenuhi kebutuhan bisnis dan sosial; dengan
membuat sebuah komitmen jangka panjang; dengan membangun antusiasme karyawan; dengan
mengembangkan dan menerapkan infrastruktur untuk mendukung janjinya; dan dengan
menyediakan komunikasi yang terbuka, jujur, dan langsung.
Buku ini mengambil contoh kasus starbuck sebagai perusaahaan yang sukses dalam
menjalankan sosial bisnis. Starbucks percaya pada nilai investasi jangka panjang yang dilakukan
akan menghasilkan manfaat sosial, lingkungan, dan ekonomi bagi masyarakat di mana ia
beroperasi. Kasus berikut memiliki inisiatif yang mencerminkan komitmen ini, yang memberi
penghargaan pada pelestarian lingkungan dan meningkatkan peluang ekonomi bagi orang-orang
yang memproduksi Kopi Starbucks.
Tips sukses berbisnis sosial ala Starbuck.
1. Pilih masalah yang memenuhi kebutuhan perusahaan, juga sosial.
2. Berikan manfat ekonomi untuk masyarakat.
3. Fokus pada inisiatif yang bisa dihubungkan dengan bisnis Anda.
 4. Memilih sesuatu yang mudah dibicarakan di perusahaan akan mempermudah Anda
untuk membangkitkan antusiasme dan dukungan.
5. Sebelum memulai kemitraan dengan LSM, siapkan sebuah tulisan kesepakatan
menentukan waktu dan prospek yang jelas serta ditandatangani pada tingkat tertinggi,
oleh CEO.

Inisiatif Kraft Food Terhadap Obesitas Global

Masalah Obesitas Inisiatif untuk

hasil dari banyaknya Meyakinkan publik
perusahaan mengurangi
kandungan lemak pentingnya hidup sehat
masalah obesitas
dalam makanan

Peningkatan keinginan Membuat Produk sesuai

publik membeli dengan kebutuhan
makanan sehat nutrisi tubuh

Masalah Obesitas menjadi konsen utama yang dilakukan oleh perusahaan makanan
Kraft. Kraft food merasa inisiatif masalah obesitas menjadi tanggung jawab bersama, bukan
sebagai ajang promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Inisiatif ini di dukung oleh beberapa
stakeholder, yaitu dari internal perusahaan dan dukungan 10 ahli dari luar perusahaan, yang akan
mengawasi sebagai dewan pertimbangan kesehatan yang akan membatu perusahaan dalam
keberhasilan inisiatif mengatasi obesitas ini. Fokus dari inisiatif mengatasi obesitas yang akan
dilakukan ini terdari dari 4 kategori, yaitu perhatian pada nutrisi produk, praktik pemasaran,
informasi konsumen, dan advokasi publik.
Manfaat awal untuk perusahaan dari adanya inisiatif ini yaitu meningkatkan reputasi
preusahaan kraft food. Sebagai hasil dari beberapa konstitusi yang berperan, termaksud pengaruh
dari kebijakan, komunitas nutrisi dan kesehatan, altivis, dan media yang memberikan timbal balik
yang positif. Survey membuktikan bahwa inisiatif ini diterima dengan kuat oleh kalangan
masyarakat yang percaya bahwa apa yang perusahaan lakukan ini merupakan cara sendiri dalam
mengatasi masalah obesitas ini. Dengan suksesnya program ini, perusahaan percaya, bawahwa
semakin banyak masyarakat yang sadar akan pentingnya kesehatan, maka masyarakat akan
memilih produk produk dan besar kemasan yang sesuai dengan apa tujuannya.

Inisiatif Pisang Berkualitas Chiquitas

CSR Relasi Stakeholder Strategi Bisnis

Perusahaan

Chiquita merupakan perusahan besar yang terkenal dengan produk pisangnya. Chiqiuita
mengalami banyak masalah, yang dulunya dikenal sebagai perusajaan yang buruk termaksud
tudingan terhadap ketidakadilan kerja dan kebangkrutan. Perusahaan berusaha bangkit dengan
meraih sertifikat lingkungan independen, perjanjian kerja internasional dan regional, dan
melakukan perjanjian (Aliansi) dengan Hemisphere Selatan.
Salah satu pernyataan perusahaan sebagai nilai utama perusahaan yaitu "Kami
berkomunikasi secara terbuka, jujur, dan lugas." Menghasilkan banyak perhatian, yang meraih
beberapa penghargaan penting. Termaksud menduduki preingkat pertama diantara perusahaan
makanan dunia untuk pembangunan berkelanjutan dan program lingkungan perserikatan bangsa-
bangsa. Keterbukaan dan kejujuran dalam laporan ini dilihat sebagai sesuati yang penting sehingga
menjadi perhatian bagi stakeholder.
Ada 5 poin penting yang menjadi kunci dari perusahaan ini, yaitu:
1. Keyakinan. CSR penting untuk peningkatan bisnis, bukan untuk hubungan
masyarakat.
2. Komitmen. Komitmen mendasar terhadap nilai dan kepemilikan dan kepada manajer
operasi
3. Komunikasi. Berkomitmen untuk terbuka, jujur, dan berkomunikasi langsung dengan
semua stakeholder.
4. Konsistensi. CSR adalah bagian penting dari budaya Chiquita dan penting bagi
strategi.
5. Kredibilitas. Komitmen untuk mencapai standar pihak ketiga yang dapat diverifikasi,
mengukur kinerja dengan jujur, dan melaporkan kemajuan secara transparan-bahkan
ketika tidak mencapai tujuan apapun, yang menghasilkan kredibilitas bagi
perusahaan.
Membuat Inisiatif
Keputusan utama yang terlibat dalam beradaptasi dan menerapkan praktik bisnis yang
bertanggung jawab secara sosial akan berfokus pada proses memilih secara seksama isu sosial
yang akan didukung; mengembangkan rencana strategis terpadu untuk diimplementasikan; dan
menetapkan dan melacak sasaran yang terukur. Hal pertama yang harus dilakukan dalam membuat
inisiatif yaitu identifikasi apa yang perusahaan butuhkan. Inisiatif harus substansial sesuai dengan
misi dan nilai perusahaan dan apa yang masyarakat peduli.

RINGKASAN
Untuk menerapkan inisiatif praktik bisnis yang bertanggung jawab sosial, sebuah
perusahaan mengadopsi dan melakukan praktik bisnis dan investasi yang mendukung masalah
sosial untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan melindungi lingkungan. Masyarakat
ditafsirkan secara luas, kesejahteraan masyarakat yang mengacu pada kesehatan dan keselamatan,
serta kebutuhan psikologis dan emosional.
Sudah banyak perusahan yang mengadopsi praktik bisnis yang bertanggung jawab social,
sebagai hasil dari kutipan regulasi, keluhan konsumen, dan tekanan kelompok kepentingan khusus,
hingga research proaktif yang mengeksplorasi solusi perusahaan terhadap masalah sosial dan
menggabungkan praktik bisnis baru yang akan mendukung hal tersebut. Beberapa faktor yang
mempengaruhi adanya pergeseran ini, yaitu: bukti bahwa praktik bisnis yang bertanggung jawab
secara sosial dapat benar-benar meningkatkan keuntungan; pasar global dengan meningkatnya
persaingan dan pilihan konsumen; minat untuk meningkatkan produktivitas dan retensi pekerja;
dan meningkatkan visibilitas dan cakupan aktivitas tanggung jawab sosial perusahaan.
Sebagian besar inisiatif terkait dengan mengubah prosedur dan kebijakan internal,
pelaporan eksternal informasi konsumen dan investor, membuat ketentuan untuk akses dan privasi
pelanggan, dan membuat keputusan mengenai pemasok dan lokasi fasilitas dan pabrik.
Keputusan utama yang terlibat dalam menerapkan praktik bisnis yang bertanggung jawab
secara sosial akan berfokus pada proses isu sosial apa yang akan didukung oleh inisiatif ini;
mengembangkan rencana strategis terpadu untuk diimplementasikan; dan menetapkan sasaran
yang terukur dan menetapkan rencana untuk melacak dan melaporkan hasilnya.